县卫生局创建平安医院工作总结.doc

县卫生局创立平安医院工作总结

　　篇一：平安医院创立工作总结
　　平安医院创立工作总结
　　为贯彻贯彻山东省卫生厅、公安厅联合印发《有关转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅告知文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下：
　　一、工作开展状况
　　（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障
　　我院及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全镇平安医院创立活动进行全面布署。结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。
　　（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作
　　一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。
　　二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠
　　道，及时化解矛盾。
　　（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效
　　一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。
　　四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，我院安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。
　　二、培树经典状况
　　我院在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：
　　（一）领导重视，组织健全。医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。
　　（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防
　　知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。
　　三、存在问题和提议
　　1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完
　　篇二：XX卫生院创立“平安医院”工作总结
　　XXX卫生院
　　创立“平安医院”活动
　　工作汇报
　　今年，我院认真贯彻贯彻省卫生厅、县卫生局有关卫 生系统《创立平安医院实行方案》结合我院实际深入开展医院平安建设工作，深入完善全院平安医院建设工作机制。全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、防止为主、干群结合、依托群众”方针。在全院深入推进“平安医院”创立活动，大力开展社会治安综合整改，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，各项工作获得了明显成绩，职工安全感有效提高。现将创立工作情
　　况汇报如下：
　　一、强化领导，机构健全，构建平安医院，需要从每一种人做起， 需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创立工作，把创立“平安医院”纳入 工作计划，成立了以院长为组长，各科室负责人为组员创立“平安医院”活动工作领导小组，组建“创立平安医院”办公室，由许峻称任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确组织管理机构。年初认真制定工作计划，创立期间定期召开会议研究创立工作，办公室负责抓，层层抓贯彻，保证我院综治工作和创立工作获得实效。
　　二、重视宣传，制度健全，结合我院实际，认真制定宣传计划，通
　　过在院内出版板报、定期举行“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不停提高医院医务人员安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创立、人人参与平安医院创立浓厚气氛。同步，我院制定完善了《医患沟通管理制度》、《健全贯彻药物不良反应管理制度》。定期组织开展政治理论学习，认真学习宣传贯彻“十八大”精神，努力提高员工政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力团体精神。
　　三、完善管理，提高能力 。
　　1、加强值班制度。行政值班人员由院领导构成，总值班人员在值班过程中遇有处理不了问题，及时请示、告知到有关领导、有关科室人员时，必须予以明确答复，需要到场处理，必须无条件地及时到场处理有关问题。
　　2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊断规范及常规。包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者急救制度、交接班制度。
　　3、建立医疗风险防备、控制、追溯机制，按规定汇报医疗安全时间与隐患缺陷，不瞒报和漏报。
　　4、建立重大医疗过错和医疗事故防备于处置预案。
　　四、提高措施、保证成效 。
　　1、不停提高医疗服务质量。强化“以病人为中心”服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，积极为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施，加强开展“创先争优”和“三好一满意”活动。不停创新服务流程，优化诊断环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、以便和人性化医疗服务，一年来无
　　医疗事故发生。
　　2、有效防止医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，重视沟通效果。重点是按照“防止在先、发目前早、处置在小” 原则，把防止医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷防止和状况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。急危重病人先急救，后补办手续。 建立有效监督机制和奖惩机制，认真贯彻各项规章制度、岗位职责，严格执行诊断技术常规。
　　3、完善医院安全防备体系。加强内部治安，贯彻人防、物 防、技防措施，提高医患人员防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药物管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故发生。加强与工 商、公安和药物/食品监督管理部门联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整改，消除了治安隐患。
　　4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规 范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”原则，杜绝科室和个人私收现金或设置帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药物、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力减少医疗服务成本。
　　5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风和医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进 一步规范诊断服务行为，认真执行行业不正之风专题治理“六条”禁令，继续加大“药占比”控制和考核力度。常常组织警示教育活动，强化监督力度。
　　6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和微弱环节，开展整改“慵懒散贪”活动，对某些苗头性、倾向性问题，要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话予以个别协助。
　　7、 建立行风监督员沟通会制度，及时理解医疗服务中存在问题，积极接受社会监督每月表扬先进、弘扬正气，树立正面教育。 今年我院创立“平安医院”工作在上级关怀指导下，获得了很好成绩，组织机构逐渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备不停完善，各项工作得以很好贯彻。此后，我院将继续在县卫生局和镇党委、镇政府统一领导，认真贯彻贯彻“平安医院”创 建工作，打造友好医患关系，为创立“平安医院”打下良好基础。
　　12月31日
　　篇三：平安医院创立工作总结
　　平安医院创立工作总结
　　为贯彻贯彻卫生部《有关印发〈全国“平安医院”创立工作考核措施及考核原则（试行）〉告知》（卫办发[]20号）文献精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实处理医疗机构执业环境面临突出问题，本局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创立工作，现将有关工作总结如下：
　　一、工作开展状况
　　（一）加强领导，提高认识，为平安创立工作提供可靠保障
　　本局及时成立了平安医院创立活动协调小组，明确创立活动总体目、重要任务、部门职责及工作规定，对全县平安医院创立活动进行全面布署。各单位结合实际，制定了创立活动实行方案。各级医疗机构对照平安医院创立目和规定，以改善服务态度、优化就医流程、贯彻医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找微弱环节，制定整改措施，推进创立工作。同步积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安专题检查专题整改行动。
　　（二）突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创立工作
　　一是深入完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足运用医院电子显示屏、公告栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等有关医疗信息公开告知患者及其家眷。认真贯彻住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家眷理解有关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医征询服务，引导患者就医，协助其处理就医困难。各科室深入完善了既有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。
　　二是深入完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作状况及病人满意度状况等。坚持和完善了医德医风考核制度，及时搜集和汇总各检查小组医德医风检查成果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，及时受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设置意见箱，畅通与病人沟通渠道，及时将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调畅通渠
　　道，及时化解矛盾。
　　（三）丰富内容，严格措施，保证平安创立活动获得实效
　　一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为重要内容，结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作开展，对全体职工进行了教育培训，不停提高广大职工职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。
　　二是严格贯彻各项医疗制度。医疗机构将“构建友好医患关系，创立平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉状况，不停强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不停规范医疗行为，努力提高医疗质量，保证医疗安全，为构建友好医患关系奠定了良好基础。
　　三是医院加强与基层小区组织、公安派出所联络，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门贯彻安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采用措施加以处理，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对对应突发事件应急处置预案，并组织演习。加强医院内部重要部门和重点科室安全管理，尤其加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品管理，严防发生流失事件。
　　四是完善医院内部安全防备体系。为切实防止和遏制重大安全事故发生，结合开展平安医院创立活动，本局安排布署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案制定和贯彻状况进行了检查，对存在安全隐患进行了逐一排查和整改。
　　二、培树经典状况
　　本局在平安医院创立工作中，注意发现和培养经典，切实发挥好经典示范带头作用。其重要事迹为：
　　（一）领导重视，组织健全。县人民医院领导一直高度重视综治工作，把社会治安综合治理工作摆上平常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级规定，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组组员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，贯彻夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。
　　（二）突出重点，狠抓贯彻。一是在医院安全面，布署各项措施，严格各项制度，尤其是增长夜班保安巡视对医院重要部门加强防备，做到安全自查，隐患自除，尽量排除多种不稳定原因，保证各项综治工作得到充足贯彻。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防
　　知识，提高安全意识，制定可持续性强防火细则。各科室加强对使用仪器平常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，保证仪器正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》，贯彻消防安全、安全生产责任制，层层做好措施贯彻，不停强化自查意识，尤其是对重点部位采用定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专题治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”各级文献，制定、实行了“反药物回扣、减轻患者医疗承担”目与措施。贯彻“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不停提高医务人员质量意识，不停增进服务意识，改善医患关系，坚决杜绝多种医疗纠纷差错或事故，保证医疗各个环节安全医疗。
　　三、存在问题和提议
　　1、平安医院建设是一种系统工程，需要多部门协同完