产品维护售后服务承诺书.doc

产品服务承诺书
为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、产品保修年限、范围、保修条件
对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起二年内。
2、解决问题、排除故障的速度
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。
3、备品备件供应情况
公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。
4、设备使用的培训、指导
设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。
5、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
6、服务热线
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：xxxx。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题。
7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式
有偿服务  在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用）。
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线:0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，联系人：xxxx。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题；