职位说明书营销中心住宅销售组.doc

河南开祥天城置业股份有限公司
职位说明书

营销中心
住宅销售组

营销中心副主任（主管住宅销售） 2
专案 5
案场女专 7
销售代表 9
销售代表（高级） 11
产权主管 13

职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
营销中心副主任（主管住宅销售）
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
营销中心主任
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属
专案、女专
直接业务下属

编写日期
2023.10
编写部门
营销中心
工作目的
为了实现公司销售目的、为制订产品的合理价格提供依据，同时保障公司销售队伍具有一定水准，全面指导、检查案场的工作。
工作职责及产出
1．拟订开发项目价格策略，编制并更根据公司决策调整价格表
实行内容
1） 制订符合项目开发需要的价格策略（涉及价格走向，优惠措施），供公司决策层审批，并根据市场的变化提出调整建议
2） 根据公司决策，编制价格表
职责产出
开发项目价格体系方案
项目各期价格表
接受服务部门
公司决策层、案场
2． 组织销售体系的建立及完善
实行内容
1） 依据市场信息，拟订销售业务规划，根据公司年度规划，编制年度销售计划
2） 配合客服中心编制年度回款计划
3） 编制年度销售费用预算计划
4） 组织制订案场管理制度（涉及行为规范、报表管理系统、销控管理制度等）
5） 拟订销售业务各岗位薪酬制度
6） 提出销售体系管理流程改善建议，不断完善本系统的ISO9000管理流程
职责产出
1、 年度销售计划
2、 年度回款计划
3、 年度销售费用预算计划
4、 案场管理制度
5、 销售业务岗位薪酬管理制度
接受服务部门
公司决策层、案场、客服中心、财务部
3． 组织、指导销售业务工作的开展
实行内容
1） 组织设立新开发项目案场
2） 参与广告推广及SP方案的制订，并协调案场执行
3） 组织制订协议范本，审核销售协议并初审非范本协议条款
职责产出

新案场组建方案
销售协议
接受服务部门
决策层、市场部、客服中心
4． 进行部门平常管理工作，指导营销队伍的建设及人员储备。
实行内容
1） 协助部门经理进行工作分派，指导、检查、考核下属人员工作
2） 对专案进行价格体系培训
3） 提供案场人员任免及调整建议
4） 指导、监督下属人员执行ISO9000质量管理体系
职责产出

接受服务部门
部门经理、下属人员、综合办公室质量管理员
工作权限
1. 财务权限：
无
2. 人事权限：
具有对案场人员任免、调整的建议权
3. 工作权限：
3.1 具有对公司价格体系建立的建议权
任职者素质规定
1. 教育背景及工作经验
1.1 大学本科以上学历，经济、市场营销或房地产相关专业
1.2 大型房地产公司两年以上相关工作经验
2. 基本素质规定
2.1 具有良好的人际沟通、组织协调能力
2.2 具有较强的事业心、进取心，以及良好的管理能力
2.3 熟悉相关房地产法律法规，并了解房地产销售的先进管理模式

职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
专案
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
营销中心副主任（主管住宅销售）
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属
销售代表、女专
直接业务下属

编写日期
2023.10
编写部门
营销中心
工作目的
为了实现公司的销售目的，贯彻公司的销售政策，树立公司品牌形象，组织案场销售管理和销售控制。
工作职责及产出
1． 组织、指导销售现场的管理工作
实行内容
1） 组织完毕《销售手册》的编制并不断完善
2） 帮助销售代表解决客户提出的疑难问题
3） 指导销售代表进行客户辨别及选择，制订客户跟踪方案
4） 重点客户全程跟踪
5） 组织客户信息收集、分析，审核分析报告
6） 拟订案场管理制度，形成案场良好的管理模式和工作氛围
7） 组织客户售中服务工作的开展
职责产出

《销售手册》
各项报表，如《客户金册》、《来人来电表》、《客户跟踪表》等
《周报》、《月报》
《客户信息总结分析报告》
《案场管理制度汇编》
接受服务部门
客户
2． 协助负责人建立和完善销售体系，进行平常管理工作
实行内容
1） 拟订阶段销售计划，并监控计划的执行
2） 对下属人员工作进行分派、指导、考核
3） 监督下属人员执行ISO9000质量管理规范，认真填写各种表格及记录
职责产出
销售计划
销控计划

接受服务部门
下属员工

工作权限
1. 财务权限：
无
2. 人事权限：
具有对案场销售人员任用、发展的建议权
3. 工作权限：
具有在权限范围内对销售业务的解决决定权
任职者素质规定
4） 教育背景及工作经验
1.1 本科以上学历，市场营销、房地产营销等相关专业，具有消费心理研究方面的专业知识
1.2 具有在大型房地产公司两年以上相关管理工作经验
2 基本素质规定
2.1 具有较强的人际沟通及组织协调能力、善于解决复杂情境下的人际关系
2.2 可以承受压力，具有较强的进取心
2.3 熟悉相关房地产法律法规，并了解房地产销售的先进管理模式

职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
案场女专
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
案场专案
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属
无
直接业务下属
无
编写日期
2023.10
编写部门
营销中心
工作目的
为了保证公司案场销售任务的顺利进行，协助专案进行案场后勤管理、协议管理工作，及协助产权主办进行部分客户代理服务。
工作职责及产出
1． 协助专案进行部分平常管理工作
实行内容
1) 排定客户来访的销售代表接待人选
2) 汇总来人、来电登记表，并进行记录、存档
3) 协助监督案场销售代表执行公司相关管理制度
职责产出

客户接待安排表
接受服务部门
销售代表、专案
2． 协助产权主办进行协议管理工作
实行内容
1） 空白协议记录、保管，并做好领取登记
2） 存档签约协议
3） 填写《住宅使用说明书》、《商品房质量保证书》，并向客户发放
职责产出
《协议领用登记》
《住宅使用说明书》、《商品房质量保证书》
《两书发放登记表》
接受服务部门
案场其他职位人员、客户
3． 协助产权主管进行客户代理服务
实行内容
1） 协助整理客户按揭资料
2） 协助核算各种契税
3） 协助收集、整理客户产权办理所需资料
职责产出
客户资料
契税额度

接受服务部门
客户、产权主办
4． 好后勤服务工作
实行内容
1） 检查、记录案场人员的考勤
2） 负责对案场销售资料、物品的入库出库及使用的管理
3） 编制日报、周报、月报，并进行存档
4） 负责案场与公司平常性事务的联系及文献收发
职责产出

案场月考勤表
资料、物品领用及使用登记表
日报、周报、月报
接受服务部门
案场其他职位人员、总经办

工作权限
1. 财务权限：
无
2. 人事权限：
无
3. 工作权限：
具有对案场后勤管理工作开展的建议权
任职者素质规定
1. 教育背景及工作经验
1.1 专科以上，行政管理、文秘档案管理等相关专业
1.2 一年以上相关工作经验
2. 基本素质规定
2.1 具有一定的组织、协调能力
2.2 具有较强的团队合作意识
2.3 工作细致，认真负责，女性为主
职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
销售代表
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
案场专案
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属
无
直接业务下属
无
编写日期
2023.10
编写部门
营销中心案场
工作目的
为了完毕公司下达的销售任务，提高客户满意度，树立公司及项目品牌，做好目的客户的售前服务工作
工作职责及产出
1．接待、开发客户，促使其签约
实行内容
1）按照公司规定接待来访客户，填写《客户来人登记表》
2）按照公司电话接待解答客户的提问，填写《客户来电登记表》
3）汇总客户信息
4）辨别及跟踪意向客户，填写《客户跟踪表》重点营销，促使签约
5）在公司协议条款的范围内与客户签约
6）协助做推广效果调查，掌握客户需求变化，提出公司营销策略的建议
职责产出

《来人登记表》
《来电登记表》
《客户跟踪表》
《客户金册》
《销售协议》
接受服务部门
案场专案、副专、客户
2. 签约客户回款管理
实行内容
1) 每月与财务部核对回款情况
2） 监督客户履约付款，对违约客户催收款项
职责产出
《回款计划》
《回款记录》
接受服务部门
客户
3. 掌握市场楼盘信息，更好地做好楼盘销售讲解工作。
工作权限
1. 财务权限：
无
2. 人事权限：
无
3. 工作权限：
具有对销售工作开展的建议权
任职者素质规定
1. 教育背景及工作经验
中专及以上学历，具有大型房地产公司三年以上的销售经验
3） 基本素质规定
2.1 开朗热情，较强的人际沟通、交往能力
2.2 说服别人的能力较强，做事耐心细致
2.3 具有较强的团队合作意识
2.4 具有房地产从业人员资格证书

职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
销售代表（高级）
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
案场专案
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属
无
直接业务下属
无
编写日期
2023.10
编写部门
营销中心案场
工作目的
为了完毕公司下达的销售任务，提高客户满意度，树立公司及项目品牌，做好目的客户的售前服务工作
工作职责及产出
1．接待、开发客户，促使其签约
实行内容
1）按照公司规定接待来访客户，填写《客户来人登记表》
2）按照公司电话接待解答客户的提问，填写《客户来电登记表》
3）汇总客户信息
4）辨别及跟踪意向客户，填写《客户跟踪表》重点营销，促使签约
5）在公司协议条款的范围内与客户签约
6）协助做推广效果调查，掌握客户需求变化，提出公司营销策略的建议
职责产出

《来人登记表》
《来电登记表》
《客户跟踪表》
《客户金册》
《销售协议》
接受服务部门
案场专案、副专、客户
2. 签约客户回款管理
实行内容
1) 每月与财务部核对回款情况
2) 监督客户履约付款，对违约客户催收款项
职责产出
《回款计划》
《回款记录》
接受服务部门
客户
3. 掌握市场楼盘信息，更好地做好楼盘销售讲解工作。
4. 协助专案指导、培训销售代表
实行内容
1） 作为新进销售代表的指导人，对其进行培训、指导
2） 承担部分对销售代表的培训

职责产出

接受服务部门
销售代表
工作权限
2. 财务权限：
无
2. 人事权限：
无
3. 工作权限：
具有对销售代表业务培训、指导的权力
任职者素质规定
2. 教育背景及工作经验
中专及以上学历，具有大型房地产公司三年以上的销售经验
4） 基本素质规定
2.1 开朗热情，较强的人际沟通、交往能力
2.2 说服别人的能力较强，做事耐心细致
2.3 具有较强的团队合作意识
2.4 具有房地产从业人员资格证书

职 位 说 明 书
岗位编号：
职位名称
产权主管
所属部门
营销中心
直 接
上 级
直接部门主管
住宅销售部经理
直接业务主管

直 接
下 属
直接部门下属

直接业务下属

编写日期
2023.10
编写部门
营销中心
工作目的
为了提高客户满意度，维护公司利益，组织向客户提供相关售中服务，并负责公司销售协议的管理。
工作职责及产出
1. 向客户提供办理按揭贷款手续服务
实行内容
1）收集、整理客户贷款资料；
2）组织中介公司填写借款协议；
3） 组织银行、公证等部门现场办公，签定借款协议；
4）督促银行及时放款
职责产出
客户资料
借款协议
按揭款
接受服务部门
客户
2. 向客户提供代交购房契税、交易费、维修基金等税费服务
实行内容
1) 计算税费额度，组织客户预交款
2) 到收取部门交纳税费
3) 给客户送票据
职责产出
契税完税证
交易费收据
维修基金收据
接受服务部门
客户
3. 为客户办理房屋权属证书
实行内容
1) 收集、整理客户办理产权所需资料；
2) 到房管部门办理有关手续；
3) 领取权属证书，向客户发放
职责产出
房屋权属证书
房产证发放登记表
接受服务部门
客户
4. 管理销售协议
实行内容
1）购买空白销售协议
2）到房管部门登记备案
3）申请、更换作废协议
职责产出
空白协议登记表
有备案记录或作废标记的销售协议

接受服务部门
客户
5. 办理商品房销售许可手续
实行内容
1) 收集办证所需资料
2) 到房管部门办理预售许可证
3) 定期换领预售许可证
4) 根据项目建设情况办理销售许可证
职责产出
各种资料
预售许可证
销售许可证
接受服务部门
客户

工作权限
1. 财务权限：无
2. 人事权限：无
3. 工作权限：
具有在部门范围内，对客户资料、协议数据的知情权；对销售服务质量监督的建议权；对办理按揭手续时间安排的决定权。
任职者素质规定
1. 教育背景及工作经验
1.1 大专以上学历，专业不限，3年以上房地产公司工作经验，1年以上办理按揭、产权手续工作经验。或本科以上学历，经济类专业，1年以上办理按揭、产权手续工作经验。
2. 基本素质规定
2.1 性格开朗、大方，善于沟通，具有较好的亲和力，体貌端正；
2.2 熟悉房地产开发流程，熟悉经济协议、房地产销售、产权等方面的法律法规，熟悉房地产主管部门的办事流程和相关人员。