配送主管及配送员岗位职责考核指标.doc

岗位说明书岗位名称配送主管岗位编号所在部门京东便利店岗位定员1直接上级运营经理直接下级配送员所辖人员人岗位分析日期岗位概要： 全面负责配送中心的管理工作，完善配送中心管理制度，优化运作流程，合理控制各项费用，确保配送工作正常高效的运作。职责描述：1.负责配送中心管理制度的制定和实施、配送中心运作流程的优化和完善。2.负责配送团队的运作管理，确保配送工作正常高效运作；确保配送工作质量，并不断根据业务量做优化调整。3.负责配送中心运作指标的管理，对配送员服务质量、及时率等一系列指标进行考核，达成运营指标。4.负责配送团队人员的培训和日常管理，保证配送中心的工作顺利开展。5.负责合理控制各项物流费用；工作协作关系：内部协调关系店长及员工，运营管理人员外部协调关系配送客户等任职资格：教育背景大专以上学历培训经历工作经验2年及以上仓储管理、配送管理、分拨管理工作经验；技能技巧具备较强的谈判技巧和车辆管理知识，熟悉O2O、B2C等行业的仓库管理、物流管理、团队管理等流程和标准。个人素质具有良好的组织、沟通、计划管理能力其它：使用工具/设备电脑等办公软件、运输车辆等工作环境室内和室外工作时间特征正常工作时间，根据需要加班考核指标：配送总量、配送管理费用控制、客户满意度、配送及时率、配送差错率、配送损坏率上级确认签字：执行人确认签字：备注：薪资构成：底薪2400+绩效1600*绩效得分+提成提成标准：月配送件数提成标准300单以下无提成300-999单提成5001000-1999单提成1000元2000-2999单提成2000元3000单以上提成3000元绩效考核表：员工绩效考核表 配送主管岗被考核人：考核日期：所在部门：考核项目考核内容及标准权重上级考评得分客户满意率客户打分/调查总数配送满意率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际满意率=差距点)，满意率60%以下此项0分。30配送及时率按时送货次数/配送总数配送及时率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际及时率=差距点)，及时率60%以下此项0分。20配送总量配送总量3000单以上每多10单加1分，2000-3000单此项满分，1000-2000单扣5分，300-1000单扣10分，300单以下此项0分。20配送差错数差错一次扣2分10配送损坏数每损坏一件商品扣2分，并安排责任人照价赔偿10员工管理考核期内团队员工绩效考核平均分80分以上此项满分，80-60分扣5分，60分以下此项0分。10被考评人签字：考评人意见：合计：考评人签字：考评人意见：岗位说明书岗位名称配送员岗位编号所在部门京东便利店岗位定员直接上级配送主管直接下级无所辖人员人岗位分析日期岗位概要： 负责及时、准确的将货物完好的配送至客户手中职责描述：1、 检查所配送货物的数量、包装情况，办理相关配送手续;2、 根据客户要求和公司安排，合理安排配送路线和顺序，确保配送工作按时完成;3、 在货物运输途中，根据货物特性对其进行保管，保证货物安全无损的送到客户手上;4、进行货物验收，与客户及时签单，并将签收依据带回。工作协作关系：内部协调关系店长及员工，运营管理人员外部协调关系配送客户等任职资格：教育背景无要求培训经历工作经验有过快递、物流工作经验优先技能技巧具备车辆管理知识个人素质具有良好的协调、沟通能力其它：使用工具/设备运输车辆等工作环境室内和室外工作时间特征正常工作时间，根据需要加班考核指标：配送总量、客户满意度、配送及时率、配送差错率、配送损坏率上级确认签字：执行人确认签字：备注：配送员薪酬标准底薪补助提成标准综合薪资1500元/月7、8、9月高温补贴200元/月，11、12、1防寒补贴200元/月2+1元，2元为基本配送费1元参与绩效考核3000-5000元工作时间：早9点-晚7点员工绩效考核表 配送员岗被考核人：考核日期：所在部门：考核项目考核内容及标准权重上级考评得分客户满意率客户打分/调查总数配送满意率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际满意率=差距点)，满意率60%以下此项0分。30配送及时率按时送货次数/配送总数配送及时率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际及时率=差距点)，及时率60%以下此项0分。30配送差错数差错一次扣2分20配送损坏数每损坏一件商品扣2分，并安排责任人照价赔偿20被考评人签字：考评人意见：合计：考评人签字：考评人意见：其他相关规定：因为配送延迟，商品破损造成的投诉罚款50元，服务性质的投诉罚款100，发生口角的，经核实投诉成立，罚款200元，并上门致歉！情节更为严重的劝退！