湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版.doc
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1、附件一:湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务规定每平方米建筑面积月收费基准价(元)一级1管理处设立社区内不设立管理处,管理人员每日巡查社区一次以上,发现问题及时解决。0.12管理人员规定(1)社区经理持证上岗(2)管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4平常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范规定。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场解决,一般修理三天内完毕(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复解决。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制
2、止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立社区物业管理档案(涉及设备管理档案、业主资料档案等)。(7)可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于社区住户的30%。(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(9)综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。(10)对违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。二级1管理处设立社区内设立管理处,配置简朴办公设备,配有电话。0.152管理人员规定(1)社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证。(2)管理人
3、员服装统一,挂牌上岗。3服务时间周一至周五在社区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。4平常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范规定。0.15(2)24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场解决,一般修理二天内完毕(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复解决。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立社区物业管理档案(涉及设备管理档案、业主资料档案等)。(7)制定社区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行。(8)对社区房
4、屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清楚。(9)可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于社区住户的50%。(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。(12)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。三级1管理处设立(1)社区内设立管理处。0.2(2)办公场合整洁有序。(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。2管理人员规定(1)社区经理持证上岗,有三年以上物业管理工作经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。3服务时间周一至
5、周日在管理处进行业务接待,并提供服务。4平常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范规定。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决,一般修理一天内完毕(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复解决。(4)制定社区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立社区物业管理档案涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主房屋装修档案)等。(7)制定社区物业管理与物业服务工作
6、计划,并组织实行。三级4平常管理与服务(8)可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于社区住户的60%。0.2(9)建立管理处内部管理制度和考核制度。(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(12)综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。(13)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。四级1管理处设立(1)社区内设立管理处。0.3(2)办公场合整洁有序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员规
7、定(1)社区经理持证上岗,有一年以上社区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3服务时间周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。4平常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范规定。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决,一般修理一天内完毕(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复解决。(4)制定社区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(
8、6)建立档案管理制度,建立齐全的社区物业管理档案涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、平常管理档案等。(7)制定社区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行。(8)可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于社区住户的80%。(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。(10)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。(12)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。四级4平常管理与服务(13)能提供三种以上特约服务(有偿)和两种以上
9、便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。0.3(14)综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门解决。五级1管理处设立(1)社区内设立管理处。0.4(2)办公场合整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。2管理人员规定(1)社区经理持证上岗,有二年以上社区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3服务时间周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。4平常管理与服务(1)服务规
10、范应符合物业管理行业规范规定。(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场解决(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复解决。(4)制定社区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的社区物业管理档案涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、平常管理档案等。(7)制定社区物业管理与物业服务工作计划,并组织实行。(8)可采用走访
11、、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于社区住户的90%。(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。(10)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、平常管理等)。(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。(12)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。五级4平常管理与服务(14)能提供五种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织四次以上的社区活动。0.4(15)综合管理的其它服务项目达成约定的服务标准。(16)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为
12、进行劝阻、制止或报有关部门解决。备注:1、 社区内设立管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增长5%。 2、 每一级的服务内容与规定应高于并包含低一级的服务内容与规定(一级除外)。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价级别项目序号内容服务规定每平方米建筑面积月收费基准价(元)一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。0.12楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民
13、自行投放至社区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢(房)每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周边清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。二级楼内公共区域1地面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。0.152楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一
14、次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至社区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。二级楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁;明沟每周清扫一次。0.1510公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次,表面无污迹。11垃圾厢(房)每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周边清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷
15、洒一次),每半年灭鼠一次。三级楼内公共区域1地面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。0.22楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次,保持基本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设立垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周边地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明
16、沟道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次,表面无污迹。11垃圾厢(房)有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周边基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。12果皮箱、垃圾桶合理设立。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。四级楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次,
17、保持材质原貌,干净、无灰尘。0.252楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设立垃圾收集点,每日清理二次,收集点周边地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间
18、不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。11水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他解决,保持水体无异味。12垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设立。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。五级楼内公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面
19、保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。0.32楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设立垃圾收集点,每日早晚定期清理二次;垃圾收集点周边地面无散落垃圾、无污迹、无异味。五级楼内公共区域8电梯轿厢每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘
20、,不锈钢表面光亮、无污迹。0.3楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。11水景打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它解决,保持水体无异味。12垃圾厢(房)有先进的垃圾解决方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾厢(房)循环保洁,垃圾厢(房)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设立。随时清理擦拭,
21、箱(桶)无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。备注:1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业社区,若选择一级或二级保洁服务的,收费标准减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层天天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业社区,若选择四级或五级保洁服务,收费标准减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与规定应高于并包含低一级的服务内容与规定(一级除外)。三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价级别序号内容服务规
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