售后服务部职务说明书.doc

技术服务部经理职位说明书
岗位名称：
技术服务部经理
岗位编号：

直属上级：
售后服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。
工作内容：
1) 策划并组织、实行技术服务部工作的开展；
2) 策划并组织对驻外服务人员的业务管理及考评工作；
3) 参与服务站（点）的业务管理和考评工作；
4) 组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷的记录及解决；
5) 组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障的解决；
6) 组织分析质量动态、补偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；
7) 组织协调各配套厂的服务工作；
8) 组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障的补偿；
9) 组织制订业务技术培训计划；
10) 组织收集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册；
11) 组织车辆的建档和跟踪服务工作；
12) 组织体系认证事宜和档案管理；
13) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 对技术服务部平常工作的管理权；
2) 对三包期外客户索赔问题的裁决、解决权；
3) 对下级工作任务的分派权。
4) 对下级工作的监督、检查、考核权；
5) 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；
6) 对下级的工作争议有裁决权
2．责任：
1) 对售后服务的质量和客户满意度负责；
2) 对技术服务部的费用预算、控制情况负责；
3) 对技术服务部的的工作结果负责；
4) 对提供的服务信息的准确性负责；
5) 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
所受上级的指导：售后服务部经理
同级沟通： 站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理
所予下级的指导： 客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文献管理工程师、技术支持与投诉解决工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
3年或3年以上相关行业服务维修管理经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机解决能力。
技术服务部客户信息导入与车辆档案维护员职位说明书
岗位名称：
客户信息导入与车辆档案维护员
岗位编号：

直属上级：
技术服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
体现和保障技术服务部的良好形象
工作内容：
1) 前台接待，总机转、接线；
2) 资料、信函、传真、报纸等的收发；
3) 车辆档案的录入、查询、维护；
4) 客户档案的录入、查询、维护；
5) 车辆交接手续的档案管理；
6) 车辆配件信息的导入；
7) 打印售后服务文献；
8) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 对技术服务部档案工作的管理权；
2) 对客户关系发展方面的建议权；
2．责任：
1) 对车辆档案完整性、安全性负责；
2) 对客户档案完整性、安全性负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术服务部经理
同级沟通：信息反馈及文献管理工程师、技术支持与投诉解决工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
高中、中专及以上学历
l 经验：
1年或1年以上相关行业工作经验
岗位技能规定：
l 专业知识：
了解汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
l 能力与技能：
灵活性、学习能力、客户管理能力；良好的沟通能力。
技术服务部技术支持与文献管理工程师职位说明书
岗位名称：
技术支持与文献管理工程师
岗位编号：

直属上级：
技术服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
技术支持，建立完善技术服务部完整有序的档案资料系统
工作内容：
1) 用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及解决；
2) 随时编制《专题质量反馈报告》；
3) 记录、整理、汇总、分析、传递服务站反馈的质量问题；
4) 做好技术改善建议的记录、分析、及反馈工作；
5) 做好新产品及改善项目的跟踪、记录、分析、反馈工作；
6) 传递厂里的政策、方针、收集服务站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给服务站、外服人员及相关部门或岗位；
7) 及时向外服人员传递产品技术改善信息；
8) 做好重大、典型质量问题的记录、分析及反馈工作；
9) 产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、服务站、客户的关系，重大问题、批量问 题的解决；
10) 技术服务部的档案管理；
11) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 对技术服务部档案工作的管理权；
2) 对用户投诉及质量纠纷的解决权；
3) 对客户关系发展方面的建议权。
2．责任：
1) 对技术服务部的档案完整性、安全性负责；
2) 对用户满意度负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对《专题质量反馈报告》的质量负责；
5) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术服务部经理
同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文献管理工程师、技术支持与投诉解决工程师、技术支持与认证体系管理工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机解决能力。
技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书
岗位名称：
技术支持与体系认证管理工程师
岗位编号：

直属上级：
技术服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
技术支持，建立和完善技术服务部体系认证管理工作
工作内容：
1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及解决；
2) 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的补偿；
3) 产品保修申请单的审批，重大质量事故的解决及协调；
4) 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；
5) 协调各零部件厂的服务工作；
6) 及时分析质量动态、补偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的解决，车辆故障问题的整改工作；
7) 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
8) 参与提出业务培训计划；
9) 定期编写《产品质量信息周报》；
10) 视需要编写《专题质量信息反馈报告》；
11) 顾客满意度管理，本部门TS16949程序的管理与维护；
12) 上级安排的其他临时任务。。
权限与责任：
1．权限：
1) 产品保修申请单的审批权；
2) 对技术服务部程序文献的管理权；
3) 对用户投诉及质量纠纷的解决权；
4) 对客户关系发展方面的建议权。
2．责任：
1) 对技术服务部程序文献的完整性负责；
2) 对用户满意度负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对《产品质量信息周报》的质量负责；
5) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术服务部经理
同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文献管理工程师、技术支持与投诉解决工程师、技术支持与档案管理工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有ISO管理方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机解决能力。
技术服务部技术支持与投诉解决工程师职位说明书
岗位名称：
技术支持与投诉解决工程师
岗位编号：

直属上级：
技术服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
技术支持，客户投诉解决，提高客户忠诚度
工作内容：
1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及解决；
2) 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的补偿；
3) 重大质量事故的解决及审批，产品保修申请单的审批；
4) 在规定的权限内开展工作；
5) 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作；
6) 协调各零部件厂的服务工作；
7) 及时分析质量动态、补偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的解决，车辆故障问题地整改工作；
8) 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
9) 参与提出业务培训计划；
10) 将产品技术信息及时传给服务站、外服人员；
11) 售后系统的计算机网络建设管理；
12) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 对售后系统的计算机网络的管理权；
2) 对用户投诉及质量纠纷的解决权；
3) 产品保修申请单的审批权；
4) 对客户关系发展方面的建议权。
2．责任：
1) 对售后系统的计算机网络正常运营负责；
2) 对用户满意度负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术服务部经理
同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文献管理工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，计算机、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机解决能力。
站务管理部经理职位说明书
岗位名称：
站务管理部经理
岗位编号：

直属上级：
售后服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
建立维持合理高效的服务网络，提高服务质量。
工作内容：
1) 策划并组织实行服务网络布局、规划、建设、发展和管理工作；
2) 组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考核、实行、运营；
3) 组织实行二次索赔和旧件管理工作；
4) 负责服务站考评管理的组织和实行工作；
5) 参与对外服人员和各中心库、中转库人员的考评管理；
6) 组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户的培训工作；
7) 组织对服务站的管理与人员考核工作；
8) 组织编写与服务相关的法律、法规、标准、政策、方针、文献的学习和宣传培训工作。
权限与责任：
1．权限：
1) 对站务管理部平常工作的管理权；
2) 二次索赔解决权；
3) 旧件管理权；
4) 对下级工作任务的分派权；
5) 对下级员工的监督、检查、考核权；
6) 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；
7) 对下级的工作争议有裁决权；
8) 上级安排的其他临时任务。
2．责任：
1) 对服务网点的布局合理性及有效性负责；
2) 对站务管理部的费用预算、控制情况负责；
3) 对二次索赔的结果负责；
4) 对提供服务信息的准确性负责；
5) 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
所受上级的指导：售后服务部经理
同级沟通： 技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理
所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机解决能力。
站务管理部二次索赔工程师职位说明书
岗位名称：
二次索赔工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
二次索赔的管理，提高二次索赔的成功率。
工作内容：
1) 区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》；
2) 记录保修索赔的车次、工时费、材料费，并汇总；
3) 和各供应商结算费用（告知、协商、认定、结算）；
4) 记录出报告期内的二次索赔额，求出实际补偿率、补偿比率（配套厂保修费用占总保修费用的比率）、二次索赔成功率；
5) 做好保修旧件的监督管理工作，结合《产品保修单》核查各特约维修站在解决保修工作中的准确性；
6) 做好旧件的解决与回收（涉及返还供应商）工作；
7) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 旧件管理权；
2) 和各供应商费用结算权；
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
5) 对二次索赔结果负责；
6) 对保修索赔的资料完整性负责；
7) 对旧件的管理负责；
8) 对本人的工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、培训工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机解决能力。

站务管理部公共关系与资料编写、二次索赔工程师职位说明书
岗位名称：
公共关系与资料编写、二次索赔工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
二次索赔的管理，提高二次索赔的成功率。
工作内容：
1) 区分《产品保修单》责任联中各汽车零部件的供应商并重新审核《产品保修单》；
2) 记录保修索赔的车次、工时费、材料费，并汇总；
3) 和各供应商就结算费用进行告知、协商、认定和结算；
4) 记录出报告期内的二次索赔额，求出实际补偿率、补偿比率（配套厂保修费用占总保修费用的比率）、二次索赔成功率；
5) 做好保修旧件的监督管理工作，结合《产品保修单》核查各特约维修站在解决保修工作中的准确性；
6) 做好旧件的解决与回收（涉及返还供应商）工作；
7) 与产品相关的技术资料编写；
8) 公共关系的联系与解决；
9) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 旧件管理权；
2) 产品技术资料的管理权；
3) 公共关系的解决权；
4) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
1) 对二次索赔结果负责；
2) 对产品技术资料完整性负责；
3) 对旧件的去向负责；
4) 对本人的工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机解决能力。

站务管理部产品保修工程师职位说明书
岗位名称：
产品保修工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保修业务的顺利开展
工作内容：
1) 对服务站申报的《产品保修单》按规定进行审核；
2) 对填写错误的《产品保修单》作出解决，并指导外服人员，技术服务中心站进行更正；
3) 参与《产品质量保证规定》的编写、修改工作；
4) 对申报的《产品保修单》作出更改的，要作具体记录并每月汇总通报服务站；
5) 对服务站保修业务定期进行检查巡视；
6) 按规定对《产品保修单》进行初审、复审、终审等核批；
7) 负责对服务中心（站）关于《产品保修单》疑义的征询与解答；
8) 按计划、分车型在《产品保修单》中抽样记录出均车故障台次，并做好趋势图，据此分析产品可靠性随时间的波动情况，提出稳定产品的措施建议；
9) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 和产品保修单有关的事宜管理权；
2) 对服务站保修业务的监督管理权；
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
1) 对产品保修业务结果负责；
2) 对提出稳定产品的措施建议负责；
3) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的档案管理知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

站务管理部站务管理工程师职位说明书
岗位名称：
站务管理工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证服务站的有效运营
工作内容：
1) 组织和实行服务网络布局、规划、建设、发展；
2) 制订服务站工作规范，并实行、运营；
3) 负责服务站平常工作的监督管理；
4) 负责服务站考评管理的组织和实行工作；
5) 做好服务站的形象建设工程，努力做好公司宣传、产品宣传、技术服务宣传、自身能力和信誉的宣传工作；
6) 实行对服务站、外服人员、中心库的管理与考核工作；
7) 编写与服务相关的法律、法规、标准、规范、政策、方针、文献，并组织学习和宣传培训工作；
8) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 服务站的监督、考核、管理权；
2) 服务站之间的协调解决权；
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
1) 对完善有效的服务站网络体系负责；
2) 对服务站的健康运营负责；
3) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

站务管理部培训工程师职位说明书
岗位名称：
培训工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证售后服务部培训工作的有效开展
工作内容：
1) 组织实行对用户的培训工作；
2) 计划并组织实行对服务站业务人员的培训；
3) 负责对外服人员培训计划的实行；
4) 实行售后服务部总部人员的相关培训；
5) 负责组织售后服务部各种培训教材的搜集与编写；
6) 编写与服务相关的法律、法规、标准、规范、政策、方针、文献，并组织相关人员学习；
7) 上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 站务管理部培训计划的制定和实行权；
2) 技术服务部、配件部培训计划的实行权；
3) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
1) 对站务管理部培训的计划与实行效果负责；
2) 对售后服务部培训的实行效果负责；
3) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

站务管理部保修结算工程师职位说明书
岗位名称：
保修结算工程师
岗位编号：

直属上级：
站务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证服务站保修结算的准确有效
工作内容：
1) 准时记录出各服务站的产品保修费用；
2) 告知服务站确认并开据结算发票；
3) 协调财务、售后部和服务站的结算事宜；
4) 根据每月索赔费用和销售产值，做出补偿率趋势图；
5) 协调配件结算回款和服务站索赔结算帐务抵扣工作；
6) 按月保修总费用做出记录图；按年求出均车保修费用，并做出趋势图；
7) 完毕上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 服务站的产品保修费用审核记录权；
2) 财务、售后部和服务站的结算事宜协调权；
3) 配件结算回款和服务站索赔结算帐务抵扣工作协调权；
4) 对售后服务方面的建议权。
2．责任：
1) 对服务站的产品保修费用记录准确性负责；
2) 对配件结算回款和服务站索赔结算帐务抵扣工作结果负责；
3) 对补偿率趋势图的质量负责；
4) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：站务部经理
同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、二次索赔工程师、培训工程师
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、严谨踏实；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部经理职位说明书
岗位名称：
配件部经理
岗位编号：

直属上级：
售后服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证建立维护畅通有效的配件供应体系。
工作内容：
1) 公司配件供应体系的规划与实行；
2) 维护健全合理的配件运作体系；
3) 组织编写配件管理文献及相关规定；
4) 对各配件中心库的运营情况进行管理和监督；
5) 根据配件资金流动情况及产品的质量稳定状况审核平衡备件计划；
6) 协调与公司其它部门及服务站的工作关系；
7) 组织编写配件价格表及配件目录；
8) 审查配件进出票据帐目；
9) 检查督促各岗位用户满意度目的体系中配件服务的数据及趋势图的绘制；
10) 组织研究配件服务的新方法、新理论、新体系，努力提高配件用户服务满意度；
11) 上级交付的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 公司配件供应体系的管理权；
2) 配件中心库的管理和监督权；
3) 对下级工作任务的分派权；
4) 对下级工作的监督、检查、考核权；
5) 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；
6) 对下级的工作争议有裁决权。
2．责任：
1) 对公司配件供应体系的完整性、有效性负责；
2) 对配件中心库的运营负责；
3) 对配件部的费用预算、控制情况负责；
4) 对提供的服务信息的准确性负责；
5) 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
所受上级的指导：售后服务部经理
同级沟通：站务管理经理、技术服务部经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理
所予下级的指导：配件管理工程师、配件调拨工程师、配件仓管员、配件结算工程师、配件计划（采购）员、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
3年或3年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机解决能力。
配件部配件管理工程师职位说明书
岗位名称：
配件管理工程师
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
协助配件部经理建立维护畅通有效的配件供应体系。
工作内容：
1) 编写配件管理文献及相关规定；
2) 监控中心库的运营情况，参与考核中心库、外服人员的配件管理状况；
3) 收集、整理新车型技术资料，编制各车型配件目录及配件价格表；
4) 负责中心库、服务站配件工作人员的相关培训；
5) 协调指导中心库、外服人员的配件管理工作；
6) 上级临时交付的其他任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 配件中心库的监督权；
2) 配件部、中心库、服务站的协调权；
3) 对配件管理的建议权。
2．责任：
1) 对备件中心库的有效运营负责；
2) 对售后服务人员与配件有关的考核记录公正、合理性负责；
3) 对提供信息的准确性负责；
4) 对其他工作结果负责。
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件调拨工程师、配件仓管员、配件结算工程师、配件计划（采购）员、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部配件结算工程师职位说明书
岗位名称：
配件结算工程师
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证配件结算的顺利有效。
工作内容：
2) 核算每月调拔至中心库、服务站的配件帐目；
3) 编制配件日报表；
4) 与中心库、服务站对帐；
5) 催收中心库、服务站配件欠款；
6) 开具增值税发票；
7) 审查中心库，服务站配件报表；
8) 协调指导中心库、外服人员的配件管理工作，参与考核中心库、外服人员配件管理状况（重要为回款状况）；
9) 上级交付的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 配件账目的管理权；
2) 配件中心库的指导和监督权；
3) 对配件管理的建议权。
2．责任：
5) 对配件账目的准确性、完整性负责；
6) 对中心库、服务站配件欠款回收率负责；
7) 对提供信息的准确性负责；
8) 对其他工作结果负责。
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件管理工程师、配件调拨工程师、配件仓管员、配件计划（采购）员、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的财务学知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部配件调拨工程师职位说明书
岗位名称：
配件调拨工程师
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证配件调拨的顺利高效。
工作内容：
1) 负责审核中心库、服务站的调件申请单，并根据申请单内容及库存情况打印调拨单；
2) 一般情况下，调拨员根据调件单位的规定及配件性质，选择合理的运送方式，保证配件在48小时内发出。特殊情况下，调拨员应告知采购员、配件协调（发料）员准备配件，以保证紧急配件随时可以用最快速度发出；
3) 配件业务电话的受理，当接到各类业务电话时，应告知相关人员解决。如有中心库（服务站）反馈配件价格问题时，调拨员应告知仓（库）管员及采购员核算，以确认是否需要对配件价格进行调整。碰到有关货品运送方面的投诉时，应告知配件协调（发料）员解决；
4) 负责相关单位调拨单的查询及核算；
5) 配件业务的征询及报价；
6) 每月底向配件结算员提供调拨单汇总报表及相应调拨单以供结算；
7) 上级临时交派的其它任务。
权限与责任：
1．权限：
4) 配件的调拨权；
5) 配件调拨单的查询核算权；
6) 对配件管理的建议权。
2．责任：
1) 对配件调拨的准确性、及时性负责；
2) 对配件调拨单的准确性和完整性负责；
3) 对提供的服务信息的准确性负责；
4) 对其他工作结果负责；
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件管理工程师、配件仓管员、配件结算工程师、配件计划（采购）员、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部配件计划（采购）员职位说明书
岗位名称：
配件计划（采购）员
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证配件采购渠道的畅通有效，配件供应的及时准确。
工作内容：
1) 根据库存情况，及时制订配件需求与采购计划，保证常用件不缺货；
2) 收集整理新车型技术资料，协助编制各车型配件目录，及时订购新车型配件；
3) 紧急配件的协调与采购；
4) 采购货品发票的初审与汇总，监督配件价格及发票与实物一致性，保证来往帐目的合理与统一，并定期上报财务，督促财务付款；
5) 提供初次订货价格，协助仓管员按照公司财务制度制订配件价格；
6) 配合仓（库）管员对采购到货进行清点、验收，错发配件及时和供应商联系解决；
7) 上级临时交派的其它任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 配件的计划、采购权；
2) 配件的价格管理权；
3) 配件仓库的协管权；
4) 对配件管理的建议权。
2．责任：
1) 对配件供应的及时性负责；
2) 对配件价格的合理性负责；
3) 对配件采购往来账目的准确性和完整性负责；
4) 对提供的服务信息的准确性负责；
5) 对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件管理工程师、配件调拨工程师、配件仓管员、配件结算工程师、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有采购和一定的财务知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活性、谈判能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部配件协调（发料）员职位说明书
岗位名称：
配件协调（发料）员
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证配件及时、准确、安全的送达收货方。
工作内容：
1) 按调拨（销售）单中的配件清单，移库所需配件，保证货品在48小时内发出。
2) 根据调拨（销售）单对天天发货的货品品种、数量进行复核，以保证调拨（销售）清单与所发货品的一致性。
3) 对于每批（次）货品，按调拨单规定填写相应运单（收货人信息）及货品保价信息并交付承运单位。
4) 收集已发运货品的运单信息，并录入电脑备查。
5) 货运单号的查询。
6) 运送过程中丢失、破损货品的理赔。
7) 运费单据、发票的汇总、复核。
8) 上级临时交派的其它任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 配件提取的核对审查权；
2) 配件在运送过程中丢失、破损的理赔权；
3) 配件仓库的监督、协管权；
4) 对配件管理的建议权。
2．责任：
6) 对配件发货的及时性负责；
7) 对配件运送过程中丢失、破损货品的理赔结果负责；
8) 对配件运费单据、发票的准确性和完整性负责；
9) 对提供的服务信息的准确性负责。
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件管理工程师、配件调拨工程师、配件仓管员、配件结算工程师、配件计划（采购）员、、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
高中、中专及以上学历
l 经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
岗位技能规定：
l 专业知识：
了解制造、维修工艺，具有一定的财务知识。
l 能力与技能：
解决问题能力、灵活、细心；具有良好的沟通技能和团队合作精神。

配件部仓管员职位说明书
岗位名称：
配件仓管员
岗位编号：

直属上级：
配件部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目的：
保证配件安全，账、卡、物一致。
工作内容：
1) 配件库房内货区、货位的规划与管理；
2) 到货货品的核对与验收，若发现实到货品与送货单不一致，应立即与采购员联系解决；
3) 到货货品的上架与整理，对于初次到货货品，应做好分派货区、货位工作，同时制作货品标签；
4) 货架的平常整理，保持库房内货品的整齐；
5) 控制手续不全的单据从仓库领料，保证帐、卡、物一致；
6) 定期或按公司规定对货品进行盘点，并将结果反馈财务部；
7) 对天天的发货进行监督与审核；
8) 配件销售（零）售款及时缴至银行，保证发票名称、数量、金额的对的性，并将配件款及发票记帐联上交财务，同时将货品及时交付用户；
9) 按公司财务制度制订配件价格，并根据配件采购价格的波动情况及时对误差较大的配件价格进行调整，保证配件价格的合理性；
10) 其它上级临时交派的任务。
权限与责任：
1．权限：
1) 配件库的管理权；
2) 仓库配件的管理权；
3) 配件提取时的核对审查权；
4) 对配件管理的建议权。
2．责任：
1) 对配件仓库的卫生、安全负责；
2) 对配件的完好、安全负责；
3) 对仓库配件的帐、卡、物一致负责；
4) 对提供的服务信息的准确性负责。
所受上级的指导：配件部经理
同级沟通：配件管理工程师、配件调拨工程师、配件结算工程师、配件计划（采购）员、配件协调（发料）员、中心库管理员、配件包装工
所予下级的指导：
岗位资格规定：
l 教育背景：
高中及以上学历
l 经验：
1年或1年以上相关行