银行营业所柜员迎七一创先争优先进事迹报告稿.doc

银行营业所柜员迎七一创先争优先进事迹汇报稿

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体会到，自己所做不仅仅是奉献和付出，我人格同步在对病人关怀、理解和爱中得到了升华。
我骄傲，由于一种个绝望患者通过我护理，重新扬起生命风帆。
我自豪，由于我能让健康重新拥抱每一种躯体和心灵。
让我们大家一起，专心、用爱、用微笑为生命注入永远光辉和但愿。

为加强机关作风建设，提高工作效能和服务水平，客观公正地评价办机关各处及其工作人员工作绩效，根据《公务员法》、《公务员考核规定（试行）》等有关规定，结合我办实际，制定本方案：
一、指导思想和原则
以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻贯彻科学发展观，紧紧围绕我办职能定位，以提高执行力和工作效能为重点，把服务对象满意度作为评价处室及工作人员绩效重要原则，采用内部考核和服务对象评议相结合考核措施，坚持客观公正、公开透明、重视实效、简便易行原则，逐渐实现绩效考核工作科学化和规范化，充足发挥绩效考核导向、鼓励、约束作用，不停提高机关管理水平和服务水平，为全市经济社会又好又快发展提供坚强有力机构编制保障。
二、考察对象
办机关各处及其工作人员（工勤人员除外）。
办信息中心及其工作人员（工勤人员除外）绩效考核工作，参照本方案执行。
三、考核内容
（一）工作业绩状况。重点考核各处及其工作人员履行职责、完毕工作任务所获得成效状况。
（二）自身建设状况。重点考核各处及其工作人员贯彻上级各项制度、提高整体素质、遵规守纪、改善作风等方面状况。
（三）服务对象满意度。重点考核理解服务对象对各处及其工作人员履行职责、依法行政、办事效率、廉洁自律和服务水平等状况满意程度。
四、考核措施和计分措施
采用领导综合评价、职能部门专题考核和服务对象满意度调查相结合措施进行。绩效考核算行百分制，其中：领导综合评价分值30分；职能部门专题考核分值40分；服务对象满意度测评分值30分。特殊状况加分另计。
（一）领导综合评价（分值30分）。年终或次年初，采用问卷方式，请办领导根据各处工作人员工作质量、工作作风、服务水平、协作精神等考核要素，按照优秀、合格、基本合格、不合格四个等次进行评价，分别赋予0.9、0.8、0.7、0.6权重，综合计分。
科级领导职务人员综合评价得分，为办领导问卷评价得分平均权重乘以30；科级及科级如下非领导职务人员综合评价得分，为办领导评价得分（问卷评价得分平均权重乘以15）和本处负责人评价得分（问卷评价得分平均权重乘以15）两部分之和；各处综合评价得分，为本处工作人员得分平均值。
（二）职能部门专题考核（分值40分）。由办绩效考核领导小组，对各处工作人员出勤率、岗位工作业绩和遵守规章制度和纪律、受奖励、群众投诉处理等状况进行考核，综合计分。
工作人员专题考核得分，为个人出勤率、岗位工作业绩和遵规守纪三部分得分之和；各处专题考核得分，为本处工作人员专题考核得分平均值。
（1）出勤率（分值10分）。采用倒扣分措施计分。出满勤得分10分。请病假一周内不扣分，超过一周每天扣0.1分；请事假每天扣0.1分；旷工每天扣1分。扣完10分为止。
（2）岗位工作业绩（分值20分）。根据工作人员详细职务、岗位履职履责状况而定。
工作人员因工作成绩突出，获得市级表扬奖励每次加3分；获得省级表扬奖励每次加5分、授予荣誉称号每次加8分；获得国家级表扬奖励每次加8分、授予荣誉称号每次加10分。所在处室因工作成绩突出，获得国家、省、市级表扬奖励，每次处重要领导个人分别加8分、6分、4分，处其他工作人员按处重要领导加分50%加分。
（三）服务对象满意度调查（分值30分）。采用问卷调查方式，请服务对象对各处及其工作人员服务质量进行评议计分。问卷发放范围为：办机关全体干部；市直对口单位组织人事处；县区（开发区、新区）编办（人劳局、党群部）。服务对象满意度调查问卷设置满意、基本满意、一般、 不理解、不满意五个等次，分别赋予0.9、0.8、0.7、0.6、0.5权重，综合计分。
工作人员服务对象满意度调查得分，为问卷权重之和除以问卷数乘以30。各处服务对象满意度调查得分，为本处室工作人员得分平均值。
（四）特殊状况加分。在绩效考核中，办机关绩效考核总分排名前三名，处重要领导分别加4、3、2分，处其他干部按处重要领导加分50%加分。
五、组织实行
（一）加强组织领导。成立办绩效考核领导小组，与办公务员考核委员会两块牌子、一套人马。办重要领导任组长，分管办领导任副组长，各处重要负责人为组员。领导小组下设办公室，办公室设在办综合处，负责绩效考核综合管理和平常工作。工作人员根据需要从机关各处随时抽调。
（二）健全有关制度。健全机关工作人员考勤制度，重要真实地记录工作人员出勤状况；健全机关工作人员平常工作数量、质量和时效登记制度，客观地记录工作人员平时工作数量、质量和时效状况；健全投诉制度，完整地记录工作人员被投诉和受查处状况，为绩效考核提供事实根据。
（三）贯彻工作责任。考勤制度由办综合处统一制发记录载体，并按月回收考勤资料、汇总状况；各处长或副处长负责真实地记载本处工作人员出勤状况。工作人员工作任务完毕数量、质量和时效由本人登记，处长、副处长审核，处长、副处长由分管办领导审核，办综合处按月收回登记资料并组织考核办人员汇总状况。办正科级纪检员负责受理对全办工作人员投诉，对投诉状况进行调查核算并提出处理意见和提议。
六、考核成果使用
绩效考核成果作为对机关各处及其工作人员实行奖惩根据。办机关工作人员绩效考核得分排名前8名，作为年度优秀公务员候选人，被评为优秀公务员，按《公务员奖励规定》进行奖励表扬；因名额限制未被评为优秀公务员，进行通报表扬。各处排名状况在全办年终总结大会上通报，排名前3名处，作为办年度工作先进单位表扬对象，进行通报表扬。