食堂卫生投诉处理管理制度.doc

食堂卫生投诉处理管理制度
我（食品批发店）根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章规定，就店中食品卫生管理工作，制定如下制度：
一、岗位责任制度
1、负责人岗位职责 ：对食品经营负全面责任；负责建立、健全质量管理体系，加强对业务经营人员质量教育，保证质量管理方针和质量目贯彻和实行。定期开展质量教育和培训工作，每年组织一次全员身体检查。
2、管理人员岗位职责 ：对食品安全管理工作负直接责任；准时做好营业场所和仓库清洁卫生工作，保证食品经营条件和寄存设施安全、无害、无污染；建立并管理员工健康档案，每年负责安排从业人员健康检查,监督检查员工保持平常个人卫生；负责监督营业场所和仓库温湿度在规定范围内,保证经营食品质量；发现也许影响食品安全问题应立即处理，或向负责人汇报。
3、购销人员岗位职责 ：严禁采购法律法规严禁上市销售食品；严禁从证照不全企业采购食品；进货时认真查验供货者《营业执照》、《食品生产许可证》或《食品流通许可证》和食品合格证明文献等；保证所售出食品在保质期内，并应定期检查在售食品外观性状和保质期，发现问题立即下架，同步向食品安全管理人员汇报。
二、从业人员卫生管理制度
1、凡从事食品经营工作人员必须经岗前卫生知识方能上岗，从事直接入口食品工作岗位人员必须获得健康证明，且每年进行健康检查，定期进行食品卫生和有关卫生法律、法规、业务技能培训。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品安全疾病人员，不得从事接触直接入口食品工作。
3、注意个人清洁卫生，做到个人仪表整洁。上岗时必须穿戴统一整洁工作服，并应常常换洗，保持清洁。在工作岗位上不能嚼口香糖、进食、吸烟，私人物品必须寄存在指定区域或更衣室内，不可放置在工作区内。
三、销售管理制度
1、经营场所与有毒、有害场因此及其他污染源保持规定距离，并设置密闭垃圾容器，及时清除垃圾，搞好防尘、防蝇、防鼠工作，保证环境整洁。
2、《食品流通许可证》和《营业执照》应悬挂于经营场所内醒目位置。
3、食品陈列设施合理，划定食品经营区域，食品与非食品分开寄存；不发售有毒有害、“三无”和未经检查或检查不合格食品。保证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、生霉、生锈等现象要及时处理。
4、散装食品销售必须按“生熟分离”原则，分类设置散装食品销售区。按销售品种配置足量容器，并符合卫生条件。直接入口散装食品应有防尘材料遮盖，并在寄存或销售处标示出食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联络方式等内容。
四、仓库管理制度
1、食品仓库必须做到专用，不得寄存其他杂物和有毒有害物质。对不合格食品，做好明显标识，设定区域保管，并登记在不合格食品退市记录薄中。
2、食品仓库应有良好通风，保持库房内所需温度和湿度，防止食品霉变、生虫。贮存生鲜食品应配置必要低温贮存设备，包括冷藏库（柜）和冷冻库（柜）。搞好防尘、防蝇、防鼠、防潮工作，定期对库房周围进行卫生打扫，消除有毒、有害污染源及蚁蝇孳生场所。
3、食品寄存设隔离地面平台和层架，离墙30厘米以上，最底层隔离地面40厘米以上。食品按照先进先出、生熟分开原则分类贮存，并有明显标识。
五、除虫灭害制度
1、食品销售场所内不得使用鼠药，配置灭蝇设施，并保证能正常工作。熟食制品销售间要配有充足有效空气消毒设施，定期消毒。
2、应定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。使用杀虫剂进行除虫灭害，应由专人按照规定使用措施进行。除虫灭害工作不能在营业时间进行，实行时，对多种食品应有保护措施。使用时不得污染食品、食品接触面及包装材料，使用后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。
六、卫生检查及奖惩制度
1、卫生管理工作有领导分管和专人管理，制定卫生检查及奖惩制度，并组织有关人员定期或不定期进行卫生检查；组织从业人员学习卫生知识和有关法规，并组织培训考核，考核成绩与奖惩挂钩。
2、卫生管理人员负责各项卫生管理制度贯彻，做到每天在营业前后有检查，检查记录完备。严格从业人员卫生操作程序，逐渐养成良好个人卫生习惯和卫生操作习惯。检查中发现问题仍未改善，按有关奖惩制度严格处理。

   以上制度制定单位：
负责人 （制定人）：

二0 年 月 日
                   食品经营管理制度（批发）

   根据《食品安全法》和国家有关法律、法规、规章规定，现就我店食品经营管理工作制定如下制度：
一、进货查验制度
1、对采购食品按照法律、法规和食品安全原则履行检查义务，检查食品感官质量和标签标示生产者、生产日期、保质期、QS标志等内容，查验与否为国家有关法律、法规严禁销售食品；
2、查验生产商或上级供货商许可证、营业执照和食品合格证明文献。属于进口食品，查验进口食品合法证明。
二、索证索票制度
1、索证：对本店中批发所有食品，索取该种食品生产许可证、检查合格证明和供货者营业执照、食品流通许可证或卫生许可证。对经营奶粉和奶制品，批批索取检查合格证明。索取证件可以是复印件，用专门档案盒寄存备查，保管至少两年。
2、索票：进货时索取载有食品名称、规格、数量、生产批号（生产日期）、保质期、供货者名称及联络方式、进货日期等内容进货票据。根据工商部门告知，在“一票通”下发后，索取“一票通”。
3、给票给证：在销售食品时，依法出具载有供货商、食品生产日期、保质期等食品安全法规定内容销售票据，在省工商局“一票通”下发后，依法使用和出具“一票通”
在批发食品时，依法为下级食品经销商提供本店营业执照、食品流通许可证以及食品生产许可证、检查合格证明等。批发奶粉等奶制品时，还按批次提供检查合格汇报。
三、进销货台账制度
1、依法建立进销货台账制度。
2、进货台账采用粘贴式，将索取进货票据（“一票通”使用后索取“一票通”）按供货商分类，依次粘贴在进货台账本上，保管在经营场所至少两年，供消费者查询和有关部门检查。积极改善管理手段，争取使用电子台账。
3、将食品销售单据存档联（“一票通”使用后将“一票通”存档联）准时间先后次序，逐月装订成册，保管在经营场所，作为销售台账供有关部门检查。
四、不合格食品退市制度
1、发现或懂得经营食品不符合食品安全原则，立即停止经营，下架单独寄存，告知有关生产经营者和消费者，并记录停止经营和告知状况，将有关状况汇报辖区工商行政管理机关。在接到有关监管部门有关不合格食品退市告知后，及时按上述规定立即处理，并协助食品生产者执行食品召回制度
2、对贮存、销售食品定期进行检查，查验食品生产日期、保质期、生产许可证等标签内容，及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全规定食品，积极将其退出市场，并登记在不合格食品退市记录薄上备查。
五、消费投诉处理制度
1、由店主本人或安排专人处理本经营场所发生消费者食品投诉。提供食品时向消费者提供有关销售凭证（发票、信誉卡），作出特殊承诺提供书面凭证。
2、受理投诉时做好投诉登记，详细记录投诉人姓名、住址、邮政编码、联络方式、购置食品日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害状况、消费者规定等有关内容，并由投诉人签字盖章，将投诉人提供凭证和有关材料复印存档。
3、受理消费者食品投诉后，由店主或指定人员进行调查处理，不得故意迟延或者无理拒绝。调查人员应认真查清状况，分清责任。属经营者责任，按规定或者与消费者约定应当给消费者退货、换货、赔偿，及时给消费者处理；经营者没有责任，应认真向消费者解释清晰。

以上制度制定单位：
负责人 （制定人）：
二0 年 月 日