物业管理人员的素质要求.docx

物业管理人员素质规定：
一、物业管理人员思想政治素质规定，物业管理人员应当是具有社会主义觉悟、具有崇高情操人：
1、具有社会主义觉悟。首先要有主人翁思想，认证负责地看待每一项工作，事业心要强。
2、树立全心全意为人民服务思想，时刻想到物业管理工作好坏直接关系到业主和住用人能否有一种安全、舒适、宁静、优美生活、工作、学习环境。
3、具有一定政治理论修养和较强法制观念，拥护政策和法律、法规，热情从容、耐心细致地做好工作。
4、作风正派、忠诚可靠、办事公道、不谋私利、勤奋积极、实事求是。
5、有上进心，勇于改革创新。
二、物业管理人员掌握有关职业技能
1、物业管理人员必须具有扎实专业知识和专业技能；
2、物业管理人员必须具有现代管理知识；
3、物业管理人员必须具有物业管理专业技能；
4、物业管理人员必须可以掌握现代管理手段。
三、物业管理人员应具有较高个人素质
1、要有良好语言体现能力；
2、要以整洁仪容仪表树立良好形象；
3、要有广阔胸怀和良好心理素质；
4、要有健康体魄。
四、物业管理职业道德基本规定
伴随社会注意市场经济体制建立，客观上规定建立与时俱进物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一”为宗旨，坚持“以便业主与住户、文明服务”原则，是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守行为准则和自律原则，这既是贯彻执行《物业管理条例》、整顿市场竞争秩序客观规定，也是加入WTO后深入发展我国房地产业必然规定，并且还是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题有效措施。
1、爱岗敬业。
这是物业管理职业道德规范基本前提。它规定物业管理人员充足认识本职工作重要地位和作用，从而爱惜自己工作岗位，热爱本职工作，做到兢兢业业，一丝不苟。同步，还规定物业管理人员在工作中自觉积极地履行岗位职责，以积极向上心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务思想，对处理责、权、利三者关系。规定物业管理人员具有强烈事业心、责任感、严格遵守国家和当地物业管理法规和实行条例，杜绝玩忽职守、失职、失职现象，更不得损害广大业主利益或侵犯业主合法权益。
2、熟悉法规，依法办事，增强法制意识。
这是物业管理职业道德规范重要基础。物业管理工作波及面广，为了对处理好同各方关系，物业管理人员必须熟悉国家和地方物业管理方针证词与法规制度，从平常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面保证物业管理工作精确性和及时性，做到处理措施运用恰当、有效，以便减少、规避物业管理企业风险。为此，需要物业管理人员不停学习，终身学习，更新处理国家、业主和物业企业三者利益关系，依法管理，把好服务关，做业主优秀“贴心管家”。
3、客观公正。
这是物业管理职业道德规范灵魂。物业管理工作首要职能就是对各项物业活动提供客观公正服务，其本质特性体现为“真实性”，离开实际发生客观事实进行处理只会损害业主及其他方面合法权益。而公正本质则体现为合理性，对物业管理事项处理必须坚持公正合理原则，这不仅是职业道德规范规定，也是物业管理人员人品德体现，物业管理工作中常常出现矛盾和问题，大多与此有关。因此，作为业主“贴心管家”，物业管理人员必须对行使自己职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。
4、诚信服务。
诚信诚信，先有诚，而后有信。诚者，真也。真诚是为人处事基础，也是物业管理服务基础。市场经济道德规范，一言以敝之就是要讲诚信。诚信是市场经济要害。推而广之，诚信也是物业管理要害。讲诚信是物业管理人员职业道德规范时代规定，诚信是物业管理主线。事实证明，一旦出现诚信危机，企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾，并有也许形成恶性循环。
五、物业管理者职业道德修养
修养，是指个人在人生目、思想品质和知识技能等方面经长期有目锻炼和培养所到达特定水平，以及由此逐渐养成在待人接物方面对态度。物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己职业选择，不停加深对物业管理行业特性、准则认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此 、规范、升华自己言行，从而到达使管理企业满意、业主满意、管理者自己满意理想境界。
1、加深行业认识。物业管理目是为业主发明一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅工作和生活环境，并伴随社会不停进步拓展服务领域和提高服务原则。高质量物业管理不仅仅是单纯技术性保养和事物性管理，更要在此基础上为业主发明一种从物质到精神，具有现代都市风貌和鲜明个性特性工作和生活环境，形成一种基于物业“微型社会”；在充足发挥物业功能，充足保障业主合法权益同步，增进业主邻里意识，发明互相尊重、友好文明新型小区。物业管理者要充足认识物业管理对完善都市功能及增进都市精神文明建设重要作用，明确自己在都市建设与发展中担当重要角色，自觉地把自己工作与创立人们美好生活环境联络起来，把自己视为美好生活发明者和维护者。
2、树立服务意识。物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型现代服务观，才能积极地、发明性地开展物业管理工作。一种成熟物业管理者，总会自觉地把为业主和使用人提供最优质服务作为职业追求，并由此获得职业满足感。可以说，与否具有全方位、深刻服务意识，是判断一名物业管理者职业道德修养水平关键原则。
3、提高文化素质。没有高素质，没有好修养，便不会有好管理，更不也许有好服务。坚持学习，更新知识能力构造，不停提高自身素质，是物业管理者提高职业道德修养重要途径。物业管理者必须广泛涉猎多种文化知识，吸取人类优秀文化成果，藉以丰富自己精神世界和职业思想。
在阅读了有关资料后，我总结了如下几点物业管理人员应具有素质。
（一）进取心态，努力工作
　　进取心首先来自于自身秉赋而后天培养亦显重要。进取心反应了物业管理人员强烈责任感和事业心，重要体目前：
　 认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项详细、繁琐业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。
信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。 
　　亲力亲为。市面上众多管理征询书刊似乎总要引导职业经理超脱某些，学会“抓大放小”。而我个人从业数年体会是，物业管理不一样于商贸企业，不一样于信息产业，物业管理人员必须从推进型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接理解客户需求，甚至见到辖区地上烟头、纸屑，亦应立即躬身捡起。这就是物业管理行业特殊性和必然规定，物业管理没有捷径可走，物业管理人员只有专心血和汗水方能浇灌出客户满意花朵。伟大在于细节积累，强烈进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。
（二）观念更新,有创新思维
　　物业管理工作中许多长期得不到处理老问题，追根溯源往往在于观念固守、陈旧。要从主线上处理问题，物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念，这是物业管理人员最重要制胜守则。
　　以管为主转向服务为关键。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体目前物业管理详细环节中企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主观念转向以客为先、以服务为关键，才能摆正工作重心，将物业管理目投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考核组满意。物业管理一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意度作为检查物业管理工作最重要评价指标，最大程度地满足客户需求。
　　被动等待转向积极突破。现代物业管理行业竞争中，任何一种企业都面临着危机，大吃小游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展，学习、应变、创新是当今物业管理人员最为关键素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新设想，并且要把这些新观念、新设想付诸实践，让物业管剪发挥出最大使用价值和经济价值。
（三）有效沟通，具有协调能力 
　　物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺重要素质。具有这项素质，物业管理服务工作中各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉是由于业主、客户与管理企业沟通不畅，形成误会甚至成见所至。
　　重视与业主、客户沟通。这种沟通功夫更多地体目前随机、平常工作中，我们倡导及时地、真诚而有效沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次业主客户意见征询活动。
　　重视与员工沟通。现代团体中组员，需要规范管理，也需要文化滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、友好气氛，沟通是调动积极性重要手段。
　　重视与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理必然规定，在物业管理工作中往往能起到事半功倍效果。
（四）有创新管理意识，管理到位
　　从内地物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和深圳同行比较，本行业管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“目前需要优先处理问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是目前最困难、最崇高任务。”可以说是切中了问题要害。我个人从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是物业管理人员必修课。
　　首先要强调严格。大多数物业管理行业“问题企业”本源就出在管理松散这个症结上，怎样处理这个顽疾？最重要一条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一种说易做难要点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热现象不是已经司空见惯了吗？
另一方面是重视管理量化。任何工作规定、目确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和贯彻一种量化指标能顶上一百句不确定金语良言。
　　再次是强调规范。按程序办事是物业管理人员成熟标志之一。假如我们物业管理人员至今尚未建立规范意识和理性思维，虽然ISO9000、ISO14000所有获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有扎实，则人本管理几乎要沦为空谈。
中国物业管理是个新兴行业，由于它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一种老式行业。只不过这个行业要从计划经济迅速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理需求将是一块肥沃土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将可以承担起历史赋予重任。