2022年电子商务运营与管理考试卷及答案(题库).docx

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．国内目前的电子商务行业中存在3 种物流管理模式，即____________________、第三方物流配送和__________。
2．__________主要从事引导性的工作，如应对消费者（包括潜在消费者）对于商品技术方面的咨询，对商品使用方法的咨询，对物流的咨询等。
3．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击“__________”超链接，可进入开店申请页面。
4．__________是指电子交易的当事人，包括消费者、电子商务企业和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
5．第三方物流有别于传统的外协公司，外协公司只限于____________________的物流功能。
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．选择物流公司应考虑的因素不包括（ ）。
A.物流安全

B.物流人员

C.发货速度

D.服务质量

2．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。
A.经济可行性分析

B.人力资源可行性分析

C.盈利能力可行性分析

D.技术可行性分析

3．下面不属于微淘发布形式的是（ ）。
A．有好货

B．跨店清单

C．上新

D．买家秀

4．下面对直通车的说法正确的是（ ）
A．直通车通过PCP方式进行竞价

B．直通车是通过设置关键词来推广商品的

C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同

D．卖家出价越高，直通车的排名越高

5．电子支付最基本、最关键的要求是（ ）。
A．技术

B．安全

C．成本

D．交互

6．（ ）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
A．客单价

B．客服销售额

C．客件数

D．客服询单成功率

7．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。
A．交易纠纷

B．退货

C．退款

D．换货

8．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。
A．虚拟的数字化信息经济

B．实时的虚拟信息经济

C．全球化的数字信息经济

D．智能化的虚拟信息经济

9．致电修改中差评的环节不包括（ ）。
A.确认环节

B.道歉环节

C.赔偿环节

D.收尾环节

10．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（ ）。
A．电子现金

B．电子钱包

C．银行卡

D．电子支票

11．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。
A．SFNB

B．微众银行

C．花旗银行

D．中国银行

12．典型的跨境电子商务平台不包括（ ）。
A.速卖通

B.阿里巴巴

C.易贝网（eBay）

D.亚马逊（Amazon）

13．电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。
A.组织结构的虚拟化

B.组织结构的扁平化

C.组织结构的柔性化

D.组织结构的结构化

14．下面说法不正确的是（ ）。
A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权

B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品

C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品

D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价

15．淘宝客和直通车最大的区别是（ ） 。
A．都是淘宝平台的一种推广模式

B．前者是按成交计费,后者按点击付费

C．能让卖家更好的获取流量取得订单

D．能针对性的定向推送到指定的目标用户

16．要想在淘宝开店，首先需要（ ）。
A．成为淘宝会员

B．激活支付宝

C．实行实名认证

D．申请淘宝店铺

17．对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
A．急躁型

B．犹豫型

C．健谈型

D．怀疑型

18．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。
A．网上支付

B．手机支付

C．移动支付

D．电子支付

19．旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（ ）。
A.经营网上销售平台的传统旅游企业

B.B2B 旅游交易平台服务商

C.B2C 旅游交易平台服务商

D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业

20．钻石展位按照（ ）的顺序进行展现。
A．预算多少

B．出价高低

C．创意多少

D．点击率高低

三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)
1．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。
A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会

2．关键词可分为（ ）几类。
A．核心词

B．长尾词

C．修饰词

D．品牌词

3．对直通车进行编辑主要有以下哪些方法（ ）。
A．设置日限额

B．设置投放平台

C．设置投放时间

D．智设置投放地域

4．影响京东搜索排名的因素有（ ）。
A．文本相关性

B．类目

C．商品质量

D．客户搜索反馈

5．下面对直通车的说法正确的是（ ）。
A．直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家

B．买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商品展示效果

C．直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置

D．卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少

6．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ ABC）。
A.信息确认

B.等待与引导

C.尊重客户的观点

D.纠正客户不正确的理解

7．卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面可以作为卖点信息介绍给客户的有（ ）。
A.价格

B.质量

C.促销信息

D.商品性能

8．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ ）。
A.信息服务

B.在线交易

C.支付结算

D.信息技术

9．微信朋友圈的活动形式一般包括（ ）等。
A．转发

B．点赞

C．试用

D．互动

10．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。
A．直通车

B．淘宝客

C．聚划算

D．淘金币

11．网上银行的特点有（ ）。
A．个性化

B．智能化

C．多样化

D．简单化

12．直通车关键词匹配方式包括（ ）。
A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

13．电子商务环境下物流服务的特点有（ ）。
A．面向消费者

B．提供服务与消费的同时性

C．复杂性

D．合理性

14．以下（ ）是电子商务的参与对象。
A．政府

B．消费者

C．企业

D．通信服务提供商

15．下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（ ）。
A．第三方支付就是移动支付

B．第三方支付和移动支付的交易流程相同

C．第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式

D．第三方支付与移动支付毫不相干

16．电子商务的表现形式主要包括主要包括（ ）。
A．B2C

B．C2C

C．C2B

D．O2O

17．千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ ABCD）。
A.商品上下架

B.订单发货

C.关闭交易

D.修改价格与地址

18．旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。
A.经营网上销售模式

B.渠道运营商模式

C.供应商自建分销系统模式

D.开放平台模式

19．下面对直通车投放平台的说法正确的是（ ）。
A．直通车淘宝站内的平台投放较高较好

B．淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高

C．淘宝站外投放平台的竞争较小

D．移动端与计算机端的投放效果更好

20．假如消费者说“我还是学生（ 刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（ ）。
A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦

B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟

C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟

D.要不您看×××元可以吗？

四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．“4.9折＋牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（ ）
2．电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，因此，传统商务的交易双方即可以通过书面的形式签订具有法律效应的商贸合同，也可以电子的形式进行签订。（ ）
3．与淘宝自然搜索排名一样，直通车的排名越靠前，展示就越靠前。（ ）
4．核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（ ）
5．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（ ）
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？
2．支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、
3．工业电子商务的作用是什么？
4．什么样的商品适合参加聚划算？
六、分析题 (共1题，每题20分。)
1．寻找粉丝数量多、粉丝忠诚度高的商家微博，对其微博推文加以分析，分析其是如何发布微博内容来为店铺引流的。

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．<p>电子商务企业自建物流 物流联盟</p>
2．<p>售前客服</p>
3．<p>卖家中心 免费开店</p>
4．<p>电子支付</p>
5．<p>提供一项或一系列分散</p>
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．A
2．D
3．A
4．B
5．B
6．A
7．A
8．A
9．C
10．C
11．A
12．B
13．D
14．B
15．B
16．A
17．C
18．C
19．B
20．B
三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)
1．BCD
2．ABCD
3．ABCD
4．ABCD
5．ABD
6．处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ ）。
7．ABCD
8．ABCD
9．ABCD
10．CD
11．ABCD
12．AC
13．ABC
14．ABCD
15．ABD
16．ABCD
17．很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（ ）。
18．BCD
19．ABC
20．ABC
四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．×
2．×
3．√
4．√
5．√
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．略
2．略
3．略
4．略
六、分析题 (共1题，每题20分。)
1．