物业保安服务部岗位职责.doc

文件名称
保安服务岗位职责
版次
A
页数
13
文件编号
YDWY/RSZD 7/1/2024
发布日期
2011年11月
编制部门
物业办公室
审核人

批准人

一、 保安服务部的工作职责
岗位设置：
1、 保安主管
2、 保安班长
3、 大堂经理
4、 监控保安员
5、 门卫保安员
6、 巡逻保安员

二、 保安服务部各岗位的职责

岗位名称
保安主管
岗位编号
WY-05
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
部门经理
晋升方向

直接下级
保安班长
岗位分析日期
2011年10月
本职：
贯彻实施本部门的工作要求，管理、协助各岗员工分工合作完成上级交办的各项任务。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：制度与计划
工作
任务
1.编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。
2.贯彻执行关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。
3.负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。
4.负责制定物业管理的治安和消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。
5.妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。
6.对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。
7.检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。
8.组织好本部门的分工协作及员工考勤。
职
责
二
职责表述：消防工作
工作
任务
1.熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。
2.定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂"闲人莫入"的标志。
3.发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。
4.做好消防队员的培训工作安排，每季对消防队员进行一次消防知识教育，定期举行一次消防演习。
5.定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。
6.负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。
7.对消防物品、器材进行定期检查，及时调换过时、失效的器材。
8.起草物业消防安全方面的有关文件、报告。
9.受上级委托，处理各项消防事项。
10.定期巡查安全情况，并做好记录。

职
责
三
职责表述：安全管理
工作
任务
1.熟悉掌握中央监控室动态，做好全体员工的治安教育及培训工作。
2.定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
3.起草有关安全管理的文件、报告。
4.做好重要来宾及首长的安全保卫工作。
5.负责各保安队长及各岗保安员的培训和考核，关心他们的工作、思想和生活。
6.发挥工作主动性，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。
职
责
四
职责表述：其他任务
上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力：
对人员进出的限制及登记权力
对下属保安人员的管理权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
房产公司、平级单位等
任职资格：
基本要求
年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好
经验
具有2年以上安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历，复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
协调、指挥、组织等能力较强，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
管理安全质量、服务质量、人员管理（日常管理、培训与开发）情况、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、管理能力

岗位名称
保安班长
岗位编号
WY-06
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安主管
晋升方向
保安主管
直接下级
各岗保安
岗位分析日期
2011年11月
本职：
管理各岗保安人员，管理日常安保事务，协同上级处理各项工作。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：日常管理
工作
任务
1、负责组织轮班和当值的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象，落实保安各岗人员考勤工作；
2、检查保安当值人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责整理《值班记录》，登记各班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系；
5、熟悉在紧急情况下的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
6、团结部门人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
职
责
二
职责表述：培训工作
工作
任务
1、 按照保安服务部制定的培训计划搞好组织实施工作，做好培训准备工作；
2、 定期召开班务会,对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高自身和全班的整体素质和业务水平；
3、 对消防、安全等重大事件的反应及处理的培训工作要协调配合，积极组织，认真学习，及时反馈，努力提升，能快速高效的解决各种突发事件。
职
责
三
职责表述：其他工作
工作
任务
完成上级交办的其他临时性的工作。
职
责
四
职责表述：上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力：
对下属员工的管理权力
对人员进出的限制及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格：
基本要求
年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好
经验
具有相关安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历，复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
协调、指挥、组织等能力较强，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
日常安保工作情况、人员管理工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、

岗位名称
大堂经理
岗位编号
WY-07
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安主管
晋升方向
保安主管
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职：
维持大堂的秩序，负责来访接待，管理出入人员。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：日常管理及接待
工作
任务
1、 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况；
2、 认真做好外来访客的登记工作，热情礼貌地接待来访人员，并请来访者填写《访客登记表》，对于进出的公司主要领导要行礼致意；
3、 对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，进出时间应在交接班记录表上登记；
4、 值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问；
5、 将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任；
6、 控制客运电梯，自动扶梯的使用，制止施工人员乘座客梯；
7、 对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工人员出入证；
8、 制止客户携带动物进入大堂，制止衣冠不整及推销、散发广告人员上楼；
9、 制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况须经保安主任批准；
10、 按规定时间启用电梯及大堂灯光；
11、 值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；
12、 保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明；
13、 对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录，每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作；
14、 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作。
职
责
二
职责表述：上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力：
对办公用品及工具的控制及使用权力
对人员进出的限制及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格：
教育水平
中专以上学历
专业
不限
经验
有相关安保工作经验
知识
具有相应的礼仪知识和接待技巧
技能技巧
能使用自动化办公系统，电脑操作较为熟练
个人素质
具有较强的沟通能力、人际交往能力
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、满意度调查表、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
日常安保工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断能力、人际能力、沟通能力、学习能力

岗位名称
巡逻保安员
岗位编号
WY-08
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向

直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职：
维护物业管辖区内的治安秩序，保护业主的利益，
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：楼层巡逻
工作
任务
1.巡视各单元/单位通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。
2.巡逻时，按规定填写巡逻纪录，并做好巡逻的交接工作。
3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。
4.检查大厦内各施工人员工作证及施工现场，制止不符合规定的行动。
5.及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故要及时报告或报警，并保护好现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向临近中心报告。
6.对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全；
7.督促各岗位员工做好防火、防盗等安全防范工作。
8.发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。
职
责
二
职责表述：外围巡逻
工作
任务
1.按时上岗，负责大厦外围的安全秩序。
2.负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。
3.制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押，交有关部门处理。
4.认真做好值勤记录及发生各种事件的记录并上报。
5.认真做好客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。
6.对外围无因停留人员进行清理。
7.大厦绿化区内不准有闲人入内。
8.随时准备按管理要求经办任何事宜。
职
责
三
职责表述：商场巡逻
工作
任务
1.严密戒备，维护商行正常经营秩序。全神贯注巡视商行、货柜前以及进出商行人员的动态，保持商行良好的经营环境和交易气氛。
2.注意不良分子混在顾客中进入商行，冒充顾客，佯作挑选商品行窃或骗取商品或盗窃顾客的钱物，一旦发现，应立即擒获。
3.严防歹徒撞入商行进行抢劫。密切注意结伙进店的形迹可疑者，一旦发现，迫近他们进行控制。若歹徒实施抢劫行动，要竭尽全力护卫。对企图行凶的歹徒，要果断地自卫还击。
4.落实各项安全防范措施。经常检查商行的门窗、门锁是否牢固，要害部位是否隐蔽，报警系统是否完好，发现不安全隐患，立即报告领班。发生案件，要及时报警。

职
责
四
职责表述：车场巡逻
工作
任务
1.认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。
2.加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发现问题及时报告领班，做好安全防范。
3.指挥车辆动作要规范，车辆停放要整齐，严禁在停车场明火修车电焊等容易引起火灾的其它行为，特殊情况须经保安主任批准并准备相应的灭火器材才能实施。
4.对进入车场的人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。
5.对进入停车场的车辆有损坏部位登记清楚，交接班说明，工作时间不断巡查车辆停放情况，对夜间20点以后出场的车辆要特别提高警惕，观查车辆起动是否正常，如有可疑及时报告收费室值班人员。
6.对停车场停放的车辆，尽可能地引导车主停放在相应的车位上，以保障停车场畅通无阻，若发现有乱停乱放情况，应及时和车主取得联系并督导其改正。
7.严格执行停车场车管员的服务用语。
权力：
对工具设备的控制及使用权力、对人员进出的限制及登记权力、公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格：
基本要求
年龄18周岁以上，性别不限，健康状况良好
经验
具有相关安全管理工作经验
教育水平
中专以上学历，复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真细致，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、来访纪录、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
日常安保工作情况、发现安全隐患、无重大安全事故、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断能力、人际能力、沟通能力、

岗位名称
监控保安员
岗位编号
WY-09
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向
保安队长
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职：
负责监控室的监控情况登记，汇报，保护管辖区内人员及财物安全。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：日常工作事务
工作
任务
1、 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、 录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
3、 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
4、 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
5、 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
6、 监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
7、 对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知保安队长或保安主管，协助相关部门尽快排除故障，并做好详细记录。
10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
13、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好记录。
职
责
二
职责表述：上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力：
对监控录像的保管权力
对及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格：
基本要求
年龄18周岁以上，性别不限，健康状况良好
经验
具有相关安保工作经验
教育水平
中专以上学历，复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真仔细，责任心强，具敬业精神，情绪稳定
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、监控录像、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
日常安保工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、

岗位名称
门卫保安员
岗位编号
WY-10
所在部门
保安服务部
岗位定员
1
直接上级
保安队长
晋升方向
保安队长
直接下级
无
岗位分析日期
2011年11月
本职：

职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：日常工作事务
工作
任务
1、 门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、 门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
3、 值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4、 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。
5、 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
6、 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。
8、 门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
9、 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
10、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
11、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
职
责
二
职责表述：上级交办的其他工作、以及其他临时工作。
权力：
对监控录像的保管权力
对及登记权力
公司各项行政文件政策的执行权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门：各管理处、客服中心、保安服务部、工程维修部、清洁绿化部
外部协调关系
业主、来访人员等
任职资格：
基本要求
年龄18周岁以上，性别不限，健康状况良好
经验
具有相关安保工作经验
教育水平
中专以上学历，复转军人或保安专业学校毕业优先
技能技巧
具备基本的防卫技术和擒拿手法
个人素质
认真仔细，责任心强，具敬业精神，情绪稳定
其它：
使用工具设备
警戒设备及工具、消防设备及工具、监控设备、出入口管理设备及工具
工作环境
保安服务办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
通知、监控录像、业主信息、意见与建议、汇报文件或报告、总结等
岗位关键的考核指标（工作评价标准）：
日常安保工作情况、人员管理工作情况、客户满意度、重要任务完成情况
考勤情况、服从安排、遵守制度、部门合作满意度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、学习能力、