上海酒店管理有限公司物业标准运作手册员工手册.doc

员 工 手 册

前 言

欢迎您加入XX物业大家庭。
我们的公司是一个全新的公司，我们深信，由于您的杰出工作，一定会推动公司业务的发展，并进一步树立公司优质服务的品牌。同时，我们也希望XX物业管理有限公司可以成为您事业的平台，为此，我们将共同努力。
本手册具体介绍了公司的基本政策、员工须知及行为规范，请您仔细阅读，并严格遵照执行。
我们希望您在XX的工作能成为一段有价值且富挑战性的经历，我们期待着您取得发展和成功。

XX物业管理公司
总经理：

目 录

1 公司简介………………………………………………………………… 3
2 人事制度………………………………………………………………… 3
3 员工守则………………………………………………………………… 7
4 安全守则………………………………………………………………… 10
5 奖惩条例………………………………………………………………… 11
6 附 则………………………………………………………………… 14

1 公司简介

XX物业公司……
我们从事的是服务性行业，所以客户至上是首要的原则，我们的目的是为客户提供周到、优质及专业化的服务，创建顶级物业管理的品牌。
为此，我们希望公司所有的员工遵循敬业、团结、开拓、奋进的原则，为公司的蓬勃发展奉献自己的力量。

2 人事制度

2.1个人资料
2.1.1入职本公司的员工必须认真填写个人履历表，个人资料必须对的、属实，有欺瞒行为者一经发现当即解除劳动（劳务）协议。
2.1.2员工个人资料如有更改（如通信地址、电话号码、婚姻状况、学历限度、职称资料等），应及时书面报知综合部。

2.2员工录用与试用期
2.2.1所有人员均须经1-3个月的培训、试用期，培训、试用期满经考核合格后始能受聘为正式员工。
2.2.2培训、试用期间任何一方可随时告知对方解除劳动关系。
2.2.3培训、试用期计入员工本公司服务年限。

2.3协议的签订
公司与所有被录用的人员签订劳动协议，协议期限原则上为1年，公司可根据不同的工种和职级以及员工的表现和服务年限适当延长协议期限，双方应在协议期满前1个月以书面方式告知对方是否续签协议。

2.4协议的解除
2.4.1员工因个人因素提出解除协议的，须提前30日向公司递交辞职申请书，经公司批准并办妥移交手续后方可离职；
2.4.2员工有下列情况之一的，公司可随时解除协议而无需任何补偿：
a． 在试用期间被证明不符合录用条件或有违纪现象的；
b． 被依法追究刑事责任或被发现曾有过犯罪记录；
c． 严重违反公司制度；
d． 虚报履历或向公司提供不的确的证明文献；
e． 外泄公司及公司客户商业秘密（给公司导致经济损失的，应依法承担相应责任）；
f． 其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；
2.4.3员工有下列情况之一的，公司可以解除协议，但应当提前30日告知员工（试用期满）：
a． 公司因经营状况发生重大改变或员工因身体条件不适应等因素而不能胜任工作的；
b． 员工患病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作；
c． 工作成绩或能力技术上明显落后不能胜任工作；
d． 未能通过公司规定每一个员工必须通过的某些基础课程的；
e． 其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；

2.5工作时间与考勤
2.5.1员工工作时间每周不超过40小时，具体班次根据工作性质安排；
2.5.2所有员工必须遵守工作时间，不得迟到或早退。除公司总经理外，其余人员上下班必须亲自打卡或签到，如因公外出不能打卡、签到或其他因素漏打或漏签，必须于外出前或在24小时之内向直属上司报告并由其在卡上签字，否则一概作缺勤论。
2.5.3超时工作
a. 员工如需加班应事先报主管审批，逾时工作的时间公司将会以同等时间在3个月内予以补偿，若因特殊情况未能安排补休，将会按公司规定支付加班工资；
b. 员工如接到公司紧急告知规定顶班，应立即上岗，无合法理由不得拒绝。

2.6薪酬福利
2.6.1工资发放：公司实行计时工资制，于每月15日发放上一月的工资；
2.6.2社会保险福利：公司按国家规定为协议员工缴纳社会保险，涉及养老、医疗、工伤、失业、生育等

2.7员工培训
公司为每位员工提供培训机会，凡经公司出资培训的员工，如本人在服务期内提出离职的，须按规定交纳培训费。

2.8考核鉴定
公司将对员工的工作表现定期考核鉴定，考核鉴定的结果将作为员工奖惩、培训、职务升降、岗位调动、劳动协议签订等的依据之一。

2.9假期
2.9.1请假程序：
a. 除急病外，员工应至少提前1天向上级主管提出病假或事假申请，未经请假或未经批准而不上班，根据情况视为旷工或自动辞职。3天以上的假期须提前7天提出申请。
b . 部门经理以上人员享受假期或申请事假需经总经理审批。经理以下员工享受假期或申请事假不超过3天者由部门领导审批，超过3天者必须到综合部办理请假、销假手续。
c . 员工忽然生病或遇其他突发性情况无法事前请假，必须尽速在缺勤当天上班时间1小时内以电话方式向主管上司请假，否则作旷工论。
2.9.2 法定假期
共十天：元旦1天，春节3天，五一劳动节1天，国庆节3天。
2.9.3年假
工作满1年以上的员工从次年起可享受7天的带薪年假，年病假原则上规定在当年休完，
2.9.4 病假
a. 员工患病，须持指定医院的病历、假条和取药的发票，到部门办理请假手续 。急诊可就近治疗，但必须加盖急诊章，且手续要齐全。
b. 员工患病或非因公负伤，需停止工作进行治疗的给予一定的医疗期：在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。
c. 享受医疗期的员工，在病愈恢复工作时，必须经医院检查出具病愈证明，在工作岗位上试工1个月。试工期内不能从事原工作，也不能从事公司另行分派的工作，公司可以解除劳动协议。
d. 病假日工资按日工资标准的60%计发。
2.9.5 事假
a. 员工请事假年累计不得超过15天。
b. 员工存有假期未享受而又申请事假，其事假可以假期抵冲。
c. 事假无薪。
2.9.6 婚假：
员工结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年龄（女，23周岁；男，25周岁）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上条件的，享受婚假3天。
2.9.7 产前假
指怀孕期间离岗回家休息的假期。凡符合晚婚晚育的女员工，在怀孕满4个月后，可提前申请产前休息，直至分娩。产前假的工资按工资标准的60%计发。
2.9.8产假
自婴儿出生之日算起。凡符合晚婚晚育者，享受120天休假；难产、双生
子，增长15天。
产假的工资待遇按照生育保险的有关规定标准执行，由市社会保险处发放。
2.9.9护产假
符合计划生育规定的男员工在配偶生育时可按规定（从生产起1个月内），享受7天有薪护产假。
2.9.10丧假
员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，经部门批准，
给予有薪丧假3天，并根据实际给予路程假。
员工的祖父母、外祖父母和依靠本人直接供养的其他亲属死亡时，可给假1天。

3 员工守则

3.1总 则
3.1.1 勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。
3.1.2 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明、优质服务，维护公司声誉。
3.1.3 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高工作质量。
3.1.4 各级管理人员要廉洁奉公、严格管理、履行督导职责、严于律己、模范执行各项规章制度。

3.2 服从领导
3.2.1 各级员工必须服从领导的工作安排和调度，准时完毕任务，不得无端迟延、拒绝或终止工作。
3.2.2 员工应遵守逐级请示报告的制度（特殊情况除外）。

3.3 严于职守
3.3.1 遵守公司的考勤制度，准时上、下班，工作时间不得擅离职守或早退，班后无事不得在公司逗留。
3.3.2 在服务（工作）场合，应始终保持精神饱满的工作状态。

3.4 仪表仪容
3.4.1 员工必须按规定着装，保持服装整齐清洁、皮鞋洁净光亮，并按指定位置佩戴名牌或员工证。公司所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱惜。
3.4.2 员工个人仪表必须整洁大方。男员工不可留须，发脚长度不能盖及耳部，头发长度必须高于衣领。女员工的发型与化妆宜端庄淡雅。
3.4.3 工作时间内，除结婚戒指及耳钉外，勿佩戴项链、别花、手镯（手链）、耳环、脚链及其他过于夸张的饰物。

3.5 工作态度
3.5.1 礼仪——是员工对来宾/业主和同事的最基本态度。
3.5.2 效率——员工要严格执行操作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不推诿，以赢得来宾/业主的满意及公司的声誉。
3.5.3 责任——员工应尽职尽责地做好工作，碰到问题及时向上级反映，。
3.5.4 协作——各部门之间、上下级之间、员工之间应团结协作，互相配合，为完毕工作目的共同努力。
3.5.5 忠实——忠诚诚实是每位员工必须具有的品德。有事必报，有错必改；不说假话、不办虚事，以真诚待客，以真情待人。

3.6 爱惜公物，维护环境卫生
3.6.1 爱惜公司的一切公物，注重所有设施设备的维护、保养，节约用水、用电和易耗品，注意节约纸张、文具，复印、书写用纸分两面进行，切勿发生浪费。
3.6.2不乱拿用公物，不得私自将公物带回家使用。
3.6.3 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如发现公共场合有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持清洁、优美的环境。

3.7 证件与制服
3.7.1 员工工作时应按规定着岗位制服并佩戴名牌，并妥善保管。
3.7.2 员工因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回，遗失或无端损坏者应负责补偿。

3.8 办公场合
3.8.1 请勿在办公场合闲聚、谈笑、喧哗。
3.8.2 进入来宾/业主、领导办公室须先敲门通报，得到允许后方可进入。
3.8.3 未经允许，请勿翻动别人桌上的文献及物品。
3.8.4 接待客人商谈工作要热情、礼貌、耐心、诚恳。

3.9 接打电话
3.9.1 接打电话时用语要文明、礼貌、亲切，必要时做好记录。
3.9.2 通话时要尽量压低音量，以免影响别人。
3.9.3 通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈与工作无关的事项。
3.9. 4 工作时间不随便打私人电话。

3.10 保密
3.10.1 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的人事、财务、工程及经营资料，亦不得通过任何渠道打听、窥探。
3.10.2 公司的一切有关文献及资料不得交给无关人员。
3.10.3 未获正式的预先授权，员工不得擅自删除、销毁任何属于公司的保密信息的文献以及相关的电脑磁盘或实物。

3.11 来宾/业主的投诉及建议
3.11.1 员工必须遵循“来宾至上”的原则，认真听取来宾/业主的投诉及建议，把它作为改善服务和管理的教材。
3.11.2 假如来宾/业主投诉的事项不能立即解决，应向来宾/业主致歉，并书面记下投诉内容细节，立即向上级或有关部门报告，尽快给来宾/业主答复。

3.12 员工通道及客用设施
员工上、下班必须使用指定通道。非因工作需要不得在来宾/业主办公、活动区域逗留，并不得随意使用来宾/业主设施（如客用电梯等）。

3.13 申诉、举报
员工享有向直接上级申诉、举报的权利，直接上级对其合法的申诉、举报未妥善解决，员工可越级申诉、举报。

3.14 补偿
员工损坏公司设备、设施等物品以及因责任事故导致公司经济损失，按公司有关规定补偿。

3.15 吸烟
除指定区域外，严禁员工在公司内其它任何地方吸烟。

3.16 探亲访友
3.16.1 工作时间内应谢绝一切亲友探访。
3.16.2 非工作需要，任何员工不得串岗。

4 安全守则

员工必须遵守公司制定的或在培训时所教导的安全防止措施及规定：
4.1 安全
4.1.1 防火、防盗、防破坏、防恶性事故是公司每一位员工的职责
4.1.2 上下班前要认真检查本岗位工作环境，如发现隐患，自己不能解决，应立即报告直接上级和安保部门。
4.1.3 如发现可疑或不法行为的人和事，要及时报告部门经理或安保部门。
4.1.4 员工因工作需要使用易燃、易爆、有害物品时必须按照有关安全管理规定执行。
4.1.5 拾到来宾/业主遗留钱物、书刊等物品应立即上交安保部解决，不得私留或传阅。

4.2 火警
每一位员工都应熟记火警电话、讯号、走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用，如发生火灾，必须服从现场总指挥，全力保护来宾/业主生命财产安全和公司财产安全。
4.2.1 如发生火情，应保持镇静，及时向总机或安保部门报告起火位置、燃烧物品。
4.2.2 打破手动报警的玻璃，启动报警系统。
4.2.3 运用附近消防设备，迅速控制火情，将其扑灭。
4.2.4 切断燃烧区域电源和煤气开关，关闭所有门窗。
4.2.5 听到火警鸣号，员工除报警外不准使用电话，不准乘电梯。
4.2.6 接到疏散告知，应一方面引导来宾/业主到安全地区，员工应待所有来宾/业主离开后，再撤离到安全地区。

4.3 紧急事故
在紧急情况（如火灾、水灾、突发事故）下，员工应服从工作需要，积极参与抢险救护，通力合作，全力以赴，力争把损失降到最低限度。

5 奖惩条例

5.1 目的
为了强化纪律，严格管理，鼓励先进，鞭策后进，最大限度地调动员工的积极性，树立良好的公司形象，特制订本条例。

5.2 奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予50-200元的奖金。
a. 拾金不昧，价值在2023元以上者；
b. 被评为最佳员工者；
c. 在服务、工作中，发明优异成绩者；
d. 为来宾/业主提供最佳服务，工作积极热心，受到来宾/业主表扬者；
e. 及时发现“隐患”，防止重大事故发生者；
f. 见义勇为，保护公司和来宾/业主财产及生命安全者；
g. 提出合理化建议，并经实行有显著成效者；
h. 严格开支、节约费用有显著成绩者；
i. 举报别人受贿、将公物据为已有、故意破坏公司财物或其他严重违反公司规章制度行为，为公司挽回经济损失达500元以上者；
j. 在社会上做出功绩，使公司声誉提高或获得名誉者；
k. 其它应当给予奖励的。

5.3 处罚
违纪分为ABCD四类，按情节轻重给予不同处分
5.3.1 A类违纪
有下列行为之一者，处以口头警告，扣罚20-50元违纪金。
a. 上下班不按规定打卡、签到，不经领导批准私自调班。
b. 随地吐痰，乱抛杂物。
c. 对客服务时，在来宾面前有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行为。
d. 上班时间看与工作无关的书报，听收、录音机。
e. 上班不戴名牌、不按规定着装、仪表仪容违反有关规定。
f. 上班未经批准打私人电话。
g. 随便使用客用设施、设备。
h. 上班聊天、喧哗哄闹、讲粗话、会见私人朋友。
i. 上班吃零食。
j. 在公共区域或非吸烟区吸烟。
k. 不按规定期间、地点用餐。
l. 下班后在公司内无端逗留。
m. 搬弄是非，影响员工之间团结。
n. 了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报。
o. 未经许可穿制服外出或将制服带出工作场合。
p. 上下班不按指定员工通道进出。
q. 犯有其它类似的轻微违纪行为者。

5.3.2 B类违纪
有下列行为之一者，书面警告，扣罚50-100违纪金。
a. 因服务态度不好或轻微过失导致来宾/业主投诉。
b. 擅离工作岗位，逛街，干私活。
c. 上班时间睡觉。
d. 在工作场合下棋、打牌、玩电脑游戏等（不分上班或下班）。
e. 与来宾/业主或同事顶嘴、吵架、语言粗鲁。
f. 拒绝安全人员检查。
g. 不服从领导，不服从分派或故意悲观怠工（特别在紧急情况下拒绝加班）。
h. 徇私包庇别人或提供假证。
i. 工作时间饮酒或带有醉态。
j. 在禁区内抽烟。
k. 对客服务不用敬语，怠慢来宾/业主。
l. 唆使别人或代别人打卡、签到。
m. 犯有其它类似违纪行为者。

5.3.3 C类违纪
有以下过失之一者，处以最后警告，扣罚100-200或1个月考核工资。 a. 无病装病，骗取休假3天以上。
b. 偷拿公物或别人物品。
c. 蓄意损坏公司或来宾/业主财物。
d. 私自用支票套取钞票。
e. 赌博。
f. 煽动或参与打架闹事或作出威吓性行为。
g. 私自动用或损坏消防安全设备。
h. 旷工1天。
i. 运用职权谋私或挟嫌报复性质严重者。
j. 私自向外界提供本公司人事、经营、财务、设备等资料。
k. 因工作失职，导致重大浪费、重大损失。
l. 私自收取回扣。
m. 因工作态度或违纪等因素遭来宾/业主强烈投诉。
n. 造谣中伤、无事生非，破坏其他员工名誉。
o. 犯有其它类似违纪行为者。

5.3.4 D类违纪
有下列过失之一者，公司可以在任何时间不经告知而解除劳动协议。
a. 连续旷工2天以上者。
b. 偷窃钱、物或私藏公司财物。
c. 携带、收藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃品、易爆品、非法宣传品等）。
d. 欺侮、殴打来宾/业主或同事。
e. 行贿、索贿。
f. 从事不道德行为及淫乱活动。
g. 贪污、挪用公款。
h. 违反公司财务管理制度，情况严重的。
i. 泄露公司或客户机密。
j. 玩忽职守，违反操作规程，导致别人伤亡或设施设备损坏等事故。
k. 散布谣言，损害公司利益、声誉。
l. 遭来宾/业主严重投诉，被规定迸退者。
m. 用非法手段涂改原始记录，偷窃帐单或单据。
n. 有酗酒、吸毒、嗜赌习惯者。
o. 触犯法律、法规，被依法拘留、劳教、逮捕者 。
p. 犯有其他严重错误。

5.3.5 上述过失行为如导致公司或别人损失，违纪员工应当另行承担有关补偿责任。
5.3.6 2次口头警告视为1次书面警告；2次书面警告视为1次最后警告；受到最后警告后，如再有1次B类以上违纪发生，公司即可考虑立即解除协议。
5.3.7 员工因违纪受到处分后，如各方面均表现优秀，可视情减轻或撤消处分。
5.3.8被处分员工如有不服，可以在宣布处分之日起10天内向上级主管直至总经理提出书面申诉。

6 附 则

6.1 本《员工手册》合用于全体公司职工，并作为劳动协议的补充。本公司员工及试用人员必须详读、了解和遵守本规则。如因违反本规则而被辞退，本公司有权不作任何形式补偿。
6.2 《员工手册》中未尽事宜，将根据国家法律法规及公司的规章制度执行。并根据经营管理的需要，在适当的时候进行修订。

岗位职责

一、 物业管理总经理岗位职责：

1. 执行国家的各项政策、法律、法规及公司的有关规章制度；负责管理物业管理的全面工作；带领员工完毕大 厦保安、保洁、维修、绿化、停车、平常管理工作。
2. 做好管理物业管理员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，检查督促各部门完毕工作。
3. 管好各种费用开支，厉行增收节支，努力实现收支平衡，积累资金，以便需要时对大厦土建及大型设备进行大规模翻新及更换；严格审核财务收支单据，严格执行财务制度与有关规定，制定物业年度预算并向上级公司报告。
4. 熟悉大厦«管理公约»、«使用手册»、及其它有关国家法规的规定，熟悉大厦物业结构、楼宇、单元、公共设施、机电设备和客户情况，懂得楼宇管理的专业知识。
5. 及时总结经验，吸取客户的意见，不断完善管理工作，提高管理水平和服务质量，维护公司利益与信誉，发明优秀管理。
6. 制定年度工作计划；制定年度管理预算方案。
7. 与有关政府部门、业务单位搞好关系，为维护大厦的利益做出奉献。
8. 编制人员架构；按计划招聘员工；督导员工培训。
9. 提出改善环境及公共设备建议
10. 为大厦购买必要的保险。
12. 定期安排消防演习，保证大厦及用户的安全。
13. 接受用户的投诉，对合理的投诉跟进解决。
14. 服从公司的工作安排。

二、 综合部经理岗位职责

1、 综合部经理重要职责是贯彻执行公司制定的各项管理制度，负责其属下所有的人事、培训、行政、保洁、保安等工作安排及工作监督等，负责执行大楼安保、消防、清洁、绿化、投诉解决、会务服务、平常巡视等的平常运作，并随时向总经理报告。
2、 积极与大楼用户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据管理规定，尽力满足用户规定。
3、 合理分派所有工作给属下员工，确使员工严格遵照公司的指示工作。
4、 监管属下的员工素质，负责员工培训及考核，确使员工的工作达成公司规定的水准。
5、 负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违纪行为应迅速及彻底调查并及时解决。
6、 及时预见一切有关大楼管理问题及困难，任何问题如超越综合部经理的职责范围或能力，应尽快报告总经理。
7、 每日巡查大楼，巡查范围涉及大楼设施及保养、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。如发现有任何问题，应及时予以记录并解决，并定期向总经理报告。
8、 定期检讨大楼保安、保洁、绿化养护及与其他部门协调等的程序，并作适当调整，以保证各项工作顺利及有效开展。
9、 根据管理公司的规定和指示，定期举办应急演习，使管理员能经常保持最佳状态并熟习应急的程序，同时亦使用户对管理工作有进一步结识，以建立互让及合作精神。
10、 每月须呈交有关管理中心的工作报告予管理公司总经理室。
11、 定期召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此与各级工作人员沟通。
12、 当接获客户任何投诉，应及时记录及解决，并根据情况报告管理公司总经理室。如若超过综合部经理的权限范围或能力，应及时报告管理公司总经理室。综合部经理应基于投诉性质及严重性去采用适当行动。

三、 秘书岗位职责

1、 建立公司档案管理制度。
2、 协助总经理及综合部经理做好公司各部门的管理工作，涉及行政、人事管理工作。
3、 做好各类文献及信函的打印、传真及复印工作。
4、 做好各类信函、文献及公文的整理归档及保管工作。
5、 做好公司行政例会的会议记录工作。
6、 每月做好公司的员工考勤及评核工作。
7、 协助完毕或完毕领导交办的其他事务。

四、 综合接待员岗位职责

1、 做好接待到访客人、客户的工作，注意迎来送往中的礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护公司形象。
2、 遇客户投诉，耐心接待，并立即呈报管理中心。
3、 遇客户报修，需耐心聆听，做好相关记录，及时贯彻相关部门维修。
4、 做好各类文献及信函的打印、传真及复印工作。
5、 对办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机等）做好维护保养工作。
6、 接听电话时，语气缓和、礼貌待人。
7、 保持办公区域的整洁，注意个人仪表、着装整齐，遵守公司各项规章制度。
8、 协助完毕或完毕领导交办的其他事务。

五、 接待/会务领班岗位职责

1、 做好接待到访客人、客户的工作，注意迎来送往中的礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护公司形象。
2、 遇客户投诉，耐心接待，并立即呈报综合部经理。
3、 做好各类会务的预定、安排、贯彻执行等工作，保证会务的服务质量。
4、 定期对会务服务员做业务培训。
5、 每日巡查大楼接待和会务服务区域，巡查范围涉及员工仪表、纪律及工作表现等。如发现有任何问题，应及时予以记录并解决，并定期向综合部经理报告。
6、 熟悉会议厅各种设施设备的操作和使用。
7、 协助完毕或完毕领导交办的其他事务。

六、 前台接待员岗位职责

1、 做好接待到访客人、客户的工作，注意迎来送往中的礼仪礼节等细节和言行操守， 时刻维护公司形象。
2、 遇客户投诉，耐心接待，并立即呈报管理中心。
3、 做好访客的登记及引导工作。
4、 做好物业公司各类邮件的登记、分发工作。
5、 熟悉大厦内各楼层单位的名称、牌号、电话号码等资料。
6、 保持办公区域的整洁，注意个人仪表、着装整齐，遵守公司各项规章制度。

七、 会务服务员/咖啡厅服务员岗位职责

1、 做好接待参与会议的客人、客户的工作，注意迎来送往中的礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护公司形象。
2、 熟悉会务服务各项工作操作流程，并保证各类会务的服务质量。
3、 遇客户投诉，耐心接待，并立即呈报领班。
4、 熟悉会议厅各种设施设备的操作和使用。
5、 协助完毕或完毕领导交办的其他事务。
6、 保持工作区域的整洁，注意个人仪表、着装整齐，遵守公司各项规章制度。

八、 财务岗位职责

1. 贯彻国家财经政策和各项财务会计制度，执行《会计员职权条列》，维护财经纪律。
2. 按规定做好记帐、算帐、报帐工作，编制财务预决算，准时上报。
3. 建立和健全各项财务管理制度，定期检查执行情况，并在实践中不断总结、改善、完善。
4. 负责公司资金管理，编制执行财务收支计划，按分口分级管理的规定，贯彻贯彻各项资金的管理工作。
5. 负责公司成本管理工作，贯彻执行成本开支范围，对的计算成本，编制执行成本计划与各项成本管理措施，开展成本预测，加强成本控制，进行成本分析，提出减少成本措施。
6. 负责公司固定资产的核算工作，协助资产管理部门加强财务管理，参与财务清查盘点工作，办理有关财产增、减的财务审批手续与财务解决工作。
7. 执行银行结算制，负责银行结算工作，执行钞票管理制度，按规定办理银行存款、钞票的收、付及报销工作。
8. 按规定对的计算和缴纳各种税、费、金，对的结转利润。
9. 会同有关部门建立健全物资采购、验收、保管、领发和各项原始记录等基础工作。
10. 负责会计档案的整理保管和办理有关查阅工作。
11. 负责会计电算化的运用工作，使会计电算化更完善，趋于成熟。

九、 出纳员/仓管员岗位职责

1、 出纳员负责保管和报销支出所需的钞票
2、 结算和支付职工个人的工资、奖金、津贴，以及零星医药费、福利费和市内车膳费的报销。支付退职、退休金，以及丧葬补贴金、困难补贴费等国家规定对个人的其他支出。
3、 由于业务与工作需要，在收、支钞票中超过以上范围的，必须经财务部主管签字认可。
4、 负责财务部的库存钞票保管，金库钥匙必须随身携带，决不允许放在抽屉里。库存钞票放入保险柜，离开时必须将保险柜上号码拨乱。
5、 收、付钞票时，必须严格审核钞票收、付凭证及所附的原始凭证是否相符，并按有关报销，发现原始凭证不符规定期，应拒绝收、付，如发现有涂改、伪造的单据应扣留，并及时向领导报告。
6、 大额钞票的提取和解交，必须两人以上同行，保证安全。
7、 库存钞票，必须保证对的无误，做到日清日结，帐款相符。发生差错，必须及时向领导报告，查明因素，记录在案，并由自己承担。
8、 严格掌握库存钞票限额，超过限额必须当天解缴银行。
9、 库存钞票不准用“白条”抵库，不准私人借用公款，不准私设小金库，更不准以任何票券代替人民币流通或抵作库存钞票。
10、 必须坚持原则，严格执行钞票管理制度，严防运用钞票进行违法活动，坚决抵制一切违反钞票管理的行为。
11、 做好公司物品及资产的登记、盘点工作，严格按公司物品管理制度操作执行。

十、 保安主管岗位职责

1. 指导督促其他各部门做好安全、消防的防范工作。
2. 有计划地安排保安员参与岗前培训，（治安、消防、礼仪礼貌、岗位职责）。
3. 配合有关部门建立、健全各类基础档案和资料管理。
4. 根据工作的实际情况，分阶段制定工作目的和须解决的问题。
5. 指导和教育保安员树立为客人服务的意识。
6. 保护客户、员工的生命财产安全。
7. 定期组织保安学习治安消防，加强法制观念。
8. 定期对所有队员进行消防知识培训，以及消防器材的运用。
9. 协调和其他横向部门间协作关系，互相尊重，将工作做得更好。
10. 当值时，如发生有治安、消防等问题，应立即将所发生的问题解决，并将解决的结果用书面报告交给综合部经理或总经理。
11. 指导、督促领班对各岗位的正常工作，发现问题及时召开有关人员会议，将问题解决。

十一、保安员岗位职责

1、 保安人员要熟悉和掌握大楼内报警、消防设施、器材分布情况及管理，负责大楼内的安全警卫、防火、防盗工作，保证大楼安全。
2、 保持高度警惕，严防坏人的破坏活动，防止灾害责任性事故的发生。
3、 对可疑人员进行监视、控制和解决，对突发事件、事故进行应急解决、报警和现场保护。
4、 接待用语要礼貌规范，积极为客户提供帮助和方便。
5、 上岗精神饱满，一律站立值勤，立岗姿势规范标准，着装整齐，不乱穿制服，保持良好的仪表仪态。
6、 值勤时不把亲友、家属或无关人员带入大楼工作范围参观游玩。
7、 人员进入大楼凭证件，物品出门凭有关部门开具的出门条，严禁危险物品进入大楼内。
8、 提前十五分钟到岗，认真交接班，不迟到，不早退，不离岗脱离，不准看书报，不准闲聊，不准打瞌睡，不准矿工，用餐结束准时到岗，做好巡逻检查工作，碰到情况及时向领导报告，请示。
9、 安全检查必须严格按照鸿达物业公司规定执行，双人同时巡逻检查，任何人发现情况不得弄虚作假。
10、 天天如实具体地做好值勤记录，有情况要注明，并准时准确做好互换工作。
11、 严禁酒后上岗值勤，不准在岗位上或禁烟区内吸烟。
12、 严格遵守公司各项规章制度。

十一、 保洁主管岗位职责

1. 积极贯彻执行总经理和综合部经理下达的各项管理指令，全面控制清洁部的运营予管理，并向综合部经理报告清洁部的工作。
2. 制订清洁部的各项业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实行。
3. 制订清洁部各级人员的岗位职责和岗位工作规范。
4. 建立清洁部各项内部管理制度，保证各方面工作正常有序进行。
5. 督导本部门员工遵守大楼的规章制度，遵守部门内部管理制度和岗位规范。
6. 巡视各管理区域的工作进行情况，督导下级管理人员做好质量检查工作和班组管理工作。
7. 主持部门例会，听取各管理区域的工作报告，督促工作进展，解决工作中的难题。
8. 研究本部员工的培训需求，制订培训计划，不断提供员工的业务素质和工作效率。
9. 协调部门内部与外部的关系，加强内外团结，搞好内外合作。
10. 督导外包公司做好绿化养护，保证水平及质量，监督好大厦虫类控制的管理。
11. 考核评估外包公司员工的业务水平和工作业绩。

十一、工程部经理岗位职责

1. 执行物业总经理的各项指示，安排好工程部所有人员的工作，保证人尽其才，合理使用。
2. 负责大楼内机电设备的操作运营正常，指定部门的年度、极度计划，涉及工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外包工程计划以及安全、环保等管理工作。
3. 审核、批准各专业工程师制定机电设备的平常运营、维修保养和巡视检查制度，并督促认真执行。
4. 洽谈和拟定外包维护保养协议，监督承包商的工作、进度和质量。
5. 制定安全工作制度及突发事件应急解决程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善解决善后事宜。
6. 监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律，保证属下员工的行为规范符合公司规定，做好员工考核工作。
7. 检查下属各类工作报告，每周向物业总经理做出工程报告。
8. 有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的管理水平。
9. 协调好与政府有关职能部门的关系，保证大楼水、电、消防、技防、空调、电梯及环保等设施的正常使用。
10. 建立客户投诉意见解决制度，保证所有维修单和投诉电话都能得到满意的回复和解决。
11. 天天坚持进一步现场，抽查工程各项工作的执行情况，发现问题及时解决。
12. 准时完毕总经理布置的其他工作。

十二、暖通工程师岗位职责