会员营销手册完整版会员营销会员制度客户管理客户维护与经营.doc

会员营销手册
目录
1、会员卡申办与使用方式。
1.1会员卡申办方式
1.2会员卡使用
1.3会员卡有效期
2、会员尊享权益内容
3、积分换礼活动规则
3．1参与措施
3．2礼品兑换频率阐明
3. 3 积分兑换流程：
3．4礼品兑换措施
4、会员卡遗失与补办
5、会员日宣传原则
6、会员营销
6.1、对门店内口头营销
6.2、对于小区活动配合会员营销
6.3、会员资料维护与完善
7.0、对于会员增值服务
7.1怎样组织会员活动
7.2怎样与客户进行沟通(会员关怀)
8.怎样开展促销活动
8.1、怎样组织促销活动
8.2、促销活动流程
8.3、活动告知
8.4、促销活动怎样执行

1、会员卡申办与使用方式。

1．1、会员卡申办方式
在本店消费满20元以上，即可申请成为感好药师会员。享有会员尊享服务
假如个人信息发生变动时，请持会员卡及时到您所办理会员卡好药师大药房办理修正，以便此后我们继续为您服务。

1.2、会员卡使用
会员结账时，出示会员卡即可享有积分等优惠、会员卡在好药师同一都市健康药房通用。

1.3会员卡有效期
会员卡自开卡之日起，有效期为一年，一年内有消费记录会员卡将自动延期使用；
一年内无任何消费会员卡，将视为自动放弃会员权益，次年12月31日系统将自动清除该会员。

2.会员尊享权益内容

●健康受关注
凭会员卡可以免费定期参与健康检测（骨密度、微量元素、维生素、胃肠等）、免费测量（身高体重、体温、血压等）、购物合计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药征询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。免费享有不定期健康讲座和健康联谊活动。
● 每天享特价
享有不定期推出会员专享特价和买赠商品。（会员日促销活动推行）
● 积分换好礼
消费1元积1分，特价商品、指定商品不参与积分，累积不一样等级积分可兑换对应礼品，积分越高礼品越丰厚。
目前还是以原九州通大药房积分兑礼原则执行：合计100分可兑换价值3元礼品。
● 优惠早懂得
门店优惠活动短信、电话、《促销商品快讯》优先告知。
●价格优惠
持普卡会员在每月9日、19日、29日会员日可享有全场商品九折优惠（特价商品除外）
持金卡会员在平常消费均能享有全场商品九折优惠
●资料保密
好药师将对您资料进行严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动，请及时到新资金办理改正，以便我们继续为您更好服务。

3、积分换礼活动规则
3.1参与措施：
凡好药师大药房会员均能参与积分换礼活动；
积分换好礼：消费1元积1分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；
会员退货同步将扣减与退货金额相等消费积分；
积分一年（自然年度）有效，本年度有效期至当年12月31日，次年1月1日积分将自动清零，12月31日购物积分计入次年合计积分；
提货券、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分；
如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；
会员不可以跨都市合计积分和兑换礼品，不一样卡之合计积分不可合并使用；

3.2礼品兑换频率：
每季度最终一种月为积分兑换月，兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每月都能兑换礼品。
季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在对应礼品旁标上对应到达积分和礼品名，在每季度最终一种月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息告知会员朋友去领礼品册子，根据自己对应积分领取自己喜欢礼品。
或者根据记载会员资料完毕性，选择性地由小区专人去小区给会员朋友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员意见调查表统一！提高会员满意度和好药师大药房会员向心力和美誉度，良性口碑传播发展会员数。壮大市场份额！

3.3 积分兑换流程：
积分兑换计划、积分兑换告知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除
3.4怎样进行积分兑换：
当您积分到达兑换分值时，请携带您会员卡，亲临好药师健康药房，可以换取您喜欢礼品。
需要提醒您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。
好药师大药房应广大会员朋友规定，我们每季度都将推出新礼品，因此，过季礼品兑完为止，不再补充。

4、会员卡遗失与补办
若会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件及时到好药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2元，可以将旧卡积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人承担。

5、会员日宣传原则
会员日当日悬挂会员宣传条幅或运用LED显示屏宣传，宣传好药师大药房会员日和活动内容！
对于LED显示屏会员宣传日内容提前两天开始播放会员日宣传。
内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）

市场推广岗巡店时对于没有按照统一原则执行，对于该属门店当班班长或店长负鼓励50元/次，店长连带责任负鼓励30元/次，督导连带责任负鼓励20元/次。

执行原则：“对于有LED显示屏直营店，在每月7、8、9日 ，17、18、19日，27、28、29日播放内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”

对于没有LED显示屏直营店门头统一悬挂横幅““每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”

6.、会员营销
6.1、对门店口头营销：
员工于每月会员日时前一周开始对前去门店购物消费者和会员朋友口头宣传会员日活动时间与会员日九折优惠信息。

6.2、对于小区活动配合会员营销：
小区活动开展时发展会员重要力量，也是最重要方式之一；
一场小区活动，大店新增会员应当在50-200人之间，中等店新增会员应当在30-100人之间，小店新增会员应当在20-60人之间。少于此数，基本可以判断活动组织不力，宣传不到位。
备注：在小区活动现场办理会员卡是活动一种重点内容。发展新会员，是开展小区活动重要目。办理会员卡也必须由专人负责！
在新店开业一种月前 ，店长带领骨干员工调查周围商圈，做出门店档案卡上传给区域督导或直接传给市场推广岗作出门店档案卡。
对覆盖、影响区做好渗透工作，大力发展会员，一般新店，在开业前发展会员数发展原则为：
大店在200-350人以上作为原则，中型药店在150-250左右，小型药店在100左右以上。

6.3、会员资料维护与完善：
系统对会员资料规定：会员登记本，于会员资料完善和记载对于会员身份识别和对会员系统分类管理至关重要，因此记载项目资料作出如下规定，姓名 性别 身份证号码（对于在现场没有带身份证或者不记得身份证号码申入会员朋友，可以进行对简朴生日志录，包括出生年月日）与否有医保 联络电话 地址 常见病症

对于小区活动发展会员，实现小区深度开发及培养忠诚顾客、宣传企业会员制度和企业企业文化为目。

7.0、对于会员增值服务：

发展会员，根据会员爱好和专长，设置活动小组，开展形式多样比赛活动和学习活动，如举行书法、登山、唱歌比赛、旅行等专题比赛；建立会员合计购物积分制，培养忠诚顾客。

7.1怎样组织会员活动
会员活动计划、会员活动告知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价
点击营销活动—>会员活动，如下图所示，
会员活动：

会员活动流程;
会员活动计划
根据会员积分对应值，举行开展不一样性质、不一样类别会员活动：
不过需要有针对性选择活动主题：
例如根据同等级积分状况可以举行登山活动，筛选不一样会员积分阶段值，
联络对应旅行社或个人联络车辆开展活动，活动产生费用可直接从会员可用积分中减扣！
2、会员告知
短信告知客户活动内容与时间，等待客户报名，录入报名客户名单。
3、会员活动报名
4、会员活动执行
等待报名结束后，执行所有报名人员活动。
5、会员活动评价
等待活动结束后，回访、问询客户活动满意度调查，为下期活动做好经验参照！

等待报名结束后，执行所有报名人员活动。

7.2怎样与客户进行沟通(会员关怀)
提醒信息、短信提醒、短信群发、LED显示屏作出节日祝愿与生日问候。
对客户生日提醒，节日提醒等等。
对于会员维护规定：规定信息部作出会员进入系统首页，就是所有提醒信息，包括拜访客户提醒，客户生日提醒，可以点击查看明细，发送短信提醒客户。
节日祝愿当日在LED显示屏上全天滚动播放。

生日提醒：会员生日抵达之前，做好提醒和问候工作！
节日祝愿：端午节到了，父亲节到了！做好对应节日祝愿！
（季度）积分兑换提醒：已经有**客户积分到达500分，请做到问候工作，告知没有兑换积分客户去门店兑换礼品。
8.怎样开展促销活动
8.1、怎样组织促销活动
促销活动计划、促销活动告知、促销活动执行、促销活动评估、奖品设置、奖品发放
8.2、促销活动流程

8.3、活动告知
短信或电话告知会员朋友活动内容！
针对不一样会员类型，推出不一样告知口径， 客户细分与分类营销往往能起着事半功倍效果。
8.4、促销活动怎样执行
根据每月底营运督导提交门店活动需求表，按照重要+紧急、紧急+不重要、重要+不紧急；处理事件措施排序，编排月度活动安排。
配合活动方案和活动时间甘特表，开展执行门店促销活动！