物业客服部表格.doc

客服部回访登记表
楼号房号

回访人

回访形式

回访事由

回访记录

记录人： 业主（住户）签名： 年 月 日
领导意见

来访人员登记表
序号
时间
来访人
来访事由
备注
姓名
联系电话
地址或单位

客服部日巡视检查记录
巡视项目
1、投诉接待
3、违章检查
5、治安
7、绿化
2、车辆管理
4、员工宿舍
6、清洁
8、维修
序号
巡视存在问题与整改情况
处理结果

　备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0004(A/0）
标题：车辆进出管理登记表
共1页 第1页
车辆进出管理登记表
进场
车牌号码
车型
颜色
值班人
离场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0005 (A/0）
标题：安管员访客接待表
共 1 页 第 1 页
安管员访客接待表
日期
来访人姓名
来访时间
被访人
楼栋号
来访事由
离开时间
值班人员
备注

业主征询意见表
业主姓名

楼号房号

联系电话

时间

序号
服务项目
总体评价
不满意原因或管理建议与建议
满意
较满意
不满意
1
楼层管理

2
安管员

3
车辆管理

4
清洁卫生

5
绿化管理

6
维修

7
社区活动

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0007 (A/0）
标题：代收邮件管理登记表
共1页 第1页
代收邮件管理登记表
日期
时间
收件人
邮件形式
代收人
取件日期
取件时间
取件人签名
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）
标题：报修登记表
共1页 第1页
报修登记表
序号
楼号房号
报修内容
联系电话
登记时间
处理结果
经手人

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0009 (A/0）
标题：投诉登记表
共1页 第1页
投诉登记表
序号
时间
投诉人
投诉内容
处理结果
备注
姓名
联系电话
地址或单位

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0010(A/0）
标题：爱心雨伞借还登记表
共1页 第1页
爱心雨伞借还登记表
序号
借用人姓名
楼号房号
借用日期
值班人
归还日期
值班人
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0011(A/0）
标题：拾到物品登记表
共1页 第1页
拾到物品登记表
时间
失物地点
拾到人
物品名称
认领人签字
记录人
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）
标题：寄存物品管理登记表
共1页 第1页
寄存物品管理登记表
楼号房号
值班人员
物品名称
存放时间
领取时间
领取人签字
备注

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）
标题：电梯日巡视记录
共1页 第1页
电梯日巡视记录
巡 检 项 目
电 梯 号

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

1
机房各部位清洁

2
油镜、坏杯油位

3
盘车工具、救援规程

4
应急灯、灭火器

5
控制柜内继电器接触器

6
照明、通风设备

7
警告牌及门窗、门锁

8
牵引电动机

9
减速箱及绳轮

10
安全装置

11
机房温度

1
轿厢门联锁

2
安全触板及开关

3
轿内显示器、按钮

4
对讲电话与警铃

5
天花板、壁板、地面

6
通风扇

7
照明灯

8
异音、异感（起动、行车、加减速的平稳性、托动、噪音、平差层等）

1
厅门按钮及显示

2
钥匙开关及消防按钮

3
厅门联锁

说明：良好打“√”，不良打“×”。

巡视检查人： 巡视时间：

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0014(A/0）
标题：电梯维修记录
共1页 第1页
电梯维修记录
电梯编号
故障位置
开始时间
结束时间
维修人员

故障原因及内容：
维修过程及安全措施：

维修人：
检定结论（含技术参数功能）：

检验人： 日期：
备注：
年 月 日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0015(A/0）
标题：防盗监视系统保养记录
共1页 第1页
防盗监视系统保养记录
项 目
保养情况及处理情况
保养人
审核人
检查视频有无松动

调节并检查监视器
上各旋钮

检查摄像头

检查镜头并校焦，擦洗镜片

防雨、防尘罩的密封

清理降温风扇

检查支撑的固定与防腐

检查铁件部位的防锈情况

检查室内通风、照明

检查各监控系统的连线接触

年 月 日
哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0016(A/0）
标题：出租房屋登记表
共1页 第1页

出租房屋登记表
出租房屋

业主姓名

联系电话

出租用途

出租期限
年 月 日至 年 月 日
承租人姓名

联系电话

证件名称
及号码

承租人单位

管
理
处
意
见

物业管理员签名： 日期：
说明
1、业主及承租人应如实填写以下栏目。
2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。
3、业主应要求承租人按时交纳各项费用，出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。
4、终止租赁时，双方应提前3天到管理处填写以下项目。
终止租赁时间
年 月 日
承租人

费用缴交情况
财务内勤人员： 日期：
业 主 意 见
业主： 日期：
管理处意见
物业管理员： 日期：

标题：客服部处理违章记录表
共1页 第1页
客服部处理违章记录表
违章通知单编号： 日期：
违章人姓名

发现时间

备注

报 告 人

违章地点

违章简述：

检查人： 日期：
处理情况：

处理人： 日期：
确认：

违章人：
日期：
备注：
纠正情况：

检查人： 日期：

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0018 (A/0）
标题：业主满意率统计表
共1页 第1页
业户满意率统计表
单位：（盖章） 年 第 次 填表日期：
总户数

实发数

实发率

回收数

回收率

平 均
满意率

序 号
服务项目
总体评价
意见与建议：
满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
楼管
户
%
户
%
户
%

2
保安
户
%
户
%
户
%

3
车管
户
%
户
%
户
%

4
清洁
户
%
户
%
户
%

5
绿化
户
%
户
%
户
%

6
维修
户
%
户
%
户
%

7
社区服务
户
%
户
%
户
%

备注

填表人： 管理处负责人：

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0019 (A/0）
标题：自行车出入管理登记表
共1页 第1页
自行车出入管理登记表
进 场
车型
颜色
保管卡号
值班人
出 场
值班人
备注
日期
时间
日期
时间

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0020(A/0）
标题：安管员工作日志
共1页 第1页
安管员工作日志
时 间

值班人员

发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人

接班人

时 间

值班人员

发生情况及处理结果:
交接事项:
巡查留言:
交班人

接班人

哈尔滨太阳岛物业
供热有限责任公司
客服部文件
TYDWG—SMBJ—KF—0021 (A/0）
标题：安管员巡逻记录
共1页 第1页
安管员巡逻记录
序号
巡逻时间
巡逻地点
巡逻人员
发现问题
处理结果
备注