酒店前台工作规章制度.docx

酒店前台工作规章制度
　　酒店前是酒店形象代表，那么酒店前台工作规章制度又有什么呢?
　　1. 上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关事。
　　2. 服务态度要好，清晰掌握好客房房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
　　3. 对自己工作要负责，工作态度要认真。
　　4. 不能拿酒店物品私用或带回家。
　　5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能私自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
　　1. 做好接待、订房工作。
　　2. 每天交接班要认真，交接好前台账务、
　　3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人姓(名)及日期。烟、扑克、火机单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
　　4. 退房后客人钱未拿走要登记好、备注好与否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
　　5. 上夜班收银员要准时关灯、做日结、
　　6. 续住房续住无交押金要告知客房部互相配合。
　　7. 客人交定足够押金持续住几天要刷定房卡。
　　8. 退房后客人有物品遗漏要登记并保管好、确认后才给客人。
　　9. 借到房间充电器、排插、房卡、查房要确认与否还在房间，没有要赔偿该物品费用。
　　10. 半个小时之内转房就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
　　11. 开房刷卡客人，要交代清晰预授权已经不能手动完毕，要客人拿卡才可以完毕。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
　　12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
　　13.退房后，每张房卡都要消除。
　　14. 要保持前台清洁，虽然再忙、中午空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天报纸要准时夹好!
　　15. 中午催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接，叫客房部上房间看下。
　　16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
　　17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，假如届时间催房没人听电话叫客房服务员去房间看一下。
　　18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
　　19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
　　20.夜班在早上7：30要写好房态。
　　21.不可私自动用前台同财物或公物私用。
　　22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
　　23.开房时不要直接问客人要什么房，积极推销电脑房，豪华房。
　　24.打发票要仔细认真，与客人查对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
　　25.零晨5点后来开房不算当日，输压金即可，不用输房费。
　　1.交接班：盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。
　　2.打扫前台卫生。
　　3.退得比较多房后把黄色清单分今天与昨天记录燕查对，再到“公安系统”那边退房。
　　4.将退房后房卡消掉，送过来报纸抽空夹好。
　　5.中午1点钟打电话去客房确认客人与否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
　　1.交接班：盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。
　　2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。
　　3.开房与退房工作。
　　1.交接班：盘点好前台现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其他物品(有销售要及时开酒水单)。
　　2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
　　3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房与否输入压金，房费与否对，凌晨5点左右做日结(5点后来开房输入压金即可，不用输入房费)。
　　4.日结完毕后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
　　1、每天监督前台收银员岗位工作，保证账目精确，协助收银员对系统操作。
　　2.监督前台卫生清洁与设备保养工作。
　　3.常常检查前台办公用品与否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。
　　4.常常检查前台消费商品数量，并及时作好申领工作。
　　5.每月月底排好前台员工下月班次。
　　6.准时将当日营业额输入电脑，并发给总经理。
　　7.每月底将作废发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡数量记录交给财务。