市场管理工作程序.doc

市场管理工作程序
一、 目的：通过对公司专卖市场的调查规范和管理，增强公司对终端专卖网点的控管力度，保证各专卖网点达到公司统一整体形象、统一管理模式和统一服务标准的要求，确保公司专卖网络体系的巩固和发展。
二、 适用范围：适用本公司市场规划过程中所涉及到的所有销售管理人员。
三、 职责与权限：
3.1销售总监负责明确公司专卖网点的分布和销售情况，统一安排对专卖市场的调查和规范及对各专卖市场规范程度的监督和调控。
3.2市场区域主管负责收集市场信息及对本公司各专卖网点的实地考察和规范，确保各专卖网点店面形象统一、管理模式统一及服务标准统一。
3.3区域主管负责积极配合公司规范各专卖店网点的各项工作。
四、 工作程序
4.1销售总监根据公司专卖网点的分布和销售情况，安排市场区域主管实地考察，规范各专卖网点。
4.2区域主管对每个所考察专卖店（专厅）的当前店面整体形象，服务标准和销售情况予以分析和总结，提出有关建议和规范方案，并以报告形式传真于公司销售总监及代理商，以便公司采取有效的规范措施。
4.3专卖店（专厅）形象及服务的规范
4.3.1区域主管以公司标准的柒牌专卖店（专厅）的要求为依据，规范各专卖店的整体形象，包括店面形象、店堂货架布置及服饰陈列。
4.3.2区域主管以公司《专卖店管理手册》为依据，规范各专卖店的服务行为及服务用语。
4.4区域主管应对每个实施规范中的各专卖店规范化进度记录并及时传真汇报于公司，以便公司采取相应的支持和措施。
4.5区域主管保持与公司领导、销售总监、代理商的联络与沟通，以便互相提供有效的信息和有关规范措施，加大对各专卖店的规范力度。
4.6公司所有销售人员应积极配合区域主管执行规范专卖店的所有工作，负责向区域主管提供所负责片区代理商，专卖店的销售和分布情况及其它有关信息。
4.7专卖店销售管理
4.7.1收集所辖区域内各专卖店的日销售记录，研究区域内各专卖店销售量出现特别高或特别低原因，对销售量特别高的专卖店应详细记录其销售策略及提高销售的其他影响因素并上报公司，以便公司为改善专卖店销售管理工作提供经验和方法；对因经销商经营能力而导致销售量特别低的专卖店，区域主管应制订相应的整改措施对其整改，整改结果应上报一级代理商及公司。
4.7.2协助一级代理商控制区域内市场产品价格的相对稳定，对因窜货引起的价格混乱及对各专卖店的影响，区域主管还应对经常出现窜货的区域进行定期抽检并对抽检结果及处罚情况以电传的形式汇报销售总监及公司领导。
4.7.3协助一级代理商对所辖区域内新加盟店进行开业指导和广告宣传并与加盟商相互协商制订《年度经营计划指导书》，确保加盟商的销售工作与公司营销策略不变形，不走样，力争做到“开业一家，成功一家”，《年度经营计划》应上交一级代理商及公司备案。
4.8区域主管参照一级代理上报公司的《广告预算表》就区域广告投入情况进行检查、核算，就核算结果上报主管部门，公司方可按照与代理商所签订的协议承担一定的广告百分比，如果发现一级代理商不瞒骗公司的欺诈行为，应立即通知公司经营管理机构并勒令其整改。
4.9市场调查与预测
4.9.1区域主管应掌握了解所辖区域内商场和其他品牌专卖店的经营情况，内堂布置及服务水平，就分析情况以书面形式汇报给公司。
4.9.2区域主管应就企业产品销售情况随时分析市场流行变化，对竞争产品进行比较和分析，对不断变化的市场需求提出预测和分析结果并每月向公司提交《分析计划书》，以便为公司经营决策提供充分依据。
4.9.3研究区域内消费者的购买能力和消费心理变化，建议公司制订合理的价格策略，开发不同系列的产品，就分析结果上报公司及采购部，为公司及采购提供订价参改意见。
五、市场部考核依据
公司及销售总监应定期抽查市场区域主管所负责区域的市场基本情况：
5.1专卖店形象是否统一，内堂布置是否整洁整齐，导购员是否遵守《公司专卖店管理手册》。
5.2是否遵守《市场管理规范职责》，严格执行并完成公司下达各项工作。
5.3是否定期向公司汇报销售情况。
5.4是否每月向公司送交《专卖店管理工作报告》。
5.5是否完成公司要求的《市场调查报告》、《专卖店调查表》、《销售专厅调查表》、《调查活动报告》。