形象礼仪培训心得体会.doc
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1、 形象礼仪培训心得体会 良好礼仪行为可以改善和提高企业形象,提高企业生命力,有助于提高企业经济效益,如下小编为大家简介形象礼仪培训心得体会文章,欢迎大家阅读参照!形象礼仪培训心得体会1礼仪,是个人素质和素养外在体现,更是企业形象详细化体现。礼仪已经倍受人们重视,是人际交往“润滑剂”,更是企业形象“名片”。荀子说:“故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守。”有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展今天,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼。职业人员若缺乏有关从业礼仪知识和能力,必然会常常感到尴尬、困惑、难堪与失落,进而无缘携手成功。通过一种学期学习,我懂得了职
2、业礼仪是指各行各业职业人员在因工作需要人际交往过程中应当遵守交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守自尊敬人行为规范,律己敬人详细化体现和行为技巧,是个人素养和社会观外在体现,也是企业详细体现。职业礼仪可以有效自己专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节良好形象,从而形成独特竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范准则,是由人们共同完善、共同承认产生。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,人们应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素行为都是违反职业礼仪规定。职业礼仪鹰遵照宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等原则。从我个人生活中来看,我存在好多违反职业
3、礼仪行为。自己看来不怎么样,其实早已给他人留下了不好印象。这对于我们此后求职有很大影响。虽然我们目前还没有步入职场,但职业礼仪内容在我们平常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好礼仪行为可以改善和提高企业形象,提高企业生命力,有助于提高企业经济效益,并可以通过表层形象展示企业价值观、经营理念、目追求等企业理念,是企业体现形式之一。对个人而言,遵守职业礼仪能有效提高个人素质,塑造良好职业形象,有助于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。形象礼仪培训心得体会2在领导大力安排和重视下,我院于20xx年x月x日对全院医护人员举行了礼仪培训。本次培训应到10人,实到55人(医院领导4人,医护人
4、员31人,公卫9人,乡村医生11人)。在本次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括形象礼仪、会面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度,使我真正认识到服务礼仪在平常工作中重要性和必要性。本次培训得到了大家高度评价和承认。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质真实体现,素质是一系列良好习惯。细节不是空喊出来,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成某些良好习惯,以习惯完善细节。良好习惯一旦形成,将会成为我们毕生受用宝贵财富,由于行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来,可以说
5、习惯成自然,因此我们医院良好形象维护正是需要每一位员工做好每一种细节,并且可以永久做下去。二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、友好、尊重、自信形象和气氛传染给客人,为成功服务打下良好基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视作用。虽然我们每天要面对数十个病人,不过对病人而言,他是病人他不舒适他需要服务,不管我们有多么疲劳,给病人一种微笑,他会感到一种自身优越,会感到自己获得尊重,有一种温暖如家感觉,那么他心情就会好,他心情影响他疗效。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它
6、人获益,而给与它人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等,这些简朴明了礼貌用语不仅让病人感到亲切友善,还向病人展现了我们服务专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”;当下雨时候,说一句“您没带伞,有无着凉?”;当早上做治疗时你说一句:“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字话,拉近了与病人之间距离,让病人感到温馨,增进医患护患信任度。三、苦练业务,培养良好从业素质。假如说态度是服务灵魂,那么娴熟业务则是服务躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟业务技能。因此作为一名员工,要扎扎实实苦练基本功,虚心向同事多学习,多问,不要好高骛远
7、,不要自视清高,把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。从业素质重要体目前三个方面:一是把麻烦留给自己,把以便留给病人。我们在做好本职工作同步,多理解医学知识、病种信息,病人来时候,为他们提供征询、提议,既以便病人又提高了我们知识。二是养成良好行为习惯、思维习惯。假如一种员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有纯熟业务技能,不过从不去思索病人真正需求是什么,病人预期服务是怎样,只是机械地完毕每天工作,那么他不具有良好从业素质。在行业竞争剧烈今天,我们不仅仅局限在让病人满意,而是让病人感动,让病人满意。因此我们要形成思维习惯,从每一种细节中、每一种病人身上、每一天工作中发现问题,处理问题。三是团结、协
8、作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,提供多元化服务。注意事项及改善措施:1、 下次培训备课要充足,要准备充足案例,由于案例比故事和游戏更贴近员工平常工作,这样有助于员工互相交流,研讨。2、 要善于调整和掌握学习气氛,要学习讲课技巧,不能独自演讲,要学会引导员工参与。3、 要掌握培训节奏,难理解知识要着重讲解,要引导员工提出不懂和想懂得、想学习问题和重点。4、 但愿院里准备话筒,提高音量,使讲课者更轻松,听课者更能听清。 篇一:部队管理教育心得体会一、强化教育,不停打牢官兵思想基础。 教育是管理工作基础,也是管理工作一种重
9、要构成部分,伴随国家和军队一系列重大改革问题明显增多。多种新状况新问题处理和处理,只有坚持思想为先原则,才能获得管理工作积极权,为此在吸取去年我营管理工作成功基础上,重点在“四个教育”上下功夫,加大条令条例、法纪教育、安全常识教育和常常性教育,扎实打牢官兵讲安全、讲服从思想基础。一是严格贯彻教育时间,保证教育常常性。坚持每月贯彻法纪教育,增强官兵法纪意识;贯彻每周星期六上午第一种小时进行条令条例和安全常识学习教育,强化官兵条令观念;结合官兵思想实际,适时进行随机教育,保证官兵思想不滑坡,安全树牢。二是严格教育制度,增强教育有效性。教育前都要认真进行备课示教,并由营领导严格把关,坚持备课质量不过
10、关不上台,教案不熟悉不上台,保证教育效果贯彻。三是严格规范教育内容,增强教育针对性。采用“日志一条,周学一节,月考一次”措施,本着“牢记本职,掌握共同,熟悉基本,理解有关”原则,搞好条令条例和安全规定学习。通过教育学习到达营队按条令运行,干部按条例带兵,战士按条令办事良好气氛。二、贯彻制度,严格执纪,在从严治军上狠下工夫。教育是主线,制度是保证,执纪是前提,加强营队管理教育,其关键是依法从严治军,严格执行纪律和各项规章制度。一是加大人员管理,尤其是在八小时以外人员管理上,实行“三控一管”;对临时外出人员严格实行“两证一条”管理;在重大节日和节假日派出纠察,实行全程监管;对重点人员实行分负责,责
11、任承包,谁出问题,板子打在谁身上。二是严格纪律规定,决不迁就照顾。连每周,营每月召开安全形势分析会和两个常常工作分析会大力表扬在管理教育中敢管,会管先进个人,对不服从管理个人亮黄牌,对屡教不改和管理措施简朴粗暴骨干实行必要纪律处分,不留面子,不纵容。三是坚持营门值班和营区巡查制度。坚持营门值班和营区巡查,可以堵塞管理漏洞,保证人人都在组织中,人人都在纪律中,人人都在管理中。四是深入开展“学职责,尽职责,查职责”活动。坚持制度重在贯彻,我们将严格从贯彻目责任制入手,把责任明确到人,坚持按级负 责,充足发挥各级各职人员作用,对官兵执行规定状况,坚持每天一小查,每周一大查,每月一考核讲评。三、专心培
12、养,加强士官队伍建设。 加强士官队伍建设,全面提高士官素质,是管理教育工作一项新课题。把士官“按干部培养,当战士管理”是我营加强士官队伍建设有效做法,在实际运行中效果很好,今年我营将深入研究完善。一是加强教育,提高认识。使之明确自己不再是一般一兵,要认清自己特殊地位和作用。引导他们做履行职责模范,做遵规守纪楷模,做钻研本职业务尖子,做尊重领导、服从管理楷模。二是抓好学习培训,提高能力素质。结合旅团士官培训计划安排,从士官成长进步和能力素质提高出发,鼓励士官自学,函授,积极参与培训。在平时工作中,注意给他们交任务,压担子,从实践中长知识,长才能;对上级培训士官,规定他们必须带着成绩回来;把每月第
13、一周定为士官培训周,针对工作中碰到矛盾和难题,组织干部讲课辅导,或集体进行难题会诊。三是严格管理,不迁就照顾。我们制定士官量化管理细则采用营连考,群众评,履行职责,完毕任务等全过程对士官平常体现进行量化,每季度公布一次,结合每月对士官德、能、勤、绩民主评议成果进行讲评,与士官成长进步挂钩,以增进士官认真履行职责。四是充足信任,大胆使用。士官一般政治素质好,有纯熟专业技术,在兵中有一定威信,因此我们重视发挥他们专长,勇于把艰巨任务交给他们,让他们在专业训练中传知识,当参谋,在常常性管理教育中当助手,当干部缺编时,让他们代理职务,负责工作,充足调动其积极性,发挥其专长。四、正规秩序,重视养成,提x
14、x兵文明素质。建立正规战备、训练、工作、生活秩序既是管理教育关键内容,又是完毕各项任务重要保证,同步也是规范化管理关键。我们将严格以旅(团)管理教育工作指示为根据,规范连队“四个秩序”,从干部到战士,从硬件到软件,每个环节,每个部位,逐一规范统一。在内容上,重点规范生活秩序,在时间上以八小时以外为重点在对象上,重点加强“三部一班”秩序正规。在官兵中牢固树立“我 是楷模,全连正规”思想,积极开展评比竞赛活动。每月树立一批秩序正规班、排、个人,每季度评出一种“四个秩序”正规连队。管理教育贵在养成,也难在养成,为此我们将从如下四个方面入手,在规范养成上狠下工夫。一是抓“十五个三”养成训练。营成立“十
15、五个三”养成动作示范班,让官兵示范观摩,以点带面,带动全连;每周安排两个早操时间进行养成动作训练和会操,打牢养成基础,提高养成原则。二是从抓干部、士官入手,带动养成。干部、士官形象好差,最具说服力,为此我们将开展“周赛月评”活动,每月评出1-3名养成好干部和3-5名养成好士官,并对养成较差干官、士官进行曝光,以此推进营队养成水平提高。三是从检查督导入手,推进养成。严格养成,必须加强检查和督导,否则就会时断时续,就会失去真正意义。我们将采用“三纠”措施,即官兵互纠,连队自纠,门卫随纠措施,来增进官兵平常养成自觉性。充足运用板报、橱窗、口号、小广播等手段进行宣传,并积极开展“文明带兵、文明服务、文
16、明值勤”和“读好书、唱好歌、做好事”等活动,大力营造文明养成良好气氛五、加强事故案件防止工作。部队安全稳定教育整顿心得体会安全是部队稳定和集中统一基本标志,是部队全面建设好坏综合反应,安全工作作为反应部队管理教育水平镜子,既是常常性行政管理工作构成部分,也是常常性思想政治工作一项重要内容。实践告诉我们,人安全意识和安全行为形成,不仅有赖于法律、法规、制度等外部手段、条件约束、管理和规范,同步更要靠强有力思想教育和政治工作,提高人素质和觉悟来到达。一、加强思想政治工作,是奠定安全工作思想基础在发生事故案件诸多原因中,组织纪律观念差,法纪观念淡薄,违反条令条例、不遵守规章制度是一种重要原因。因此,
17、要做好安全防事故工作,就必须从思想入手调动和发挥人主观能动性,提高人素质,发明良好安全工作环境和气氛。(一)要筑起安全工作结实防线,抓紧世界观和人生观教育是主线。人控制力,容忍力在很大程度上依赖其世界观和人生观。一种有崇高思想觉悟,良好道德品行,严明政策法纪观念,懂得真、善、美人,是可以对看待挫折、失败以及多种意外变故。因此,必须常常进行马列主义基本理论,党基本路线和革命人生观教育,使官兵思想觉悟不停提高,尽快成熟,在实践中划清是非界线、荣辱界线,增强光荣感,责任感,这样就能从思想上消除发生事故、案件原因,打好安全工作根 基。(二)要增强安全防事故能力,注意安全意识培养是基础。事故往往发生在思
18、想松懈xx瞬间和半晌,头脑中意识减弱就会带来行动偏差。因此,安全工作教育一刻也不能放松,要让安全意识在头脑中牢牢扎根。安全意识不仅体目前重视安全上,还应明确怎样防止事故和保证安全上,尤其要善于引导官兵从耳闻目睹事例中受到教育,学到知识,培养把事故、案件消除在萌芽阶段,把损失减少到最低程度,把影响控制在最小范围能力。(三)要提高安全管理工作水平,做好常常性思想工作是保证。常常性思想工作和常常性管理工作,是部队建设重要环节,两者紧密联络,相辅相承,都是以提高部队战斗力,圆满完毕本职任务为目,都是把人作为工作对象。离开了思想政治工作,行政管理就会成为无源之水,无本之木。把常常性思想工作做深做细,各类
19、事故、案件就能有效地得到防止,安全管理工作就会更有深度和水平。加强对人员管理、监督,使人人都在组织中,到处均有人管理。二、加强思想政治工作,提高安全工作成效 要把安全防事故工作变为广大官兵自觉意识和行为,需要针对官兵心理状态,调动思想政治工作积极手段,生动、活跃、全方位、多层次地开展工作。首先,要加强基层组织建设,充足发挥党、团组织作用。增强党团组织关键力量,动员团结党团骨干和广大群众,贯彻岗位责任制,成立安全组织,健全群众性安全防备网络,做到事故苗头一出现就有人抓,异常状况一露头就有人报,违章违纪行为一发生就有人管,把苗头扼死在“出土”之前。另一方面,是大力宣扬先进经典。根据年轻官兵好学上进
20、,不甘落后心态,在队伍中常常开展“安全楷模”、“遵章守纪模范”、“百日安全无事故”等各项安全竞赛活动,并及时总结评比和表扬鼓励,使先进经典榜上有名,官兵学有楷模,讲安全蔚然成风。再次,是应对实行惩罚。对发生事故者必须予以严厉纪律处分并予以公布,到达处分一种人,教育一大片目。 三、加强思想政治工作,防止和化解不安全原因 事故案件形成,发生不是偶尔,有着联络、发展内在成因。只要我们着眼预测,增强超前意识,掌握人思想变化规律和端倪,搜集思想管理信息资料,进行科学分析和逻辑推理,就可以把握事故、案件发生规律和特点。 首先,抓好对人管理。人是队伍中最主线、最重要原因。任何事故发生,人原因起着主导决定性作
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