郑州大学现代远程教育管理学专科课程考核要求.doc

郑州大学现代远程教育《管理学》专科课程考核规定
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一． 作业规定
1.概念要有关键词，同步要完整回答。
2.简答题有要点，并从理论或实际上简朴阐明。不要离题太远。
3.论述题能根据所学知识、理论详细论述；结合题目规定理论联络实际。
二． 作业内容
1.名词解释：（每题 5分，共 30 分）
（1）组织文化
答：组织文化是组织 （企业） 在从事商品生产和经营中长期形成价值观念、 
理想信念和行为准则总称，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中、以价值 观为关键一种意识形态。
（2）非正式组织
答：非正式组织是“正式组织”对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑试验”提出，是人们在共同工作过程中自然形成以感情、喜好等情绪为基础松散、没有正式规定群体。 
人们在正式组织所安排共同工作和在互相接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织行政部门和管理层次等限制，也没有明确规定正式构造，但在其内部也会形成某些特定关系构造，自然涌现出自己“头头”，形成某些不成文行为准则和规范。。
（3） 程序
答：程序从时间次序上规定了怎样处理反复发生例行问题原则措施。
程序 是为处理一种信息处理任务而预先编制工作执行方案，是由一串CPU可以执行基本指令构成序列，每一条指令规定了计算机应进行什么操作（如加、减、乘、判断等）及操作需要有关数据。
（4）鼓励相容原则
答：哈维茨（Hurwiez）创立机制设计理论中“鼓励相容”是指：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利一面，其个人行为会按自利规则行为行动；假如能有一种制度安排，使行为人追求个人利益行为，恰好与企业实现集体价值最大化目相吻合，这一制度安排，就是“鼓励相容”。现代经济学理论与实践表明，贯彻“鼓励相容”原则，可以有效地处理个人利益与集体利益之间矛盾冲突，使行为人行为方式、成果符合集体价值最大化目，让每个员工在为企业“多做奉献中成就自己事业，即个人价值与集体价值两个目函数实现一致化。
（5）矩阵构造制
答：矩阵构造组织也叫项目组织或专案组织,它是为处理某项特殊任务而组建临时性工作组织体制.矩阵组织体制是由纵横两套管理系统构成长方形组织构造,一套是纵向职能系统,另一套是为完毕某项特定任务而构成横向管理系统.横向系统之中专门项目小组或委员会组员都来自各职能部门,以完毕某项特定任务,任务完毕后,该组员仍回到本来部门,实际上小组组员处在双重领导下,首先是组员自身所在机构行政首长领导,另首先是受专门项目小组管理者领导。
（6）沟通
答：沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或两个以上个人或群体中传递或互换过程，目是通过互相间理解与认同来使个人或群体间认知以及行为互相适应。

2. 简答题：（每题10分，共 50分）
（1）简要阐明管理四种基本职能及之间关系?
答：计划：对组织活动进行一种预先筹划，包括研究活动条件，制定经营方略，编制行动计划。 
组织：为了完毕计划，对可用资源（包括单位，组员及其关系）进行合理安排。 领导：计划实行，其中包括鼓励组员，使得他们以最大积极性投入工作中。控制：对组织活动按照一定原则进行监控，以保证计划目实现。
计划、组织、领导和控制是最基本管理职能，它们分别重点回答了一种组织要做什么和怎么做，靠什么做，怎样做得更好，以及做得怎么样等基本问题。管理职能并不只是这四种。作为管理工作
手段和途径，伴随管理对象变化和科学技术发展，管理职能也在不停地丰富和完善。
（2）法约尔一般管理理论重要内容有哪些?
答：五大管理职能和十四项管理原则。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了对应分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1．劳动分工； 
2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥； 
5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员酬劳；8．集中；9．等级制度； 10．秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神； 14．人员团结。
法约尔一般管理理论是古典管理思想重要代表，后来成为管理过程学派理论基础，也是后来多种管理理论和管理实践重要根据，对管理理论发展和企业管理历程均有着深刻影响。其中某些原则甚至以“公理”形式为人们接受和使用。因此，继泰罗科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上第二座丰碑。
（3）结合实际简述政策、程序、规则之间区别?
答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针明文规定。政策是组织目、遵照行动原则、完毕明确 
任务、实行工作方式、采用一般环节和详细措施。如看待犯罪“坦白从宽抗拒从严”政策。 
程序是规定了怎样处理那些例行问题原则措施。程序即管理途径或环节。如管理程序是决策、计划、指导、控制。 
规则是对详细场所和详细状况下，容许或不容许采用某种特定行动规定。规则即组织规定、规范等。如交通规则。
（4）简述马斯洛需要层次论基本内容。
答：马斯洛理论把需求提成生理需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 
五种需要象阶梯同样从低到高，按层次逐层递升，但这样次序不是完全固定，可以变化，也有种种例外状况。
一般来说，某一层次需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次需要就成为驱使行为动力。对应，获得基本满
足需要就不再是一股鼓励力量。
五种需要可以分为两级，其中生理上需要、安全上需要和感情上需要都属于低一级需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现需要是高级需要，他们是通过内部原因才能满足，并且一种人对尊重和自我实现需要是无止境。同一时期，一种人也许有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会由于更高层次需要发展而消失。各层次需要互相依赖和重叠，高层次需要发展后，低层次需要仍然存在，只是对行为影响程度大大减小。
马斯洛和其他行为心理学家都认为，一种国家多数人需要层次构造，是同这个国家经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育程度直接有关。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导人数比例较大，而高级需要占主导人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
（5）影响管理幅度原因重要有哪些?怎样影响?
答：影响管理幅度原因：主管理人员素质和能力、下级人员素质和能力、沟通程度、授权程度、计划完善程度、组织稳定性程度、管理层次高下（与管理幅度成反比）。
管理人员素质和能力低，就会管理幅度小，管理人员素质和能力高则反；下级人员素质高管理幅度大，下级人员素质和能力低管理幅度就小；管理层次高下是指在一种组织构造中，管理人员所能直接管理或控制部属数目，直接管理越多，幅度越小。
3. 论述题：（20分）
试述巴纳德组织管理理论重要思想。
答：“巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员职能和工作过程，并把研究重点放在组织构造逻辑分析上，提出了一套协作和组织理论。 
巴纳德认为，社会各级组织包括军事、宗教、学术、企业等多种类型组织都是一种协作系统，这些协作组织是正式组织，都包括三个要素：协作意愿、共同目和信息联络。所有正式组织中都存在非正式组织，两者是协作中互相作用、
互相依存两个方面。一种协作系统是由互相协作许多人构成。对于个人目和组织目不一致，巴纳德提出了“有效性”和“能率”两条原则。当一种组织系统协作得很成功，可以实现组织目时，这个系统就是“有效性” 
，它是系统存在必要条件。系统“能率”是指系统组员个人目满足程度，协作能率是个人能率综合作用成果。这样就把正式组织规定同个人需要结合起来了，这在管理思想上是一种重大突破。
巴纳德组织理论重要内容： 1、组织是一种合作系统 
2、组织存在要有3个基本条件 
3、组织效力与组织效率原则 
4、权威接受论 
他认为主管人员有三个重要职能： 1、制定并维持一套信息传递系统 2、促使组织中每个人都能作出重要奉献，这里包括职工选聘和合理鼓励方式等 3、阐明并确定本组织目 (1) 明确目 (2) 协作意愿(3) 良好沟通 
首先，一种组织必须有明确目，否则协作就无从发生。 
另一方面，组织不仅应当有目，并且目必须为组织组员所理解和接受。 再次，对于组织目理解可以分为协作性理解和个人性理解。 
主管人重要职能就是向组织组员灌输组织目和同意对组织目理解。 协作意愿是指组织组员对组织目作出奉献意愿。 
一种人与否具有协作意愿依个人对奉献和诱因进行合理比较而定。(所谓奉献，是指个人对实现组织目作出故意活动和牺牲。所谓诱因，是指为了满足个人需要而由组织所提出效应。) 
所谓组织效力是指实现其目能力或实现其目程度。 
所谓组织效率是指组织在实现其目过程中满足其组员个人目能力和程度，也就是组织生存能力。