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物业管理有限公司业主服务手册样稿.doc
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1、XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居,入住XXXX。从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务,我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便,同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱,我们盼望能与您一道共建美好生活家园。XXX物业管理有限公司总经理: 二七年一月目 录前言 告全体业主书 第一章 收楼须知 第二章 装修须知 第三章 平常管理须知 第四章 物业管理费用分摊及缴纳 附件一 常用紧急电话号码及客户服务 附件二 XXXX业主临时公约 XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的告知XX省物
2、业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前 言XXXX位于东邻 ,西至 ,南至 ,北靠 。这里风景优美,空气清新,交通便利。本社区设计合理,绿化到位,社区封闭、宁静,适宜居住。在您即将入住之际,XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜,为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX社区的情况,了解物业管理的基本内容和运营规则,特制定本手册。在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文献等方面的文字资料。假如阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善社区环境的意见,请与本社区物管处联系,联系电话 ,服务监督电话: 物管处将尽力为阁下服务。本手册编
3、制的目的在于使各位业主/住户了解社区的一般管理服务范围及内容,同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务,谨请您认真阅读并妥善保存,以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租,请将此手册转交新业主/住户。在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守,物管处保存解释及修改条文及规定的权利,一切修改将会告知各业主/住户。如本手册所载规定与国家法规有违反之处,则以国家法规的相关条款为准。我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作,表达衷心的谢意,并恭祝各位居家安康 、生活幸福、万事如意。告全体业主书尊敬的业主:XXXXXX物业管理有限公司XXXX物管处全体员工对您
4、的入住表达热烈的欢迎。社区是全体业主共同的家园,为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点:1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响别人。3、请不要随意改动房屋的结构,以免导致安全隐患。4、请做好自我防范,以免导致您的财产损失。5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。6、请不要高空丢弃废弃物,以免对别人人身导致伤害。7、请不要占用社区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。8、请按规定及时交纳应支付的各项管理服务费用,以保证物业管理服务工作的正常运营。9、请自觉维
5、护社区内公共场合的环境卫生。10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免有碍社区观瞻。11、请配合社区管理人员对社区共用设施进行正常的检查维修及养护。12、请不要运用房屋进行从事危害公共利益的活动。13、请自觉接受社区护管员对出入车辆的指挥管理,以保证社区道路的畅通。14、请自觉出示社区通行证,以配合护管员进行的安全检查。15、发现公共设施损坏,请及时告知物管处,以便及时维修,杜绝安全隐患。16、发现可疑人员,请及时告知护管员,以便及时进行检查,防止危害业主和公共利益的行为发生。17、远亲不如近邻,近邻如同家人。因有缘而左右为邻,邻里之间应和睦相处,有了矛盾请协商解决。18、对物管处的工作有好的建
6、议或意见,请及时告知我们,以便我们工作的改善。社区的祥和氛围需要我们共同创建,物业工作的开展需要全体业主的大力支持,物管处对大家的支持和配合表达衷心的感谢。第一章 收楼须知为加强住宅楼的质量管理,保证住宅楼售后服务的及时到位,根据国家建设部的有关规定,房地产开发公司将在住宅楼交付使用时,向业主/住户提供房屋质量保证书和住宅使用说明书,以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任;同时亦对本社区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。业主:是指房屋所有权人,涉及享有物业产权的个人、公司或其他组织。物业:是指有价的土地及土地附属物,涉及商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用
7、设施及建筑地块等,物业由土地、建筑物和物权三部分组成。物业管理:是指业主通过选聘物业管理公司,由业主和物业管理公司按照物业服务协议约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的管理对象是物业;物业管理服务的对象是人,即业主或使用权人。一、入住您收到入住告知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。 逾期不办理入住手续的,亦视为入住。您须从入住之日起,全额缴纳物业管理服务费。1、入住资料(1) 业主应携带资料:开发商销售部签发的上房告知书购房协议;业主身份证及复印件4份、业主私章。(2) 业主委托人应携带资料:业主委托书和法人代表委托书、
8、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。详见附表说明收费及所带资料用途。上房时收费说明表(表一)序号收费内容收费标准备注收取单位1公共服务费0.50方米月12个月建筑面积=4.20元/平方米月建筑面积为了前期配套设施、返修等工作有足够的人力管理,管理处预收12个月管理费。由物业公司收取2公共水电预交金50元每户每公用电费:(如楼道单元灯、院墙灯、电动门)、绿化用水等(单独计量)3一层库房二次供电预收:50元年无一层库房免收(单独计量)4一年生活垃圾处置费12元户由环卫部门收取,物管处代办5一次性装璜垃圾处置费1元平方米建筑总面积平方米6预交水电费600元/户由物业公司收取7说明:由于上房时水
9、、电户名是XX市XXXX有限公司,在水电表过户前由物业公司代XXXX有限公司查水、电表,按业主实际用水、电量进行扣减,直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间的水电费从预收款中扣减,多退少补。资料用途表(表二)资料名数量备 注承办单位上房告知书1收回开发公司收回交给物管购房协议1查验业主身份开发公司业主身份证原件查验业主身份开发公司和物管业主身份证复印件4份一份物管处存档,三份办理水、电表过户开发公司和物管业主私章1枚办理水、电表过户开发公司为节省业户时间,避免往返及排队轮候,请于入住时仔细检查并带齐相关资料。2、入住手续办理环节:(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;(2
10、) XX市XXXX房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款,物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续(3) 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写业主联络资料登记表、业主资料卡,检查并回收上房告知书,并与您签订相关协议,涉及业主临时公约、装修责任担保书等。(4) 领取住宅使用说明书和住宅质量保证书,并在两书领取表上签字。(5) 验房,领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在 房屋交付验收表上予以记录并领取钥匙,与承建商协商维修时间,经承建商整改后和您约定期间再次验收合格后,再在 房屋交付验收表上签字确认。3、漏
11、掉工程当您收房时,也许发现单元或室内有少许未尽完善之处,请及时告知物管处,以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。4、上房流程图5、物业移交文献:(5-1)业主住户资料表(表三)物业单元入住告知日期业主受托人姓名护照身份证号码其它联系地址工作单位联系电话单位地址紧急联系人联系电话同 住 人姓名关系护照身份证号码联系电话或地址业主受托人签署:日期:(5-2)单元车辆登记表(表四)业主姓名: 物业单元: 本人入住社区后,将有下述车辆进入该社区:类别车型车牌号颜色出入时间(大体)备注机动车非机动车上述车辆本人预计于 年 月起开始进入社区停放。本人对该社区的车辆停放规定已了解,并批准遵守,停放之
12、前将到管理处办理相关停车手续。业主/受托人: 日 期: (5-3)单元验收交接表(表五)业主姓名 接受单元 接受物业项目验收情况土建装修防盗分户门 各类门窗 地坪 墙脚线/顶脚线 各类五金件 阳台外墙 其它 电气照明灯具开关 电源插座 弱电系统门对讲系统 有线电视终端 电话插座 卫生间排污 给排水 地漏 电源插座 厨房给排水 煤气管道 冷热水管道 排烟道 其它 其它 (5-4)表底读数抄录表:(表六)名称表具表具号码起始读数电表 水表 煤气表 注:业主将承担上表读数以后的个人消花费用(5-5)楼钥匙记录(表七) 共收到:1、单元分户门钥匙(把) 2、阳台门钥匙(把) 3、信报箱(把) 4、其它
13、六、缺陷及漏掉工程记录(业主受托人填写): 七、验收意见(物业填写) 业主受托人签字盖章:日期:物业管理处工程主管签字:日期:八、钥匙托管承诺书业主姓名: 物业单元: 兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和漏掉工程需要修缮,而本人无暇照顾,不能每日往返启动大门予修缮人员进入施工,现谨将钥匙交予管理处托管,请代本人启动大门。本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时的原状外,不会添置或存放任何设备、物件等,在修缮工程竣工后,本人将亲往管理处取回钥匙,请勿将钥匙交还其别人士。本人批准上述承诺,并签署如下:钥匙数量: 把签署人(签字): 日期: 年 月 日本管理处收到代管之钥匙,签署如下:钥匙数量: 把签
14、收人(签字):物业管理处盖章: 日期: 年 月 日本人已确认修缮完毕,并将托管之钥匙 把全数领回。签收人: 日期: 年 月 日注:此表系的确有此规定之业主/住户填写。九、业主住户资料交收记录物业单元: 物业管理费标准: 一、 住户手册二、 住宅使用说明书三、 商品房质量保证书四、 分户门钥匙( 把套)五、 车辆管理规定六、 物业管理费的构成说明七、 其它:本人接受及接受以上所列物品及资料。 业主/住户签署: 日 期: 第二章 装修须知一、 装修流程图二、装修申请(1) 您对居室进行装修前,请仔细阅读装修管理须知,并向社区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。(2) 假如您是委托装
15、修施工单位进行施工,则受委托的装修施工单位须交验承建资格证书原件,填写装修施工人员登记表,提交协议复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件加盖公章。(3) 若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工,也应进行申请并填写装修施工人员登记表。(4) 所有装修施工人员均须交验身份证复印件,照片,办理装修许可证、装修人员出入卡。三、装修期间(1) 您如需要改变建筑物主体或承重结构,请向社区物业管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。(2) 若您装修工程延期,请会同装修者到社区物业管理处办理延期手续。 四、装修结束后(1) 装修工程结束,您验收
16、合格后,由您向社区物业管理处提出验收申请,经社区物业管理处验收合格后,办理装修保证金退还手续。(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写物质搬运放行条,在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生,合格后方予以放行。附:1装修申请表一、物业单元:二、施工单位资料公司名称: 电话号码: 负责人姓名: 联系电话: 装 修 期: 所需工人数: 现场负责人: 身份证号码: 三、提交资料:1、委托代理人之业主委托书2、装修设计平面布置图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证/暂住证7、其它资料四、装修保证: 本业主/住户和装修单位保证:在装修期
17、间,严格遵守装修责任书、住户手册中的相关规定,不擅自封闭阳台和设立户外防护网,不改动承重墙,不变更分户门。若有违规,乐意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的解决。业主签章: 施工单位签章: 日 期: 日 期: 以下由管理处填写管理处审批意见:附:2 装潢费用一览表序号项目金额备注1装修队交装修不良责任保证金 1000 元/户装修完毕经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修不良责任保证金2装修队交管理金 元/户用于平常检查、管理。3施工人员出入证工本费 元/人一次性收取,纳入管理服务费开支。附:3 装修管理规定装潢装修管理规定1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内
18、向物管处提出申请。2、业主在提出装修申请时须交以下证件: 施工队资质证复印件; 施工队营业执照复印件; 施工人员复印件; 施工图纸复印件; 施工协议复印件;3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。5、施工人员领取社区施工出入证(出入证附后)并交纳社区出入证工本费。6、施工人员填写施工保证书。7、施工队交纳施工管理费。8、业主签订房屋装修承诺书。9、施工队领取装修许可证。10、施工队、业主签订装修管理责任书。11、施工队进入施工现场。附4、装修管理责任书XXXXXX物业管理有限公司装修管理责任书编号:XXXX第202301号 生效日期: 年
19、月 日一、总则: 为加强社区内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主的合法利益,根据XX市家庭居室装修规定和XXXX社区业主临时公约规定,凡业主申请装修经物管处审批批准后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份,三方各持一份并共同遵守。二、责任范围: 1、业主选择的施工队承接其家居装修工程时,须持有市主管部门颁发的装修资质证书。如业主违反本规定,应承担由此产生的所有责任。 2、业主在房屋装修前,必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容,提交装修协议复印件,交验施工队装修资质证书原件。3、装修活动必须保证建筑结构的完整
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