运维岗位职责.doc
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1、济南科技中心运营维护岗位职责第一章 部门职责一、运营科重要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、平常操作、监控报告等具体工作,运营岗位工作具有程式化、流程化的特点。重要工作内容是负责济南科技中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运营、监控和管理,以及各类设备、网络、基础环境的平常监控等工作。运营岗位涉及值班长岗、运营操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下:(一)负责制定济南科技中心运营值班管理的相关规章制度,并负责组织实行和考核;(二)负责济南科技中心机房的安全运营管理,保证机房安全、稳定、高效运营;(三)负责济南科
2、技中心各管理系统和监控系统的平常运营监控和平常操作,保障各类业务正常开展; (四)负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理;(五)负责运营值班相关登记薄的格式制定、更新,并按登记薄格式进行及时登记,并定期存档保管;(六)负责记录运营事件,并及时将异常情况转相应二线支持人员解决,跟踪事件解决过程;(七)配合维护人员制定济南科技中心机房具体、可行的应急方案及措施,并定期组织人员进行模拟演练,有效防范各类意外情况和突发事件;(八)配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作; (九)根据外包管理相关制度,对外包人员进行统一管理考核,并对考核结果及时与外包公司反馈
3、;(十)每周、月汇总系统运营情况,提交事件记录、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表;(十一)负责做好轮训人员基础培训及岗位安排;(十二)完毕领导交办的其他工作。二、维护科重要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的平常维护,基础设施与机房的环境保障,以及主机、网络设备的平常巡检、维护保养和应急处置等工作。重要涉及基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下:(一)负责制定济南科技中心运营维护管理的相关规章制度,并负责组织实行和考核;(二)负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新,并按登记薄格式进行及时登记,并
4、定期存档保管;(三)负责济南科技中心机房主机及附属设备的规划、管理和维护,合理配置硬件资源;(四)负责济南科技中心数据库的规划、建设和平常管理、维护工作,做好数据的备份、保密等安全管理工作; (五)负责济南科技中心网络的规划、建设和平常管理、维护工作;(六)负责济南科技中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基础设施的平常管理和维护;(七)负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基础设施、主机存储设备和网络设备的平常巡检,定期联系有关厂商工程师进行健康检查;(八)负责济南科技中心生产环境设备的统一管理、登记及电子设备的购置、登记、维护、领用等管理工作;(九)负责制定济南科技中心机房具体、可行
5、的应急方案及措施,并定期定期组织演练,有效防范各类意外情况和突发事件(十)负责起草整理每月济南科技中心运维工作月报;(十一)负责进行各应用系统生产版本的提取、归入、变更请求维护等工作;(十二)负责conflunce协同平台信息的更新和维护;(十三)负责济南科技中心供应商的评价和管理;(十四)完毕领导交办的其他工作。第二章 岗位设立(一)运营科。由五个组构成,共设立七个岗位。五个组为运营一组、运营二组、运营三组、运营四组、运营五组。五组承担的职能和职责是一致的。每组设立值班长岗、运营操作岗、基础设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外,并作为运营组
6、的备用人选,以保证在运营组人员请假或其它安排后临时充实到运营组保证运营工作的正常进行。(二)维护科。共设立9个岗位,涉及基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。第三章 运营科岗位职责(一)综合管理岗第一条 负责接受上级领导告知规定并按照相关规定告知运维科相关人员。第二条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第三条 参与制定济南科技中心运营管理的相关规章制度、操作手册并进行汇总整理。第四条 参与制定运维科月工作计划和完毕情况报告并进行汇总整理。第五条 负责安排报送运维科值班
7、表,并协调好磁带异地存放工作。第六条 参与制定计算机技术培训计划并进行汇总整理。第七条 负责运维科宣传材料、报告材料的整理汇总工作,并对先进事迹宣传。第八条 定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料的存量,拟定份数后联系综合部门提前准备;月底检查整理当月登记薄登记情况,并进行归档。第九条 协助运维科负责人组织召开月工作例会,并形成会议纪要;协助运维科负责人完毕好运营工作总结及各项工作报告。第十条 做好离岗人员的岗位交接工作,并对公司新入职人员进行资格审查。第十一条 监督事件流转状况,形成事件总结周报。第十二条 完毕领导交办的其他工作。(二)运营值班长岗第一条 负责本组值班期间和平常工作期间值班
8、人员的管理工作,维持本组工作纪律。第二条 监督值班人员严格按照相关规定和制度进行操作和记录,对值班人员涉及生产环境的操作进行复核。第三条 做好每日值班交接工作和轮班交接工作,及时更改应用系统管理员密码。第四条 监督复核本组各岗位交接班情况,并对交接班内容进行签字确认;对各个岗位发现的异常进行监督指导。第五条 监督复核非值班人员进入机房的必要程序,并按照相关规定规定对非值班人员在机房内的动作进行监督和记录。第六条 纯熟掌握济南科技中心应急方案规定和流程,出现应急事件可以按照相应流程快速告知维护人员和上报相关领导,配合维护人员共同分析解决问题,并把问题解决进展情况及时向领导报告。第七条 检查贯彻各
9、登记薄登记信息和需归档资料的完整性和准确性;负责将需归档资料按类别分等级交与综合管理岗。 第八条 负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结,并对工作改善提出合理化建议,及时形成运营总结,交综合管理岗。第九条 协助综合管理岗完毕平常记录、报告、制度编写、项目实行等工作。第十条 做好本组值班人员思想工作,充足调动本组人员工作的积极性,全力保障运营工作的有序开展。第十一条 负责本组值班期间值班室环境卫生,准时组织人员进行环境清理。第十二条 监督复核每日批量运营状况短信发送情况,对运营快报的记录数据进行复核,并及时报送每日运营快报。第十三条 在办公区域上班期间,负责安排本组人员参与相关项目实行及
10、制度整理等工作。第十四条 完毕领导交办的其他工作。(三)运营操作岗第一条 严格按照各管理系统运营监控和操作手册进行监控检查和操作解决,并在相应登记薄上做好记录。第二条 平常操作重要涉及各管理系统日终批量解决、数据库备份、文献检查等。平常监控重要涉及管理系统运营监控、网络运营监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。第三条 系统运营监控过程中出现的可疑信息和问题,及时报告值班长并告知维护人员,同时做好认真登记,及时进行事件流转。第四条 进行每日批量运营记录,认真填写,并以短信形式发送领导。第五条 按照运营快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行记录,并提交值班长复核。第六条 记录每日管理系统运
11、营日记,并在系统运营工作日记进行登记。第七条 负责接听各办事处科技中心平常业务操作及其他相关事项的征询,并做好解答和记录,需转发其他部门解决的事项应第一时间进行解决。第八条 负责对值班长的各种重要限度较高的操作进行复核。第九条 完毕值班长安排的其他工作。(四)基础设施监控岗第一条 负责监控涉及动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统的运转状况。第二条 协助基础设施维护人员制定应急演练计划,并参与实行基础环境各种应急演练。纯熟掌握基础环境的各种应急方案和操作流程。第三条 在发现系统报警后,立即告知维护人员和值班长,并协同值班长进入现场查看解决,同时要认真填
12、写运营监控工作日记,告警信息和故障解决记录准确完整。第四条 严格执行监控系统维护管理制度,积极配合维护管理人员做好监控系统的维护工作,保证监控系统始终处在良好的运营工作状态。第五条 定期查看基础环境各监控系统的运营情况,保证监控系统运转正常。第六条 做好监控计算机和配套监控设备的平常维护保养,保持监控工作台面监控设备、资料摆放整齐,洁净无尘。第七条 了解消防监控系统和气体灭火系统的原理,掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案,对消防报警信息可以准确判断、及时作出对的合理的操作动作。第八条 做好监控数据的记录、分析,定期向值班长报告基础环境运营状况。第九条 协助维护人员进行故障排查,并对排查结果
13、及时向值班长报告。第十条 完毕值班长交安排班的其他事项。(五)主机存储监控岗第一条 负责监视监控机房各主机、存储、光纤互换机、加密机、磁带库等硬件设备的运营状况,并做好记录。第二条 负责监控各主机设备的CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源运用情况及分派空间的使用情况,并做好记录。第三条 负责监控各主机设备的错误日记,并做好相应记录。第四条 负责监控双机软件的运营状态,涉及各节点、心跳线(或锁盘)的状态,并做好记录。第五条 负责监控并记录带库备份管理系统的数据备份任务执行情况。第六条 纯熟掌握主机系统的应急方案,出现应急事件可以按照相应流程快速告知维护人员和上报相关领导。第七条 协助
14、值班长和维护人员解决各类主机异常问题。第八条 完毕值班长交办的其他工作。(六)网络监控岗第一条 负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御系统、网络监控平台的运营情况,保障各类设备正常运营。第二条 负责网络设备及系统的平常巡检,并做好相应记录。第三条 负责网络运营信息的收集、整理,并做好相应记录。第四条 纯熟掌握网络系统的应急方案,出现应急事件可以按照相应流程快速告知维护人员和上报相关领导。第五条 协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。第六条 完毕值班长交办的其他工作。(七)自助设备监控岗第一条 负责监控自助设备监控系统的运营情况,并做好相应记录。第二条 及时响应并解决自助设
15、备监控系统中出现的突发性事件,并做好相应记录。第三条 负责监视各地市自助设备的运营状况,保障各类自助设备正常运营,督促各地市做好自助设备的维护工作,并做好相应记录。第四条 记录各地市每日自助设备数量、故障及开机率情况,并做好相应记录。第五条 纯熟掌握自助设备监控系统的应急方案,出现应急事件可以按照相应流程快速告知维护人员和上报相关领导。第六条 协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。第七条 完毕值班长交办的其他工作第四章 维护科岗位职责(一)基础环境管理岗第一条 机房基础环境管理岗工作范围涉及机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统、消防系统、机房
16、弱电系统(涉及大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等)。第二条 负责检查机房基础环境运营监控情况,并监督基础设施监控岗工作情况。第三条 负责机房基础设施平常巡检和维护管理工作,了解分析设备运营情况,及时解决解决相关设备故障和技术问题,保证机房基础设施的安全稳定运营。第四条 负责机房基础设施管理制度、操作规程和应急预案的制定和修改。第五条 负责机房基础设施相关流程(如事件、问题和变更等)的发起和解决。第六条 负责机房基础设施应急预案演练和应急处置的具体实行工作。第七条 负责机房基础设施的安全评估工作,及时发现存在的风险,提出整改措施并加以实行。第八条 负责机房基础设施运营监控人员
17、的培训工作,定期对机房基础设施新进或轮岗运营监控人员进行培训。第九条 负责机房基础设施相关项目建设和改造工作,配合完毕新系统上线工作。第十条 负责各监控系统用户权限设立、密码管理和数据管理。第十一条 负责基础环境运维工作的分析、总结,负责运维报告的报送。第十二条 负责定期收集整理登记簿、维护记录等需归档资料,并交综合管理岗统一管理。第十三条 参与制定济南科技中心运营维护管理的相关规章制度并进行汇总整理。第十四条 配合综合科做好指纹门禁卡录入、销户和权限修改工作。第十五条 完毕领导交办的其他工作。(二)主机环境管理岗第一条 负责机房主机设备的平常巡检和维护工作,发现故障及时报告,并具体记录故障发
18、生的现象、时间、因素及解决方法,最终形成应急事件解决报告,并及时更新应急处置手册。第二条 负责检查主机环境运营监控情况,并监督运营值班主机岗工作情况。第三条 负责审查和上报主机环境生产变更,审计监督生产变更实行过程,并负责填报各类申请变更单及登记簿。第四条 负责制定主机环境应急预案,并定期组织相关人员进行应急演练,保证各类设备的安全、稳定运营。第五条 负责机房主机设备配置项类别、属性、关系的记录和维护(涉及配置项的添加、修改、删除等动作),保持生产环境设备配置项的准确性、连续性和与实际使用情况的一致性。第六条 在重大变更发布之前,对配置项进行基线版本备份保存。第七条 协助执行机房设备配置项审计
19、。第八条 负责实行各级使用人员对主机设备的维护请求,并记录事件管理单。第九条 负责制定生产环境各主机设备维护保养计划,并定期做好贯彻。第十条 负责设备硬件和操作系统安全策略和风险防范制度的制定、部署和贯彻。第十一条 负责定期对主设备的软、硬件系统进行维护和升级。第十二条 负责定期对主机进行系统备份,并检查备份数据的有效性。第十三条 负责每月总结生产环境各设备的硬件运营情况、资源运用情况,并对也许存在的风险向上级领导做出合理化分析和解决措施。第十四条 负责分段掌管各类主机超级用户密码,并定期更换。第十五条 审计各类主机和设备安全管理日记。第十六条 负责接受济南科技中心其它部门申请事项并报告运维科
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