科室护理工作计划.doc

五官科护理工作计划
五官科护理工作将紧紧围绕医院发展规划，认真贯彻贯彻《***人民医院医德医风专题整改工作方案》，本着“以病人为中心”服务理念，创新管理方式，深入抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，不停提高社会满意度，现制定护理工作计划如下：
一、加强医德医风建设，提高医务人员整体素质
1、实行规范诊断行为、提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境。
2、狠抓工作作风建设，提高服务效能，改善服务水平，严格上班纪律，严禁上班时间做与工作无关事情。
3、着力处理我科医德医风方面群众反应比较强烈问题，努力构建友好医患关系，增进各项工作健康发展。
二、加强护理安全管理，努力构建医护管理标本科室
1、完善护理安全防备措施，有效回避护理风险，为病人提供优质、安全、有序护理服务。
2、不停强化护理安全教育，将工作中不安全原因及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充足认识差错原因，理解新状况，掌握新特点，从中吸取教训，做到安全警钟长鸣。
3、以医院医护工作关键制度为原则，严格查对制度、交接班制度，将“三查”、“八对”落到实处，坚持定期和不定期检查，并有监督检查记录。
4、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行apn排班及弹性排班制，合理搭配年轻护士和老护士值班。
5、深入规范护理文书书写，防止书写错误、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等现象发生，做到记录“客观、真实、精确、及时、完整”，使护理文书原则化和规范化。
6、开展安全隐患拉网式排查，并制定对应防备措施。
三、倡导人性化服务，规避医患纠纷
1、坚持以病人为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，防止护患纠纷。
2、责任护士，真诚接待病人，把病人送到床前，积极做好入院出院病人健康宣传教育。
3、加强服务意识教育，提高人性化积极服务理念，将周一基础护理日确定为健康宣传教育日，各个班次要随时做好教育指导及安全防备措施。
4、做好健康宣传教育，定期召动工休座谈会，征求病人及家眷意见，对服务质量好予以表扬，反之则进行批评教育。
四、贯彻“三基”培训计划，提高护理人员专业技术水平
1、重点加强对新入院护士、聘任护士、低年资护士考核，加强护理操作技术培训，强化学习意识，增强考核次数，直至达标。
2、加强专科技能培训，科内定出专科理论与技能培训与考核计划，每月组织考核1—2次，业务学习1次。
3、常常复习护理紧急风险预案，并进行模拟演习，提高护士应急处置能力。
五、建立护理层级管理
以护理层级管理方式，明确岗位、层级职责和工作流程，确定三个层次，即护士长、责任组长、责任护士。
六、实行责任包干制护理服务平台
将病房住院患者护理分为2组，每组由4名护士负责管理15-20名患者，对患者实行病情观测、治疗、生活护理，健康指导等，执行8小时在岗，24小时负责制，对各自管理患者实行全程持续服务。
七、建立岗位绩效考核制
对科内护理人员分层使用，按月进行考核，将考核成果作为月效益分派重要根据。
八、认真做好护理成本核算工作
合理配置资源，提高资源运用率，做好定量分析，争取很好经济效益和社会效益。篇二：普ⅰ科护理工作计划
普ⅰ科护理工作计划
，普ⅰ科将在院领导及护理部对领导下，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点服务理念，在开展优质护理服务基础上，深入抓好护理质量，保障患者安全，详细工作计划如下：
一、深化优质护理服务，提高护理内涵
1、继续贯彻责任包干制整体护理，优化apn弹性排班，忙时增长上班护理人员，闲时轮休。
2、制定入院时、住院期间、手术前、手术后、出院时护理服务流程和健康教育，责任护士为病人提供持续、全程无缝隙服务，切实做好优质护理服务。
3、加强护士平常礼仪培训，如电话礼仪、接待礼仪等，深入规范床头交接班，与病人有效沟通，理解患者生理、心理需求，护高护理服务质量。
4、提高晨间、午间、晚间护理质量，以《优质护理服务评价细则》、《基础护理服务工作规范》为准则，按照分级护理规定，切实贯彻口腔护理、皮肤护理等基础护理，不停提高病人满意率。
5、每月发放护理满意度调查表，运用pdca措施，对工作中局限性之处及时改善，为病人提供更优质护理服务。
6、继续对出院病人进行电话回访,回访率到达95%以上。对特殊病人及肠造口病人，回访率达100%，并对其进行持续跟踪回访。
二、加强护理安全管理，保障患者安全
1、认真学习并贯彻护理关键制度，并运用到实际工作中。
2、加强重点病人护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在交接班时对上述病人做为交接班重点，对病人现存和潜在护理风险作出评估，到达共识，引起各班重视。
3、深入规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书中存在问题，记录要“客观、真实、精确、及时、完整”，防止不规范书写，如错别字、前后矛盾、与医生记录不一致等，使护理记录原则化和规范化。
4、加强重点环节管理：如危重病人交接、压疮防止、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险评估等。
5、培养护士应急能力，每月开展护理应急预案演习，如输血、输液反应、药物渗漏、突发停电等，进行回忆性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件反应能力。
三、加强护士在职教育，提高护理人员综合素质
1、制定学习计划，按层级不一样，分别进行基础理论与操作培训，每月进行理论考试和操作考核。
2、贯彻周三学习日，通过护士轮番讲课、专科护士讲课、请医生讲课等形式更新知识和技能，强化有关知识掌握，提高专业素质。
3、选派伤口造口专科护士参与院外学习培训，负责科内护士肠造口专科培训、考核，保证每个人均纯熟掌握肠造口护理技术。
3、选派护理人员进修学习picc护理、cvc护理技术、危重病人护理技术，提高危重病人护理水平。
四、加强护理质量控制，增进护理质量持续改善
1、学习《湖北省护理质量原则》，以此为蓝本，制定普外科专科护理质量评价原则、专科护理质量检查单、周质量控制检查单，通过科内二级质量控制体系，对科内护理质量进行监督，发现问题及时分析、反馈、改善，跟踪评价。
2、严格执行查对制度，加强对护理实习生管理，明确带教老师安全管理责任，杜绝严重差错及事故发生。
3、建立护理缺陷及差错登记，定期进行分析，全科护理人员进行学习、总结，防备类似事件发生，保证护理安全。
4、认真贯彻交接班制度、查对制度等护理关键制度，通过护理业务学习、护理查房、大交班等形式，使护理关键制度深入护理人员心中，贯彻到实际行动中，保证护理质量。
五、护理工作目：
1、急救物品完好率≥100%
2、护理技术操作合格率≥95%
3、基础护理合格率≥95%
4、危重病人护理合格率≥90%
5、专科护理合格率≥90％
6、护理病历书写合格率≥90%
7、患者对责任护士知晓率达100%，护理工作满意率≥95%
8、一级目人群知晓率≥75%
9、消毒灭菌合格率100％、消毒隔离合格率100％
10、病区管理合格率≥95％
11、压疮评估在12分以上者，年压疮发生率为0
12、护理人员培训率达100％，院外培训率≥15%，护理人员继续教育学分或课时到达规定规定
13、每个岗位有职责，每个工作环节有流程，每项护理操作有原则
14、年护理严重差错、事故发生次数为0
15、刊物论文刊登数≥全科护士总数5%
16、年工作计划完毕率≥95％篇三：急诊科优质护理工作计划
急诊科优质护理工作计划
一、树立指导思想，明确工作目
继续“以病人为中心”，全面实行优质护理服务指导思想，按照《优质护理服务评价细则（ 版）规定，在充足贯彻责任制整体护理基础上，继续实行护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供持续性、安全、优质、满意服务。
二、详细计划
（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结友好气氛
1. 科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士们天职和本份，牢固树立”以病人为中心”服务理念，不停提高思想道德教育修养，将被动服务转变为积极服务。
2. 工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，友好相处，顺利圆满地完毕医院各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真贯彻优质护理新举措
1. 有计划、有环节稳妥地开展优质护理，结合科室特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”服务理念，优化就诊流程，尽早为病人处理多种问题。
2. 积极微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3. 提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人顾虑，最大程度地予以关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量供应水，以便患者。
4. 开展亲情化“八声”服务，规定“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去专心为病人服务。
5. 提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意状况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观测室床单进行更换，外罩一次性床单，为夜
班护士迎接病人做好准备。
（三）加大坚持培训力度，提高应急急救能力
1. 抓业务要从基础抓起，规定全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科特性，制定针对性培训计划，规定掌握急救流程，院前急救，怎样接急救电话，掌握所有急救仪器使用，同步加強理论方面学习与考核。
2. 科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优秀。
3. 积极认真学习有关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和急救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件发生。
4. 在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，精确及时抵达急救现场。一直做到急救物品、药物完好率100％，急救设备处在应急备用状态。在院前急救及院内急救急救过程中，从病情评估、预检、分诊对分流到各科室，保证了本市居民生命安全。
5急诊科室医院面向社会重要窗口，医疗水平和服务质量直接反应医院精神面貌和社会形象。在平常急救工作和院前急救时候，规定急诊科护士时时刻刻重视形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，急救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明“三无人员”，做到先检查、先诊断、先急救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到急救治疗。
（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传
（1） 在急诊病人治疗过程中，向病人或家眷进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。
（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不一样，开展形式多样健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作小健康教育宣传册，随身携带，以便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以ppt形式，生动活泼风格，对病人进行教育。
（3）由于门急诊病人对疾病有关知识需求大，是忽视微弱环节，因此本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定有关对策，进行改善，处理难题。
(六）加强关键制度建设，贯彻护理安全措施
（1）强化护理安全关键制度及多种护理操作规范、流程、多种常规贯彻。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
（2) 不定期进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等护理管理评价体系。
护士环节管理： 对新调入护士以及有思想情绪护士，做到重点交待、悉心指导。
（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件发生。对科室各项质量进行抽查，对存在问题立即指出并限期整改。
(七）6、定期监测护理质量有关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制定改善措施并贯彻，评价改善效果，实现护理质量可持续改善。
(八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、急救急、危、重症患者前沿阵地,急诊护士作为一种特殊职业人群,肩负着院前急救、院内急救、重症监护、抢险救灾及留观患者观测与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面压力。况且其压力源多种各样，严重影响了急诊护理工作质量,也给急诊护士身心健康带来定影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士心理健康维护是十分重要。重要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士发明一种有助于身心健康良好职业工作气氛；二是要对护士进行心理卫生教育，使她们掌握自我调整和驾驭自己心理知识，增强抵御外界一切不良原因能力。
（1）重视人力资源管理合理安排人员
护士是“关怀者”，同步也是“被关怀者”。护士长要关怀和理解护士困难，及时地处理护士工作上、生活上难题。培养护士团体精神，加强同事间紧密合作，营造温馨快乐工作环境，增强护士归属感。
（2）科学排班
由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其碰到大急救且患者因急救无效死亡时，轻易导致护士精神压力大、急躁不安、焦急等。护士长在排班时对于工作强度大班次应予以当班护士充足倒休，使其身心得到充足休整，以减轻压力。发明有序工作环境，培养良好心理素质，树立对人生观。放松心情，倾听音乐、参与朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神承担。乐观面对生活，合适压力可转变成进步动力。
（3）建立护理人员支持系统，缓和心理压力，减轻疲劳
护理管理者应常常倾听护士心理感受和工作中压力，及时进行安抚、反馈，针对存在问题及时采用对应措施。积极吸取国外护理管理经验，建立护理人员自己支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理征询室等，使护理人员在紧张工作之余，可以得到合适锻炼和放松，尤其是处在困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调整情绪，减轻压力，消除疲劳。
（4） 发明良好人际环境
护士交往面广，人际关系复杂，应积极发明一种融洽人际环境，才能有自然、友好、宽松生活工作环境和健康心理环境，有安全感和自信心，才能充足发挥自身专业才能，学会运用某些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，积极寻找与他人心理沟通纽带和交流信息契机，缩短与他人、与社会心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。积极参与多种有益社会活动，培养多种爱好爱好，在多种活动中陶冶情操。
三.绩效管理
1. 制定急诊护士分层级管理措施。各层级之间，根据工作资历及工作经验增长由低向高晋升，让护士看到自己职业发展前景，每个护士都可以通过自己努力和奋斗向更高层级前进，提高护士对本职业工作热情。
2. 结合急诊工作特点，制定明确岗位分类原则和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术规定等要素绩效考核制度，并将考核成果与护士评优、晋升、薪酬分派相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3. 提高护士法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事理念。这种法律意识不仅保护护士，并且保护了患者，体现以人为本文化气氛。
4. 完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内有关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象良好举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境洁净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。