保洁员保安员岗位职责考核制度.doc

保洁员岗位职责考核制度
更新：2023-5-27  阅读：  栏目：保洁

保洁员岗位职责考核制度提纲：10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分o。　11、工作中导致客人及其别人员不满发现一次扣2分。　12、工作间物品未摆放整齐发现一次扣2分。　13、发现区域异常情况,不及时报告和解决发现一次扣2分。14、使用机器后未做清洁发现一次扣2分。
来源自建筑施工 资料
　　项目考核内容分值扣分标准,本标准1分为2元。
　　1、未遵守作息时间发现一次扣2分。
　　2、擅离工作岗位发现一次扣2分。
　　3、不请假外出一次发现一次扣2分。
　　4、不服从上级领导分派,不听从指挥发现一次扣4分。
　　5、工具未放在指定地点发现一次扣1分。.
　　6、在工作区域闲聊发现一次扣2分。
　　7、未完毕当天工作发现一次扣2分。
　　8、不遵守操作规程发现一次扣2分。
　　9、因工作失误导致投诉发现一次扣2分。
　　10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分o。
　　11、工作中导致客人及其别人员不满发现一次扣2分。
　　12、工作间物品未摆放整齐发现一次扣2分。
　　13、发现区域异常情况,不及时报告和解决发现一次扣2分。
　　14、使用机器后未做清洁发现一次扣2分。
　　15、悲观怠工发现一次扣2分。
　　16、外围地面有杂物发现一次扣1分。
　　17、地毯有积尘,有杂物发现一次扣2分。
　　18、玻璃、镜子有积尘及手印,有明显污渍发现一次扣2分。
　　19、指示牌有积尘、有污渍发现一次扣2分。
　　20、墙身有积尘,有污渍发现一次扣2分。
　　21、会所柜、台、桌有灰尘发现一次扣2分。
　　22、石材地面有灰尘脚印发现一次扣2分。
　　23、花盆有尘、有污渍  花叶有灰尘发现一次扣2分。
　　24、外围绿化带有明显垃圾杂物发现一次扣2分。
　　25、门、门框、有灰尘发现一次扣2分。
　　26、地脚线有积尘发现一次扣2分。
　　27、电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹发现一次扣2分。
　　28、卫生间马桶不干净发现一次扣2分。
　　29、消防梯地面有灰尘发现一次扣2分。
　　30、楼梯梯扶手有灰尘发现一次扣2分。
　　31、小便池有尿渍、杂物发现一次扣2分。
　　32、洗手盆有污渍发现一次扣2分。
　　33、转门玻璃不锈钢有污渍、有手印扣2分

清洁人员平常工作准则
更新：2023-5-26  阅读：  栏目：保洁

文章来自地产E网
　　清洁人员平常工作准则
　　一、 对员工礼貌规定
　　1、 上班着统一工作服，佩戴胸卡；
　　2、 不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班；
　　3、 头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须；
　　4、 举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫；
　　5、 不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯；
　　6、 对业主合理规定需善意接受并及时解决；
　　7、 对上级指导要诚意接受并立即改正。
　　二、 检查员工工作态度
　　1、 上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象；
　　2、 是否准时上下班；
　　3、 是否认真在责任区内工作；
　　4、 是否按标准和规定进行清洁保洁工作；
　　5、 是否爱惜使用清洁用品和药剂；
　　6、 是否服从主管员安排及时为业主提供服务；
　　7、 是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益；
　　8、 更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序；
　　9、 工具物品库房完好，清洁物品放置有序；
　　10、 是否及时、准确、完整填写好日报表。
　　三、 查看平台花园
　　1、 花卉树木有无枯萎；
　　2、 多余枝叶是否及时修剪；
　　3、 是否适当洗水，适时施肥；
　　4、 花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾；
　　5、 环境是否清洁，设施有无损坏；
　　6、 水管口是否堵塞；
　　7、 有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。
　　四、 查看天台
　　1、 水箱是否盖好锁牢，是否按规定清洗化验；
　　2、 爬梯有无损坏，是否坚固；
　　3、 是否堆着杂物，垃圾；
　　4、 天台是否有违章搭建、晾晒衣物；
　　5、 是否有积水；
　　6、 渗水管是否堵塞；
　　7、 地面墙面有无污染；
　　五、 查看大厅及走廊
　　1、 地面是否清扫拖抹，有无污迹；
　　2、 墙面是否擦洗；
　　3、 顶面有无蛛网，是否准时清理；
　　4、 扶手是否洁净；
　　5、 玻璃是否明亮，有无水迹；
　　6、 公共照明灯、灯罩、开关是否擦净；
　　7、 水表箱、电器箱、消防箱是否擦净；
　　8、 垃圾箱、痰盂是否清洁，箱外有无垃圾；
　　9、 有无杂物堆放通道；
　　10、 电梯门、防烟门是否清洁，有无损伤。
　　六、 查看入口大堂
　　1、 地面是否保洁无灰尘；
　　2、 是否按规定铺设地毯；
　　3、 墙面是否常擦拭而无灰尘；
　　4、 天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘；
　　5、 所有门窗保持清洁明亮；
　　6、 信报箱是否擦拭；
　　7、 盆景是否适时调换，摆放适当；
　　8、 电梯门、轿箱是否清洁明亮；
　　9、 轿箱地毯是否天天更换清洗；
　　10、 雨天是否有塑料袋供业主装雨具。
　　七、 查看广场、绿化
　　1、 有无垃圾杂物未清理；
　　2、 有无杂草及虫害；
　　3、 花草是否需施肥、补苗、浇水；
　　4、 围栏、广场灯是否完好，夜间灯光是否明亮；
　　5、 是否有落叶、杂物需清理；
　　6、 是否保持原有造型需重新修剪；
　　7、 浇水水阀是否完好，有无长流水；
　　8、 是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。
　　八、 查看车场道路
　　1、 道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、集水；
　　2、 是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃；
　　3、 是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生；
　　4、 墙面有无乱贴乱涂、乱画；
　　5、 广场是否有儿童玩耍，也许损伤花木；
　　6、 警示牌是否完好清洁；
　　7、 雨水井道是否清理，有无堵塞。
　　九、 查看地下室
　　1、 地面有无垃圾、杂物、是否准时吸尘；
　　2、 地面是否有积水，排水是否畅通；
　　3、 各种标志是否擦拭干净；
　　4、 灯具、管道是否都擦拭干净；
　　5、 空气是否清新；
　　6、 是否有蚊子、鼠害、苍蝇；
　　7、 是否有人长时间在车场或乱丢垃圾；
　　8、 有否在车场冲洗、擦洗车辆；
　　9、 有无陌生人士在车场乱串或可疑举动；
　　十、 查看公共洗手间垃圾房
　　1、 洗手间便筒、池是否洁净无堵塞；
　　2、 洗手间是否空气清新无异味；
　　3、 是否摆放好香皂、卫生纸；
　　4、 墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁；
　　5、 设备是否完好、地漏畅通；
　　6、 垃圾房门是否完好无损能关严锁牢；
　　7、 垃圾是否及时清运；
　　8、 垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好；
　　9、 内外墙面是否准时清洗；
　　10、 是否认期消毒无异味、无鼠蝇；
　　11、 是否将垃圾分类存放。

清洁保障的涵义
更新：2023-5-26  阅读：  栏目：物管培训

清洁保障的涵义提纲：002物业管理清洁保障的范围是：可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周边即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋
源自建筑资料
　　清洁保障的涵义
　　001物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定期、定人的平常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。
　　002物业管理清洁保障的范围是：可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周边即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一个平面的概念）；楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，涉及扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等（这是一个垂直的概念）；还涉及物业辖区范围内平常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周边"废气、噪声、污水"的解决即"三废"解决。
　　003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护：清洁保障具有一定的约束性。优良的物业环境要靠管理者和被管理者共同发明和扶植。物业管理公司应当依照社区、楼宇的管理规定和有关法律性规定，进行宣传教育，使业主或使用人能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯．防止"脏、乱、差"现象发生。
　　004物业大堂清洁的重要操作程序是：大堂保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行平常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跌。平常保洁规定天天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中．根据实际情况．适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦．并增长拖擦次数。遇下雪或下雨天．要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立"小心防滑"的告示牌和增长拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。
　　005物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。
　　006走廊清洁的重要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定期清扫走廊，不断地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、
　　007茶水间清洁的重要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、
　　008扶梯清洁的重要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到．要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
　　009电梯（电梯厅）清洁的重要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，涉及对电梯门壁进行打蜡上光。天天早上换一次地毯，必要时可增长更换次数（如有配置）。
　　010室外场地清洁的重要操作程序是：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗（星期日或7:30时前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。不断地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。
　　011室外场地清洁的重要卫生标准是：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。
　　茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生，注意安全用电．防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广，舒畅。
　　012卫生间清洁的重要规则是：该区域规定每日清扫四次．天天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。检查是否有漏掉处，不要遗忘清洁工具。
　　013卫生间清洁的重要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。
　　014车库清洁的重要规则是：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。
　　015车库清洁的重要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。
　　016玻璃及不锈钢清洁的重要规则是：工作前，准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。
　　017玻璃及不锈钢清洁的重要规则：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不妥而发毛。爱惜清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
　　018垃圾清理、收集重要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备；存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场合；存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗；有些场合的存放容器应加盖，以防异味散发；存放容器及存放容器周边（地面、墙面）要保持清洁，要有良好的排风（假如密闭）、排水设施。
　　019清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场合）进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。
　　020清洁服务监督检查的重要方法是："三查"制度及"四个结合"。三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、处罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改善、提高相结合。</P< p>

保安停车场管理规程
更新：2023-6-13  阅读： 413  栏目：公共

本文提纲：当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行。
更多内容源自 绿化
    一、车辆管理人员岗位职责
    1. 熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况,全理引导,优先保证业主使用车位。
    2. 负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内的自行车管理。
    3. 实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
    4. 按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
    5. 遵守规章制度,准时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
    6. 按规定和标准收费,开具发票,及时上交营业款。
    7. 负责指挥社区内车辆行驶和停放,维持物业管理区域的交通、停车秩序。
    8. 负责对停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
    9. 发生意外事故时,.com负责维护现场,报告并配合相关部门进行解决。
    10. 负责停车场(库)的值班室清洁卫生。
    二、车辆管理工作过程中注意事项
    1. 对的区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼,面带微笑为业主、公司领导打开车门,并及时提供帮助。
    2. 车辆管理员对进场车辆外观进行检查。
    3. 清楚值班期间,安全区域内车辆的数量,车辆的状态,及时发现安全隐患,车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。
    4. 发现异常情况,车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。
    5. 车辆出入停车场(库)应注意:
    1) 车辆出入后牢记放下道闸,以防车辆冲卡。
    2) 放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。
    3) 遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
    三、车辆入场
    1. 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
    2. 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标记的车位上。
    3. 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
    4. 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
    5. 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。
    6. 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。
    7. 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,的确无法解决的事情,应迅速报告分队长、组长解决。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应告知领导,将肇事者送交公安机关解决。
    8. 对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机告知其它岗位的车管员,以免误会。
    9. 遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应启动应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。
    10. 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
    四、 车辆离场
    1. 停车场值班员必须按规定
    收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
    2. 当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆时间不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助解决。
    3. 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并规定车主到发展经营部办理相关手续。
    4. 当碰到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。
    5. 如碰到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
    6. 车管员无特殊因素不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告分队长、组长,由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时报告维修。
    7. 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时报告社区服务中心办公室工作人员。
    五、交通督察
1. 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。
    2. 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊恐或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关解决。
    3. 爱惜值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
    4. 遇场内车辆堵塞时应及时疏导,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
    六、车管员服务用语
    1. 车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
    2. 对违章停车者应说:“对不起消防通道严禁停车,请您将车停在车位上好吗
    3. 对场内闲杂人员应说:“您好,为保证您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
    4. 对停车月卡已过期的应说:“您好,您的停车卡已过期,请您到相关部门办理充值手续”。
    5. 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道,请您道走人行道,多谢。
    6. 车场拒不交费的顾客,应面带微笑:“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,假如您觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改善。”
    7. 需检核对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,验证完毕,应说“谢谢”。
    8. 遇老人或别人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”
    七、人被撞或车辆碰撞解决
    1. 记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。
    2. 如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车,并打“122”电话向公安交警部门报警。
    3. 当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。
    4. 及时告知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门解决。保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物。
    5. 公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。具体做好值班记录

保安管理手册
作者：佚名   时间：2023-1-9  浏览量： 22026

xxx公司物业管理保安管理手册
第一章总则
    第一条为了规范广州***公司保安(护卫)队伍的平常管理,达成"政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范"的保安(护卫)管理总规定,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的规定,制定本手册。
    第二条本手册合用于广州***公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。
    第三条 本手册为广州***公司保安(护卫)队的平常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的规定,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急解决预案,以利于工作开展。
    第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格规定,检查、监督所属人员认真贯彻贯彻。
    第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的贯彻情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。
    第六条 保安(护卫)员入职条件
第二章 入职
    1、历史清白,没有从事过非法活动,没有参与过黑社会组织,无纹身,作风正派,组织纪律性较强,能吃苦耐劳。
    2、文化限度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具有治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。
    3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。
    4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。
    5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。
    第七条 入职程序
    1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审;
    2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批;
    3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。
    第八条  保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,社区推荐为辅,社区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。
第三章 离职
    第九条 保安(护卫)员离职需提前30天向所在管理中心(处)提出申请,管理中心(处)收到保安(护卫)员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部,行政人事部收到社区保安(护卫)员离职申请后在5个工作日内作出批示。
    第十条 公司批准离职申请后,离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后,公司退回个人证件复印件,并结算工资。
    第十一条 特殊情况,可由社区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。
第四章 服装
    第十二条 服装款式与配置
    1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。
    2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。春夏上装为制式短袖白色衬衣2件,男下装为深蓝色平纹长裤2条,女下装为深蓝色平纹裙子2条。佩饰为精神带和领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。
    3、白手套视情况需要配置。
    4、黑色皮鞋自配。
    第十三条 服装的使用期限
    1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。
    2、帽子和领带使用期限2年。
    3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。
    4、保安(护卫)人员对服装应爱惜并妥善保管,如发生遗失和非因工作导致的破损,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等导致的破损,可视破损限度进行更换。
    第十四条 服装的制作与尺寸设定标准
    1、保安(护卫)人员的着装由行政人事部根据社区或各盘项目的规定,统一定款制作,并造册登记。
    2、保安(护卫)人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,一般不量身定做。
    第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减
    1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人因素提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。
    2、保安(护卫)人员入职服务局限性6个月的(含6个月),离职时扣回所有服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。
    3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。
    4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。
    5、服务时间从试用期入职之日开始计算。
    6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并告知计财部发放清算工资。
    7、属保安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。
    第十六条  冬季进入公司的保安(护卫)人员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10月1日前配发冬装。
    第十七条 行政人事部按照人员总量保存10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。
    第十八条 服装价格参考标准
    1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。
    2、夏装一套85元。
    3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。
    4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实行。
第五章 队衔
    第十九条 队衔是广州***公司护卫员的级别标志,具体通过肩章来体现,着制式保安服务的保安员同样合用本规定,但不通过肩章体现其级别。
    第二十条 队衔的使用
    1、试用期队员佩载试用期队衔;
    2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;
    3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;
    4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。
    5、队长佩戴队长专用队衔。
    第二十一条 队衔的晋级
    1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。
    2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)导致不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。
    3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大奉献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。
    4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。
    第二十二条  发生各类突发事件,队长或管理处管理人员不在现场时,由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急解决工作,队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。
    第二十三条  队员晋级应当由各管理中心(处)在队员达成晋级年限时,向公司提出晋级申请,公司职能部门审核无误后,发布晋级文献。
    第二十四条  队员晋级时,应由管理中心(处)主任亲自主持召开晋级会议(也可在例会召开时进行),通常按以下程序进行:
    1、宣读晋级文献;
    2、授予队衔;
    3、管理中心(处)主任讲评。
    第二十五条 公司职能部门根据保安(护卫)队员的队衔制度,另行制定相应的级别工资待遇标准。
    第二十六条 保安(护卫)员在离职时,队衔应作为回收物品交回管理中心(处)。
第六章  队容风纪
    第二十七条着装
    1、保安(护卫)员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。
    2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。
    3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。
    4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。
    5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。
    6、参与大型活动执勤时,除按正常规定穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。
    7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行告知。
    8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。
    9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给别人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。
    第二十八条 仪容
    1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。
    2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。
    3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。
    第二十九条 举止
    1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
    2、保安(护卫)员参与例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。
    3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。 因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。
    4、保安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,积极给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。
    5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参与各类迷信、传销等非法活动。
    6、保安(护卫)员在公共场合和其他严禁吸烟的场合不得吸烟。
第三十条 队容风纪检查
    1、队容风纪是保安(护卫)队和保安(护卫)员的仪表和风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律和战斗力的表现。公司职能部门和各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,必须建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时必须进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。
    2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评选内容。
    3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采用立即停职反省的措施。
第七章 作息
    第三十一条时间分派
    在工作日内,保安(护卫)员在保持八小时工作以外,还应至少保证不少于八小时的睡眠,并按规定参与管理中心(处)组织的平常训练、培训活动。
    第三十二条 值班安排表
    由各管理中心(处)护卫队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。
    第三十三条 休息时间管理
    各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响别人休息,有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。
    第三十四条 训练、培训安排
    各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。
第八章 会议制度
    第三十五条 队务会
    队务会由各管理中心(处)护卫队长主持召开,每周一次,一般安排周五下午召开。必要时,也可由管理中心(处)主任亲自主持。会议内容重要是总结本周工作,并安排下周工作任务。每次会议必须签到,并做好记录,会议记录作为月度考核的内容之一。
    第三十六条 公司保安(护卫)月度例会
    保安(护卫)月度例会由物业管理部每月初主持召开一次,各管理中心(处)护卫队长参与,形式可以采用例会的形式,也可以采用培训、集训、现场学习等多种形式。
第九章  请销假
    第三十七条 保安(护卫)员外出,必须按级请假,准时归队销假;未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内,无特殊事由不得请假。
    第三十八条请假一日以内(不离开