营销专业业务管理标准范本.doc
《营销专业业务管理标准范本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销专业业务管理标准范本.doc(42页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、业扩报装管理标准1.主题内容与合用范围1.1本标准规定了石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准有关管理规定、检查与奖罚等内容。1.2本标准合用于石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准工作。2.专业术语和定义2.1业扩指发展电力用户相关的业务。业扩也可叫业扩报装和业务扩充报装,也就是办理新增用电(新装和增容)和变更用电(减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等)业务的总称。2.2供电方案是指某方由于供电局限性以满足当前范围内的用电量而提交申请的,由本地供电部门审核的规定增长供电量的方案。2.3资质证书公司资质证书事实上就是指公司有能力完毕一项工程的证明书。按照其拥有的注册资本、
2、净资产、专业技术人员、技术装备和已完毕的工程业绩等资质条件申请资质,经审查合格,取得相应等级的资质证书后,方可在其资质等级许可的范围内从事活动。2.3委托书委托别人代表自己行使自己的合法权益,委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。而委托人不得以任何理由反悔委托事项。被委托人假如做出违反国家法律的任何权益,委托人有权终止委托协议,在委托人的委托书上的合法权益内,被委托人行使的所有职责和责任都将由委托人承担,被委托人不承担任何法律责任。2.4高压交流电压为1000V直流电压1500V或以上的称之为高压电。2.5低压以6000V7000V左右为界,以上的为高压电,以下的为低压电。电压为380V或
3、以上的称之为高压电。 习惯上所说220/380V是低压,高于这个电压都是高压。2.6竣工验收工程竣工验收指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门,对该项目是否符合规划设计规定以及建筑施工和设备安装质量进行全面检查,取得竣工合格资料、数据和凭证。应当指出的是,竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上,前面已经完毕验收的工程项目一般在房屋竣工验收时就不再重新验收。2.7供用电协议是供电人向用电人供电,用电人支付电费的协议 通常,供用电协议是以用电人提出用电申请为要约,供电人批准用电申请为承诺而订立的3.职责及权限3.1负责接受用户的用电申请,审核用户的用电条件以及
4、方案的设计、施工、验收、送电、系统建立客户档案至正常用电业务开展全过程。3.2负责业扩报装业务的监督、检查。3.3负责对业扩报装管理标准的修订。3.4负责业扩报装材料的核对、考核。3.5负责记录和预测新增负荷的发展情况并及时上报公司。3.6负责业扩资料的整理和移交工作。4.管理内容及标准4.1 总则4.1.1为了加强供用电营业管理,提高供电服务质量,提高供电公司管理水平和经济效益,保证用电业务一口对外的实行。统一客户新装,增容,变更用电报装业务各个环节的解决方法,简化业务手续,方便客户。根据中华人民共和国电力法电力供用与使用条列供电营业规则的规定,结合我公司实际情况,制定本管理办法。4.1.2
5、公司营销科作为营销职能部门,对本业扩报装流程的实行负全面责任,各相关部门按照本办法规定的权限和义务,认真履行业扩报装审批各项工作,市场营销部有权对流程环节进行监督检查。4.2适应范围4.2.1本管理办法合用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。4.2.2业扩报装具体业务有:客户用电(变更)申请书的受理和审核,供电条件查勘,供电方案拟定及批复,有关费用的收取,受电工程设计的审核,施工中间检查,竣工验收,供电协议(协议)签约,装表接电及建卡收费等业务。4.3业务受理4.3.1客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅(所)办理。4.3.2营业员在受理客户申请时,应根据客户办
6、理业务内容,指导客户对的填写各类业务申请表。一般居民客户应规定查验客户居民身份证原件及提供复印件,单位或者具有法人资格的公司客户应提供营业执照,法人代码证,税务登记证复印件,工程项目立项批文及有关用电资料,涉及用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。土地开发户应提供相关土地使用审批手续。营业员负责对客户资料的初审。对符合规定的,做好收讫时间的登记,并向客户讲清供电原则和费用计收规定;对不符合规定的,应退还客户并讲清因素。4.3.3业务受理后,营业员应立即将客户原始资料和用电申请书,按照业扩报装审批管理权限(审批权限:各供电营业所审批负荷(容量)100KW(KVA)以下
7、;农电公司审批负荷(容量)100KW(KVA)以上300(KVA)以下,客服中心审批负荷300KW(KVA)以上的一般客户、特殊客户,电压等级在35KV及以上的高压客户,),将客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员,并应在客户办理用电登记簿上登记,由用电查勘人员签收。4.4供电条件查勘,供电方案拟定及批复4.4.1供电条件初勘内容(1)拟定客户用电类别、用电性质、用电容量;(2)拟定供电点及产权划分;(3)拟定主进线和进线点;(4)拟定供电电压及产权划分,(5)拟定电源相数及单电源相数;原则(1)应满足供用电安全、可靠、经济、运营灵活、管理方便的规定,并留有发展余度;(2)符合电网建设、改造和
8、发展规划的规定;满足客户近期、远期对电力的规定,具有最佳的综合经济效益。4.4.2用户用电负荷(容量)在100KW(KVA)以下的一般居民、电力、商业低压客户(新装负荷(容量)小于100KW(KVA),增容后累计负荷(容量)小于100KW(KVA)的供电方案初勘由各供电营业所负责,供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后,供电营业所业扩报装人员从业扩报装系统上传公司营销科审批。4.4.3用电负荷(容量)在100KW(KVA)以上、300(KVA)以下的中小型居民、非居、电力、商业、农业客户的供电方案初勘,由公司营销科用电检查专责负责组织相关部门现场勘查制定供电方案。客户资
9、料直接在用电管理系统上传递由营销科领导审核,审批后转营业所函复客户。4.4.4用电负荷(容量)在300KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业、农业客户,供电电压等级35KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊规定的双电源,自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘,由客户中心用电检查专责负责组织相关人员现场勘查,制定供电方案。供电方案由客户服务中心审核,生技安监部,调度所,农电公司,供电公司会签审批后函复客户。4.4.5客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采用从下到上,从上返下逐级递转。客户在营业厅(所)获取供电方案函复。4.4.6各部门业扩报装人员对受理的用电申请,应尽
10、快拟定供电方案,供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期拟定供电方案时,供电公司应向客户说明因素。客户对供电公司答复的供电方案有不批准见时,应在30天内提出书面意见,双方再进行协商拟定。4.5受电工程设计施工及验收4.5.1客户在接到供电部门作出的供电方案批复后,应在供电方案有效期内(低压三个月、高压一年)委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。4.5.2客户受电工程的设计文献,应经公司相应供电方案制定部门审查合格后,方可据以施工,否则供电公司将不予验收。4.5.3客户受电工程施工期间,相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准,对客户受电工
11、程中的隐蔽工程进行中间检查,如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见,客户应按设计和施工标准的规定予以改正。4.5.4客户受电工程施工竣工后,应到电力部门营业厅(所)填写工程竣工验收申请,申请应涉及(1、工程竣工图说明。2、电气实验及保护整定调整记录。3、安全用品的实验记录。4、隐蔽工程的施工及实验记录。5、运营管理的有关规定和记录。6、值班人员名单及资格。7、供电部门规定提供的其它资料。4.5.5相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后,应根据管理权限及时组织验收。对验收不合格的,应书面形式告知客户改正,改正后方予再次验收直至合格。4.6供用电协议的签订及协议管理4.6.1客户在交清相关费
12、用以及验收合格后,供电营业所与客户签订供用电协议。4.6.2供用电协议由供电营业所保管,管理。4.6.3协议文本统一采用公司制定的格式协议,按权限划分与客户签订协议。4.7装表接电验收4.7.1完善供用电协议后,由供电营业部门填写装表接电营业工作单,装表员凭此单领取电能表,在规定工作日内完毕装表接电工作。并在相应栏目填写好工作记录。4.7.2装表接电工程完毕后,装表人员对计量装置的接线进行检查,拟定无误后,加装封印。4.7.3装表接电工程完毕后装表人员应将营业工作单交班长审核,并转相关抄表、微机管理人员调整(新增)卡片和微机数据。4.8接电、投运、建卡、归档4.8.1供电营业所负责辖区内10K
13、V及以下客户接火送电工作。 用电工程投运后,供电营业所应尽快(高压客户应在十五日内,低压客户应在十日内。)相关增户、建卡、微机录入、建挡等手续。4.8.2归档重要内容:5.工作质量评价与考核5.1营销科不定期对工作情况进行检查,按照本标准规定及公司营销工作质量与评价标准、公司营销职工奖惩管理标准及业扩管理规范进行考核。5.2按营销营业工作责任事故和违纪行为的认定及解决管理标准对工作中出现的问题进行解决,严重的将移送司法机关追究刑事责任。业扩报装工作评价考核内容及工作规定表考核内容工作规定1. 业务资料逻辑性完整度100%2. 合法有效性100%3. 超时工作单3%4. 填写规范限度100%6.
14、附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7.附件7.1 电力业扩管理流程图7.2 电力业扩业务表单模板协议管理标准管理标准1.主题内容与合用范围1.1 供用电协议管理,指在客户用电报装工程竣工并验收合格后,根据客户用电需求和供电公司供电状况,在与用电客户协商一致的前提下起草并签订供用电协议,正式确立供、用电关系,明确供、用电双方的权利和义务,督促供用电协议的履行,完毕到期协议的续签。当客户用电需求成国家有关政策发生变化而引起供、用电关系改变时,根据变动后的情况变更供用电协议相关约定条款。1.1.2供用电协议管理包含以下内容:1.1.2.1供用电协议签约。1
15、.1.2.2供用电协议续签。1.1.2.3供用电协议变更。1.1.2.4供用电协议解除。1.2本标准规定了石河子天富农电有限公司供用电协议管理办法。1.3本办法合用于石河子天富农电有限责任公司与电力客户之间在签订和履行供用电协议过程中的一切活动。2.专业术语和定义2.1供用电协议是供电人向用电人供电,用电人支付电费的协议 通常,供用电协议是以用电人提出用电申请为要约,供电人批准用电申请为承诺而订立的2.2法人是在法律上人格化了的、依法具有民事权利能力和民事行为能力并独立享有民事权利、承担民事义务的社会组织。不同的法人形成了不同的法人理论,法人制度理论成为世界各国建立和完善法人制度、规范经济秩序
16、以及整个社会秩序的理论基础。2.3委托代理人是指基于当事人、法定代表人、法定代理人的委托,行使诉讼代理权,代为诉讼行为的人,委托代理人一般情况下是通晓法律的人士或律师。2.4产权分界点是指供电部门与用户电气设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。3.职责及权限3.1决策层:公司分管营销工作副经理。3.1.1负责全公司供用电协议签订的领导工作。3.2 职能管理层:营销科3.2.1重要从事用户现场用电情况核算、协议的起草、与用户协商协议细节等业务工作。3.2.2重要从事用户供用电协议的审核业务的工作。3.2.3负责按照现行有效的国家法律、法规及规范对签订的供用电协议进行检查,考核。3.3业务执行
17、部门:营业所3.3.1片区管理者重要从事一般用户现场用电情况核算、协议的签订、变更、与用户协商协议细节等业务的工作。3.3.2业扩管理员从事用户供用电协议的审核、盖章业务的工作。3.3.3片区管理电者从事低压供电用户现场用电情况核算、协议的起草、变更、与用户协商协议细节等业务的工作。3.3.4营业所所长重要从事低压供电用户供用电协议的最终审核、签字工作。4.管理内容及标准4.1客户应准备的资料4.1.1工商营业执照4.1.2税务登记证和组织机构代码证4.1.3法定负责人签发的授权委托书4.1.4法定代表人(负责人)身份证4.1.5签约人身份证4.1.6其他资料4.2工作标准4.2.1供用电协议
18、分类及合用范围4.2.1.1高压供用电协议:合用于受电电压等级为10 (6 kV及以上的专用变压器用电客户。4.2.1.2低压供用电协议:合用于受电电压等级为380/220V的低压非居民生活照明用电客户。4.2.1.3临时供用电协议:合用于基建、农田水利、市政建设及其他非永久性的临时用电客户。4.2.1.4购电协议:合用于向供电公司购电力的用电客户。4.2.1.5委托转供电协议、合用于在供电营业区域内,公司不具有供电条件时经公司批准,委托具有供电能力的用电客户(转供电方)向附近的用电客户(被转供电方)转供电力的情况,是供电方分别与转供电方和被转供电方共同就转供电有关事宜签订的协议。4.2.1.
19、6居民供用电协议:合用于受电电压为380/220V的居民生活用电客。4.2.2高压供用电协议、低压供用电协议、临时供用电协议、购电协议、委托转供电协议的条款及内容参照原电力部统一制定的协议范本。各供电单位可根据实际需要,增减或调整协议的条款、内容。4.2.2.1前期准备工作4.2.2.1确认客户用电申请符合供电条件。4.2.2.2确认客户主体资格和资信等情况。4.2.2.3核算客户用电信息情况。4.2.2.4了解客户的用电需求。4.2.3权限管理4.2.3.1供电公司和用电客户必须依法签订供用电协议。凡无理拒绝新签或修签供用电协议者,供电公司将不承担供电责任和义务,并可依据相关法律、法规的规定
20、,按照有关程序终止供电。4.2.3.2供电电压在35kV及以上或容量在2023kV、及以上的高压供用电协议(含临时协议和委托转供电协议)、夏购电协议,由供电营业所供用电协议管理者负责签订协议文本,签约人负责签约,加盖供用电协议专用章。协议一式两份,分别由供电营业所和用电客户各保存一份,委托转供电协议增长一份交被转供方留存(注:根据供、用电双方实际情况,可适当增长协议副本数量,下同)。4.2.3.3供电电压在35kV以下,且容量在315kVA及以上、2023kVA以下的高压供用电协议(含临时协议和委托转供电协议),由用电客户所在供电营业所供用电协议管理专责负责起草协议文本,签约人负责签约,加盖供
21、用电协议专用章。协议一式两份,供电营业所和用电客户各保存一份(委托转供电协议增长一份交被转供方留存)。4.2.3.4电压在35kV以下,且容量在315kVA以下的高压供用电协议(含临时协议和委托转供电协议),由供电营业所供用电协议管理负责签订协议文本,签约人负责签约,加盖供用电协议专用章。协议一式两份,用电客户所在供电营业所和用电客户各保存一份(委托转供电协议增长一份交被转供方留存)。4.2.3.5各供电营业所管理所属范围内的高、低压供用电协议(含临时协议和居民供用电协议等)。供电营业所供用电协议管理员起草(填写)协议文本,签约人签约,加盖供用电协议专用章。协议一式两份,供电营业所、用电客户各
22、保存一份。4.2.4协议条款的洽谈及规定4.2.4.1供用电协议条款:4.2.4.1.1供电方式、供电质量和供电时间。4.2.4.1.2用电容量和用电地址、用电性质。4.2.4.1.3计量方式和电价、电费结算方式。4.2.4.1.4供用电设施维护责任产权分界的划分。4.2.4.1.5协议的有效期限。4.2.4.1.6违约责任。4.2.4.1.7双方共同认为当约定的其他条款。4.2.4.2电费结算方式要严格按照公司关于电费周期结算的管理办法执行。4.2.4.3用电客户所属的供电营业所负责组织供用电双方的相关人员,对协议各项逐款洽谈、协商。假如双方对某些条款存在重大分歧,则双方互相互换意见,本着公
23、平、公正、自愿协商一致的原则,直至协商达成一致,形成正式协议文本。4.2.5打印协议文本,供用电双方签约人签字、盖章,完毕协议签约业务。供用电协议的签约人必须是供电公司的法人代表或委托代理人,签约人在签订供用电协议时,必须验证客户的法人代表或委托代理人的证件原件,并将复印件作为协议附件。4.2.6协议生效后,协议管理员按权限管理协议文本,供平常营业使用。4.2.7业务归档4.2.7.1供用电协议及有关资料应分级建档管理,长期保存,不得遗失。4.2.7.2供用电协议有关信息资料应及时录入营销管理信息系统。4.2.8业务办理注意事项4.2.8.1要制定统一的供用电协议编号原则,任何单位和个人不得随
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 专业 业务 管理 标准 范本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。