物业项目经理技能考试卷答案.docx
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1、业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核( )。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:2 本题分数:1.0 分 一般情况下,不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:3 本题分数:1.0 分 员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案:A 考生答案:D 本题得分:0.0 题号:4 本题
2、分数:1.0 分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( )。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案:B 考生答案:B 本题得分:1.0 题号:5 本题分数:1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故, 该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中, 错误的是( )。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案:A 考生答案:C 本题得分:0.0 题号:6 本题分数:1.0 分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有: 申报登记;备齐资料;办理开工 手续;签订管理服务协
3、议;施工;验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、 B、 C、 D、 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:7 本题分数:1.0 分 机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:(1)新的物业服务企业组 织人员进行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4) 业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务签订合同。正确的工作 程序是( )。 A、 B、 C、 D、 标准答案:D 考生答案:A 本题得分:0.0 题号:8 本题分数:1.0 分 保修期满后, 业主委托物业服务企业管理的物业, 业主承担维修责任的是 ( ) 。 A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外
4、墙体和基础的维修 B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 标准答案:C 考生答案:B 本题得分:0.0 题号:9 本题分数:1.0 分 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则, 即给予员工最大 激励的原则和( )原则。 A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案:D 考生答案:C 本题得分:0.0 题号:10 本题分数:1.0 分 ( )是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实
5、验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:11 本题分数:1.0 分 ( )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服务活动 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:12 本题分数:1.0 分 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火 等违法犯罪活动时, 应立即报警, 协助公安机关制止, 并采取积极措施予以抢救、 排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( ),以便公安机关进行
6、侦查破 案。 A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:13 本题分数:1.0 分 在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服 务活动联系最为紧密,关系最为重要,因此,是最主要的客户管理对象。 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:14 本题分数:1.0 分 物业共用部位,共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。 A、物业服务企业开展多种经营收入的
7、盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金 D、物业服务费 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:15 本题分数:1.0 分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是( )。 A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案:A 考生答案:C 本题得分:0.0 题号:16 本题分数:1.0 分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,这体现了物业服务的( )特征。 A、有形性 B、无形性 C、生产性 D、消费性 标准答案:B 考生答案:B 本题得分:1.0 题号:17 本题分数:1.0 分 风险管理则是一个控制
8、风险等级和( )的过程。 A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失 D、降低损失程度 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:18 本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是( )。 A、定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案:C 考生答案:A 本题得分:0.0 题号:19 本题分数:1.0 分 物业管理区域内,义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 标准答案:B
9、 考生答案:B 本题得分:1.0 题号:20 本题分数:1.0 分 在包干制下,物业管理的会计主体是( )。 A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案:B 考生答案:A 本题得分:0.0 题号:21 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文,其中标题正确的是( )。 A、给上级公司的函 B、给 XX 物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案:C 考生答案:D 本题得分:0.0 题号:22 本题分数:1.0 分 关于社区停车经营,错误的是( )。 A、应关注停车场的经营风险 B、注意缓解车位供应紧张的
10、矛盾 C、管理处可自行决定洗车点位置 D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:23 本题分数:1.0 分 下列与房地产有关的法律法规中,属于行政法规的是( ) A、物权法 B、住房公积金管理条例 C、房屋登记办法 D、房地产抵押估价指导意见 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:24 本题分数:1.0 分 物业管理区域内,自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向( )收取有 关费用。 A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:25 本题分数:1.0 分
11、关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法,错误的是( )。 A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D、单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的补充 条款 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:26 本题分数:1.0 分 物业服务企业的财务报表通常不包括( )。 A、成本构成表 B、资产负债表 C、利润表 D、现金流量表 标准答案:A 考生答案:D 本题得分:0.0 题号:27 本题分数:1.0 分 物业管理企业的营业成本包括( )
12、A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:28 本题分数:1.0 分 业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服务费用的,( )应当督促其 限 期交纳。 A、业主大会 B、房产行政管理部门 C、社区居民委员会 D、业主委员会 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:29 本题分数:1.0 分 关于业主大会制度的说法,错误的是( )。 A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式 B、业主委员会作为业主大会的执行机构,有权决
13、定物业管理重大事项 C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会 D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定 标准答案:B 考生答案:D 本题得分:0.0 题号:30 本题分数:1.0 分 下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是( )。 A、代收的水费和电费 B、代收的专项维修资金 C、代收的房租收入 D、从事代理业务取得的手续费收入 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:31 本题分数:1.0 分 业主大会会议有效,应当经( )同意。 A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主 B、总人数过半数的业主 C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 D、专有部分占建筑
14、物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业 主 标准答案:C 考生答案:D 本题得分:0.0 题号:32 本题分数:1.0 分 建设单位对临时管理规约具有( )的义务。 A、注明 B、明示 C、说明 D、明示和说明 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:33 本题分数:1.0 分 物业管理师( )具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。 A、不能在一个 B、应当在一个以上 C、只能在一个 D、可以在一个 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:34 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、
15、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:35 本题分数:1.0 分 物业资产管理以( )为对象。 A、高端商业物业 B、物业租售业务 C、以收益性物业 D、高端别墅和出租型公寓。 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:36 本题分数:1.0 分 业主转让住宅专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利( )。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案:A 考生答案:A 本题得分:1.0 题号:37 本题分数:1.0 分 关于物业服务的基本内容和质量要求
16、,应当包含在( )文件中。 A、大厦管理规约 B、住宅使用说明书 C、员工行为管理规定 D、物业服务合同 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:38 本题分数:1.0 分 与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以( )为核心。 A、场地、人员、资料 准备 B、相关服务工作 C、分包费用测算 D、合同准备 标准答案:D 考生答案:D 本题得分:1.0 题号:39 本题分数:1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期,物业管理的风险有许多方面, 但最主要的是( )风险。 A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案:C 考生答案:B 本题得分:0
17、.0 题号:40 本题分数:1.0 分 在房屋完损等级分类中,不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危险房 标准答案:C 考生答案:C 本题得分:1.0 题号:41 本题分数:1.0 分 某项目经理欲给本项目主管加薪, 需要撰写公文报公司批准, 此类公文属于 ( ) 类公文。 A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案:B 考生答案:B 本题得分:1.0 题号:42 本题分数:1.0 分 物业管理条例 设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会 建议的义务,他们之间是( )关系。 A、行政法律关系 B、没有法律上的权利义务 C、民事法律关系
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