APP酒店入住自助办理系统DOC.doc
《APP酒店入住自助办理系统DOC.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《APP酒店入住自助办理系统DOC.doc(18页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、酒店入住自助办理系统设计方案目 录一、行业背景分析.3二、设计概述.42.1设计理念.42.2系统优势.5三、设计方案.53.1系统功能.5 3.1.1 散客入住.5 3.1.2 散客退房.8 3.1.3 会员注册.10 3.1.4 酒店简介.11 3.1.5 房型简介.11 3.1.6 信息查询.123.2系统模型设计.123.3系统网络拓扑.133.4系统原理.14 3.5程序设计.15 3.5.1数据库设计.15 3.5.2功能重要算法.15四、方案评估.164.1方案概括.164.2评估根据.174.3项目处理方案总体评估.18五、附录.19六、参照文献.19一、行业背景分析目前,酒店
2、业出现了新格局,经济型酒店如同一匹黑马,以其便利、快捷、实惠等特点得以迅速发展,迅速占领了一席之地,随之,各式各样经济型酒店如雨后春笋般开遍了大街小巷,经济型酒店竞争加剧。大量国内外资本注入酒店业,高档豪华酒店也是遍地开花。未来五年,西安曲江新区将规划建设30家国际五星级酒店、70家特色酒店。酒店之间比拼只有品牌、客源、服务、价格,已是远远不够,怎样才能在行业中独树一帜,为酒店业主们带来利益,开源节流,还需借助先进化、智能化、高科技信息化手段提高管理水平和营销能力。伴随科技进步与发展,智慧酒店越来越得到大众承认,智慧酒店也从学术层次渐渐落地,得到了某些酒店实际实行。时时地共享客人信息,为客人提
3、供人性化服务已经成为酒店管理目与方向;而酒店装潢、客房德数量、房间德设施等质量方面竞争和价格方面竞争将退居二线。未来酒店之间竞争将重要在集中在智能化、个性化、规模化、信息化、节能化方面展开。位于美国拉斯维加斯City Center Las Vegas Hotel,于底落成启用,是全世界最大高级观光大饭店。智能系统会将个人偏好设定为程序模式,提高住宿体验。当顾客来到他们客房或套房,会立即辨识出与否为第一次光顾,当顾客进入房间后,“迎接”他们是灯光启动,然后窗帘打开,让顾客看到都市或山景景观,电视将会打开显示出自动控制选择来让顾客来选择。世界上唯一七星级酒店。除了房间布置奢华,其实服务才是高人一等
4、地方。进门之前,行李已经早于你踏入房间,当客人打开房门就有人在门口提供服务。甚至房间照明系统还可以到达“引领至卫生间”效果。夜间客人去卫生间时,只需按一下永久明亮按钮。无论走到那里,近来台灯将会渐渐变凉,房间内照明系统将会自动引导客人至卫生间和浴室。曼谷苏坤11雅乐轩酒店(Aloft Sukhumvit 11),入住其中客房部分来宾拿到不再是房间钥匙而是一种特殊智能电话,它可以实现开门、转换电视频道、呼喊客房服务和调整空调等功能。此外,google地图(Google maps)、机场航班时刻表和24小时前台热线连接可以让来宾更悠然自得穿行在陌生都市。 国外高端酒店除了重视硬件设施、原则化服务外
5、,还加入了顾客体验在内智能技术,让高端酒店融入了人类智慧,从而形成了与众不一样智慧酒店,而智慧酒店必将引领行业发展。 中国酒店业容许外资控股,全面开放了市场,中国酒店业挑战已是迫在眉睫。而酒店智能化应用则将成为酒店业接受和迎战一种致胜武器!在诸多酒店入住系统模式与设计一成不变时候,基于Forrester Research(福雷斯特研究企业)公布亚太地区技术预测汇报,“顾客时代”强势发展已成为最突出趋势,企业开始转变组织文化、构造和思维,驱动业务决策不再是企业而是顾客。在非智能型酒店里,每到酒店开房时每个人会有复杂开房流程。从前台接待开始,需通过人员确认、身份证扫描、预付开房押金、门卡发放、打印
6、凭证等一系列繁琐手续,酒店前台由于繁琐操作,及硬件设备多种多样也常常出现错误。假如只要一种人办理入住也许时间方面还可以接受。不过诸多酒店为了提高入住率,都会和某些企业及旅行社签订团体合作协议。每个团体抵达酒店大厅少则10-20人,多则几百人,酒店前台在办理团体业务时,会用很长时间来登记身份证和发放房卡,顾客要想进入房间休息需要在酒店前台等待时间将无限延长。二、 设计概述2.1设计理念与老式酒店管理系统相较而言,酒店入住自助办理系统在酒店智能化、自助化、信息化建设实际现实状况做了充足考虑,为酒店行业带来了全新变化。搭载最新技术酒店入住系统自助终端机如同ATM机可摆于酒店一层大厅,顾客在自助服务机
7、上办理住宿手续。当客人进入酒店大堂后,将预定身份证插入插卡槽,确认预定信息与否对。信息得到确认后,首先出现是房型界面,客人选择自己喜欢房型后,便会出现系统选房和自主选房2个选项,每个房型配有室内图片、360度全景浏览以房间面积等信息和房价。假如选择系统选房,系统便会随机选一间房间给客人。而当客人选择自主选房之后,便会出现宾馆楼层平面图,以及时时可卖房间。客人按照自己喜好,选择既有房间。选定后,当客人确认房价信息,确认押金支付方式之后机器便会自动打印出押金单和制作房卡。当客人结账时,只需房卡插入擦卡槽,确认账单后,选择结账方式后,结账成功,可选择与否打印发票和账单。(发票昂首需要客人手工输入。)
8、酒店不停更新自己软硬件,但服务和客户满意度仍旧是不变主题,提供高效、便捷自助服务,势必能赢得部分消费者更多好感和青睐。酒店自助入住系统将会大大减轻酒店前台员工工作量,提高了工作效率,减少了客人等待时间,同步也大大减少了酒店工资成本。2.2系统优势(一)打造智慧酒店理念,无纸化办公,绿色环境保护节能,营造绿色酒店,轻松提高酒店档次,科技化经营理念,提高酒店科技化含量,符合社会电子信息技术发展趋势,成为营销靓点,散客入住提高率不低于 2%。(二) 提高客人满意度,减少客人与员工发生摩擦机会,提高入住、退房效率,加速前台业务运转,减少客人等待时间,客房入住率节节攀升,加大会员专属优惠力度,吸纳会员储
9、值,协助酒店积累客源,短时期回收成本,散客办卡率提高 15% 。(三)节省人力及企业成本,减轻员工工作重量,提高员工满意度,愈加专注于对客服务,从而提高顾客满意度,24 小时开机为客人提供服务,随时满足顾客需求,自主选房,住在哪里自己决定。三、设计方案3.1系统功能系统分为散客入住、散客退房、会员注册、酒店简介、房型简介、信息查询六大模块功能,同步增长了会员卡以及指纹入住通道。护照功能,打印发票和银行卡支付,更多入住途径让顾客选择,完全实现自助操作、信息私密化,既简朴、快捷又安全。图3.1-1:酒店入住自助办理系统功能图3.1.1散客入住散客入住又分为有预定散客入住和上门散客入住两块。预订散客
10、入住:针对有预定散客,系统需要客人将预订时提供对应身份证信息身份证放在系统扫描处扫描,扫描后会出现客人预订信息表,姓名、出生日期、电话、邮箱、身份证号码、入住日期、入住天数、离店日期、入住人数、房间数、房型、房号(空出,客人需要点击进入出现房态图后选择自己想要房号)、房价、房价阐明(与否包括早餐等,有无其他包价信息。)以及押金支付方式(1,已提前在预订时付过押金,就显示押金金额即可。2,未付过押金先选择是付现、会员卡支付还是刷卡,然后支付)。客人可选择与否录入指纹,增强自己入住安全等级(提醒:此选项一经选择,退房时必须对应指纹客人来退房才可以,否则无法退房。)。客人点选完毕后,系统打印押金单,
11、吐出房卡。图3.1-2:自助选房示意图图3.1-3:有预定散客入住流程图上门散客入住:客人先选择几人入住,后将入住人身份证放在读卡器上,屏幕显示入住人身份信息后,请客人输入电话号码,选择入住天数后,确认离店信息,完毕后屏幕显示酒店目前可买房型(每个房型点看均有360度全景展示)和价格,客人选择好自己想要房型后,屏幕显示目前此房型可卖房楼层平面图,客人点击选择后出现系记录算好此房间入住天数和合计价格供客人确认,显示客人需要付入住天数合计押金金额供客人确认,客人选择押金支付方式(现金、信用卡、会员卡三种),客人点选完毕后,系统打印押金单,吐出房卡。图3.1-4:确定天数、开房图3.1-5:选择房型
12、图3.1-6:酒店房态图图3.1-7:无预定散客入住流程图3.1.2散客退房当客人点击此键时,屏幕提醒将房卡插入插卡槽,如选择录入指纹识别系统客人,还需再次提供指纹进行识别。后显示客人账单,客人点击确认后,选择付款方式(信用卡,现金,会员卡),(信用卡、会员卡)需将卡插入插卡槽,假如和押金付款方式相符,直接显示将要扣款xxx元,请确认,假如和押金付款方式不符,(押现金,卡结账,显示将刷取您卡xxx元,退现金xxx元,请确认;押卡,现金结账,显示需支付现金xxx元,取消您信用卡押金xxx元/押金xxx元将退回到您会员卡内),付款成功后,客人选择与否打印账单,发票(客人需要自己输入发票昂首,默认住
13、宿费、餐饮费)。图3.1-8:退房结账图3.1-9:客人退房离店流程图3.1.3会员注册想要注册成为酒店会员,必须要给会员卡内充值,充值金额最低100元,无封顶限制。成为会员后不仅可以享有对应优惠折扣,还可享有VIP待遇,每日专享咖啡,延迟退房至16点,免费网络,当日无担保客房预订,房间免费升级,生日当日赠送神秘生日礼品,消费享积分,积分还可以换取对应礼品,甚至可以兑换免费房券、餐券等,推荐会员奖积分,积分抽奖等等。在此界面客人先要将自己身份证扫描,后输入电话号码,充值,吐出会员卡。图3.1-10会员注册流程图3.1.4酒店简介 此处主画面显示酒店总体简介,包括酒店营业面积、总房数、地理位置信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- APP 酒店 入住 自助 办理 系统 DOC
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。