集团客户入网-服务协议.doc

中国移动通信集团河北有限公司XX分公司

集团客户入网服务协议
合同编号：
甲方： （以下简称甲方）
地址： （邮编： ）
乙方：中国移动通信集团河北有限公司XX分公司（以下简称乙方）
地址： （邮编： ）
为满足集团客户的通信服务需求，甲乙双方经过友好协商,达成如下协议：
一、甲方成为乙方的集团客户，享受乙方“优质、优先、优惠”的三优服务，应在充分知情的情况下，配合乙方有关集团客户的有关管理规定。
二、乙方在其业务经营范围及所能达到的经营区域内为甲方提供“优质、优先、优惠”的三优服务，并利用现有各项业务资源为甲方提供满意的通信服务。
甲乙双方相互信任，达成互利合作服务协议，优势互补，共同发展。
具体协议内容如下：
甲方的责任和义务
1． 甲方确定至少一名专职或兼职的联系人负责与乙方客户经理的沟通和业务联系,并保证甲方客户均知晓该虚拟网资费，联系人如有变更需及时通知乙方。
2． 为便于乙方向甲方提供“三优”服务，甲方有义务协助乙方对本单位基本情况进行摸底调查，并负责提供本单位员工花名册、单位领导及联系人个性化资料；单位内移动、联通、电信客户名单；单位内享受话费报销的人数及相应金额；单位信息化普及情况等内容；甲方应向乙方提供甲方的集团的基本信息，并保证提供的信息真实、准确。
3． 甲方有义务和责任对本单位的离网用户做劝留工作。
4． 甲方每月产生的移动话费须按时缴清，否则乙方有权按国家规定标准对甲方收取欠费违约金，甚至取消其优惠资格。若甲方所属单位内某移动客户产生欠费，甲方应当协助追缴欠费及违约金，对欠费号码和信誉度较差的用户，乙方有权取消其优惠资格。
5． 甲方享受乙方优惠政策的员工手机号码发生变动，应出具单位介绍信到乙方办理更改手续，若甲方员工调出本地，则不再享受乙方提供的三优政策。
6． 甲方新增客户如需享受乙方优惠政策的，如新增客户属于中国移动的老客户可以直接通过乙方代办人登记加入该虚拟网，甲方代办人须告知客户该网资费，并取得客户本人确认签字。优惠从登记日起下月1日执行。老客户需提交身份证复印件一张，并注明手机密码；如新增客户属新入网用户从入网之日起开始执行优惠。
7． 甲方有义务配合乙方在本单位内宣传和推广移动业务。
乙方的责任和义务：
（一） 优质的通信服务：
1. 实行集团客户经理服务责任制，配备专职的客户经理，姓名 ，电话 ，设立客户服务热线10086，设立客户投诉电话： ，随时为乙方提供优质服务。
2. 乙方客户经理应甲方需求为甲方提供上门服务或电话服务，主动了解甲方的通信需求，虚心听取意见，及时解决通信中存在的问题，免费提供移动业务的宣传资料。
3. 应甲方要求，乙方客户经理可为甲方上门办理各项移动业务，包括客户入网、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题等。
4. 为甲方提供优质的网络服务，保证单位所在地网络畅通。
5. 根据甲方单位的规模和话费消费情况，甲方单位领导及联系人可享受中国移动VIP客户服务待遇。
6. 乙方为甲方提供集团信息化整体解决方案。
（二）优先的通信服务
1. 优先保证甲方所在地的通话质量，对其障碍申告、投诉咨询优先处理。
2. 优先保证甲方所在地的网络覆盖，对其提出的通信建设要求优先处理。
3. 乙方推出的移动新业务，经甲方同意并办理相关手续后，甲方可在规定时间内免费使用。
4. 甲方单位领导和联系人可凭电子VIP卡享受乙方提供的VIP服务，包括机场VIP服务、火车站候车VIP服务、集团客户体验厅服务、VIP服务窗口优先办理各项移动业务等。
（二） 优惠的通信服务
1． 乙方为甲方提供集团优惠通信网，在乙方登记入网的甲方客户经申请后均可成为网内客户。
2． 甲方按乙方业务规定，为乙方提供准确的客户资料，并协助乙方追缴网内用户的欠费。如增加或删除客户，甲方必须向乙方提供文字性材料。
其它事项：
1． 因履行本协议发生争执或有未尽事宜，可经协约双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可向乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。
2． 任何一方未经双方书面同意，不得转让本协议项下的任何一项权利、义务和责任，不得将本协议内容向第三方透露。
3． 本协议一式三份，甲方执一份，乙方执两份，具有同等法律效力。本协议自双方签字之日起生效，有效期到 年 月 日终止。到期若双方无异议，协议将继续顺延。合同自动延续有效期一年，延续一年期满前1个月双方须重新签订协议。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

甲方代表签字: 乙方代表签字:

联系电话： 联系电话：
年 月 日 年 月 日
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