酒店工会工作总结范文与酒店工作计划范文合集.doc

酒店工会工作总结范文与酒店工作计划范文合集

酒店工会工作总结范文

各位领导、各位代表：
　　XX年度假村工会在县局企业工会对领导下，在直属工会精心指导和协助下，在度假村经理室大力支持下，通过全体工会干部共同努力，工会工作获得了一定实效。目前由我代表工会委员会将XX年度度假村工会工作向与会代表进行汇报：
　　一、完善工会组织建设，规范工会财务管理
　　度假村工会按照上级告知规定，XX年开展了各具特色学习贯彻活动，把学习贯彻“三个代表”重要思想摆重要议事日程，推进工会工作。根据新形势发展规定，在加强工会组织、思想、作风建设同步，不停健全工会组织体系。我们根据企业人员变化和度假村发展需要，对职代会代表、工会委员和工会小组长进行了及时调整，充实了新力量。同步，高度重视工会工作制度贯彻，每月组织工会委员和工会小组长学习不少于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年末有总结。
　　在规范工会财务管理上，我们组织有关人员，积极参与省、市、县总工会组织财务、经审干部培训班，认真学习财务知识，按规定办理业务。重要做到如下三点：一是对会员会费收缴齐全；二是严格会费使用合理，按照年初计划，工会活动经费合理开销；三是工会活动纪录齐全，做到实事求是、账目清晰、报销手续齐全，使工会财务工作不停到达规范化、规范化规定。
　　二、坚持职代会制度，突出工会维权职能
　　度假村工会把对职工维权工作作为今年重中之重，突出抓了如下三个方面工作。
　　1、结合度假村实际，以实行职工代表大会作为民主管理基本形式，坚持每年召开一次职工代表大会制度，发放员工满意度调查表   份，回收   份，广泛听取职工群众意见，集思广益，进行提案贯彻，切实发挥职工代表作用。
　　2、为维护女职工合法权益，减少女职工在劳动和工作中特殊困难，保护其健康，发挥女职工在企业经济建设中作用，根据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女职工劳动保护措施》等有关法律规定，经工会与度假村经理室集体协商，签订了《女职工权益保护专题集体协议》，从主线上维护了女职工合法权益。3月8日，针对女职工特点，开展了女职工美容讲座，通过美容培训提高了女职工内外形象，展示女性魅力与风采。。
　　3、加强工会与经理室协商与沟通，增进工会工作全面发展。以经理室倡导、工会牵头，建立了工会工作“接待日”制度，每月15日定为接待时间，派专人负责接待和记录，对职工进行合法权益方面征询和对度假村福利政策规定释义，全心全意为群众办实事，为职工群众代言说话。今年共接待来访职工  次，协助经理室处理了管理等方面多种难题。
　　三、抓培训，促“创争”，建功立业取成果
　　根据总工会等九部委下发“创争”活动告知，度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作重要议事议程。结合本度假村特点，一是大张旗鼓地营造创立学习型组织浓烈气氛；二是强化领导，把“创争”活动，延伸到服务一线班组；三是进行舆论引导，运用多种形式进行广泛宣传，让全体职工感觉到身处在一种“学习、学习、再学习”大环境之中；四是全民参与，制定创立活动方案，丰富活动内容，吸引职工自觉地参与到“创立”活动中来。
　　四、抓学习，强队伍，开展各类活动
　　1、组织工会干部认真开展政治理论学习，着重学习工会组织建设、劳动保护、权益维护与民主管理等知识，派选工会干部参与各级总工会举行各类学习班。
　　2、开展健康有益各类文化体育活动，如：度假村草坪清除杂草活动、香溢湖清除水草活动、四面年店庆联欢会、县工会组织拔河比赛等，增进了企业精神文明建设。
　　3、抓好“职工之家”建设。在工会委员会协助下，度假村各工会小组开展了创立“职工小家”活动。今年，度假村工会委员会先后获得了市五星级职工之家、县先进职工之家等荣誉称号。
　　五、关怀职工生活，开展送温暖活动
　　1、组织全员健康体检，继续为员工参与各类保险。度假村做好企业财产保险、员工养老保险、医疗保险、意外伤害险、失业保险、工伤生育保险及住房公积金缴存管理工作，提高员工工作热情，免除了员工们后顾之忧。积极开展为员工举行生日宴会，为新婚员工赠送花篮等活动在夏季高温时，工会组织对一线职工进行“送凉爽、保健康”活动，从工会经费中提取某些经费作为高温冷饮费，补助给一线部门，并联络食堂为职工准备了冰镇消暑食品，尽量为一线职工提供比较舒适工作环境。
　　2、大力发展精神文明建设，积极为员工提供旅游机会，让开阔门开阔眼界，增长见识。今年5月份，度假村尤其组织员工赴苏州、无锡两日游，丰富了员工业余生活。。
　　3、做好后勤保障工作。今年来，我们加大了后勤管理力度，对员工宿舍常常开展某些检查，及时进行小修小补，做好维护保养。整年来，对员工宿舍共维修   多起。在员工自律方面，采用定期检查，及时惩罚，对卫生状况、物品摆放、安全用电、不良陋习方面进行惩罚。共惩罚   多元。通过管理、检查、惩罚，提高了员工自律意识和遵守酒店制度自觉性，也提高了员工生活质量。规范员工食堂管理，提高员工生活质量。同步，为切实做好员工后勤保障服务，提高员工满意度，度假村于9月下旬对员工食堂管理委员会进行调整，下设食堂核算小组，并实行了一系列措施，如由度假村承担食堂员工工资以减轻食堂压力；员工食堂每月张榜公告菜单内容，切实提高员工用餐原则和用餐质量；由管理委员会委员每月值班以减少挥霍等。
　　4、关怀社会公益事业。工会积极组织员工对海啸地区进行捐款活动，共筹得捐款xx元。3月份，组织开展了“献爱心”活动，捐款xx元，参与人员xx人。
　　回忆XX工作，我们体会颇深，重要得益于如下二个方面：
　　一是得益于各部门支持和工会干部观念转变、作风转变。整年来，工会干部通过学习，不停适应新形势发展需要，对工会工作有了深入认识和提高，逐渐在工会工作职能转变中找到了自己工作方向和切入点，形成工会工作合力，使我们各项工作得以准时完毕。
　　二是得益于严格规定和规范管理。我们在职工维权、工会活动、扶贫帮困等方面，积极争取经理室支持，也制定了某些规定和规范，使工作开展获得了某些成绩。 
　　虽然XX年工会工作获得了某些成绩，但也存在某些局限性。一是创立活动开展，还不够深入，下一步要以提高职工劳动技能为重要内容进行工作细化；二是围绕度假村经营中心开展工作和活动力度还不够，需要深入加强。
　　XX年工作打算：
　　围绕度假村经营重心，突出工作重点，突破工会工作与经营结合难点，在做好劳动保护、安全生产、财务管理、工会建设、女职工保护等常规工作方面，做好如下工作：
　　一、维权方面
　　1、深入完善健全各类制度。以制度来处理普遍问题，以人情来处理特殊问题，保证维权工作顺利开展。将职工困难得到及时反馈和处理，使工会及时理解掌握并实行维权工作，稳定职工队伍。
　　2、坚持工会与中层联席会议制度。通过联席会议加强工会与中层关系，及时沟通并研究处理企业和职工普遍关怀，迫切需要处理热点、难点问题，突出为职工说话及为职工办实事工作重点。
　　二、继续开展“各类”活动
　　1、组织技术比武大赛，提高职工技术技能，以树立度假村优质服务品牌。
　　2、开展技术创新，提合理化提议活。通过开展技术创新活动，调动广大职工积极性，增强职工敬业爱岗意识。
　　3、开展一次职工旅行活动。
　　4、开展一次“诚信xx”征文比赛。
　　度假村工会工作在上级领导关怀指导下，通过广大工会干部和全体职工共同努力，获得了某些成绩，但离上级工会规定尚有一定差距。
　　在XX年里，我们将不停努力，亲密配合，互相支持，不停创新，围绕企业中心，积极开展工作，努力为度假村经营发展做出更大奉献。

酒店工作计划范文

XX年是酒店争创准备四星级旅行饭店和完毕经济腾飞关键之年。因此深入提高员工素质，提高服务技能是目前扎实内力迫切需求。根据酒店董事会有关加大员工培训工作力度指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培养“一专多能员工”活动为契机，深入推进员工培训工作深度，努力做好XX年全员培训工作。
　　一、指导思想
　　以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能员工”主题贯穿其中，认真学习深化领会当今培训工作重要性，带动员工整体素质全面提高。
　　二、酒店现实状况
　　目前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目原则尚有很大差距，重要体目前员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。
　　三、目前目和任务
　　XX年度员工培训以酒店发展和岗位需求为目，切实提高员工认识培训工作重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革自信心，培养一支服务优质、技能有特色高素质员工队伍，努力使之成为新时期不停学习、不停提高智能型员工。
　　四、培训措施和内容贯彻
　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能培训措施。拟在三个方面进行针对性培训，不停提高员工岗位技能。
　　1.专业技能培训
　　（1）管理工作全新理念和思绪，已成为包括管理人员在内饭店员工燃眉之急知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训有关提高管理技能培训课程。
　　（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务重要窗口，旅行外语水平局限性，势必会对饭店经营工作起到至关重要影响。因此，为提高以上各有关部门员工外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细计划
　　① 工夫：拟于2月份起开展，以3个月为一种周期，每周安排两节培训课（合计24课时）。
　　② 目：提高员工外语基本会话能力开展，到达能用外语与外宾进行基本交流水平。
　　③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制规定参与。其他岗位员工答应自愿报名参与。
　　④ 考核：培训期间人事部将以小测试方式进行不间断地考核，借以考察员工把握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核重要针对口语测试进行。
　　⑤ 鼓励与惩罚机制：a、鼓励、对于考试成绩优秀员工予以工资晋级，b、设定肯定英语津贴，c、在年度评比优秀员工时予以优先评比；惩罚、对于考核不合格人员予以补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。
　　（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并贯彻执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理提议。
　　2、员工入店培训
　　员工办理入职手续
　　培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
　　考 核
　　员工转正培训
　　员工晋升培训
　　员工转正考核
　　员工晋升考核
　　新进员工是饭店经济活动中新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展飞快饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”原则，有计划有环节地对新进员工进行按部就班岗位培训。