2023年竞赛考试题.doc
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1、1下列选项中,属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责有( ABCD )。A 缴协款、凭证上缴与下拨 B 负责网点支票管理 C 授权办理取消交易 D 启用一般柜员2下列选项中,属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责有( ABCD )。A 缴协款、凭证上缴与下拨 B 负责网点支票管理 C 授权办理取消交易 D 支局营业轧账3下列选项中,属于邮政储蓄营业网点一般柜员岗位职责有( AC )。A 负责指导客户填写有关业务凭证,对客户提供资料进行初步审查 B 指导客户到有关业务分区办理业务C负责本台席周围与台面卫生清理工作 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况4下列选项中,属于邮政储蓄营业网点一般柜员权限职
2、责有( AB )。A 大额预约查询,长短款查询 B 经授权办理长期不动户取款 C 进行支局营业轧账 D 负责网点风险管理5下列选项中,属于邮政储蓄营业网点一般柜员权限职责有( ABC )。A 大额预约查询,长短款查询 B 经授权办理长期不动户取款 C 收费交易 D 负责网点风险管理6下列选项中,属于邮政储蓄营业网点一般柜员权限职责有( ABCD )。A 大额预约查询,长短款查询 B 经授权办理长期不动户取款 C 支票预处理交易 D 现金管理7下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责是( B )。A 可兼任大堂经理或客户经理 B 按月核算或审核员工营销绩效 C 分析客户心理,选用推荐合
3、适理财产品 D 向客户提供理财业务征询、产品简介、风险承受能力测评等服务8下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责有( ABD )。A 熟悉本支局(行)开办所有业务,为客户提供征询服务 B 引导或指导客户到有关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户信息,做好客户开发、维护工作 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况9下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责有( ABCD )。A 熟悉本支局(行)开办所有业务,为客户提供征询服务 B 引导或指导客户到有关业务分区办理业务C 负责搜集、记录优质客户信息 D 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况10下列选项中,属于邮政
4、储蓄营业网点客户经理岗位职责有( ACD )。A 可兼任大堂经理或理财经理 B 按月核算或审核员工营销绩效C 做好客户开发、维护工作 D 注意搜集和归纳分析客户需求及意见,积极实行营销工作11下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,错误是( B )。A 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持洁净、整洁、明亮、醒目B 必要在大门上方安装流动字幕显示屏,公布信息应内容规范、更新及时C 遇节日或宣传活动时,可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D 临街落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识12下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( BCD )。A 必要在大门上方安装流
5、动字幕显示屏,公布信息应内容规范、更新及时B 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持洁净、整洁、明亮、醒目C 遇节日或宣传活动时,可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D 临街落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识13下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( ABCD )。A 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持洁净、整洁、明亮、醒目B 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识C 遇节日或宣传活动时,可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D 临街落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识14下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( ABD )。A 暂
6、停营业或因故离柜中断服务窗口应摆放“暂停服务”标识B 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识C 应设置大堂经理工作台,配置工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置填单台,摆放各类单据,配置书写工具、计算器、老花镜15下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( ABCD )。A 暂停营业或因故离柜中断服务窗口应摆放“暂停服务”标识B 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识C 可设置大堂经理工作台,配置工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置填单台,摆放各类单据,配置书写工具、计算器、老花镜16下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有
7、( ABCD )。A 应配置空调等设施,并根据当地气候设定人体最佳舒适温度B 应摆放客户意见簿或意见箱C 可设置大堂经理工作台,配置工作日志本及书写工具、计算器等备用资料D 应设置利率汇率牌(屏),显示内容完整、精确17下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( BCD )。A 柜员可在工作台摆放与业务无关私人物品 B 应配置供客户使用点(验)钞机,点钞机显示屏应朝向客户C 金融容许证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置D 应设置“一米线”或功能相称设施18下列有关邮政代理金融营业机构“服务环境规范”说法,对旳有( BCD )。A 应配置供客户使用饮水机、水杯 B 应
8、在醒目位置公告统一客户服务 C 可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施以便客户 D 可摆放适量花卉树木19邮政代理金融营业网点可根据自身条件,决定与否配置( ABC )等设施物品以以便客户。A 饮水机、水杯 B 碎纸机、针线盒、小药箱 C 雨伞架、雨具 D 点(验)钞机20下列有关邮政代理金融营业机构自助服务区环境规定说法,对旳有( ABD )。A 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B 应在可受理银联卡自助设备醒目处加注银联标识C 可自主决定与否公告自助设备操作使用阐明或示意图D 可张贴、摆放业务宣传资料或设施21下列有关邮政代理金融营业机构自助服务区环境规定说法,对旳
9、有( ABC )。A 在可受理境外卡自助设备醒目处,加注对应银行卡组织标识B 应设置“一米线”或功能相称设施,应公告自助设备安全提醒C 应放置垃圾箱或废纸篓D 可采用不干胶直接张贴纸质通告、在设备上直接加贴标签以进行信息公告22邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。(对旳)23邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质通告、在设备上直接加贴标签等措施,进行操作使用阐明等信息公告。(对旳)24邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公告自助设备操作使用阐明或示意图。(对旳)25邮政代理金融营业网点应在醒目位置公告统一客户服务 。(对旳)26邮政代理金融营业网点柜员工
10、作台不得摆放与业务无关私人物品。(对旳)27邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识,保持清晰可见。(对旳)28下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回答客户投诉状况柜员是( D )。A 一般柜员B 综合柜员C 支局长 D 大堂经理29邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉员工应在其处理权限内负责处理问题;若超过其权限,该员工应及时将投诉问题转交( D )负责协调、处理,并将处理成果回答客户。A 一般柜员B 综合柜员C 支局长 D 大堂经理30邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保留,保管期限为( B )年。A 1 B 2 C 5 D
11、 1031当银行业金融机构出现支付困难,也许引起金融风险时,中华人民共和国人民银行经国务院同意,有权对银行业金融机构进行检查监督。(对旳)32邮政储蓄营业网点日终下班时必要互盘,缴存现金、凭证,章戳上锁。(对旳)33邮政储蓄营业网点办理机构签退时,由综合柜员单独办理。(错误)34下列有关邮政储蓄个人储蓄账户说法,错误是( A )。A 个人储蓄账户不记名不挂失 B 个人储蓄账户不得办理转账结算C 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D 个人储蓄账户不得加办绿卡35客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时,客户假如为武警,其填写有效实名证件发证机关所在地统一为( D )。A 北京 B 天津 C 上海
12、D 重庆36客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时,客户假如为港、澳、台地区居民或外国居民,其填写有效实名证件发证机关所在地统一为( A )。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆37客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时,客户假如为军人,其填写有效实名证件发证机关所在地统一为( B )。A 北京 B 天津 C 上海 D 重庆38下列选项中,可以转入个人结算账户有( ABC )。A 小张所在企业每月发给她奖金 B 小李女友接受小李父母赠送资金C 老王交通事故获得保险企业赔偿金 D 某民政所会计持有救灾现金39下列有关邮政储蓄个人结算账户说法,对旳有( ABCD )。A 个人结算账户可以办理转账结算
13、 B 个人结算账户可以办理现金存取业务C 个人结算账户可以办理代收代付业务 D 个人结算账户可以加办绿卡40邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。(对旳)41邮政储蓄个人储蓄账户能办理现金存取业务,可以加办绿卡。(错误)42邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。(对旳)43客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时,必要如实提供有关信息,可以由她人代为办理。(对旳)44客户本人办理单笔交易金额人民币( D )万元以上现金存取业务,邮政储蓄营业网点必要留存客户有效实名证件复印件。A 1 B 2 C 3 D 5 45客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时,可以出具有效身份证件有( ABCD )
14、。A 居民身份证或临时身份证 B 户口薄 C 港澳居民往来内地通行证 D 护照46下列选项中,邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别交易有( ACD )。A 单位代理个人开立个人结算账户 B 客户本人办理单笔交易金额人民币1万元现金支取业务C 客户规定对活期存折重新写磁 D 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上(含)现金到账户转账47邮政储蓄营业网点重新识别客户身份措施重要波及( ABCD )。A 回访客户 B 实地查访 C 向工商行政管理部门核算 D 规定客户补充其她身份资料48代理她人在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户,代理人应当出示被代理人和代理人有效实名证件。(对旳) 49邮政储蓄营业
15、网点一般柜员在为客户开立个人存款账户业务时,需将客户出具证件号码所有字符(中英文)完整输入到系统中。(对旳)50邮政储蓄营业网点工作人员负有为个人存款账户保密责任,不得向任何单位和个人提供。(错误)51在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保留客户有效实名证件复印件或影印件前提下,在给该客户办理多笔开户业务时,只需保留一份其证件复印件或影印件。(对旳)52客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份业务时,一般柜员要检查客户实名证件有效期,已过有效期,不得为客户办理业务。(对旳)53邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时,应遵照( AC )颁布有关联网核查规定。A 公安部 B 银监会 C 中华人民共
16、和国人民银行 D 海关54联网核查公民身份信息重要是对客户提供个人居民身份证所记载( ABCD )等内容真实性进行核查。A 姓名 B 公民身份证号码 C 照片 D签发机关55邮政储蓄有关业务制度规定,个人在办理下列( ACD )等业务前,需出示居民身份证进行联网核查,并打印联网核查成果。A 个人存款账户开户 B 单笔交易金额在1万元(含)以上现金存取 C 挂失清户、挂失撤销凭证 D 随机换折 56邮政储蓄有关业务制度规定,个人在办理下列( ABCD )等业务前,需出示居民身份证进行联网核查,并打印联网核查成果。A 修改实名证件业务 B 单笔交易金额在1万元(含)以上现金到账户转账 C 解挂失、
17、密码重置业务 D紧急折取款业务57邮政储蓄营业网点应至少配置一台PC机或图形终端,用于查对客户居民身份证照片。(对旳)58客户在邮政储蓄同一网点持续办理多笔需要联网核查业务时,在第一笔联网核查成果信息与客户持有身份证记载信息一致状况下,为其办理其她业务无需进行联网核查。(对旳)59邮政储蓄机构必要设置联网核查手工登记簿。(对旳)60邮政储蓄客户持续合计输错卡/折等凭证密码达( B )次,密码自动锁定。A 2 B 3 C 4 D 7 61邮政储蓄无密户可以在除开户网点外其她同市县网点办理业务是( A )。A 存款业务 B 取款业务 C 客户查询 D 挂失业务62邮政储蓄无密户可以在除开户网点外其
18、她同市县网点办理业务是( A )。A 密码加办 B 取款业务 C 客户查询 D 挂失业务63邮政储蓄未设置密码客户必要在开户网点办理业务有( CD )。A 存款业务 B 密码加办 C 取款业务 D 挂失业务64邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务账户必要设置客户密码。(对旳)65邮政储蓄无密户办理多种交易,必要本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。(对旳)66邮政储蓄系统在客户输入密码时,终端屏幕会显示出密码值。(错误)67邮政储蓄单笔金额为人民币( B )万元(含)以上跨行汇款业务,须通过大额支付系统转发交易。A 1 B 5 C 10 D 5068邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币( A )元(含)
19、以上跨行汇款业务,客户需事先办理大额汇款申请。A 5000 B 10000 C 50000 D 10000069邮政储蓄退汇挂账核销交易必要经( A )授权后由( )办理。A 综合柜员;一般柜员 B 支局长;综合柜员 C 支局长;一般柜员 D 综合柜员;支局长70邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必要经( C )授权后由( )办理。A 综合柜员;一般柜员 B 支局长;综合柜员 C 支局长;一般柜员 D 综合柜员;支局长71邮政储蓄单笔金额在人民币( B )万元(含)以上跨行汇款业务,客户需出示有效实名证件。A 1 B 5 C 10 D 5072邮政储蓄个人跨行汇款业务波及交易重要有( ABCD
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