优质护理服务工作总结范本.docx

XX优质护理服务工作总结范本

　　XX年为贯彻贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中，采用先试点后推广形式，不停转变服务理念，变化工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展主题为“扎实基础护理，提供满意服务”优质护理服务活动。通过创立“优质护理示范病区”，从主线上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思索，总结经验，克服困难，不停探索。
　　一、加强领导，开展宣传
　　1、制定创立工作实行方案，成立领导小组，院长任组长。
　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创立活动中。
　　3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部有关开展“优质护理服务示范工程”精神进行解读，然后针对怎样贯彻基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房想法和好提议。到达全院统一思想，转变护理服务理念目。
　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好做法，拓宽思绪，为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
　　二、确定示范病房
　　1、通过各科申报，选用了护理工作量大，危重病人多病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
　　2、各病区护士长通过开展定期考核、实行动态管理工作模式，到达树立一批先进经典，发挥试点病房带动作用。
　　三、加强管理，强化措施
　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创立“优质护理服务”工作细则。
　　2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实行方案及详细工作计划。
　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在问题及微弱环节，积极进行整改。
　　4、完善基础护理质量考核评分原则，深入细化和量化护理质量考核指标，并将考核成果与科室及护士业绩挂钩。
　　5、护理部开展自评自查工作，找出局限性，及时按照评审原则规定逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”护理服务。
　　6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效贯彻。
　　四、突出重点，拓展内涵
　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分派方案，将护士完毕护理工作数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容。
　　2、明确工作职责，实行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
　　5、简化护理文书，缩短书写时间。制定多种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文献书写，使护理文献书写愈加简洁，程度缩短了书写时间，护士有精力投入到护理服务中。
　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核原则，明确职责、贯彻岗位责任制。
　　7、扎实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公告，接受社会及广大患者监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理贯彻。通过贯彻基础护理，体现护士对患者细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
　　五、协调职能部门，实行垂直管理
　　积极协调有关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检查科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
　　六、依法执业，保障安全
　　1、为贯彻贯彻《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》培训及考核，深入规范护士执业行为，切实贯彻护士执业注册和持证上岗等有关规定。
　　2、深入完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核原则及护理操作流程，严格执行技
　　技术准入制度，从而保障护理安全。
　　七、加强培训，提高素质
　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作愈加规范、专业。
　　2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士积极学习能动性，培养护士自信心。
　　3、认真实行护士岗前培训及岗位培训，内容包括护理关键制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效减少了护理风险。
　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能培训及考核，到达人人过关，纯熟掌握、灵活运用，程度保障护理安全。
　　八、加强监控，保障质量
　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药物及急救物品、药物管理制度。
　　2、加强护理质量环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险病人要重点督促检查和监控。护理操作环节监控，输液、输血、注射、多种过敏试验等作为护理管理中监控重点。
　　3、护理部不定期进行护理安全隐患检查，发现问题，有效处理，并从护理流程、护理管理角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防备与改善措施。
　　九、制定预案，提高应急能力
　　1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，保证护理安全。
　　2、护理部重新修订并形成了25项风险事件护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合急救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演习及停电、火灾演习。临床病区开展了忽然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤、住院患者发生坠床、输液、输血反应应急预案及程序。演习之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改善措施。通过演习，使护理人员充足理解应急状况下应当采用处理程序，从而在护理工作中碰到多种突发事件时，能采用多种得力措施和有效措施，纯熟使用多种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
　　十、初步获得成绩
　　1、护理人员理念变化：以病人为中心，满足病人需求。
　　2、工作模式变化：实行责任分组，所有护理工作贯彻到人，增长了责任意识。
　　3、护理内容变化：治疗和基础护理逐渐等同化。
　　4、护理排班模式变化：弹性排班，减少交接班次数，实行全程无缝隙护理。
　　5、护患关系变化：友好了护患关系，形成良好了护理工作气氛。
　　6、病房环境变化：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
　　7、满意度变化：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
　　十一、存在问题
　　1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作理解和支持。
　　2、医院支持系统需深入完善。
　　3、护理垂直管理不到位。
　　4、护士还承担着部分护理工作以外事情。
　　下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新需要。护理部将不停完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
　　总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯强化基础护理，不能机械将基础护理项目作为一项任务来完毕，而是围绕患者病情、医疗安全、诊断效果、转归和康复需要去实行基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实行对患者护理服务，最终目是：让我们服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。