组织示意结构图及各部门工作职责.doc

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第一部分： 怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构
总经理
（佘总）
店长
（吴清梅）
招商部

财务部（谢文艺）

副总经理
（周辉）
营运部
二部（周艳风）
三部（付尚）
一部
二部
三部
客服部（舒敏
一部
（申伟宏）

人事部（蒋春梅）

企划部
信息部
维护部
防损部

肖丽娟

章明

谢启智
符国强
廖鹏
袁毅

杨明宣
收银部（袁瑞徽）
会计部（陈承秀）
保洁部

第二部分：各部门岗位职责、工作流程、管理表格：
1.店长：
职责1、在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。
职责2、制定本部门月工作计划，周工作计划。
职责3、定期组织召开各楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议，管理睬议、专题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用；总结工作经验教训，提出此后改善目的。
职责4、对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时报告，研究予以解决；
职责5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导各楼层完毕销售计划目的。
职责6、指导各楼层对品牌的人员及货品跟踪，保持良好的交往关系。
职责7、负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。
职责8、对公司促销活动预案提出改善意见，提出适宜各楼层促销的方式。
职责9、负责贯彻公司促销活动方案在本部实行的所有细节工作。
职责10、负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告
职责11、督导楼层主管对楼层现场进行有效的管理。
a) 制定每周每日职工巡场表。不定期巡视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完毕
a) 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对新进员工指定专人负责传帮带，开展岗位技能竞赛。
b) 定期对本部门员工进行人事考核，并对此提出等级提高、奖惩建议。
c) 部门费用预算的计划、控制。
d) 在关部门运作制度建立及修订。
e) 遵守公司的各项规章制度。
f) 短、中、长期营运策略拟定与呈报。
g) 检查、督促所属员工做好档案管理工作。
h) 其他相关营运部的营运管理事项。
职责12、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
职责13、组织并参与策划有助于公司发展的促销活动；
职责14、宣传团队精神，弘扬公司文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

2.营运部:
工作职责
职责1、认真协助店长工作，贯彻天天的工作内容，发现违规及时纠正；
职责2、严格贯彻部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；
职责3、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
职责4、负责安排和调整员工班次，优先组合，对的使用指挥管理权；
职责5、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
职责6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
职责7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系
职责8、承担本区域的销售任务；
职责9、定期与专柜营业员进行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导报告
职责10、保证所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
职责11、保证所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
职责12、积极和稳妥地解决顾客提出的各类争议和纠纷；
职责13、妥善解决各类退换货及各种投诉；
职责14、负责所辖区内的规章制度、告知等管理文献的签收、传阅和保管工作；
职责15、解决顾客投诉,及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端,协调经营商户与顾客的关系。
职责16、随时分析市场产品的销售及商铺客户销售数据,并作分析报告。
职责17、商品及库存信息管理，库存解决
职责18、跟踪了解客户的销售情况并反馈和解决客户的需求
职责19、建立客户的发货档案和内部物品台帐，建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。
职责20、协助店长进行部门销售计划、毛利计划的编制，并努力达成目的；

3.招商部：
工作职责
职责1、执行政策 执行公司相关政策、工作指引及程序；根据公司政策及指引的阶段性调整，及时跟进执行。
职责2、预算 参与拟定全店销售及效益预算，并密切跟进预算的完毕进度；合理规划本部门行政费用预算，节约开始。
职责3、招商 根据市场定位及商品组合进行招商；综合销售及效益表现，完善并整合商品品类及品牌； 定期检讨经营及市场竞争对象情况，适时做出业改规划； 掌握市场动态及顾客需求，不断引进新商品及服务项目。
职责4、市调 广泛、综合及全面地进行市场调研； 评估市场发展趋势，收集最新行业信息，掌握商品动态（例如： GDP指标、人均收入、物价指数、消费趋向及水平等）；本地商圈调研（如同行对手的服务、商品组合、竞争策略、对手、新项目位置等研究）；品牌市调（品牌未来动向、销售业绩、形象、分布及质量等）；促销市场（例如：手法、同行活动、品牌促销活动等）。
职责5、业改根据经营状况及竞争对手市场策略，适时调整商品结构，做好业改工作的计划、安排及跟进； 业改完毕后，做好整体业绩分析，并根据实际效果进行相应调整。
职责6、协议按照公司协议管理政策，严格审定各类协议，切实履行协议之条款，加强协议管理，保障公司利益。
职责7、报告定期不定期上交销售、招商、业改、市场品牌排行榜等相关工作报告； 协调对内对外各种关系，保证商务工作顺利进行； 做好销售分析，了解顾客消费习惯，男女、年龄组合及商品大类表现等等，通过调整，从而提高公司利润。
职责8、协调沟通与供货商或外部相关部门建立有效的沟通管道，协调解决工作中的相关事宜； 协调内部各部门关系，保证沟通顺畅，提高工作效率。
职责9、其它熟识国家相关政策及法规，掌握最新政策动态； 按照规定对档、协议进行及时传递，规范存盘，做好相应保密工作； 协助上司完毕工作任务。

工作目的
一、 完毕销售及毛利指标，争取最佳效益
1. 根据公司销售预算方案，做出长短期促销安排，完毕销售；
2．争取最佳的合作条件，减少毛利流失，增长其它管理协议收入，达成公司毛利指标；
3. 完毕销售及毛利指标的前提下，力求最佳经营效益。
二、 掌握市场定位，完毕招商任务
依照公司的市场定位，按计划目的完毕招商任务。
三、 建立及巩固与供货商关系
1. 以合作双赢的态度与供货商建立平等的商业合作伙伴关系；
2. 密切沟通，形成互信。
四、 体现公司形象，维护公司利益
1. 在与外界的交流与沟通过程中，言行得体，充足展现和传达公司的文化，维护公司形象；
2. 时刻维护公司利益，表达公司的规定及原则，极力争取公司既得利益。
五、专柜/商户管理
1. 制定专柜政策/租务协议/工作指引及程序：
2. 监控店内外装修，专柜布局及装修，以符合公司形象及定位规定；
3. 定期检讨及提供商品路线组合意见﹔
4. 跟进楼层/专柜及商户的设计装修﹔
5. 策划零售物业/商户市场调查，评估租赁价格，制定条款及经营方向﹔
6. 协助解决与供货商之纠纷﹔
7. 开发及选择合适商品专柜及租户；
8. 审核、编制供货商编码及品牌编码﹔
六、商品采购
1. 制定商品采购政策及工作指引﹔
2. 监察商品采购管理及绩效﹔
3. 开发及选择合适供货商﹔
4. 评估市场开发趋势及收集市场信息﹔
5. 收集及了解中国零售法制规定﹔
6. 集中采购合适商品，增长公司利润。

4.财务部：
A.收银部组织结构

收银主管
袁瑞徽
A班组长
B班组长
收银员
收银员
收银员
收银员

B.收银主管岗位职责
职责1制定收银部相关制度，促进商场超市收银部规范化建设
职责2负责收银员的管理和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量
职责3了解收银部员工的需求，最大限度地满足员工的需要，提高收银员的工作积极性
职责4负责监督检查收银工作、保证销货款及时、准确、安全地上缴
职责5定期检查、抽查收银员的备用金情况，保证资金安全
职责6妥善解决收银现场的突发事件，受理顾客投诉
职责7负责协调收银部与各部门之间的关系
职责8完毕领导交办的其他工作

C.收银员岗位职责:
职责1负责具体的收银工作，保证收银准确，努力提高收银速度和服务质量
职责2准确领取备用金，及时上交销售款，并做出差异报告
职责3为顾客提供良好的服务，回答顾客征询，并合理解决客户退换货规定
职责4负责各种收银票据和文献的收集、保管和传递
职责5保证金库和钞票的安全，保证充足的备用金
职责6保证顾客所购的每一件商品均已收银，不得漏掉
职责7负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养
职责8负责收银区域的清洁工作

D.收银部管理表格
a、收银员日报表
收银员： 员工编号：
日期（ 年 月 日）
日营业项目
上期余额
期末余额
净营业额

审核人：

b、收银员交接班表
编号： 日期： 年 月 日
收银机编号
交班收银员
接班收银员
实收营业额
应收营业额
差 额

盈余或短缺因素

备 注

审核人：

c、收银工作自检表
收银员： 编号：
工作时间
实收营业额
应收营业额
差额
补偿金额
因素分析

E.收银部管理流程：
a.收银员培训流程:
⑦销售系统
操作培训
财务部
专业技术人员
收银部经理
结束
②服务技能培训
③收银方式与收银工作流程培训
④职业道德培训
⑤收银设备基本操作及养护培训
⑥键盘指法培训
⑧账目解决培训
⑨点、验钞培训
收银员
收银设备操作练习
收银过程模拟演练
①商务礼仪培训
开始

b.备用金领取流程:
②按标准发放
③现场清点
是否对的
开始
财务部
收银员
结束
①领取登记
④核对签收
⑤登记确认
核算
是
否
备用金领取登记
领取备用金

c.收取钞票操作流程
①欢迎顾客
是否会员
开始
收银员
顾客
结束
④防损检查
⑤收取钞票
并验钞
购物交款
钞票支付
是
是
否
否
②输入顾客资料
③扫描商品
⑦找零、包装商品
⑧礼貌送客
发现伪钞
⑥按规定灵活解决

d.银行卡支付解决流程:
银行卡付款
是否足额
开始
收银员
顾客
结束
检查银行卡
②在刷卡器上刷卡
其他方式支付
④输入密码
①确认支付方式
⑥还卡和小票
⑦礼貌送客
③输入交易金额
是