阳光物业安全管理手册.doc

安全管理手册

阳光100物业柳州分公司
2023年5月编制

目 录

第一章 项目部架构 连接▼
第二章 安全管理组各岗位任职规定、职责 连接▼
第三章 安全管理员培训手册 连接▼
第四章 安全管理员薪资、工资级别标准 连接▼
第五章 “表书查岗”体系 连接▼
第六章 员工手册 连接▼
第七章 情景模式手册 连接▼
第八章 安全各类突发事件的解决方法 连接▼
附件1：岗位平面图 连接▼
附件2: 巡逻路线图 连接▼
附件3：消防流程示意图 连接▼
综合管理部

计划管理 行政采购
人事管理 档案资料
财务管理 租赁租务
运营中心

调度管理 安全保障
工程保障 绿化保洁
二装审批 分包管理
物业项目部
综合管理部

客服部

客户关系 事务管理
物业手续 社区活动
品质监管 费用催缴
管 家 部
运营中心

客户中心
接单 分单 接待 回访
信息记录分析
公告发布 手续办理
A区管家
B区管家

C区管家

安全管理
工程保障
园林管理

保洁服务

第一章 项目部架构

第二章 安全管理组各岗位任职规定、职责
l 安全主管
1 任职规定：
1.1 三年以上岗位内工作经验，熟悉安全、消防、车场等岗位工作流程；
1.2 具有物业管理专业上岗相关证书。
1.3 熟悉各安保器材、设施的操作与性能；
1.4 熟悉物业管理相关法律、法规知识，熟悉了解治安管理条例；
1.5 具有一定领导、协调、沟通、组织能力；
1.6 熟悉与政府相关部门办事流程，并有一定的公关能力。
2 重要职责
2.1 对整个物业管理范围内的安全负有组织领导的责任。
2.2 根据国家治安的有关规定及物业公司的有关管理细则制定安全管理工作计划和目的，并督导下级的工作。
2.3 协助招聘安全管理员，坚持德才兼备的原则，不徇私情。
2.4 主持部门例会，做好上传下达工作。
2.5 熟悉和掌握社区内各种安保设施的操作和性能，熟悉社区治安状况。
2.6 对重大事件、事故亲自调查解决。。
2.7 督促队员遵守内务管理制度，保持宿舍整洁。
2.8 做好下级的军事训练、业务培训和思想政治工作。
2.9 负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参与有关维护治安、防止罪案发生等统一行为。
2.10 对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。
2.11 督导部门员工随时保持高度警惕，对突发事件做出迅速准确地反映，并且组织员工实行应急预案向主管领导如实报告。
2.12 完毕领导交办的其他任务。
l 安全领班
1 任职规定：
1.1 高中以上文化；
1.2 一年以上安全岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；
1.3 具有：军训、治安、安全管理、应急演习等知识，具有中级安全管理员的资格；
1.4 须具有一定的沟通、调解能力，能积极完毕上级交给的各项任务。
2 重要职责：
2.1 协助安全负责人做好治安、火灾、突发事件以及平常巡逻发现等问题的解决工作；
2.2 对员工的军训，治安，安全管理、应急演习等知识培训，并列出培训计划及实行时间。
2.3 对员工在工作中的礼仪，文明用语，服务意识，职业道德等培训工作，并监督、检查执行情况。
2.4 做好各岗当值人员岗风岗纪的《值班检查表》打分工作。
2.5 收集员工思想动态和员工反映的问题，如实报告。
l 消防领班
1 任职规定
1.1 高中以上文化；
1.2 一年以上安全岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；
1.3 具有消防知识，熟悉消防器材的使用、有一定的消防应急解决能力，具安全管理、消防应急演示等知识，具有中级安全管理员的资格。
1.4 须具有一定的沟通、调解能力，能积极完毕上级交给的各项任务。
2 重要职责：
2.1 制定和健全各项安全管理员制度、措施，做好对值勤人员在工作、岗风等方面的检查；
2.2 按制定计划安排好下属员工的具体工作，贯彻执行领导对工作的规定和指示精神，文明值勤，做好工作；
2.3 以身作则提前到位，按照工作范围加强对值班人员巡逻、纪录、交接班、仪容风貌以及通讯器材的检查，发现问题及时纠正，解决；
2.4 经常如实的向安所有主管报告下属人员的思想、工作、纪录等方面的情况；要关心下属人员的生活，团结别人，做好工作；
2.5 严格执行交接班制度，互通情报，不得断档，保持工作上的连续性。同时做好交接班登记和发生、发现的问题的情况记录，并报安所有主管审阅；
2.6 督促检查消防、监控中心等有关安全面规定的执行情况；
2.7 协助领导做好治安情况、火灾隐患、突发事件以及巡逻、巡视等方面出现问题的解决方案及解决工作；
2.8 严格执行病，事，休假制度，未经主管领导或上级批准，不得私自准假。
2.9 对员工各方面的消防知识培训，并列出培训计划及时间和实行；消防应急的演习等工作。
2.10 对消防设施设备的巡检，台帐的建立，维修养护的跟进等工作。
2.11 监空中心，消防中心的人员培训，管理等工作。
2.12 建立并保管好《消防档案》，完毕对各种消防、治安文献和资料整理、存档工作。
2.13 遵循“防止为主，防消结合”的方针，贯彻防火安全“三级”检查制度。
l 车场领班
1 任职规定：
1.1 高中以上文化；
1.2 一年以上安全、消防、车场岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；
1.3 具有：交通指挥知识、车辆疏导、现场解决应急能力，具有中级安全管理员的资格；
1.4 须具有一定的沟通、调解能力，能积极完毕上级交给的各项任务。
2 重要职责：
2.1 制定和健全各项安全管理员制度、措施，做好对值勤人员在工作、岗风等方面的检查；
2.2 按制定计划安排好下属员工的具体工作，贯彻执行领导对工作的规定和指示精神，文明值勤，做好工作；
2.3 以身作则提前到位，按照工作范围加强对值班人员巡逻、纪录、交接班、仪容风貌以及通讯器材的检查，发现问题及时纠正，解决；
2.4 负责车管员的平常管理工作和具体贯彻上级指示精神，监督车场贯彻情况，制定车场工作计划，定期组织培训、考核。
2.5 随时对各岗位工作情况进行检查，保证在岗人员严格执行本部门的规章制度，并且有较高的服务意识、责任心和警惕性。
2.6 解决管理区内的治安问题，重大问题向部门主管报告。组织车管员解决各种突发事件，做到及时上报，快速反映，合理调配，尽也许减轻所导致损失。
2.7 严格执行病，事，休假制度，未经主管领导或上级批准，不得私自准假。
2.8 准时完毕上级领导交办的其他工作。
l 安全管理员
1 任职规定:
1.1 年龄18岁-35岁内，初中以上文化；
1.2 身高170CM以上，身材匀称，身体素质好、五官端正；
1.3 一年以上安全管理员工作经验，或有部队服役经历，熟知安全管理员工作基本流程；
1.4 无违法犯罪等不良记录，为人正直热情，有良好的服务意识。
2 重要职责(略)：
第三章 安全管理员培训手册
l 在岗人员培训及晋级考核办法
1 在岗员工的岗位定级
安全管理员工职业技能定级分为：初级安全管理员、中级安全管理员、高级安全管理员、安全管理培训师；
2 在岗员工晋级考核程序
2.1 初级员工正式上岗三个月后可以报考中级职称，中级职称考试需要通过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，中级职称考试由项目CCO主持，评委应为5人，项目部评委4人，公司指派1名评委参与评估，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场考试分数应达成80分以上。
2.2 成为中级职称员工三个月以后可以报考高级职称，高级职称考试需要通过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，高级职称考试由公司副总以上级主持，评委应为5人，项目部评委3人，公司指派2名评委参与评估，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场高试分数应达成90分以上。
2.3 成为高级职称员工后三个月可以报考培训师，培训师职称考试需要通过笔试、现场演练、面试三场考试，任何一场考试不合格则淘汰出局，培训师职称考试由公司副总以上级主持，评委应为5人，项目部评委2人，公司指派3名评委参与评估，考试结果报公司人事方面备案；三场考试每场考试应达成95分以上。
2.4 晋升领班及以上职位应有不低于中级职称；
2.5 综合管理部上岗考试、评级考试的重要依据为《安全管理员培训手册》等相应岗位的《培训手册》。

l 安全管理各岗位培训纲要
序号
岗位
应接受培训的内容
掌握限度
培训频次
1
主管
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
物业相关的法律法规
掌握
1次/月
管理区域整体情况
掌握
1次/月
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握

2
安全领班
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/年
管理区域整体情况
理解
1次/月
3
消防领班
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
理解
2次/年
管理区域整体情况
理解
1次/月
各种消防设备设施的分布及基本功能
掌握
1次/月
消防器材的配备与使用及维护管理
掌握
1次/月
消防控制室及其控制功能
掌握
1次/月
4
车场领班
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
理解
2次/年
管理区域整体情况
理解
1次/月
车位的使用情况
掌握
1次/月
5
车场岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
交通指挥手势
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
各楼座的基本情况
理解
1次/月
车位的使用情况
掌握
1次/月
各种器械的使用
掌握
1次/月
6
职口岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/季度
军体培训
掌握
1次/周
相应楼座的基本情况
理解
1次/月
物品搬运搬迁相关规定
掌握
1次/月
7
巡视岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
各楼座的基本情况
理解
1次/月
公区设施设备的情况
掌握
2次/周
8
大堂岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
物品搬运搬迁相关规定
知道
1次/周
进出人员的接待与检查
掌握
1次/周
各楼座的基本情况
掌握
1次/周
9
外围岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
各楼座的基本情况
理解
1次/月
10
收费岗（安全）
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
各楼座的基本情况
理解
1次/月
车位车辆的基本情况
知道
1次/月
11
形象岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
掌握
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
掌握
2次/周
各楼座的基本情况
理解
1次/月
12
中控监控岗
岗位职责
掌握
1次/2周
公司文化及公司制度
理解
1次/月
表书查岗
掌握
1次/周
应急解决流程
掌握
1次/月
服务意识及礼仪、礼节
理解
1次/2周
演习预案
掌握
1次/月
军体培训
知道
2次/年
各楼座的基本情况
理解
1次/月
监控室内各种设备设施的基本功能
掌握
1次/月
监控室内各种监控设备监控范围及操作
掌握
1次/月
监控室内各种设备设施的使用与维护管理
掌握
1次/月
消防控制室及其控制功能
掌握
1次/月

第四章 安全管理员薪资、工资级别标准
类别
任职条件
适宜岗位

级别
级别分类
初级
中级
高级
培训师
分类条件
必备条件

工资级别
A类安全员
身高178CM以上
1、年龄18岁-35岁内，初中以上文化；身材匀称，身体素质好、五官端正。
2、一年以上安全管理员工作经验，或有部队服役经历，熟知安全管理员工作基本流程。
3、无违法犯罪等不良记录，为人正直热情，有良好的服务意识
形象岗
E-A1

E-A2

E-A3

E-A4

E-A5

B类安全员
身高174-177CM
巡逻岗
E-B1

E-B2

E-B3

E-B4

E-B5

C类安全员
身高165-174CM
监控岗/车场收银/职口岗
E-C1

E-C2

E-C3

E-C4

E-C5

领班（安全领班、消防领班、车场领班）
必须通过考核达成中级安全员水平
1、一年以上安全、消防、车场岗位工作经验，熟悉安全岗位工作流程，责任心强；高中以上文化

D1

2、安全领班需具有：军训、治安、安全管理、应急演习等知识；

D2

3、消防领班需具有：具有消防知识，熟悉消防器材的使用、有一定的消防应急解决能力，具安全管理、消防应急演示等知识

D3

4、车场领班需具有：交通指挥知识、车辆疏导、现场解决应急能力。

D4

5、须具有一定的沟通、调解能力，能积极完毕上级交给的各项任务

D5

安全主管
必须通过考核达成高级安全员水平
1、三年以上岗位内工作经验，熟悉安全、消防、车场等岗位工作流程；

C1

2、熟悉各安保器材、设施的操作与性能；

C2

3、熟悉物业管理相关法律、法规知识，熟悉了解治安管理条例；

C3

4、具有一定领导、协调、沟通、组织能力；

C4

5、熟悉与政府相关部门办事流程，并有一定的公关；

C5

福利
伙食补贴
根据各地区消费水平，物业管理费的单价及其它方面综合评价后，由集团公司核定地区类型

一类地区

二类地区

三类地区

公司为员工免费提供住宿；

第五章 表书查岗体系
l “表书查岗”释义：
表----《值班表》
书----《岗位说明书》
查----《现场解决单》
岗----《上岗证》
l 值班表样稿：

阳光100物业 大堂岗工作登记表（表1） 岗位: 负责人: 编号:

时间
安全状况
设备设施
环境状况
物品交接
服务
签到状况
交接班
巡岗
备注
周/日
班次
时间
人身
消防
滞留
财产
门禁
照明
开关
门窗
闭门
工桌
水牌
装饰
卫生
张贴
安静
本笔
对讲
服装
门卡
当班人&人数
巡查人&时间
急办
其他

l 岗位说明书样稿：

岗位：
安全总领班
岗
编号:

所属部门:
安全管理部
上级主管:
安全总领班
组长：

成员：

编制:1人

岗位规定：

岗位配备：对讲机、签字笔、表单
1
责任区第一负责人

C
儿童
游乐场
水池
F
D
E
G
一、二、三期所有区域 责任区域
游池
2小时巡视一次

看场，对责任区内一切事务负责

在权责内及时检查、积极协调、立即解决

重大事项立即上报、协助督促解决

2
岗位角色描述

- 安全员

安全（人身、财产、交通）

l 现场解决单相关规定
1 样稿
阳光100物业 现场解决单 编号：
一式两联 第一联 两工作日内到相关部门接受解决

区 域 责任岗位 负责人
□态度
□仪容
□服务
□规范
□制度
□流程
□其他
情况说明

解决建议
□安全
□保洁
□工程
□园林
□客服
□管家
□综合
奖

罚
□1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 □ 6分
□7分 □ 8分 □ 9分 □10分 □ 11分 □ 12分
□5元 □10元 □15元 □20元 □30元 □40元 □50元 □100元
年 月 日 时 分 部门 经办人 负责人签字

2 《现场解决单》使用细则
《现场解决单》是公司管理人员对各岗位员工现场监督管理，提高现场服务效率与质量的重要手段和方式，是现场对员工进行奖罚的重要凭证。《现场解决单》具体使用规则如下：
2.1 《现场解决单》的持有人涉及公司领班以上级人员（涉及客户经理），奖罚对象涉及公司全体员工
2.2 处罚依据依照《员工手册》执行，口头警告扣一分、小过扣两分、大过扣三分，开除留岗查看扣3——12分，在扣分的同时给予经济处罚；
2.3 奖励依据依照《员工手册》执行，口头表扬加一分，通报表扬加两分，获得优秀评级嘉奖加3——12分，在加分的同时给予经济奖励；
2.4 经济处罚与奖励的标准如下：
CCO级（含）以上1分=50元
经理级1分=30元
主管级：1分=20元
领班级（助理级）：1分=10元
员工级：1分=5元
经济处罚与奖励的标准可以由相关部门经理酌情增减；口头警告与口头表扬可以不做分数的加减，也可以只做分数的加减；
2.5 在使用现场解决单时，必须在员工上岗证的加减分记录上进行记录；
2.6 现场解决单填写完毕后，双方当事人必须在现场解决单上签字；
2.7 负责人如拒绝在现场解决单上签字，由经办人在情况说明中予以说明，扣分与经济处罚均加倍，该解决单提交综合管理部解决，同时该解决单将不允许负责人申述；
2.8 负责人在履行现场解决义务的情况下，可以在现场解决单上标注不认可经办人意见，需要进行申述，但负责人需48小时内就现场解决单之解决意见向公司综合管理部提出书面申述，综合管理部必须予以接受，在调整分析之后，就此给予书面回复意见；
2.9 负责人在48小时内必须按照规定向财务部缴纳罚款；
2.10 每周各部门应记录本周现场解决单奖罚情况，并提交综合管理部，综合管理部应与财务核对经济奖罚执行情况，并在项目例会上予以通报；
2.11 综合管理部有权对现场解决单的加分情况进行抽查，如加分不实，将对经办人予以处罚；
2.12 公司实行累计6个月扣满12分下岗培训，加分满12分工资晋级；
2.13 员工在6个月之内累计扣满12分后，经综合管理部审核，提交CCO确认，该员工立即下岗培训，下岗培训期时间为三天，需重新考核上岗，如上岗考核不合格，则该员工做离职解决，公司有权依照上岗考核情况重新核定该员工工资定级，下岗培训期间该员工不得担任任何职务，不得承担任何公司工作，下岗培训期间只发基本工资；
2.14 员工在6个月之内累计加分满12分后，经综合管理部审核，提交CCO确认，该员工可以开始进行加薪评议程序，如确认加分情况属实，则该员工工资晋级；
注：员工工资晋级有以下途径：
2.14.1 职务调整；
2.14.2 岗位调整；
2.14.3 职业技能升级；
2.14.4 在6个月之内加分满12分；
2.14.5 公司普调工资。
2.14.6 除上述情况以外，不允许其他工资晋级方式出现。
l 岗----《上岗证》
1 样稿

2 上岗证实行细则
2.1 综合管理部为新入职工工提供关于公司管理制度的入职培训, 用人部门为新入职工工提供三天的岗前业务的培训。
2.2 由综合管理部组织相关部门对新入职工工进行上岗考试，并填写《新入职工工政策培训考核表》、《新入职工工岗前培训考核表》。考核合格后，上岗试用三天，由综合管理部签发《上岗合格证》，成为初级安全管理员、初级清洁员、初级技工、物业助理等。
第六章
员工手册
目 录

一、 前言
二、 总经理（或CCO）致词
三、 公司组织架构
四、 文化大纲
五、 员工的权利
六、 公司三大纪律、八项注意
七、 员工行为规范
八、 人事管理规章实行细则
1、 总则
2、 工作准则
3、 员工招聘录用
4、 劳动关系的终结
5、 工资
6、 考评
7、 培训
8、 考勤与假期
9、 奖惩
10、 员工关系与沟通
11、 员工福利
九、 《员工手册》修订与解释
十、 《员工手册》收到函

具体内容请见：
敬礼
要领：在立正的基础上，右臂向上抬起90度，小臂向上弯曲，五指并拢，中指贴于帽檐2厘米处，手心向外约20度。左臂自然下垂，五指并拢贴于左腿外侧裤缝处。
第七章 情景模式手册

直行手势
要领：身体保持立正姿势，右（左）手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，两眼目视前方。
靠边停车
要领：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前五指并拢，随即右（左）手向前伸出手臂与身体45度距腹部约30厘米，目光随右（左）手进行左右摆动。

要领：身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心向前，手臂与身体约120度。

停车手势

鞠躬礼
要领：身体保持立正姿势，身体向前倾斜30度左右，面带微笑，两眼目视前方。

指引方向
要领：身体保持立正姿势，左（右）手向上抬起约100度，五指并拢，掌心向上，并且目随臂走。

礼貌递票
要领：体保持立正姿势，左（右）手向上抬起约100度，五指并拢，掌心向上，并且目随臂走。

要领：身体保持立正姿势，左（右）手开车门，左（右）手放置于车门上方，掌心向下。
开车门

直行辅助手势
要领：在直行手势的前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂呈90度，距胸前约20公分。
停车
要领：身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心向前，手臂与身体约120度。

要领：两脚跟靠拢并齐，两脚间分开约60度，两腿挺直，小腹微收，微向前倾，两肩要平，两臂自然下垂，五指并拢，中指贴于裤缝线，头要正颈要直，两眼目视前方。
立正

跨立
要领：在立正的基础上，左脚向左移动约一脚之长，两手向后伸出，左手抓右手腕贴于内腰带上方，右手呈半握拳。

要领：在立正的基础上，左脚向前迈出约75厘米，两腿挺直，重心向前倾，两臂自然摆动，向前摆臂时，小臂伸直拇指根部与衣扣线对齐，距最下方衣扣约30厘米，向后摆臂时，小臂稍向里和，距裤缝线约30厘米，其手型是五指并拢，四指弯曲，拇指贴于食指第二节处。
齐步走

跑步走

要领：在立正的基础上，听到跑步的口令后，两臂迅速抬起，抱于胸前，五指拳握。左脚向前迈出约80厘米，重心前移，两臂自然摆动。

向左(右)转
要领：在立正的基础上，听到向左（右）的口令后，左（右）脚跟和右（左）脚尖为轴，两腿挺直，重心前移，右（左）脚取捷径靠拢左（右）脚。

要领：在立正的基础上，听到向后的口令后，重心向后移，以右脚跟左脚尖为轴，向后旋转180度，左脚迅速靠拢右脚。
向后转

要领：在立正的基础上，左（右）臂抬起90度，手握门把手。
开关玻璃门

八 突发事件解决规程
1 目的：
维护社区的正常生活秩序，保障社区客户的人身财产安全。
2 合用范围
社区管理范围内所有的区域。
3 岗位职责：
3.1定期组织员工培训，规定每个员工纯熟掌握解决流程。
3.2定期组织员工进行模拟演练。
3.3保障社区客户的正常生活秩序，维护客户的人身财产安全。
4 工作程序：
4.1 安管员辨别盘查可疑人员
4.1.1 执勤时要集中精力，注意观测；
4.1.2 当发现可疑人员时与对方保持20米左右距离时，要注意观测对方面部表情及行为；
4.1.3 观测对方行为是否诡秘，是否藏有凶器；
4.1.4 观测盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利，衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤；
4.1.5 检查证件时注意：证件是否伪造，证件是否有疑点；
4.1.6 所携带的物品是否与身份相符；
4.1.7 检核对方时最佳2人以上，与对方保持大约1.5米的距离，防止对方忽然袭击。
4.2 安管员执勤时与对方发生纠纷的解决
4.2.1 安管员按规定执勤，对方不理解无理取闹的，一方面保持冷静；
4.2.2 对方态度蛮横、不讲理的，执勤安全管理员要克制，避免与对方发生冲突、防止矛盾激化；
4.2.3 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解；
4.2.4 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时告知组长、队长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
4.3 对个人的携带物品出入管理服务区的管理
4.3.1 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的大件物品，规定积极办理《物品入行条》按《携物出门管理制度》执行。
4.3.2 认真检查物、单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予以放行。
4.3.3 搬运大件物品时规定其按指定通道搬运。
4.4 车辆出货品资管理
4.4.1 对驶出管理服务区的车辆，执勤安管员均要认真检查车辆是否载有货品。
4.4.2 对载有货品的车辆，规定驾驶员自觉出示公司签发的业主出货《物品放行条》或购物发票。
4.4.3 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
4.4.4 对物、单不符或没有业主出货《物品放行条》的个人或车辆的解决方法：
4.4.4.1 对没有业主出货《物品放行条》或物、单不符的个人或车辆，值班安管员应选登记其个人或驾驶员的有效证件；
4.4.4.2 请个人或驾驶员重新办理《物品放行条》；
4.4.4.3 立即告知领班、将个人或车辆送交当值领班解决。
4.4.4.4 核算《物品放行条》内容与搬出物品相符放行后，安管员要在《物品放行条》上签字确认。
4.5 抢劫的解决
4.5.1 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪；
4.5.2 在劫匪逃离现场时向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、 发式、衣着等明显特性和逃跑的方向；
4.5.3 如劫匪刚逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及当值领班报告请求支援；
4.5.4 发现罪犯在逃，应大声呼喊路面群众予以阻拦；
4.5.5 假如罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警；
4.5.6 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵；
4.5.7 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场；
4.5.8 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供应公安机关；
4.5.9 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，或报120进行解决；
4.5.10 规定事主一起到派出所报案。
4.6 煤气泄露的解决
4.6.1 发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁使用门铃、电话等一切能冒火花的工具；
4.6.2 将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；
4.6.3 告知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸；
4.6.4 轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；
4.6.5 发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；
4.6.6 告知上级领导到场，告知煤气公司负责人到场；
4.6.7 配合有关部门查实因素，了解情况。
4.7 聚众打架斗殴的解决
4.7.1 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关解决；
4.7.2 保持中立态度，尽量保护自己人身安全；
4.7.3 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救；
4.7.4 协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
4.8 台风暴雨、水浸的解决
4.8.1 台风暴雨来临之前：
4.8.1.1 张贴警示通告，提醒各单位、业主、住户及进出员工做好防范工作；
4.8.1.2 检查楼宇立面，告知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物；
4.8.1.3 检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时告知工程、清洁工予以疏通；
4.8.1.4 搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；
4.8.1.5 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车场等空旷地带；
4.8.1.6 濒危建筑及时配合管理给予加固；
4.8.1.7 告知安管员备好雨具；
4.8.1.8 对一些不稳的道路标记牌予以加固；
4.8.1.9 对安管员值勤用品、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。
4.8.2 台风暴雨袭击时：
4.8.2.1 告知所有安管员注意安全，巡逻安管员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔；
4.8.2.2 提醒过往的业主、社区员工注意安全，勿在户外逗留；
4.8.2.3 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线；
4.8.2.4 严密监视，严防不法分子趁火打劫；
4.8.2.5 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好记录，清理垃圾。
4.8.3 水浸的解决：
4.8.3.1 组织抢险突击队，负责装填运送沙包；
4.8.3.2 及时告知业主储备用水；
4.8.3.3 在地库入口开口处堵成沙包墙并派人看护；
4.