旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习报告及汇报.doc
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1、 旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报通过将近3个半月实习,我在工作实践中学习到诸多课堂上和书本上无法学到知识,我们一直强调要将理论和实践相结合,这次实习就是一种很好机会,为我们实现了这样目。在带团实习过程中我不仅深刻理解了一名导游人员所饰演角色和应有工作,并在带团中吸取和总结经验,寻求适合自己后来工作一套措施。而在旅行社内部工作上,我不仅接触了前台服务员接待工作也接触了旅行社内部运行工作状况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充足认识和学习。此外从我对旅行社平常管理和计调上观测,有助于对所学过管理学和人力资源管理学等科目深入理解,深入完善
2、了自身知识体系和提高了自己管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才市场中认识到了自己需要,取长补短,弥补和深入学习,对我后来无论在学习上还是生活中均有着极大协助。一、序言(一)实习单位和实习时间我这次实习单位是潮州中国国际旅行社,实习时间为20xx年x月17日至20xx年10月23日。(二)实习单位概况中国国际旅行社总社(集团),简称国旅总社,英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE,缩写CITS。1954年x月15日,在周恩来总理亲自关怀和指示下,国旅总社在北京正式成立旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。 国旅是我
3、国规模最大、实力最强国际旅行社。通过几代国旅人奋斗,中国国旅、CITS已成为国内外著名品牌,我国旅游业唯一中国驰名商标,目前已在世界60多种国家和地区注册。国旅总社奉献和著名度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国唯一企业会员,中国旅行社协会会长单位。xx年代以来,国旅总社为获得长期稳定发展,开始对其他领域投资,多角化经营,扩大企业规模,先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖企业等社会著名度高、影响大企业,成为其股东。国旅总社作为主发起人,控股国旅联合股份有限企业,这是国旅总社旗下第一家上市企业旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。历年来,国旅总社经营业绩优秀,自国家旅
4、游局对旅游企业进行排名评比以来,国旅总社重要经营指标一直位于榜首,蝉联中国旅行社百强第一名、最佳企业奖、旅行社最高创汇奖、旅行社最高外联人数奖等奖项。我所实习单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社分支社。(三)实习内容(工作内容)这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我实习工作,刚到首先实习是负责前台接待和征询工作,在这项工作中我首先是要充足理解旅行社推出线路,如线路行程怎样安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意事项等等。除此之外,还要兼导游工作,刚开始是先跟着老导游出团,慢慢熟悉一切状况,如简朴接机和送机工作和怎样做好一种地接和全陪导游工作等等。伴随跟团次数增长使我对导游工作任务也相称
5、理解,接着就开始做地接工作,例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团体导游工作。一段时间后,我还带某些自己组团游客做一种全陪导游,例如客人自己组团二天游我要做地接兼全陪,在全程陪伴客人状况下进行景点简介;有时还会做全陪,例如较远厦门和珠江三角洲等地区旅游团,全陪就是要保证自己客人能与当地导游衔接好一切工作要点,互相配合完毕工作等等旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。实习期中,各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会探索客人心里,对此也总结了某些经验,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大影响和协助。二、实习重要收获和体会(一)实习收获实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上
6、学习到知识和工作实践相结合,还使我在工作中获得了宝贵工作经验,对于目前社会上各个企业聘任人才时到处讲究工作经验前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时谈话、举止等要合适其分,由于客人对你第一印象非常重要,怎样在短时间内让客人信任你然后参与你团体工作是个很好前提。我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切感觉;第二是在做简介线路时要时刻以客人立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩简介上,要及时向客人阐明当地消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务工作上,不仅要掌握好线路流程并且还要懂得探索客人心理等技巧
7、。2、在导游工作中收获:作为一名导游人员我所获得不仅是对景点简介上掌握了经验更重要是学会怎样与客人相处经验上。第一、在做地接导游工作中,在带团过程中要不仅照顾好小也要看好年龄大游客,到处关怀游客,在出现意外状况下要以客人利益为第一,服务要周到。第二、在全陪工作中,要更好处理好本人与游客关系,到处以游客为中心,让游客对你愈加信任也让他们感到了轻松。在外地旅游过程中由于每个景点均有地接导游做简介,因此全陪工作就是照顾好客(最新烈士纪念日演讲稿)人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关怀和注意着客人安全,多和客人交谈,理解他们所要东西,要以客人利益和旅行社利益为先。第三、在接机和送机工作中,我懂得了接
8、送机程序,在接机程序中必须弄清晰班机时间,出口等;送机中必须在出发前向客人阐明注意事项以及旅游目地当地某些状况和当地地接社联络措施等等,抵达机场后还必须替客人办理登机手续旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。说究竟,导游员作为与客人一起生活一员就要体现出导游员素质,要体现服务第一宗旨,毕竟我们从事行业是一种是服务性行业。3、从其他方面过程收获:这次长时间实习使我深入增强我为人处事和与人交谈能力;学到从书本中没有知识;锻炼了自己初步踏入社会部分经验和某些应当明白社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。(二)实习体会在这3个多月实习工作中我体会颇深旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习
9、汇报及汇报。第一、我英语水平过于低下,沟通能力差,对于目前社会英语这种语言是不容忽视,再说由于国中加入了WTO,深入与国际接轨,社会在进步,经济在发展,仅仅要懂英语是不够,我们应当尽量多学习其他国家语言如(日语和韩语等某些小语种),这样自身竞争力才能得到提高。第二,对于自己一般话并不原则,带家乡语音发音过于严重,人家一听就觉得别扭,对于自己国家语言还要深入加强学习,学到原则发音。第三、我真实体会到一种毕业生所面临岗位是非常严峻,要找个好岗位是非常难,因此我们必须用一种良好态度和心态去找工作,不要自视过高,不要认为有了高学历就了不起,这样心态往往找不到工作,因此在剩余时间里应当不停完善自身知识体
10、系充实自己,等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位,不要顾及利益第四、自身素质培养是非常重要,在这次实习中我就看到了某些素质低下导游受到客人投诉而最终丢掉了自己饭碗,因此我认为作为一名大学生,我们必须把自己综合素质提高,虽然你是一名服务人员也可以得到客人承认和尊重。第五、处理好人理关系,建立好人际网络,这样才有助于你此后工作,机会是均等,就要看你自己此前所种果多还是少,所谓人多力量大,多和他人交流,从中学取对我们有用东西和经验,多问为何多提出问题多思索,这样你才能得到发展空间和机会,不被社会所淘汰,立足于社会旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。三、实习想法和提议(一)想法这次实习
11、我感触良多也有诸多想法,第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增长某些实际练习训练(如在导游基础课上可以让同学们上台做简短景点简介以锻炼大家胆量);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种自由选修课程;第三、在工作中我们社会实践还是比较少,应当努力得去多参与社会工作以积累自身经验。(二)提议我有一下几点提议:第一、这次实习安排我认为在程序上比较凌乱,诸多实习单位想要诸多人不过却去了几种人面试导致了某些不好印象,学生没服从安排,都从个人立场出发,学生素质也有待提高,学校纪律也要加严;第二、我认为很好实习单位有较强竞争感,愈加可以检查我们学习成果,也让学生更有一种归属感;第三、我但愿后来实习同
12、一性强一点,不要过于散漫,纪律性弱,给他人感觉和第一印象留下不好回忆。(三)存在问题及处理措施在实习中我总结了自己存在几点问题也想好了处理措施:第一、我一般话发音并不原则还要再次努力学习,力争原则发音;第二我觉得我英语水平过于低下,要要运用后来时间和在实践中努力学习英语,不求最佳只求更好;第三、我工作经验还局限性够,要尽量多参与社会实践慢慢积累工作经验;第四、自身知识体系还不够完整和身体素质还要深入提高,要多看和学习各个方面书籍以完善自身知识体系和多参与体育锻炼提高身体各方面素质;第五,在校期间没有考取导游证是一种错误决定,在出来工作后要把这个证考起来。五、结论1总来说,这次实习然我获益良多,
13、不仅能在工作中检查了自己学习成果也在实践中积累了宝贵经验,让我在后来工作中又多了一种很重要砝码。在旅行社实习中首先让我接触到了几种部门工作进而让我对整个旅行社管理和运行得到了深入理解;另首先也让我看到了自身局限性,这样有助于我明确此后学习方向和动向。我会从这次实习和上一次酒店实习相结合起来,总结经验教训,努力学习,不停提高自己,为后来工作打下牢固根基,让后来工作能过愈加能如鱼得水,轻松自在。延伸阅读:旅游管理系专业桂林九马旅行社实习汇报实习内容:熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能。实习目与任务:理解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习东西拿出
14、来,让社会检查一下,真真正正与社会来个肌肤之亲。首先要做是找个能发挥我们专业地方,酒店或者旅行社旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。通过考虑,最终我选了旅行社。 旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报 end#此前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好差事,当我做了导游后来,才发现本来要当一名好导游真不是一件轻易事情。虽然做导游时间不长,但每次上团都能和不一样阶层游客交流,每次都能有新感受。导游要和各行各业人交流,假如你沟通技巧不强话,交流则无从下手。一种好导游,要有很强沟通能力,成熟个人亲和力旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。讲解生动引人,对自己旅游线
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