专卖店电话回访技巧.PPT
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1、专卖店电话回访技巧,2003.3.20,用户回访的方式,1、电话回访2、信件回访3、直接上门维护4、电子邮件回访,为什么选择电话回访,最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传,做好电话回访能给我们带来.,1、通过与老用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升店面信誉度,群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚),店面做好电话回访的小技巧总结,谁来负责店面的回访工作,店长技术人员销售人员,销售人员做回访的优势,1、只有他(她)最了解当时的销售情况。(促使用户二次购买可能性最大)2、只有他了解用户家庭成员、经济
2、情况。(转入开放式话题最容易)3、只有他给用户留下了最深的映象。(客户最有可能与他交流),销售人员回访的要求,1、良好的记忆力,能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解,能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。,店面做回访最佳时间,商场店晚上7:008:00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做510位老用户回访,电脑城店中午12:3013:00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数,单位用户最好是在早上9:0010:00,回访前的准备工作,为自已准备好一杯水准备好用户档案资料准备好记录笔和本子减小店面的噪音分贝保持自己良好的
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