浅议如何提升中国邮政企业的核心竞争力正稿.doc

有关我国邮政企业关键竞争力问题探讨
内容摘要 ：文章首先对企业关键竞争力概念进行了探讨，对中国邮政关键竞争力内涵作了分析，重点就提高邮政企业关键竞争力进行了多方面深入分析和研究，并尝试着给出了怎样提高中国邮政企业关键竞争力途径和措施。
关键词 ：邮政企业 关键竞争力 服务

有关我国邮政企业关键竞争力问题探讨
一、企业关键竞争力内涵
关键竞争力是企业长期形成、独特拥有、能为顾客发明“可感知”价值、决定企业可保持在市场中持续竞争优势内在能力资源。企业关键竞争力不仅体现了关键技术等知识积累，也包括了企业创新，尤其是管理创新成果。实际上，关键竞争力形成和提高，正是企业不停创新过程。因此，研究关键竞争力必须亲密联络企业创新。
关键竞争力已经成为当今企业市场竞争成败关键原因，更是企业能否控制未来、掌握未来市场竞争积极权主线。它是企业在长期经营管理实践中形成，在市场竞争中独具竞争优势和关键要素。它是竞争者一种“相对优势”，对市场竞争致胜起着关键性作用。“人无我有、人有我优”，是企业关键竞争力通俗体现。
企业关键竞争力具有如下重要特性：１、价值性。关键竞争力富有战略价值，为企业发明长期性竞争积极权和超值利润。２、独特性。企业关键竞争力为企业独自拥有，是企业发展过程中长期培育和积淀而成，孕育于企业文化和企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代。３、延展性。企业关键竞争力能有力地支持企业向更有生命力新事业领域延伸。企业关键竞争力是一种基础性能力，是一种坚实“平台”，是企业多种能力统领。
二、邮政企业关键竞争力基本内涵
所谓邮政企业关键竞争能力，就是邮政企业多方面技能和邮政企业运行机制有机融合，是不一样技术系统、管理系统、企业文化系统有机结合，是邮政企业在特定经营环境中竞争能力和竞争优势合力。它体现为如下三个方面：一是产品或服务优势；二是形成产品或服务优势深层原因，即企业持续拥有价值性、超群性和独特性资产（或资本）；三是产品和服务以及资产特性状况能否使邮政企业持续生存和发展。
详细而言，邮政企业关键竞争力，重要包括如下四个方面内涵：
第一、邮政创新能力。创新是企业最大财富，是企业第一资源。企业竞争能力是创新起点和归宿。邮政创新是一种复杂、系统工程，重要包括：观念创新、战略创新、制度创新、组织创新、技术创新、文化创新、人力资源管理创新、营销（服务）创新、资本运行创新和管理模式创新等多项内容。
第二、邮政企业形象。邮政企业形象管理就是以全面质量管理为关键，以产品（服务）形象为基础，以员工形象为龙头，全面提高邮政企业内在素质和外在体现，并以提高邮政企业市场体现为目现代管理。
第三、邮政企业文化。邮政企业文化是邮政企业在长期生产、服务、经营过程中形成价值观念、经营思想、群体意识和行为规范一种综合体。它内在地产生于邮政企业自身，得到全体管理者和员工认同与维护，并伴随邮政企业发展而日益强化，最终成为邮政企业进步取之不尽、用之不竭精神源泉。
第四、邮政资本运行能力。邮政企业要想获得超常规发展，必须走资本运行之路。资本运行是指以货币化资产为重要对象购置、发售、转让、重组等经营活动，其主体和客体重要是邮政企业，其动机是追求邮政企业利益最大化，其本质是邮政企业产权交易，其成果是邮政企业产权转移或重新划分及由此而引起邮政企业资产控制权和剩余索取权转移或重新划分。资本运行是市场经济发展到一定阶段一种必然现象，是一种更高层次经营，它对于邮政企业追求利润最大化、扩大市场拥有率、形成经济规模、减少风险、实现资源最优配置和低成本扩张等具有重要作用。资本运行使邮政企业以最短时间、最快速度，实现最优战略性飞跃。邮政企业实现资本运行重要模式：资产重组、吞并、参股、合资合作、联合、租赁转让、特许经营等。
第五、邮政服务能力。总所周知，邮政属于第三产业即服务业，邮政工作性质就是服务，邮政关键产品其实质就是服务，服务质量既是服务自身特性与特性总和，也是消费者感知反应，不言而喻，关键竞争力就是为客户提供优质服务，客户满意度就是企业所有关键竞争力中最重要、最关键、最主线力。因此，服务应当体目前全程全网全过程，这是邮政属性决定。按说我们讲服务重要性已经讲了很数年了，对“质量第一”认知程度也很高，但大都偏重于外在体现形式，没有揭示出邮政基本特性，邮政性质和特点应体目前“迅速、精确、安全、以便”上，这是邮政立企之本。邮政是全程传递，某个环节传递只是其中一部分，不能成为一种服务产品，只有最终传递到顾客手中，才能称为服务产品。并且邮政传递过程与顾客消费过程是合一，服务不能储存起来，更应当遵照服务业运行规律。工业企业生产能力过剩，可以压产，而邮政不一样，邮政网能力过剩，固定成本支出降不下来，邮件越减少，单位成本越高，并且要波及和影响服务全过程。伴随行业壁垒逐渐消失，行业竞争日趋剧烈，邮政在某些业务竞争中明显感到体力不支。快件和包裹业务被铁路、民航、交通以及多如牛毛各式各样快递企业抢去了生意。报刊发行业务被某些报刊社、报业集团自办发行，行业报刊内部发行，社会自办发行站点抢去了五分之二生意等等。他们打并非全是价格战，服务和质量优势是我们丢失客户和市场重要原因。市场竞争企业无大小，服务无论简朴或复杂，服务质量优劣已经成为企业参与竞争法宝。因此，落后管理水平和难如人意服务质量是邮政业务缺乏竞争力重要原因。邮政作为直接发售和制造服务产品企业，应当真正认识到，企业关键竞争力能为顾客带来较大最终顾客价值，即企业与否有杰出业绩或者就长远来说稳定优势，最终还要由企业上帝——顾客来评判。一切竞争归根究竟都是为更好地满足顾客使用需求。邮政企业应从服务能力这方面，充足认识和看待自己关键竞争力。
三、我国邮政企业关键竞争力提高所面临问题
我国邮政市场开放只是时间问题，邮政企业应提前做好准备，确认、培育、提高关键竞争能力。不过，由于邮电合营时期忽视了邮政企业自身特性，加上邮政分营后战略定位不清，各级邮政企业疲于完毕收支差额、业务量收指标，导致经营管理中存在严重浮躁现象，放弃企业关键能力盲目发展，加大了经营风险。重要表目前如下几种方面。
(一)邮政企业战略目定位不清，关键能力管理亟待加强
邮政独立运行，为我国邮政提高关键竞争力发明了极好机遇。不过，我国邮政忽视了邮政公益企业特性，没有从主线上考虑自身企业能力和竞争战略问题，过多强调“扭亏为盈、“步入良性循环”，企业关键能力管理关键工作至今仍未贯彻，既没有对既有关键能力进行确认，更没有布署获取新关键能力，采用保护并维持关键能力领先地位内部管理性战略和外部交易性战略，少数基层企业因压力较大出现了弄虚作假、职工信心局限性倾向。，国家邮政局在对邮政竞争环境客观分析基础上，提出了实现良性循环指导方针，并制定了邮政企业初步进入良性循环重要经济指标体系。中国邮政步入良性循环，必将提高企业竞争能力。不过，仅仅以某一阶段动态经济指标作为原则显然不够全面，缺乏市场拥有率、关键业务占总收入比重等关键指标，且指标体系合理性值得推敲。就现金流状况而言，因邮政企业享有财政补助政策，国家邮政局现金净流入不小于0。详细到某个省市县局就不一定是如此，且重要看经营性现金流入状况；假如过度规定现金净流入不小于0而减少能力投资，长期下去将减弱竞争能力。
(二) 邮政企业关键能力尚未得到确认，关键业务经营效益欠佳
企业经营目对经营有着决定性影响。由于分营后扭亏为盈重要依托扩大经营范围、依托增值业务发展，而不是邮政主营业务函件发展，网络优势未能发挥；企业关键能力培育、管理没有成为企业关键工作，关键业务经营效益欠佳。中国邮政要以函件专业带动实物传递业务实现良性循环，迫切需要处理如下问题：重点业务发展思绪不够清晰，邮送广告、明信片、帐单等业务比重较低，普函收入处在负增长态势；广告企业关键竞争力不强，广告筹划能力不适应市场，市场营销手段陈旧；数据库建设和使用步伐不快，数据库营销工作滞后；省市县局间、邮政广告企业与社会广告企业联动发展业务成效不明显，没有形成集团优势，影响邮政广告业务可持续发展。
(三) 邮政业务构造不合理，企业经营风险加大
一种企业关键竞争力往往集中体目前其关键业务或关键产品上面，假如陷入多角化经营陷阱必然加大经营风险。邮政关键竞争力发挥是企业进入良性循环关键，由于函件未能发挥关键业务应有作用，邮政多角化经营已经有近千种业务，专业收入占总收入比重较大仍是储蓄、集邮、特快、发行。邮储对总收入拉动不停提高，而函件、报刊、特快等增长乏力，对整体业务收入奉献率持续下滑。业务构造畸形发展导致两方面问题。一是邮政无形资产透支，二是成本构造不合理。重要原因是人工成本过高、业务费中代办手续费和集邮成本费所占比重过大。长期下去将不利于树立邮政企业形象，减弱企业规避经营风险能力，最终丧失关键竞争力。此外，部分干部职工经营理念落后，机制改革有待深入深化，企业经营创新意识不强，“三流”和“三网”能力需要整合、完善，经营环境亟待进行有效治理等，这也是中国邮政提高关键竞争力面临重要威胁。
四、怎样提高我国邮政企业关键竞争力
（一）搞特色服务，出特色产品
服务对邮政企业来讲，具有不司于其他企业特殊含义。邮政企业不生产实物产品，而是通过实物和信息传递过程产生有益效用。有益效用即服务价值，也就是邮政特殊产品。服务价值高，客户满意程度高，阐明邮政产品质量高；相反即产品质量差。服务是实现企业利润重要手段，也是企业关键竞争力外在体现。
首先，要重新认识邮政服务功能和重要性。真正树立顾客是我们衣食父母主线意识，不能只停留在口号上。福特汽车企业创始人亨利·福特有一句名言：支付薪酬不是雇主，而是顾客。它深刻揭示了企业员工与顾客依存关系；因此要善待我们顾客，不停深化我们服务工作，并自觉、长期地坚持下去，防止出现一抓即好、不抓即坏怪现象。
另一方面，要不停延伸服务内涵和服务方式。服务是企业文化最直接体现形式。麦当劳之因此风行世界，并不是由于它做汉堡多么诱人，而是通过人性化环境设施、特色服务和消费方式体现着美国文化，是文化力量在起作用。美国著名推销员艾玛·韦勒说：“不要只卖牛排，也要卖牛排滋滋声。”这是一种服务营销理念。因此要通过不停改善用邮环境，增强服务理念，提高服务质量，在这过程中，也要不停推进邮政企业文化建设，打造让顾客满意邮政服务品牌。
第三，通过不一样层次服务，满足不一样顾客需求。许多具有竞争力企业其产品基本都是系列、有差异。用产品差异性吸引不一样顾客，可以扩大产品市场份额。邮政也应当在广泛市场调研和充足论证状况下，继续拓展和延伸邮政业务功能。每种业务在时限和价格上体现差异，分清服务层次，使不一样客户或不一样需求有充足选择余地，由此留住客户，提高客户对邮政忠诚度，不停提高企业竞争力。
（二）科学管理，提高效率
当今时代不仅是大鱼吃小鱼时代，更是快鱼吃慢鱼时代。谁快谁就占了先机，反之就会被动，甚至被淘汰出局。在快变、骤变时代，效率重要性不言而喻。效率即是效益，提高效率必须依托科学管理。
一是加强意识形态管理。通过建立企业共同愿景，制定明确目，运用一切机会和形式传递给所有员工，使他们可以看到企业和个人美好未来。通过多方面上下交流与沟通，使上下对美好愿景产生向往，由此激发共同实现愿景及目自觉性和积极性，变“要我干”为“我想干”。
二是不停加强诚信管理。亚当.斯密早在二百数年此前就讲过，最商业化社会也是最讲道德社会。诚信是市场经济条件下企业生存和发展基础。首先，要加强企业诚信教育和管理，主观上遵守诚信原则；另首先，要不停增强企业综合实力，提高遵守诚信在客观上保障。
三是加强制度建设和有效监督。制度就是规范，就是规矩，没有规矩难成方圆。加强制度建设和有效监督，将使企业向有序、良性轨道上发展，克服管理和决策上随意性。
四是加强信息化建设和管理。信息化已成为当今社会主流，但邮政信息化程度还不是很高。诸多程序还是按原始措施操作，大大影响了效率，减少了竞争力。应尽快建立起局域信息网，形成迅速反应、资源共享信息化管理模式。不停完善邮政综合网以及网上查询系统，缩短时间和空间距离，节省成本，提高效率，增强竞争优势。
（三）加强网络建设，发挥资源优势
遍及城镇邮政局所和连接全国各地实物传递网是邮政企业独具特色资源，也是邮政一百数年来赖以生存基础。伴随竞争形成和国家对邮政补助政策取消，邮政完全进入了市场化，不过邮政仍然承担着普遍服务义务。普遍服务给邮政导致了大量成本支出，同步也导致了很高机会成本，相对减弱了市场竞争能力。由于成本原因和业务量规模限制，使网络建设还不能完全适应邮政大发展需要，使这一关键优势资源，没有真正发挥出竞争优势。加强全程全网建设，提高网络运行质量，是提高邮政企业关键竞争力关键。
一要树立全程全网大局观念。一切从全网大局出发，克服区域本位主义，做到每一种环节都要对下一环节负责。尤其是网络末梢投递环节要严格执行质量和时限原则，安全、精确地完毕最终一公里，使客户不停增强使用邮政业务信心。
二是发挥局所平台作用。充足运用局所平台优势，大力发展邮递类业务。通过业务量增长，提高网络运用率，使网络运行成本相对下降，形成良性循环。
三是实行网络流程再造。对于网络运行各个环节做出精确分析，在坚持迅速、精确、安全、以便大原则下，打破老式条条框框，不停改善和完善既有流程，使其愈加紧捷以便、运行高效。
四是制定科学核算体系。通过建立和完善科学核算体系，做好各环节利益分派，调动各方面积极性，实行网络共享、维护共担，保证网络稳定健康发展。
（四）做好营销文章，树立邮政品牌
营销是推介产品和服务过程。成功营销不仅可以使产品销量增长，并且对于树立企业品牌也具有十分重要意义。
一要多形式做活营销。继续在企业内部倡导全员营销意识。全员营销不一样于全员推销。全员营销是将营销理念融合在每位员工一言一行之中，渗透和感染每一位顾客，使其快乐地接受。在此基础上，要加强专业营销队伍建设，突出品牌营销、方案营销和组合方案营销。
二要规范营销政策和价格。在营销过程中要对政策和价格进行规范，并加以制度保证，防止内部无序竞争。无序竞争只能是以增长成本、减少利润为代价，同步有损企业
整体品牌形象。因此，对外营销要体现“一种邮政”。
三要加强广告和业务宣传。目前老百姓对邮政经办一部分业务认知度很低，甚至主线不懂得。这阐明我们广告和宣传力度还不够，需要深入加强这方面工作。
四要善于制造和运用事件营销。产品营销中一种重要措施就是事件开发和使用。中国移动企业运用一次海上遇险事件大肆渲染，给国人留下了非常深刻印象。邮政也应当充足挖掘自己故事，运用事件和故事更好地宣传企业，吸引更多“眼球”。
企业关键竞争力提高，并非朝夕之间，它是一项系统工程，需要用系统观点、理论和措施组合好优势资源，精心地打造和培育。在这个过程中，邮政企业综合能力也将伴随关键竞争力提高得到整体提高，从而全面加紧邮政现代化建设进程。

参照文献：
1、张维迎著,企业理论与中国企业改革,北京大学出版社,1999年版；
2、苏勇,提高企业关键竞争力，经济学爱好者茶座,第3期；
3、刘丹著,中国邮政企业二十一世纪发展方略，光明日报出版社,
4、佚名,打造企业关键竞争力， 更新时间-10-6；
5、韩占国,提高邮政企业关键竞争力对策， 北方经济,09期
6、 李兴山主编,现代管理学，现代出版社,1998年出版；
7、陈友云,浅析推进邮政企业管理创新，湖南经济管理干部学院学报, Vol.13
8、陈玉冬,中国邮政企业关键竞争力战略刍议，邮政研究,总第90期
9、杨世忠,邮政品牌和网络是邮政企业关键竞争力，海南邮政,总第93期
10、李嘉,怎样建设邮政企业关键竞争力，中国邮政报,总第152期