![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
上海酒店管理有限公司物业标准运作手册员工手册.doc
《上海酒店管理有限公司物业标准运作手册员工手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海酒店管理有限公司物业标准运作手册员工手册.doc(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、员 工 手 册前 言欢迎您加入XX物业大家庭。我们的公司是一个全新的公司,我们深信,由于您的杰出工作,一定会推动公司业务的发展,并进一步树立公司优质服务的品牌。同时,我们也希望XX物业管理有限公司可以成为您事业的平台,为此,我们将共同努力。本手册具体介绍了公司的基本政策、员工须知及行为规范,请您仔细阅读,并严格遵照执行。我们希望您在XX的工作能成为一段有价值且富挑战性的经历,我们期待着您取得发展和成功。 XX物业管理公司总经理: 目 录1 公司简介 32 人事制度 33 员工守则 74 安全守则 105 奖惩条例 116 附 则 141 公司简介XX物业公司我们从事的是服务性行业,所以客户至上
2、是首要的原则,我们的目的是为客户提供周到、优质及专业化的服务,创建顶级物业管理的品牌。为此,我们希望公司所有的员工遵循敬业、团结、开拓、奋进的原则,为公司的蓬勃发展奉献自己的力量。2 人事制度2.1个人资料2.1.1入职本公司的员工必须认真填写个人履历表,个人资料必须对的、属实,有欺瞒行为者一经发现当即解除劳动(劳务)协议。2.1.2员工个人资料如有更改(如通信地址、电话号码、婚姻状况、学历限度、职称资料等),应及时书面报知综合部。2.2员工录用与试用期2.2.1所有人员均须经1-3个月的培训、试用期,培训、试用期满经考核合格后始能受聘为正式员工。2.2.2培训、试用期间任何一方可随时告知对方
3、解除劳动关系。2.2.3培训、试用期计入员工本公司服务年限。 2.3协议的签订 公司与所有被录用的人员签订劳动协议,协议期限原则上为1年,公司可根据不同的工种和职级以及员工的表现和服务年限适当延长协议期限,双方应在协议期满前1个月以书面方式告知对方是否续签协议。 2.4协议的解除 2.4.1员工因个人因素提出解除协议的,须提前30日向公司递交辞职申请书,经公司批准并办妥移交手续后方可离职; 2.4.2员工有下列情况之一的,公司可随时解除协议而无需任何补偿:a 在试用期间被证明不符合录用条件或有违纪现象的;b 被依法追究刑事责任或被发现曾有过犯罪记录;c 严重违反公司制度;d 虚报履历或向公司提
4、供不的确的证明文献;e 外泄公司及公司客户商业秘密(给公司导致经济损失的,应依法承担相应责任);f 其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况;2.4.3员工有下列情况之一的,公司可以解除协议,但应当提前30日告知员工(试用期满):a 公司因经营状况发生重大改变或员工因身体条件不适应等因素而不能胜任工作的;b 员工患病或非因工负伤,医疗期满后仍不能从事原工作;c 工作成绩或能力技术上明显落后不能胜任工作;d 未能通过公司规定每一个员工必须通过的某些基础课程的;e 其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况; 2.5工作时间与考勤 2.5.1员工工作时间每周不超过40小时,具体班次根据工作性质安排;
5、2.5.2所有员工必须遵守工作时间,不得迟到或早退。除公司总经理外,其余人员上下班必须亲自打卡或签到,如因公外出不能打卡、签到或其他因素漏打或漏签,必须于外出前或在24小时之内向直属上司报告并由其在卡上签字,否则一概作缺勤论。2.5.3超时工作a. 员工如需加班应事先报主管审批,逾时工作的时间公司将会以同等时间在3个月内予以补偿,若因特殊情况未能安排补休,将会按公司规定支付加班工资;b. 员工如接到公司紧急告知规定顶班,应立即上岗,无合法理由不得拒绝。2.6薪酬福利 2.6.1工资发放:公司实行计时工资制,于每月15日发放上一月的工资; 2.6.2社会保险福利:公司按国家规定为协议员工缴纳社会
6、保险,涉及养老、医疗、工伤、失业、生育等 2.7员工培训公司为每位员工提供培训机会,凡经公司出资培训的员工,如本人在服务期内提出离职的,须按规定交纳培训费。2.8考核鉴定公司将对员工的工作表现定期考核鉴定,考核鉴定的结果将作为员工奖惩、培训、职务升降、岗位调动、劳动协议签订等的依据之一。2.9假期2.9.1请假程序:a. 除急病外,员工应至少提前1天向上级主管提出病假或事假申请,未经请假或未经批准而不上班,根据情况视为旷工或自动辞职。3天以上的假期须提前7天提出申请。b . 部门经理以上人员享受假期或申请事假需经总经理审批。经理以下员工享受假期或申请事假不超过3天者由部门领导审批,超过3天者必
7、须到综合部办理请假、销假手续。c . 员工忽然生病或遇其他突发性情况无法事前请假,必须尽速在缺勤当天上班时间1小时内以电话方式向主管上司请假,否则作旷工论。2.9.2 法定假期共十天:元旦1天,春节3天,五一劳动节1天,国庆节3天。2.9.3年假工作满1年以上的员工从次年起可享受7天的带薪年假,年病假原则上规定在当年休完,2.9.4 病假a. 员工患病,须持指定医院的病历、假条和取药的发票,到部门办理请假手续 。急诊可就近治疗,但必须加盖急诊章,且手续要齐全。b. 员工患病或非因公负伤,需停止工作进行治疗的给予一定的医疗期:在公司工作年限5年以下的为3个月;5年以上的为6个月。c. 享受医疗期
8、的员工,在病愈恢复工作时,必须经医院检查出具病愈证明,在工作岗位上试工1个月。试工期内不能从事原工作,也不能从事公司另行分派的工作,公司可以解除劳动协议。d. 病假日工资按日工资标准的60%计发。2.9.5 事假a. 员工请事假年累计不得超过15天。b. 员工存有假期未享受而又申请事假,其事假可以假期抵冲。c. 事假无薪。2.9.6 婚假:员工结婚凭结婚登记证办理婚假,符合晚婚年龄(女,23周岁;男,25周岁)者,可享受有薪婚假10天;不符合以上条件的,享受婚假3天。2.9.7 产前假指怀孕期间离岗回家休息的假期。凡符合晚婚晚育的女员工,在怀孕满4个月后,可提前申请产前休息,直至分娩。产前假的
9、工资按工资标准的60%计发。2.9.8产假自婴儿出生之日算起。凡符合晚婚晚育者,享受120天休假;难产、双生子,增长15天。 产假的工资待遇按照生育保险的有关规定标准执行,由市社会保险处发放。2.9.9护产假 符合计划生育规定的男员工在配偶生育时可按规定(从生产起1个月内),享受7天有薪护产假。2.9.10丧假员工的直系亲属(指配偶、子女、父母、配偶之父母)去世,经部门批准,给予有薪丧假3天,并根据实际给予路程假。员工的祖父母、外祖父母和依靠本人直接供养的其他亲属死亡时,可给假1天。 3 员工守则 3.1总 则 3.1.1 勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。 3.1.2 关心公司,热爱本职工作,讲
10、究职业道德,做到文明、优质服务,维护公司声誉。 3.1.3 努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,提高工作质量。3.1.4 各级管理人员要廉洁奉公、严格管理、履行督导职责、严于律己、模范执行各项规章制度。 3.2 服从领导 3.2.1 各级员工必须服从领导的工作安排和调度,准时完毕任务,不得无端迟延、拒绝或终止工作。3.2.2 员工应遵守逐级请示报告的制度(特殊情况除外)。 3.3 严于职守 3.3.1 遵守公司的考勤制度,准时上、下班,工作时间不得擅离职守或早退,班后无事不得在公司逗留。3.3.2 在服务(工作)场合,应始终保持精神饱满的工作状态。 3.4 仪表仪容 3.4.1 员工必
11、须按规定着装,保持服装整齐清洁、皮鞋洁净光亮,并按指定位置佩戴名牌或员工证。公司所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱惜。 3.4.2 员工个人仪表必须整洁大方。男员工不可留须,发脚长度不能盖及耳部,头发长度必须高于衣领。女员工的发型与化妆宜端庄淡雅。3.4.3 工作时间内,除结婚戒指及耳钉外,勿佩戴项链、别花、手镯(手链)、耳环、脚链及其他过于夸张的饰物。 3.5 工作态度 3.5.1 礼仪是员工对来宾/业主和同事的最基本态度。 3.5.2 效率员工要严格执行操作程序,努力提高工作效率,遇事不拖拉,不推诿,以赢得来宾/业主的满意及公司的声誉。 3.5.3 责任员工应尽职尽责地做好工作,碰到问题
12、及时向上级反映,。3.5.4 协作各部门之间、上下级之间、员工之间应团结协作,互相配合,为完毕工作目的共同努力。3.5.5 忠实忠诚诚实是每位员工必须具有的品德。有事必报,有错必改;不说假话、不办虚事,以真诚待客,以真情待人。 3.6 爱惜公物,维护环境卫生 3.6.1 爱惜公司的一切公物,注重所有设施设备的维护、保养,节约用水、用电和易耗品,注意节约纸张、文具,复印、书写用纸分两面进行,切勿发生浪费。3.6.2不乱拿用公物,不得私自将公物带回家使用。3.6.3 养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如发现公共场合有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持清洁、优美的环境。 3
13、.7 证件与制服 3.7.1 员工工作时应按规定着岗位制服并佩戴名牌,并妥善保管。3.7.2 员工因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回,遗失或无端损坏者应负责补偿。3.8 办公场合3.8.1 请勿在办公场合闲聚、谈笑、喧哗。3.8.2 进入来宾/业主、领导办公室须先敲门通报,得到允许后方可进入。3.8.3 未经允许,请勿翻动别人桌上的文献及物品。3.8.4 接待客人商谈工作要热情、礼貌、耐心、诚恳。3.9 接打电话3.9.1 接打电话时用语要文明、礼貌、亲切,必要时做好记录。3.9.2 通话时要尽量压低音量,以免影响别人。3.9.3 通话要简明扼要,注意控制通话时间,不谈与工作无关的事项。
14、3.9. 4 工作时间不随便打私人电话。 3.10 保密3.10.1 未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司的人事、财务、工程及经营资料,亦不得通过任何渠道打听、窥探。3.10.2 公司的一切有关文献及资料不得交给无关人员。3.10.3 未获正式的预先授权,员工不得擅自删除、销毁任何属于公司的保密信息的文献以及相关的电脑磁盘或实物。 3.11 来宾/业主的投诉及建议 3.11.1 员工必须遵循“来宾至上”的原则,认真听取来宾/业主的投诉及建议,把它作为改善服务和管理的教材。 3.11.2 假如来宾/业主投诉的事项不能立即解决,应向来宾/业主致歉,并书面记下投诉内容细节,立即向上级或有关部门
15、报告,尽快给来宾/业主答复。 3.12 员工通道及客用设施 员工上、下班必须使用指定通道。非因工作需要不得在来宾/业主办公、活动区域逗留,并不得随意使用来宾/业主设施(如客用电梯等)。 3.13 申诉、举报 员工享有向直接上级申诉、举报的权利,直接上级对其合法的申诉、举报未妥善解决,员工可越级申诉、举报。 3.14 补偿员工损坏公司设备、设施等物品以及因责任事故导致公司经济损失,按公司有关规定补偿。 3.15 吸烟 除指定区域外,严禁员工在公司内其它任何地方吸烟。 3.16 探亲访友 3.16.1 工作时间内应谢绝一切亲友探访。 3.16.2 非工作需要,任何员工不得串岗。 4 安全守则员工必
16、须遵守公司制定的或在培训时所教导的安全防止措施及规定:4.1 安全 4.1.1 防火、防盗、防破坏、防恶性事故是公司每一位员工的职责 4.1.2 上下班前要认真检查本岗位工作环境,如发现隐患,自己不能解决,应立即报告直接上级和安保部门。 4.1.3 如发现可疑或不法行为的人和事,要及时报告部门经理或安保部门。 4.1.4 员工因工作需要使用易燃、易爆、有害物品时必须按照有关安全管理规定执行。4.1.5 拾到来宾/业主遗留钱物、书刊等物品应立即上交安保部解决,不得私留或传阅。 4.2 火警 每一位员工都应熟记火警电话、讯号、走火通道及出口位置,熟悉灭火器具的使用,如发生火灾,必须服从现场总指挥,
17、全力保护来宾/业主生命财产安全和公司财产安全。4.2.1 如发生火情,应保持镇静,及时向总机或安保部门报告起火位置、燃烧物品。 4.2.2 打破手动报警的玻璃,启动报警系统。 4.2.3 运用附近消防设备,迅速控制火情,将其扑灭。 4.2.4 切断燃烧区域电源和煤气开关,关闭所有门窗。 4.2.5 听到火警鸣号,员工除报警外不准使用电话,不准乘电梯。 4.2.6 接到疏散告知,应一方面引导来宾/业主到安全地区,员工应待所有来宾/业主离开后,再撤离到安全地区。 4.3 紧急事故 在紧急情况(如火灾、水灾、突发事故)下,员工应服从工作需要,积极参与抢险救护,通力合作,全力以赴,力争把损失降到最低限
18、度。 5 奖惩条例 5.1 目的 为了强化纪律,严格管理,鼓励先进,鞭策后进,最大限度地调动员工的积极性,树立良好的公司形象,特制订本条例。 5.2 奖励 凡符合下列条件之一者,将酌情给予50-200元的奖金。a. 拾金不昧,价值在2023元以上者;b. 被评为最佳员工者;c. 在服务、工作中,发明优异成绩者;d. 为来宾/业主提供最佳服务,工作积极热心,受到来宾/业主表扬者;e. 及时发现“隐患”,防止重大事故发生者;f. 见义勇为,保护公司和来宾/业主财产及生命安全者;g. 提出合理化建议,并经实行有显著成效者;h. 严格开支、节约费用有显著成绩者;i. 举报别人受贿、将公物据为已有、故意
19、破坏公司财物或其他严重违反公司规章制度行为,为公司挽回经济损失达500元以上者;j. 在社会上做出功绩,使公司声誉提高或获得名誉者;k. 其它应当给予奖励的。 5.3 处罚 违纪分为ABCD四类,按情节轻重给予不同处分 5.3.1 A类违纪 有下列行为之一者,处以口头警告,扣罚20-50元违纪金。a. 上下班不按规定打卡、签到,不经领导批准私自调班。b. 随地吐痰,乱抛杂物。c. 对客服务时,在来宾面前有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行为。d. 上班时间看与工作无关的书报,听收、录音机。e. 上班不戴名牌、不按规定着装、仪表仪容违反有关规定。f. 上班未经批准打私人电话。g. 随便
20、使用客用设施、设备。h. 上班聊天、喧哗哄闹、讲粗话、会见私人朋友。i. 上班吃零食。j. 在公共区域或非吸烟区吸烟。k. 不按规定期间、地点用餐。l. 下班后在公司内无端逗留。m. 搬弄是非,影响员工之间团结。n. 了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报。o. 未经许可穿制服外出或将制服带出工作场合。p. 上下班不按指定员工通道进出。q. 犯有其它类似的轻微违纪行为者。 5.3.2 B类违纪 有下列行为之一者,书面警告,扣罚50-100违纪金。a. 因服务态度不好或轻微过失导致来宾/业主投诉。b. 擅离工作岗位,逛街,干私活。c. 上班时间睡觉。d. 在工作场合下棋、打牌、玩电脑游戏等(不分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上海 酒店 管理 有限公司 物业 标准 运作 手册 员工
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。