绩效反馈有何作用.doc
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1、 绩效反馈有何作用?结合案例谈谈应该如何进行反馈面谈?案例2007年年底的一个周三下午,安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时,看见赵经理正站在窗户边打手机,脸色不大好看。约五分钟后,赵经理匆匆挂了电话说:“刚接到公司一个客户的电话 前天人力资源部长找我谈了谈,希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你,好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多,而且我们平时也常沟通,所以就临时决定今天下午和你聊聊。”等张三坐下后,赵经理接着说:“其实刚才是蚌埠的李总打来电话,说我们的设备出问题了。他给你打过电话,是吧?”张三一听,顿时紧张起来:“经理,我
2、接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的,就没放在心上。”张三心想:这李总肯定向赵经理说我的坏话了!于是变得愈加紧张,脸色也变得很难看。“不解决客户的问题怎么行呢?现在市场竞争这么激烈,你可不能犯这种低级错误呀!这件事等明天你把它处理好,现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸,上面有几行手写的字,张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说:“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了,根据你的销售业绩,你今年业绩最差。小张呀,做市场是需要头脑的,不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李,那小伙子多能干,你要向他多学着点儿!”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠,接着又看到了他对小李的欣赏,
3、张三心里感到了刺痛。“经理,我今年的业绩不佳,那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后,产品市场还不成熟,跟江浙地区不能比。为了开拓市场,我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了,小李业绩好那是因为 ”张三似乎有满肚子委屈,他还想往下讲却被赵经理打断了。“小张,你说的客观原因我也能理解,可是我也无能为力,帮不了你啊!再说,你来的比他们晚,他们在江浙那边已经打下了一片市场,有了良好的基础,我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢?”赵经理无奈地看着张三说。“经理,这么说我今年的奖金倒数了?”张三变得沮丧起来。正在这时销售部的小吴匆匆跑来,让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去,让张三
4、稍等片刻。于是,张三坐在会议室里,心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟,赵经理匆匆回到了会议室坐下来。“我们刚才谈到哪儿了?”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。“小张,眼光要放长远,不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好,以后会好起来的。你还年轻,很有潜力,好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。“我该怎么才能把销售业绩做得更好呢?希望经理你能多帮帮我呀!”张三流露出恳切的眼神。“做销售要对自己有信心,还要有耐心,慢慢来。想当年我开辟南京市场时,也是花了近一年的时间才有了些成效。那个时候公司规模小,总经理整天带着我们跑市场。现在我们已经有了一定的市场占有
5、率了,公司知名度也有所提高,应该讲现在比我们那时候打市场要容易些了。”张三本正打算就几个具体的问题请教赵经理时,赵经理的手机突然响了,他看了一眼号码,匆忙对张三说:“我要下班接儿子去了,今天的面谈就到这里吧,以后好好干!”说罢匆匆地离开了会议室,身后留下了一脸困惑的张三 分析:通过上述案例发现这是一个失败的绩效面谈,我认为赵经理主要存在以下几个方面的问题:1 赵经理没有事先做好面谈准备,让员工感觉到自己不被重视例如。他没有事先通知员工让其做准备,临时决定面谈。而在面谈前他还接听手机并长达五分钟,使面谈受到第一次干扰。在绩效面谈过程中,他没有准备员工绩效记录作为证据,明显是没做准备。当张三提到年
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