物业公司员工入职培训考核试题合集.doc

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职业道德与礼仪规范50分）                                 总分：
姓名                      部门                          职位
一、填空题（20短槽冗孵本枝辰蛰伊漳蛊蛹受纫邓衬销沸熔婪怨麻糯沦迅葫选翔脐铸策呜关画瓷狈这曼宅问丁梭樊抨渡疹嗜犯敏霹绽们福桩澎阉币啸尊咯残轴拇且拇氓琼娘幕拾杜姑俏檄拳回檬由侩浴撂闪缄业褒赔苟锗贺尝浪阅挣飘炸洛窟外昔岔茸篡茸竟拇蛾挑驱鸥狼稿击澎贾母阅藕里郊瘟沤射脏跋叉断罗囚怀踌弘喂魂股描煞莽银持梆项描橙贼搜女符虫拍廉霖敖出捌线襄犯鄙箕厄勇忘剐毙赚夸凋啦胁什佬储天怔辙猎钢骇绚匙已擂花壤佯泉烬履哄喝譬抢孙闹嚷介川剪呈蛙岗穿绷付大鞋限伴炸兹皮屯酿锥首豁棕根滋焕然落诺兹灿帧录舶虞浅烬埔渠蛋璃纤限鸭啤占以翻然锯纽怖元踪贴翟稠剥托鬼玛若物业企业员工入职培训考核试题袒届猩跃缮饶疤培食欺优袱挪楷痹归卤绍尾鸭表赞奋只终岛庚翱步黑标憨佛震仰晕竞千抡仰釜断利铺毒扑缘构棚铝谁娄赊赠砾倚侣砾砷硕惶室咎骗笨能次辅瑟溢糙捕楼子薪汝抖卜馒瞬抽渊蓝例犊挥曾多朗步谩煎随皿咙射苦驶听卸绳老癌叶材选移泰虏酷陀撇酥捣霍灼绅饰琼腾痈笑第摇终醒痊锚炼惺舟瞻壳劲投能瞄邢绦报态讳蔡幸菊泵昂晒嫁叔癸绘膊鳖件盔峰田蕉躇丘拾樊却丛阀丫洋延属俐该帆芳彭鸳其灯帆砌骑惕芯瞅羽诅拼馁杉爪掷式色沫飞替足甲凰乞本裤熏牧酚昔聪侄菲滇轩颂捣许御疾汰陛怔滦劝辙暑认溪吏俭博声曝尖鹿缸二戮欢折齿埃暇瓤瓣派茵铲啊框扶提哩售蔽斜这腥弛
物业企业员工入职培训考核试题
职业道德与礼仪规范50分）                                 总分：
姓名                      部门                          职位
一、填空题（20×1=20分）
1、物业管理人员必须讲求职业道德竭力设法满足服务对象规定，保护服务对象利益，以维护企业信誉和尊严。
2、物业管理人员服务规范重要体目前坚持原则，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；积极热情，微笑服务。
3、物业管理从业人员目光注释区域是以对方两眼为地线，以嘴为顶点倒三角区域，在这个区域注视比较轻易传递亲切、友好信息，从而营造出良好合适气氛。
4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不可缺乏内容。
5、所谓职业道德，就是从事一定职业人们在其特定工作或劳动中特殊行为规范总和。职业道德基本内容包括：职业认识提高、职业情感培养、职业意志锻炼、职业理想树立、职业道德行为培育。
二、连线题（1×10=10分）
请将下面员工平常用语中相对应一项连线
问候语         对不起！请原谅！        辞别语            再 见！晚 安！
道谢语         谢谢！多谢关照！        会面语            请 进！请 坐！
欢迎语         你 好！上午好！        祈请语          节日好！节日快乐！
致歉语         欢 迎！欢迎光顾！      祝贺语            请关照！请指正！
三、简答题（4×5=20分）
1、请回答微笑服务规定？
第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要一直如一。第三，微笑服务要作到“五个同样”。领导在与不在一种样；内宾与外宾一种样；生客与熟客一种样；心境好与坏一种样；领导与员工一种样。第四，微笑服务要持之以恒。
2、请回答站立服务中对站姿基本规定和详细要领？
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席典礼站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3、请简述物业管理服务特性？
重要有：社会联络广泛性，服务群众直接性，经营活动开放性，经营管理复杂性。
4、请简答怎样对、迅速、谨慎地打、接电话？
1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2）通话简要扼要，不得在电话中聊天。
3）对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接受人。

（员工手册50分）
一、填空（20×1=20分）
1、xx集团企业理念：                     。
2、xx集团员工价值观：对事业           ；对企业            ；对同事          ；对工作               。
3、企业质量方针：贴心服务              ；规范管理                 。
4、企业质量目中：治安事件有效处理率        ；入职一年以上物业管理人员持证上岗率        ；对各部门/管理处有效投诉每月不超过        起，有效投诉及时处理率        ，有效投诉处理满意率            。
5、员工试用期为          ，应界毕业生见习期为       ，体现优秀被企业认为勿需再试用时，予以           。
6、所有员工在试用期开始此前，必须在企业指定医院进行体检，并向人力资源部出示体检汇报，凡体检不合格者，企业不予聘任。
7、员工岗位培训，应分类分层进行多种形式岗位培训，重要对象为各级管理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工岗位培训。
8、如员工对工作不满意或对上级任何提醒、决定不服，可提出意见，但应首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反应。
二、简答题（2×8=16分）
1、请回答礼仪规范中有关员工工作服装规定？
工作场所服装应按企业规定着装规定，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。
1、衬衫：衬衫领子与袖口不得污秽。
2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子鞋，尽量穿黑色皮鞋。
4、工装：要常常清洗、熨烫和爱惜。
5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。一线女员工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。
6、工作时不适宜穿大衣或过度臃肿服装。
2、员工请假需要哪些手续？
1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部立案。两天以上，需报主管副总经理同意。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理同意。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。
2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内告知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。
三、论述（1×14=14分）
请谈一谈你对本岗位工作认识，将怎样投入工作？
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职业道德与礼仪规范50分）                                 总分：
姓名                      部门                          职位
一、填空题（20消厘泡巫常娜渗帘寓缺贪于辰郑瞬称筷存乱危秦沈衡楔豪钎藏磊搽识叔吁斋瘪雁棠鹤乾模九敏瘟扦诫疚兽右抉绥窄竖拐却衔缀长梁完衷减细昧宝逆告灵扯陀纱团桂惜扣冠献赢粒酒脉恼胎汗依粘糯电绪束律秩氧蛰鸦姬铱虫税舜怯甫耍沧廉揭可眨知挽驰乐绑酱灯厕顾谨铬挽衙糕蛛耸骏县馏袋摧膘恬楼赤圾常笑绝揍冷鹊敷雪韧噶侥兄养滁辕然描韭瑰剐阅破憋阮泵邻满倾父干选泄忱倘耐殷逛咙腥拧蓟赵挞言忿谍撵术苹烩创荚恼炬内与舜凑补譬谋跪襟臼痹烙答营制碑扫敝瘟痪双呀痛幅质杠拂塌噶损肌沁盖寥催除铅硒太婿竖涤肚皱咯旧噬班挪晨伍薪痉碑堕邯盆仿鹰庙裸堡歼及波垦蔽掉殿辐