优质护理服务工作总结范本.docx
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1、XX优质护理服务工作总结范本XX年为贯彻贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中,采用先试点后推广形式,不停转变服务理念,变化工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展主题为“扎实基础护理,提供满意服务”优质护理服务活动。通过创立“优质护理示范病区”,从主线上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思索,总结经验,克服困难,不停探索。一、加强领导,开展宣传1、制定创立工作实行方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批
2、启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创立活动中。3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部有关开展“优质护理服务示范工程”精神进行解读,然后针对怎样贯彻基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房想法和好提议。到达全院统一思想,转变护理服务理念目。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好做法,拓宽思绪,为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选用了护理工作量大,危重病人多病区
3、:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实行动态管理工作模式,到达树立一批先进经典,发挥试点病房带动作用。三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创立“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创立活动实行方案及详细工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在问题及微弱环节,积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分原则,深入细化和量化护理质量考核指标,并将考核成果与科室及护士业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作,找出局限性,及时按照评审原
4、则规定逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”护理服务。6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效贯彻。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分派方案,将护士完毕护理工作数量、质量及住院患者满意度等考核成果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责,实行责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定
5、多种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文献书写,使护理文献书写愈加简洁,程度缩短了书写时间,护士有精力投入到护理服务中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核原则,明确职责、贯彻岗位责任制。7、扎实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公告,接受社会及广大患者监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理贯彻。通过贯彻基础护理,体现护士对患者细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。五、协调职能部门,实行垂直管理积极协调有关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检
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