热力公司员工工作总结.doc

热力企业员工工作总结

**热电企业按照市委、政府全市软环境和机关作风建设实行方案工作规定，把四月至十月定为企业软环境和机关作风建设工作贯彻、巩固完善阶段，在此阶段企业从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同步企业还结合下六个月在企业开展党员先进性教育活动中采用自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效形式，面向社会、面向顾客广泛听取和征求了各界群众意见，同步将查找出问题进行认真梳理和整改，提高了企业窗口服务人员责任意识和优质服务水平，为企业软环境和机关作风建设打下了牢固基矗一、自查自纠中所采用措施企业在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以处理阻碍企业经济发展和群众反应强烈问题为突破口，采用了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在局限性，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和积极接受群众监督。企业结合党员先进性教育活动开展，面向顾客广泛开展了征求意见活动，通过在企业窗口单位设置顾客意见簿、在顾客供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在企业和收费大厅设置了征求意见箱，面向顾客印发50份意见表发放到顾客手中，深入理解了群众意见，在积极接受群众意见监督工作中，企业结合自身实际从自身内部加强对企业营销服务监督，成立了企业营销稽查办公室，与营销部同设在一种服务大厅，将企业供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效防止了不正之风和非法谋利事件发生，在规章制度建设上企业按照呼伦贝尔安泰热电企业行风建设统一规定，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费原则，同步根营销人员工作岗位变动状况，更新了窗口工作人员监督岗，并将以上内容所有做到上墙公布，以便了顾客监督。
二、在整改完善中所采用做法在自查自纠工作中企业通过多种形式认真查找存在问题，通过对查找上来问题进行归纳整顿，找出了企业在软环境和机关作风方面存在重要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设数年，不过在个别员工中还缺乏对此项工作认识，致使这些员工不能积极提高自身服务质量。
二是存在供热质量不好状况，由于近几年政府从改善环境质量角度出发，取消了市内所有供暖小锅炉房，老顾客大量接入企业供热管网，部分老顾客供暖系统不符合集中供暖参数规定和部分顾客供暖系统老化需要改造，致使这部分顾客供暖质量不好。
三是企业供暖系统维修服务质量不好，伴随满洲里市住宅小区物业化管理，顾客室内供暖系统应由物业企业来负责维护，不过部分物业企业由于检修人员和技术力量原因，常常和企业发生供暖系统责任推诿，致使顾客供暖系统维修服务跟不上。
四是企业窗口建设尚有待于深入提高、窗口服务人员服务行为尚有待于深入规范。
针对上述查找出问题，企业在整改完善中突出重点，从如下几种方面进行了认真整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。企业在软环境建设整改完善工作中从抓好员工学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在企业全面开展，把提高员工服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行三个代表重要思想和理想信念教育，通过聘任市委讲师团讲课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地处理党员和窗口营销人员在软环境建设中存在突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实行纲要》、《集团企业文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等有关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《协议法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容学习和员工之间心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在意识模糊状况，深入明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪遵法与违纪违法界线，提高了员工对软环境和机关作风建设工作认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在问题可以及时整改，企业自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热顾客公布了企业服务承诺，积极接受热顾客监督。同步为了约束窗口服务人员行为，企业还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人软环境和机关作风建设状况进行记录，增强了企业窗口服务人员提高优质服务质量积极性和自觉性，在顾客监督中我们聘任了十名社会各界人士构成软环境和行风建设监督员，协助企业查找和纠正在软环境建设中存在不规范行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给顾客提供一种良好服务场所，我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色文明服务窗口光明热电营业大厅，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一种供热政策、用热常识和用热业务征询、受理等内容便捷服务途径，服务大厅企业营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，企业还制定了窗口服务人员文明服务用语和服务忌语，严格规定企业员工看待顾客要做到言行举止要文明，看待客户要热情、解答征询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要精确、服务反馈要及时，同步为了给顾客提供便利，我们在营业大厅内还配置了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好服务形象。在规范员工服务行为中，企业从加强员工服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级企业规定，制定了文明用语规范，规定员工在工作中杜绝行业忌语，严禁对客户进行误导和冷、硬、横不良作风，同步企业明确了岗位职责和岗位纪律，规定看待来访客户做到热情、耐心、细致、周到，看待顾客疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中企业针对部分顾客对营销员上门收费存在不信任状况，通过研究通过电视媒体向顾客宣传，鼓励顾客积极到营业大厅缴费，同步在全体营销员中开展了客户无起诉和无停热收费竞赛活动，鼓励营销员以优质服务感动客户，实行情感催费。在保证安全生产和提高供热质量安排上，企业还结合今年供热面积大实际状况，为了保证安全生产和提高供热质量，企业成立了供暖设施抢修小组，配置了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积增长和对天气状况调查制定了供热调度曲线，上述措施实行为企业供热生产愈加科学和供热运行愈加稳定提供了保证。

1、 主体要件。依法办理了结婚登记合法配偶。即不包括非法同居男女双方也不包括事实婚姻。 2、 离婚合意要件。规定“双方自愿”即配偶双方就离婚问题到达一致意思表达，并且这种意思表达
1、 主体要件。依法办理了结婚登记合法配偶。即不包括非法同居男女双方也不包括事实婚姻。
2、 离婚合意要件。规定“双方自愿”即配偶双方就离婚问题到达一致意思表达，并且这种意思表达必须真实、自愿。因受对方或他人欺诈、胁迫或因重大误解所作出离婚意思表达无效。
3、 必须具有“对子女和财产问题已经有合适处理”法定要件。“合适处理”是指协议离婚双方当事人就子女抚养和财产问题处理到达协议。其中，子女问题合适处理，包括未成年人子女由何方承担监护责任，子女抚养费和教育费怎样承担，子女姓氏与否变化等。财产问题，包括共同财产合理分割与处理，对共同债务分担，对住房分派，对生活困难方经济协助等内容

敬爱党组织: 我乐意加入中国* * *,支持党大纲,遵守党章程,履行党员义务,执行党决定,严格遵守党纪律,保守党秘密,DangZhongCheng,积极工作,* * *主义斗争生活,准备牺牲一切为党和人民,从不参与。***入党申请书 我目前已经是一种人* * *,在我童年梦想是成为一名中国* * *党员和人民* * *,目前我意识到一种梦想,我已经做好了准备另一种梦想实现我童年,那就是加入中国* * *,做一种正式聚会上。 在我上学时候,我在课在最高处,我在高中毕业时候,我可以报考大学入学考试重点大学这很好,不过我会报价,我梦想是想要自己去公安高等专科学校,成果我如愿以偿,我顺利通过了检查警察学院,我是一种正式公安院校大学生。毕业后我抓住它成为一种人* * *。 中国* * *是中国无产阶级先锋队,人民利益是中国各民族忠实代表,是中国事业领导关键社会主义。党最终目是实现* * *主义社会制度。马列主义揭示了人类社会历史发展普遍规律,分析了资本主义制度自身不能克服内在矛盾,指是社会主义社会必须替代资本主义社会、最终必然发展为* * *社会主义社会。* * *宣言》一百年日历证明,科学社会主义理论是对,社会主义具有强大生命力。社会主义本质,是解放生产力,发展生命力,消灭剥削,消除两极分化,最终到达共同富裕。 中国* * *领导全国各族人民,通过长时间对抗帝国主义、封建主义和官僚资本主义革命斗争,作出了新* * *社会主义革命胜利,建立了中华人民* * * * * *中华人民共和国,建国后来,顺利成为社会主义改造,完毕了社会主义新* * *到社会主义过渡,建立了社会主义制度,发展了社会主义经济、政治和文化。 中国* * *在社会主义初级阶段社会这条路线是:带,全国各族人民,以经济建设为中心,坚持四个原则,坚持改革开放,自力更生,艰苦创业,为把我国建设成为富强、性别、文明社会主义现代化国家而奋斗。中国* * *在领导社会主义事业中,坚持以经济建设为中心,其他各项工作都服从和服务于这个中心。要抓住这一市场机遇,加紧发展,充足发挥科学技术为第一一产力量,依托科技进步,提高劳动者素质,效益好,质量高,速度快,努力弥补经济建设。 我之因此要加入中国* * *不仅由于它是我童年梦想,更重要是* * *领导人民发展社会主义* * *,健全社会主义法制,巩固人民* * * * * *。坚持和完善人民代表大会制度***入党申请书,坚持党领导,* * * * * * * * *合作和政治协商制度。人民当家作主积极支持,保证人民管理国家事务和社会事务、管理经济和文化事业管理权利。风干,建立和完善* * * * * * * * *决策、监督体系和程序。加强国家立法和法律实行工作,使国家各项工作已逐渐成为法制化轨道。加强社会治安综合治理,保持社会长期稳定。坚决打击多种危害* * *和爱好,危害社会稳定和经济发展犯罪和罪犯。鉴别和对处理人民内部矛盾,对两类不一样性质矛盾之间。 中国* * *与国家每一种国家工人、农民、知识分子组织在一起,伴随* * * * * * * * *独立派,各族人民国家,权力在一起,深入发展和壮大由全体社会工作者耶和华、拥护社会主义爱国者,维护祖国统一情人最广泛爱国统一战线。加强民族人民包括台湾同胞和海外侨胞、香港、澳门同胞团结。按照一种国家,两种制度方针,完毕统一祖国大业是统一。 我永远记得我是一种中国人,是一种* * *领导下,在中国中国人,***入党申请书我目前是一名人民* * *,我会发奋学习使用他们自己特殊或优秀,协助那些有困难同学,在社会中坚持党和人民利益高于一切,个人利益利益党和人民,艰难在前,享有,克己诚实,做更大奉献。亲密联络群众,宣传党主张,遇事同群众商议,及时反应群众意见和规定、维护受害人合法权益。同步也实用批评和自我批评,勇于揭发和纠正工作中缺陷、错误,增进社会主义新时尚,倡导* * *社会主义道德风尚,为了保护国家和人民利益,所有在困难和危险时刻站和英勇斗争,不怕牺牲。在我实际行动来祖国。