物流公司组织架构和岗位职责设计报告.doc

上海东浩外服国际物流公司 战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告目录目录 未来组织架构的设计 主要部门职责 关键岗位职责 第1页战略对未来组织结构设计的要求 战略实施对组织结构的要求 战略实施对组织结构的要求 未来组织结构能够支持公司业务的发展， 未来组织结构能够支持公司业务的发展， 远景目标 适应公司“从国际货运代理业务切入物流 适应公司“从国际货运代理业务切入物流 业务”发展的需要 业务”发展的需要成为集货代、非贸和外包物流 适应未来建立全国性网络的发展需要，构 适应未来建立全国性网络的发展需要，构为一体的，并具有提供某些特 筑公司的网络优势 筑公司的网络优势定行业、国内领先的国际物流 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组 织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对 织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对解决方案能力的第三方物流公 市场变化和货主需求作出快速反应 市场变化和货主需求作出快速反应司 对人力资源实行规范化和制度化的开发和 对人力资源实行规范化和制度化的开发和 管理。使人力资源管理起到发掘人才、培 管理。使人力资源管理起到发掘人才、培 养人才、保留人才的作用，建立起一支有 养人才、保留人才的作用，建立起一支有 丰富货运、物流及行业经验的人才队伍 丰富货运、物流及行业经验的人才队伍 第2页组织结构设计的方向 未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务” 发展的需要 组织结构要求 组织结构要求 组织结构设计的方向 组织结构设计的方向 新的组织结构必须要有负责物流开发的 新的组织结构必须要有负责物流开发的 未来组织结构有利于公司实现“从国际 未来组织结构有利于公司实现“从国际 部门，并且该部门有权使用公司已有的 部门，并且该部门有权使用公司已有的 货运代理业务切入物流业务” 货运代理业务切入物流业务” 直接客户资源 直接客户资源 随着公司规模的不断扩大和业务的持续 随着公司规模的不断扩大和业务的持续 考虑到物流业务性质与货运代理业务性 考虑到物流业务性质与货运代理业务性 增长，组织结构要随之调整以便能有效 增长，组织结构要随之调整以便能有效 质的区别以及未来做大物流业务的战略 质的区别以及未来做大物流业务的战略 地控制和管理日益复杂和庞大的经营活 地控制和管理日益复杂和庞大的经营活 需要，物流部门应在整个组织中保持相 需要，物流部门应在整个组织中保持相 动 动 对独立，而不适合置于货代业务之下发 对独立，而不适合置于货代业务之下发 企业内部各相关部门之间的定位和权责 企业内部各相关部门之间的定位和权责 展 展 界定及划分要明确，并充分利用共享职 界定及划分要明确，并充分利用共享职 物流部门应成为一个动态发展的具有高 物流部门应成为一个动态发展的具有高 能的优势 能的优势 度柔性的部门 度柔性的部门 货代与物流共享人力资源、IT及财务职 货代与物流共享人力资源、IT及财务职 能，有利于物流业务在起步期的发展 能，有利于物流业务在起步期的发展 第3页组织结构设计的方向（续） 适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势 组织结构要求 组织结构要求 组织结构设计的方向 组织结构设计的方向 总部和分公司的职能应该有不同的分工 总部和分公司的职能应该有不同的分工 。总部应该履行更多的公司规划和管理 。总部应该履行更多的公司规划和管理 未来组织结构有利于公司实现对分散在 未来组织结构有利于公司实现对分散在 的职能，而分公司的职能主要体现在操 的职能，而分公司的职能主要体现在操 全国各地网点的管理 全国各地网点的管理 作层面 作层面 明确总部与各地分公司之间的职责与分 明确总部与各地分公司之间的职责与分 明确与网络拓展有关的网点规划、拓展 明确与网络拓展有关的网点规划、拓展 工，合理处理总部与分公司之间的集权 工，合理处理总部与分公司之间的集权 实施及网点管理的不同要求及职责分工 实施及网点管理的不同要求及职责分工 与分权关系 与分权关系 公司应形成一个统一的组织机构模式， 公司应形成一个统一的组织机构模式， 明确网点规划、拓展实施及管理之间明 明确网点规划、拓展实施及管理之间明 确保公司在市场和业务的扩展中，能够 确保公司在市场和业务的扩展中，能够 确的职责分工 确的职责分工 规范而迅速地在新的市场建立分支机构 规范而迅速地在新的市场建立分支机构 ，同时能够立即纳入整个公司的管理体 ，同时能够立即纳入整个公司的管理体 系 系 明确组织机构中各个组织单元的职责， 明确组织机构中各个组织单元的职责， 对于分公司的各个组织单元在总公司中 对于分公司的各个组织单元在总公司中 都有相应的对口单位进行管理和分公司 都有相应的对口单位进行管理和分公司 间业务协调 间业务协调 第4页组织结构设计的方向（续） 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力 组织结构要求 组织结构要求 组织结构设计的方向 组织结构设计的方向 新的组织结构的设计要以能给客户增加 新的组织结构的设计要以能给客户增加 把握市场动态。公司应建立真正意义上 把握市场动态。公司应建立真正意义上 价值为出发点。销售理念和营销人员的 价值为出发点。销售理念和营销人员的 的市场部，收集市场信息，分析市场走 的市场部，收集市场信息，分析市场走 实践要以客户为中心。为客户增加价值 实践要以客户为中心。为客户增加价值 势，提供竞争对手的情况，设计符合市 势，提供竞争对手的情况，设计符合市 的行为要得到承认和鼓励 的行为要得到承认和鼓励 场情况的货代与物流服务 场情况的货代与物流服务 公司内部的各个业务环节都能给客户带 公司内部的各个业务环节都能给客户带 抓住直接客户。公司应建立直接客户的 抓住直接客户。公司应建立直接客户的 来最大的附加价值 来最大的附加价值 发展机制，从组织上保障直接客户的开 发展机制，从组织上保障直接客户的开 发，并从服务上保障直接客户的稳定性 发，并从服务上保障直接客户的稳定性 客户的需求信息能畅通无阻地达到各管 客户的需求信息能畅通无阻地达到各管 ，以确保长期稳定的集装箱运输需求 ，以确保长期稳定的集装箱运输需求 理层，产品开发的建议和思路主要是源 理层，产品开发的建议和思路主要是源 于市场，而不是源于内部 于市场，而不是源于内部 提高客户服务。在组织结构的设置上考 提高客户服务。在组织结构的设置上考 虑将直接向客户提供服务的部门与内部 虑将直接向客户提供服务的部门与内部 组织架构的设置体现贴近市场，贴近货 组织架构的设置体现贴近市场，贴近货 支持部门分开，从而做到对客户需求的 支持部门分开，从而做到对客户需求的 主的原则。能对市场变化和货主需求作 主的原则。能对市场变化和货主需求作 快速反应，提高客户对服务的满意度 快速反应，提高客户对服务的满意度 出快速反应，与市场紧密整合 出快速反应，与市场紧密整合 第5页组织结构设计的方向（续） 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 组织结构要求 组织结构要求 组织结构设计的方向 组织结构设计的方向 强化人力资源部门的职能和地位。建立 强化人力资源部门的职能和地位。建立 人力资源管理应为每个岗位确定职责、 人力资源管理应为每个岗位确定职责、 人力资源部门，增强招聘、培训等人力 人力资源部门，增强招聘、培训等人力 权力、技能需求，并建立相应的绩效考 权力、技能需求，并建立相应的绩效考 资源功能 资源功能 核和薪酬体系，使员工的行为与职责相 核和薪酬体系，使员工的行为与职责相 连，考核与行为相连，报酬与考核相连 连，考核与行为相连，报酬与考核相连 人力资源开发制度化。制定人员招聘、 人力资源开发制度化。制定人员招聘、 培训、考核、升迁的一系列规章制度 培训、考核、升迁的一系列规章制度 人力资源管理应加强员工的职业培养计 人力资源管理应加强员工的职业培养计 划，将企业的需求与员工的职业发展联 划，将企业的需求与员工的职业发展联 建立透明和规范的考核及奖励制度。对 建立透明和规范的考核及奖励制度。对 系起来，使员工与企业共同发展。由此 系起来，使员工与企业共同发展。由此 员工的考核由直接的上一级管理人员按 员工的考核由直接的上一级管理人员按 增强员工对企业的认同感，提高核心人 增强员工对企业的认同感，提高核心人 事先设定的标准进行，考核结果与激励 事先设定的标准进行，考核结果与激励 才的保留率 才的保留率 挂钩 挂钩 建设公司文化。员工对公司最好的认同 建设公司文化。员工对公司最好的认同 感是通过实现自身的价值来获得的，应 感是通过实现自身的价值来获得的，应 该有明确的职业生涯计划，使员工能看 该有明确的职业生涯计划，使员工能看 到自己在公司的前途 到自己在公司的前途 第6页组织结构设计的方向（续） 要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能 组织诊断中发现的问题 组织诊断中发现的问题 组织结构设计的方向 组织结构设计的方向 销售力量不强，直接客户比较少 销售力量不强，直接客户比较少 建立独立于运营功能之外的营销和销售 建立独立于运营功能之外的营销和销售 部门 部门 组织中的岗位职责有重复，定义不够明 组织中的岗位职责有重复，定义不够明 确 确 建立功能完整的市场部门 建立功能完整的市场部门 市场营销的职能比较弱 市场营销的职能比较弱 建立战略规划部门 建立战略规划部门 缺少战略规划的部门 缺少战略规划的部门 建立功能完整的人力资源部门 建立功能完整的人力资源部门 人力资源管理的职能尤其是招聘、职业 人力资源管理的职能尤其是招聘、职业 建立公司统一的IT部门，负责信息系统 建立公司统一的IT部门，负责信息系统 生涯规划的职能比较薄弱 生涯规划的职能比较薄弱 的规划与建设 的规划与建设 信息系统没有统一的规划，功能比较弱 信息系统没有统一的规划，功能比较弱 ，难以适应未来战略发展的需要 ，难以适应未来战略发展的需要 第7页 组织结构设计的方向（续） 东浩外服物流未来的组织架构 股东会 股东会 董事会 董事会 监事会 监事会 总经理 总经理（ 人 信 财 战 市部 力 息 务 略 场 物流 空运 海运 非贸 报 快 飞） 资 技 规 分公司 分公司 分公司 . 577095 82577386 57696577594 12577387 57751577138 57226577359 53577356 57642577355 795274 333795275 320086107 005226108 717324295 870176184 288026185 866746109 728466110 149165237 027095238 254146169 357184928 88804