集团营销中心大区管理部工作手册.doc
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1、*集团营销总部大区管理部工作手册 年 月目 录第一章 组织部门职能与机构设立-106第二章 岗位职责-107第三章 大区经理考核方法-108第四章 大区各部门业务流程-109第五章 大区例会制度-114第六章 书面报告制度-115第七章 协议管理-115第八章 资金费用管理制度-116第九章 物品保管制度-117第十章 大区人员监控措施-118第十一章 附则-118第一章 组织职能与机构设立第一条 组织职能1、 通过总经理到各销售大区的直线管理,使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。2、 领导组织销售区域内的各专业销售队伍,不断开发市场,拓展渠道,提高公司产品的市场占有率。3、 建设一支
2、素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。4、 通过区域营销动作,不断减少销售成本,从而发明出更高的系统效益,成为公司的效益源头。第二条 机构设立总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章 岗位职责第三条 大区经理职责1、 大区经理承担该地区的销售指标,将指标分解到下属人员,并对指标的完毕负责。2、 负责大区内各级人员的平常工作及业务工作的管理、指挥和监督。3、 大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。4、 大区经理随时检查下属工作,对工作不利和违反者,有权进行处罚。5、 大
3、区经理全权负责业务工作的全过程,协议签定生效前必须经大区经理审批,大区经理可以停止主管的任何行为,主管有权向部门经理申诉,在未有续集之前,必须服从大区经理的指令。6、 负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和解决。第四条 集团销售主管及销售人员职责见集团销售部工作手册第五条 店面主管店面领班及店员的职责见店面管理部工作手册第六条 经销商主管及业务员职责见经销商管理部工作手册第七条 售后储运主管、仓库管理员、技工职责见售后储运部工作手册第八条 财务办公室人员职责1、 对大区员工出勤的记录。2、 负责办公室平常工作安排(值日排班等)。3、 负责对电话的记录,电话内容传给主管,电话记录汇交大区经理。
4、4、 收发传真及报表。5、 客户及外来人员的接待工作。6、 对业务员销售额的记录工作。第三章 大区经理考核方法第九条 考核指标内容1、 销售指标完毕情况。2、 预算执行情况。3、 市场开拓及渠道拓展情况。4、 制度执行及人员管理情况。5、 业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完毕情况。第十条 考核方法分季度与年度考核,由大区总监及各职能部门经理提出考核方案,由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。第十一条 年度综合考评大区经理年终奖金采用综合考核评分的办法发放。第四章 大区各部门业务流程第十二条 店面业务流程1产品介绍流程图:2签协议、收预付款3上交货款、协议4货品运送、安装6问
5、题解决5收清余款、收回协议7余款及协议上交8存档流程说明:1、 流程3货款及协议上交最迟不能超过第二天,若有违反照有关规定执行,协议转交相关部门。2、 流程5由送货负责人执行。3、 流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行,如不能解决报部门经理。4、 流程7单据与协议的存档,以下同。第十三条 集团销售业务流程12客户资信调查报告流程图:7发订货单6收预付款4协议审批3看样,谈判2拜访、介绍产品1客户信息收集5协议签订8运送,安装10问题解决9货款回收11存档流程说明:1、 流程4协议审批权限参照本部门工作手册。2、 流程7订货单据发至售后储运部。3、 流程8以协议为准。4、 流程9
6、参照“货款回收制度”执行。5、 流程12协议签订前业务人员须对客户进行具体调查并随时报告审批人。第十四条 经贸商业务流程1经销商信息解决流程图:3拜访介绍公司及产品7收预付款6协议签订9货品运送交接10货款回收8发订货单10问题解决5协议审批4看样,谈判2经销商联络13经销商资信调查报告12存档流程说明:1、 流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。2、 流程5协议审批权限参照本部门工作手册。3、 流程7订货单发至售后储运部。4、 流程9以协议为准。5、 流程10参照“货款回收制度”执行。6、 流程13协议审批前业务人员必须对客户进行具体调查并随时报告审批人。第十五条 售
7、后服务服务业务流程流程图:4效果反馈3任务执行1服务告知2任务分派5修正流程说明:1、 流程1可由业务部门规定,也可由客户直接规定。2、 流程2由售后储运主管执行。3、 流程4对服务效果进行调查。4、 流程5对服务的改善和完善。第十六条 投诉解决业务流程2投诉调查1受理投诉3责任划分流程图:4解决方案制订批准5实行方案8存档7修正6效果反馈说明:1、 流程1受理人为大区经理或其指派人员,并作客户投诉登记。2、 流程2调查人同1。3、 流程3大区经理负责责任的拟定。4、 流程4方案由责任部门制订,大区经理批准。5、 流程6大区经理指派专人对方案实行结果进行调查。6、 流程7对解决情况的进一步完善
8、。7、 流程8客户投诉资料存档备查。第五章 大区例会制度第十七条 大区月例会1、 每月第一周星期一上午9:00-10:00召开,由大区经理主持,各部门主管参与。2、 大区经理对上月平常工作进行总结。3、 对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分派和贯彻。第十八条 各部门周例会1、 每周星期一下午4:30-5:30召开,由各部门主管主持各部门全体人员参与。2、 大区经理有选择地参与其中一个部门的例会。3、 店面管理部由各店长参与,第二天传达成各营业员。4、 各部门业务人员或工作人员报告上周工作内容及进展情况,作出本周计划,各主管总结本部门上周工作及安排本周工作。5、 逢每月第一周则改为
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