物业环境卫生方案.doc

xxx物业环境卫生方案

一、物业清洁服务定位及目的

服务定位
引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。

服务目的
1．服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的结识和服务技能，做到以客户至上，服务
第一为宗旨。
2．树立形象，打造品牌
以服务质量的提高，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物
业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。

二、清洁服务质量管理

1、服务流程和职责
①现场设立组长、领班、主管；
②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；
②现场培训，领班、组长在平常工作中指导、监督员工对的使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；
③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，
进行考核评估。
3、服务品质监督考核
①对的评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改善和提高,做到
有奖有罚,奖罚分明。
②采用部门考核与平常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保
洁员进行考核,力求客观、公正、恰本地对保洁员的工作进行评价、考核。
③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
④满分为100分,以倒扣的形式计分。
A 95-100 分 优
B 90-95 分 良
C 85-90 分 一般
D 80-85 分 较差
⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为"优"的保洁员,对有
管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。
⑥当月考评为"差"的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的
降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为"较差"的保洁员处予辞退。
三
三、清洁服务程序

硬质材料地面常规清洁
说明
硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。
配套工具
告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）
清洁
方法
地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。
作
业
程
序
1、在需清理范围的重要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿限度将地拖拧干到一定的限度。
3、将地面大体划分为多个作业段局部清洗。
4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。
5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。
清洁
方法
尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。这种方法操作简朴省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，合用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面，
作
业
程
序
1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：要保证尘推罩一定是干的）
2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最佳选择在下班前或使用前的头一天安排）。
3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。
4、在需清理范围的重要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。
6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。
7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推解决液解决，然后才可使用。
8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。

硬质材料地面洗地机清洗
说明
在每日清洁的基础上，应视脏污限度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。
清洁
方法
洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
配套
工具
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。
作
业
程
序
1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。
3、接通电源，指示灯亮。
4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。
5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。
6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。
7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。
8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至所有完毕。
9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完毕。
10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至仓库，放回指定位置。
清
洗
要
点
1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。
2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用。
3、注意安全作业，涉及用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。

石材地面封蜡、抛光
说明
在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。
配套工具
告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推
清洁
方法
手工操作，两底三面，平整均匀无漏掉。
作
业
程
序
1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。
3、充足润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。
4、一般先勾画边框，再涂抹内部。
5、一般需要30—45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。
6、以上打蜡环节，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。
7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标记牌。
清洁
方法
以上工作完毕，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。
作
业
程
序
1、 全面推尘解决。
2、 在抛光机上装好合适的抛光垫。
3、 按顺序均匀喷洒保养蜡。
4、 用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（根据需要可更换抛光垫）。
5、 用尘推地拖除去灰尘。
6、 洗净所有工具，放回原处。
7、 保存标志直至地面完全干燥。
8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。

石材地面起蜡
说明
根据蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。
清洁
方法
应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
配套
工具
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水
作
业
程
序
1、 准备好所需工具，清理工作场合。
2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。
3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
4、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面
5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，假如地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水解决，通过增长作用时间和机械动作来提高起蜡效果。
6、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边的积蜡。
7、用清水过洗地面二次。停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。
8、洗净所有用品，放回指定位置。
9、保存告示牌，严禁在地面上行走，直至地面完全干透

水池清洁解决
配套
工具
吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品
作
业
程
序
1、 接到清洁水池规定后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，
要达成的标准及客户的规定。
2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。
3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。
4、排尽污水，重新灌水。
5、洒上稀释药剂。
6、对规定达标检测的取样品检测。

地毯清洗
清洁
方法
单擦机清洗地毯
配套
工具
地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。
作
业
程
序
1、准备好所需工具，清理工作场合。清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。
2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先解决剂,使油污溶解。
3、按1：10比例加入高泡地毯水。
4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。
5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。
6、根据需要铺好垫脚步面完全干透
清洁
方法
抽（湿）洗地毯
配套
工具
三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、
低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。
作
业
程
序
1、清理作业区域内可移动物品，全面吸尘。
2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先解决剂,使油污溶解。
3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向运营，层与层之间反复三分之一，不要留下空档。
4、根据需要铺好垫脚步，启动吹风机。（注意及时回收）

石材晶面解决
说明
按计划对石材晶面解决，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。
清洁
方法
应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。
配套
工具
告示牌、吸水机、石材解决机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂
作
业
程
序
1、准备好所有工具和机器设备。
2、设立围栏，避免行人行走，放置告示牌。
3、按照硬质地面清洗规定操作，待清洗过的地面完全干燥。
4、将晶面解决机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。
5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。
6、启动晶面解决机进行研磨作业，必要时需反复一至二次；
7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；
8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；

木质材料解决
配套
工具
标记牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂
作
业
程
序
1、用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；
2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；
3、再用毛巾清抹一次墙面；
4、最后用清水洗净轻抹墙面；
5、墙面可上家具蜡；
6、地面可打木地板蜡。

洗手间清洁
配套
工具
告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、
作
业
程
序
座便器
1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；
2、用厕刷刷洗并冲水；
3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；
4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。
玻璃镜面
1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；
2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；
3、用玻璃刮刀刮净镜面；
4、然后用毛巾擦去水渍。
洗手台
1、将全能清洁剂按规定比例（1：60~80）配制于喷壶内；
2、将清洁剂喷洒于盒内；
3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；
4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；
5、用毛巾擦净隔板污渍。
地面
1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；
2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；
3、较脏的地方用地刷洗刷；
4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；
5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。
卫生用品
1、将洗手乳露注入洗手液分派器中；
2、补充卷纸和擦手纸；
3、更换垃圾袋；
4、擦拭垃圾桶；
5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。

垃圾房清洁
清洁
方法
每日清洁
配套
工具
强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷
作
业
程
序
1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。
2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。
3、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。
4、水桶中按规定的比例稀释清洁剂。
5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。
6、用长柄刷刷地板表面。
7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。
8、洗净用品，放回原处。
9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。
注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。
清洁
方法
每月清洁
作
业
程
序
1、移走所有可移动的垃圾桶。
2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定的容器。
3、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。
4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。
5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上，反复清洗.
6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。
7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。
8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。
9、洗净用品，放回原处。

垃圾收集的程序
配套
工具
垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干
作
业
程
序
1、天天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。
2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。
3、天天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。
4、石米天天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。
5、每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时解决或上报。
6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。
7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

化粪池清理技术解决程序
作
业
程
序
1、接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。
2、一方面检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。
3、揭开化粪池所有盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。
4、清理化粪池底部污泥，一方面要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，防止沼气中毒或缺氧导致伤亡事故。
5、作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运送途中要防止好防洒漏措施。
注意事项
8、要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。
9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。
10 对常用机械要经常维修保养。
11、要做好车辆在作业时的防油污措施。
12、严禁进入通过沼气排放或解决的化粪池及管道。

区域

大
厅
不锈钢
无积尘、无污迹、无手印。
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地面
地毯
PVC
蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面解决有亮度、
无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地
毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。
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墙面
无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。
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天花
目视无灰尘、无污渍、无蛛网。
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楼
层
地面
地毯
PVC
蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面解决有亮度、
无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地
毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。
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墙面
3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。
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消防通道
无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。
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天台
明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。
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垃圾桶
垃圾袋干净，套装规范，周边干净，无异味。
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茶水间
地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。
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消防设施
无积尘、无污迹。
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洗
手
间
地面
无积水、无污迹。
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洗手台
镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。
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隔板
墙身
隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。
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天花
天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。
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不锈钢
玻璃
镜面
无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。
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四、清洁质量检查标准

内 容
标 准
检查方式
电
梯
不锈钢
无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。
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轿箱
整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。
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地面
地垫
无垃圾、无污迹、地面要有光泽。
查看、擦拭
电梯槽
无杂物、无污迹、无积水。
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垃
圾
房
地面
墙面
无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。
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垃圾桶
整体干净、有序、无异味。
查看、擦拭
车场
夹层
地面
无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。
查看、擦拭
墙面
无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。
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管道
无积尘、无蜘蛛网。
查看、闻
出
入
口
地面
蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面解决有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。
查看、擦拭
门口垫
无污染、无杂物、无印迹、洁净摆放整齐有序
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外
围
绿
化
带
地面
有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（超过1个扣1分）
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休闲
桌椅
无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。
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太阳伞
无灰尘、无污迹。
查看、擦拭
下水道
无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。
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垃圾桶
垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周边无堆放散乱垃圾。
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香口胶
不可超过三个（超过1个扣1分）。
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会
所
地面地毯
无污渍、无灰尘。
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家私电器
无灰尘、无垃圾、无水迹。
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墙面天花
无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。
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装饰品
无污迹、无灰尘、无手印
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专项作业质量检查标准
抛光
打蜡
质量
检查
标准
1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）是否彻底清扫干净。
2、检查上蜡是否均匀。
3、检查上蜡时是否有滴蜡现象。
4、检查上蜡时是否有漏打现象。
5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。
6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。
7、检查上蜡后是否有起粉现象。
晶面
解决
质量
检查
标准
1、检查石材表面是否有残留晶粉。
2、检查石材表面是否留有操作痕迹。
3、检查石材表面整体效果是否一致。
4、检查石材表面光洁度是否已足够光亮。
5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。
石材翻新质量检查标准
1、检查原有石材表面是否已所有磨掉。
2、检查石材表面是否足够磨平。
3、检查石材表面是否残留晶粉（晶面解决后）。
4、检查石材表面是否留有操作痕迹（晶面解决后）。
5、检查石材表面整体效果是否一致（晶面解决后）。
6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮（晶面解决后）。
7、检查边角及交接处是否有漏掉情况（晶面解决后）。

五、清洁设施设备使用
(1)擦地机
它重要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一。有单盘式和多盘式 两种。
——操作细则：
(a)装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
(b)往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
(c)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
(d)从最靠电源插座的地方开始操作机器防止机器压过电线。
——注意事项：
(a)工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
(b)开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。
(c)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切 断电源，卸下地刷与针盘。
——保养工作
(a)使用完毕，把机身及配件情况干净。
(b)用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
(2)吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一 。
——操作细则：
(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(b)开动时按顶上的开关按钮。
(c)吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
——注意事项：
(a)使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
(b)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
(c)干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
——保养工作：
(a)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。
(b)将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
(3)吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。
——操作细则：
(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(b)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
(c)吸水机假如满水时，会发出不同的响声。
——注意事项：
(a)使用前，检查机内是否已倒水。
(b)使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。
(c)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
——保养工作：
(a)机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。
(b)吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
(c)机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
(4)高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨 擦，达成抛光效果，合用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。
——操作细则：
(a)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。
(b)检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
(c)检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
(d)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重 叠于前面已抛光的地面。
——注意事项：
(a)在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。
(b)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
(c)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
(d)机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。
(e)不可在机器上压东西，由于它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全 部电线。
(f)地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。
——保养工作：
(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面 ，并断开机器。
(b)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚保较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去 灰尘。
(5)吹干机。
又称吹风机，重要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。
——操作细则：
(a)一方面移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
(b)调整出风口位置，正对地毯或地坪，保证内罩网罩不被封住。
(c)把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加 速干燥过程。
(d)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
——注意事项：
(a)不要放在水中操作机器。
(b)当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。
(c)不可在机器开放的外部插入任何物件。
(d)人身各部位及衣服必须离开机身放的外部及运转部位。
(e)机器启动时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拨去插头。
(f)不可在易燃易爆的环境中操作机器。
——保养工作：
需定期润滑轴承架并清洁内置网罩与出风口格栅。
(6)高压水枪
它重要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。用途较广泛。它运用马达加压 ，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
——操作细则：
(a)把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。
(b)开动机身电源开关。
(c)冲洗计划好的地方。
——注意事项：
(a)使用前检查机器及水管是否损坏。
(b)使用后必须将水管水放净。

六、员工行为安全规范
1、安全用电
在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改解决，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方批准后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的批准，方可对其进行清洁。
1、 高空安全作业
1） 必须选用符合安全标准的劳动保护工具；
2） 在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；
3） 登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。
2、 危险液体使用安全
凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标记使用，一方面应放置标记牌，超过3个操作工作点时必须经主管批准，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管批准后，倒入指定点解决。
3、 危险废气物解决安全
1） 对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、解决；
2） 危险废气物解决暂放点必须进行标记，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时解决。

七、消防安全知识守则
“火患猛于虎”，在我们的平常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则
都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注
意消防安全相关问题。
1、在平常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，
保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“防止为主，防消结
合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。
2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是重要因素。对照物体物品的形态，一
般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我
们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。
3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。
4、突发火灾中注意事项：
1）发现火灾时，一方面要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；
2）观测火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；
3）假如火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；
4）假如火灾灾情较重，须立即报警（打电话119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采用方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；
5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；
5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。
A） 疏散物资及抢救人员方法及注意事项；
B） 将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距
离，避免火灾中延误时间；先搬除一些也许会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。
火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；假如灾情重，无法容易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。
6、消防器材设施介绍：重要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。
7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。
员工需了解关于消防的各种常用标记等。

八、安全防范措施
一、各组领班天天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，互相监督，及时自查，防范违纪事件的发生。
二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经批准不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。
三、各清洁员工定期、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。
四、清洁员工对于各类废弃物，必须所有检查后才干清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。
五、主管领班天天不定期检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
六、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天解决，并清运至指定地方。
七、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采用适当、有效的应急措施。
培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严厉处罚、辞退直至送交本地司法机关解决，毫不姑息。

九、异常情况的解决
（1）水警、火警防止及排防、善后解决
当楼层内水管，接头爆裂导致楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速告知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并告知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。
（2）台风措施及善后措施
如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包协议范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增长清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时解决，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打坏玻璃。

十、人员架构

环境主管（1人）

综合领班（1人）

技术组领班（1人）

保洁组领班（1人）

室内组长（2人）
技术PA（10人）

室外组长（1人）

大堂保洁员（3人）
机动（5人）

广场保洁员（3人）

楼层保洁员（10人）
园艺、消杀（3人）

停车场及垃圾房（2人）

公共卫生间（3人）
合计保洁部人员编制：46人

四、费用构成
一
员工服装费 合计2024.8元/月
1
主管西服
（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2套/组
3000元/组÷24月
125
2
领班西服
（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2套/组
2023元/组×3人÷24月
250
3
技 工 服
（布鞋、冬夏两装）4套/组
1000元/组×10人÷24月
416.6
4
保 洁 服
（布鞋、冬夏两装）4套/组
800元/组×32人÷24月
1066.6
5
雨衣雨鞋

100元/套×20人÷12月
166.6
二
绿化养护费 合计885.2元/月
1
综合测算养护费
绿化面积10479㎡/0.5元/㎡/年
（水、维修费用、补苗费、农药化肥费等)
10479㎡×0.5元÷12月
436.6
2
剪草机
1台
5000元/台÷36月
138.8
3
绿篱修剪机
1台
3000元/台÷36月
83.3
4
绿化清运车
2台
500元/台×2台÷36月
27.7
5
电动喷雾器
2台
2500元/台×2台÷36月
138.8
6
塑料水管（100m/卷)
2卷
300元/卷×2卷÷12月
50
7
修花剪
5把
50元/把×5台÷24月
10.4
三
清洁卫生费 合计 元/月
1
设备工具/材料费
详见附表：清洁工具/材料费测算明细

24539.7
2
生活垃圾清运费
总高度为148.5m，每个单元长33m，宽28.4m，18235.8 ㎡/栋×2栋= 36471.6㎡，1元/㎡/月
　36471.6㎡×1元/㎡
36471.6
3
生活水箱清洗费
每年一次，共8个， 1000元/个
1000元/×8个÷12个月
666.6
4
化粪池清理
专业清理化粪池，每年一次，共4个， 2023元/个
2023元×4个÷12个月
666.6
5
消杀防疫费
专业消杀，（3月—11月每月两次），20230元/年
20230元/年÷12个月
1666.6
6
高层外墙清洗费用
专业清洗每年两次，总高度为148.5m，每个单元长33m，宽28.4m，18235.8 ㎡/栋×2栋= 36471.6㎡，3元/㎡
36471.6㎡×3元/㎡
109414.8元×2次÷12个月
18235.8　
7
地毯清洗费
干洗10元/㎡，湿洗6元/㎡ ， 每月清洗1—2次

8
地面、地板打蜡
10元/㎡，采用进口蜡水，两底三面，机械抛光

9
石材晶面保养
10元/㎡，采用进口晶面剂，
出口处每日保养，其它每周两次

10
石材晶硬解决
30元/㎡， 采用进口晶硬粉，修补划痕，每月一次

11
石材翻新解决
60元/㎡， 彻底修复石材磨损，恢复如新。

附表：清洁工具/材料费测算明细
序号
名称
单价（元）
数量
折旧计算金额

全自动洗地机
35000元/套
2套
70000元÷36月
1944.4

石材翻新机
18000元/套
2套
36000