酒店式的物业管理服务范文.doc
《酒店式的物业管理服务范文.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店式的物业管理服务范文.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 君豪酒店物业管理服啊一 序言物业管理管理服务是现目前一种新型行业,在我国发展很快,没有固定管理模式和可以套用管理服务原则。由于物业管理服务对象是人业主或使用人,在当今这个高速发展社会,人们对服务规定也越来越高,怎样提高物业服务水平,满足业主及使用人日益增长需求。酒店式服务导入物业管理是此后物业管理要提高服务水平、服务质量一种必然选择。这是由于酒店式服务,尤其是星级酒店服务代表着目前服务行业最高原则,服务最体贴,最人性化,让顾客体验到休闲、健康,尊贵人生真谛。中国入世后,中国物业管理行业不仅面临同行剧烈竞争,并且面临着与具有先进管理经验、拥有高素质人才外国同行竞争,要想在剧烈竞争中获得一席之地
2、,乃至发展壮大,把酒店尤其是星级酒店“以人为本”服务理念,服务方式引入物业管理中,不失为一条对策。二 酒店式物业管理服务释义酒店式物业管理服务是指融会物业管理规范和酒店式服务操守,实现作业人性化和专业化,提供体贴入微人文关怀,给业主及使用人以全面呵护,使业主及使用人在享有生活同步,体验闲适、惬意,健康、尊贵人生真谛。其产品服务,重要有两部分构成;从形式上,服务人员所做多种工作,包括接待服务过程,解答疑问,清洁卫生,环境美化等,而实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情,仪容仪表,行为举止及体现对业主或使用人尊重、欢迎、关注、友好等,让业主及使用人感到满意。三 引入酒店式服务原因酒店服务与物业管
3、理服务,因其服务对象不一样,所需硬件配置设备设施和软件服务原则都不一样。但两者都是服务行业,服务对象都是人,“他山之石可以攻玉”,把先进酒店式服务理念引入物业管理中,不仅是物业管理企业自我学习,提高服务水平与质量,进行服务创新规定与体现,也是市场需要和广大业主需要与体现。1.市场需要。服务覆盖了社会各行各业,物业管理只有先服务,管理才会得心应手。住房从动工到竣工交付使用至物业管理,整个过程都贯穿着服务。坦言,不是我们服务什么,业主就必须接受什么,而是住户需要什么服务,我们就要提供什么服务(违法除外)。可以想象,假如拥有一套质量、布局都很好住房,但管理与服务总是让你不舒适和生气,你能住下去吗?我
4、们诸多物业管理企业都曾经向业主承诺过。“让每一种住户都满意”。这里面包具有服务所有内容。不过,假如我们物业管理企业不在人员文化素质、道德情操及服务观念和意识上很下功夫,仅是在墙上挂着生硬、毫无生气规定、条例与漂亮服务语言,而员工工作措施又是简朴和被动,这肯定是不行,必被市场所淘汰。而应让其溶合于管理工作人员所有言行之中。这样,服务效应在物业管理过程中才会日益明显提高,提高企业市场竞争力。2.物业管理本质规定一套舒适住房是一般老百姓一辈子梦想,一套温馨住房加上安全祥和环境,下班后,人们脚步都会加紧。业主将住房买下来之后,是要得到物质上享有和精神上满足,要住得安全、舒适和如意。眼下流行“买房也买物
5、管”。业主购房是理性,不仅是简朴买外观与否漂亮、住房面积大小、单体设计与否合理;更重要是买环境、买管理、买服务,在上海深圳等地管理品质高物业因其物业服务搞得好,房屋销售供不应求。业主从买下至房子有效期满,一般要50年至70年。这种日复一日、年复一年长期服务,没有恒心是不行,并且服务必须是多层次全方位。深圳住宅区,大到达一万户,居住人口到达三万多人;中等住宅区也有两千到三千户,居住人口也到达一万多人,同步小区内有学校、菜市场、公交车站、邮局、派出所、银行、活动中心等有关配套设施:其实一种住宅区就是一种小社会,它包括着人们衣、食、住、行各个方面、层面、环节,哪个细节没有服务到位都要出问题,因此,物
6、业管理是一项长期、枯燥而最具有挑战性工作,因其要面对住户不一样生活习惯,不一样文化层次及住户喜、怒、哀、乐。因此这种服务不能遵照一种固定管理服务模式,它是动态,可变、可塑性很大。而我们管理人员就应当有较高服务意识和文化素质来适应住户。因此,物业管理服务质量和原则应不停研究与提高,应研究住户生活水平提高后出现高层次、高端、高需求服务,以及住户这种心理需求,这些才是我们物业管理服务所所要到达目。3.服务本质“以人为本”需求“以人为本”包括两个方面:对业主,强调“尊重业主,善待业主,让业主满意,使业主与物业企业成为朋友”原则。物业管理对象不仅是小区内住房及配套设施,重要是服务于人,人一年约有三分之二
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 物业管理 服务 范文
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。