中石油素质模型手册.doc
《中石油素质模型手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中石油素质模型手册.doc(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、XX公司素质模型手册XX公司素质模型框架核心素质综合管理能力专 业 能 力核心素质综合管理能力专业能力爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野自我管理成就愿望自信心情绪控制分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力沟通交流倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力公关能力团队管理团队领导培养别人财务专业能力审计专业能力物流专业能力市场专业能力技术专业能力HSE专业能力行政办公专业能力人力资源专业能力项目管理专业能力第一部分、核心素质核心素质定 义:核心素质是公司公司文化、价值理念和发展战略的具体表现,合用于中油XX公司全体员工。1)核心素质
2、包含:名 称爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野2)核心素质的定义及行为规定素质要素名称爱岗敬业素质要素类别核心素质定 义:热爱本职工作,将个人发展与公司利益紧密结合在一起,为别人提供尽善尽美的服务。行 为 表 现 对工作始终保持高度热情,把工作当事业来做; 准确理解岗位规定,认真履行工作职责; 不给自己找借口,敢于承担责任; 自觉遵守公司的各项规章制度,做遵守纪律的模范; 当组织需要和个人需要发生冲突时,能优先考虑组织需要; 认同公司公司文化,对公司保持忠诚。u 事例1: 2023年,国内“非典”疫情肆虐,国外作业人员回不来,国内的作业人员上不去,所有的海外员工都超期服役,最长的
3、达10个月之久。员工们没有怨言,以大局为重,踏实工作,以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。u 事例2:现任苏丹作业6区项目经理的汪冲,六年间辗转于124、37和6区,从一名普通的XX工程师迅速成长为项目经理,技术水平和管理意识不断提高。2023年8月10月,身为苏丹6区项目负责人的汪冲,一手抓项目管理,一手抓现场作业,在项目启动第二天开始,连续奋战4昼夜,80个小时没有休息,顺利完毕4口井11井次作业,0返工时间。9月上旬是6区作业的第二个高峰期,汪冲连续完毕两口井作业,在MOGA29的VSPXX过程中,由于劳累过度,全身皮肤严重过敏,奇痒难忍,在坚持完作业后,
4、返回基地进行简朴的药物治疗后,在第二天病症没有消退的情况下,带病作业,顺利完毕FMT和SWC作业,充足体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。素质要素名称诚实正直素质要素类别核心素质定 义:遵守职业道德,坚持原则,重视个人诚信,公平、公正地解决问题。行 为 表 现 坚持原则,按公司管理各项制度和管理程序办事; 言而有信,说到做到,不“当面一套,背后一套”; 坚持诚信,把组织利益放在第一位,敢于制止别人不符合诚信原则的行为; 廉洁自律,自觉抵制工作中出现的诱惑。u 事例1: 物流管理部某员工在工作中,坚决抵制某些供应商的说情,严格执行各种协议管理制度,按公司规定对进出口商及货运代理商实行严
5、格的资质论证,建立了供应商资格评估准入程序。对大宗货品的运送及采购实行公开招标,做到了公平、公正,提高了透明度。u 事例2: XX公司某海外项目经理,非常重视员工的职业道德建设,在平常工作中,他以身作则,可以公平对待每一位员工;根据某些员工存在的业务和职业道德问题,在现场培训中给他们制定合适的培训计划,进行职业道德及业务的目的培训,并严格考核把关。素质要素名称学习创新素质要素类别核心素质定 义:树立终身学习、连续创新的观念,积极学习新的知识和技能,发挥发明性思维,不断提高工作质量和效率。行 为 表 现 具有强烈的学习愿望,并快速付诸于行动; 连续学习,钻研新的业务知识,追求一专多能; 把学习成
6、果运用于工作中,改善工作方法或流程,提高工作质量; 敢于开拓创新,充足发挥想象力和发明力,杰出地完毕工作任务; 支持别人的创新行为,积极营造学习型组织的良好氛围。u 事例1:XX公司重要领导为说明学习创新的重要性,曾经说:“天天早上,当太阳升起的时候,羚羊知道它要快跑,要比跑的最快的狮子还要快,否则就会被狮子吃掉;天天早上,当太阳升起的时候,狮子知道它要快跑,要比跑的最慢的羚羊还要快,否则就会饿死”。这段充满哲理的话语说明公司唯一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快。会学习的公司,如同绿树长青,生生不息,茁壮成长。u 事例2:射孔工程师刘长山,已年近40岁,是火工品作业的专家,经验丰富
7、,但历来没有进行过XX作业。在“技术全面化”的提倡下,他努力学习XX技术,不懂就通过电子邮件向年轻的XX工程师请教,通过短短半年的时间,刘长山已顺利完毕了几口井的CBLXX(水泥胶结XX)。测试工程师刘海志在国内一直从事电缆钢丝井下作业,为了全面掌握测试及其他业务技能,他开始学习APR测试工具的保养、试压、准备和操作。他一边在井口进行实操锻炼,一边运用模拟软件进行学习。同时,尽也许多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具,不久掌握了操作要领。在学习掌握了APR测试工具后,刘海志又积极学习了地面流程、计量求产、加热器操作、化验分析等操作技能。刘长山和刘海志等人对知识的渴望,正是中油XX公司学习创新公司
8、文化的集中体现。素质要素名称理解尊重素质要素类别核心素质定 义:理解宽容,互相尊重,对不同文化的价值观持开放的态度,可以敏锐地发现其中的差异。行 为 表 现 员工间互相理解、互相关心、互相尊重; 深刻理解不同文化价值的意义所在,保持客观开放的心态; 正面对待差异,注意对不同文化的尊重和理解,与不同文化背景的人员和谐相处; 对不同文化有比较好的适应能力,可以积极改变自己的沟通方式与工作方式; 冷静解决文化冲突,融合不同文化背景下的员工。 u 事例1:市场部开发人员在国外进行市场开拓时,需对本地民俗文化的特殊性有着敏锐感。例如,本地正准备迎来一年一度的传统节日,甲人员想在过节时送一些礼物给客户。送
9、什么呢,他心中已有了想法,但是,上次看到本地人在结婚时送的礼物都是单数,是不是他们就是以单数为喜呢,于是,他决定再去问一问。u 事例2:苏丹作业区中方员工与本地雇员之间建立了深厚的友谊,他们互相理解,互相尊重。中方员工手把手地指导本地雇员进行技术操作,在生活上也经常关心他们,帮助他们。本地雇员病了,中方人员积极前往探望,重大活动也积极邀请本地雇员参与。逢年过节,中方员工与本地雇员一起包饺子,聊家常。有的本地雇员还经常邀请中方人员到他们家做客,并亲切地称中方员工为“撒地哥”(阿拉伯语,朋友的意思)。浓浓的理解尊重之情,锻造了中油XX公司海外事业健康发展的基石。素质要素名称团队合作素质要素类别核心
10、素质定 义:与团队成员互相配合、互相支持,共同实现组织目的。行 为 表 现 服从团队领导,以实际行动支持团队工作,成为可靠的团队成员; 在团队内,积极沟通与合作,推动团队目的的实现; 化解团队中的冲突,维护和加强团队的名誉; 对团队成员的能力和奉献表达肯定及认同; 资源共享,创建互相依赖的团队合作精神。u 事例1:XX公司由三家不同公司重新组建而成,这就需要XX公司的人员有这样的心态:不管对方来自何处、不管身份如何,我们要始终如一地对待每一个人,不对任何人有成见。假如有人请你帮忙,而你心中想他不是“我们”公司的人,而推三阻四,那么,这样的行为则是“团队合作”的负向表现。u 事例2:XX公司内部
11、人员经常会组成一些项目组。当项目组召开协调会时,来自各部门的人员坐在一起畅所欲言。甲提了一个方案,乙默不作声,看样子是在踌躇,丙直接反对,丁很婉转的提出甲方案的漏洞,又给了甲一些参考资料。休会5分钟后,甲采纳丁的一些建议,修正了自己的方案,又阐述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的样子,对乙表达自己非常希望可以听到他的不批准见。乙虽然不是特别批准甲的意见,但还是简朴说了一下自己的意见。丙仍然是言辞剧烈的反对,并且,他还对乙和丙的建议也都反对了一遍。丁皱着眉头,乙没有说什么,甲试图缓和一下气氛,但没有成功。会议结束了。在这个事例当中,甲的行为是“团队合作”的较高级别表现,乙和丁是较低档别的表现,丙的行
12、为则是“团队合作”的负向表现。素质要素名称国际视野素质要素类别核心素质定 义:具有国际化的经营管理意识,可以跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思考。行 为 表 现 具有开放的心态,不断转变思维方式,以适应国际化经营的需要; 不断学习国际先进管理理念和实践经验,提高管理水平; 注重提高自身素质,符合国际化公司员工标准的规定; 具有全球化的视野,并能始终以国际化发展为目的来规定自己。u 事例1: 项目经理在管理工作中发现了不少外籍员工能力都很不错,于是,他坚持 “不分国籍,不分岗位,人人都是人才”的理念,使很多外籍员工不仅得到了能力的锻炼,并且在职位上也得到了提高。u 事例2:某职能管理部门经理
13、,通过学习石油公司管理高级研修班课程,发现本部门在某些方面的职能管理上还在沿用2023前的做法,不能满足目前国际化管理的需要,于是,他查阅了大量的外文资料,参考了国际三大XX公司的管理方式,并向公司的管理层提出了改革方案。该项改革实行完毕,在很大层次上提高了公司的管理效果。第二部分、综合管理能力综合管理能力定 义:是管理人员需要具有的个人素质和管理技能。1)综合管理能力涉及:类 别名 称管理自我成就愿望自信心情绪控制完毕任务分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力与人相处沟通交流倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力公关能力团队管理团队领导培
14、养别人2)综合管理能力的定义及行为规定素质要素名称成就愿望素质要素类别综合管理能力定 义:渴望成功,追求卓越,不断给自己设定更高、更新的目的。级 别行 为 表 现1付出努力,完毕平常工作。n 付出努力,想把工作做好;n 完毕平常工作,工作质量符合规定。2改善绩效,力争上游。n 不满足于已取得的成绩,有上进心,力求更好;n 不断改善工作质量,提高工作效率。3工作热情,设定有挑战性的工作目的。n 工作积极热情,不需要督促,有事业心;n 为自己设定具有挑战性的工作目的(难度虽高,但付出努力后有也许达成)。4坚持不懈,具有创业精神。n 为达成目的,不断付出努力,表现出锲而不舍的精神;n 在采用必要措施
15、(例如进行项目可行性研究等)使风险最小化的情况下,尝试全新而具有巨大挑战性的目的。负向行为表现n 不关心工作任务,工作中心不在焉;n 满足现有工作质量,不思进取;n 工作缺少积极性,想办法逃避工作;n 眼高手低,设定不切实际的目的。说明:成就愿望表白一个人始终关注自己的工作成绩,希望有所建树,通过不断给自己设定更高的目的而获得满足。这种对成就的不懈追求可以给人以动力,使人可以长期地工作而不知疲倦,乐意迎接新的更富挑战性的任务。u 事例:平常工作中,有的员工工作非常努力,质量达成上级或公司的基本规定,这就属于“成就愿望”的第1级表现;而有的员工不满足于只是达成基本规定,在工作中他们关心自己的工作
16、业绩,希望比别人做得更快、更好,或者比以前取得进步,并且付出实际行动,不断提高工作质量和效率,这就属于“成就愿望”的第2级表现;有的员工在工作中表现出强烈的事业心,对工作有热情,为自己设定具有很大挑战性的目的并为此付出努力,这就属于“成就愿望”的第3级表现;在工作中,有的员工表现出不达目的誓不罢休的精神,并且敢于尝试具有很大创新价值的工作任务,这就属于“成就愿望”的第4级。素质要素名称自信心素质要素类别综合管理能力定 义:对自身能力积极而准确的评价,相信自己可以克服困难,成功完毕工作任务。级 别行 为 表 现1独立解决平常业务。n 在没有明确指示的情况下,能独立解决平常业务。2接受困难的工作任
17、务。n 面对困难的任务,不退缩,敢于承担;n 面对阻力和困难,不容易放弃,积极地寻求解决问题的办法。3喜欢接受挑战。n 乐于承担有挑战、有风险的工作任务,并为此感到兴奋;n 可以承受挫折和失败,总结经验教训,争取下次成功。4乐意承担极具挑战性的任务。n 乐意承担极具挑战性的任务(例如,开拓一个全新的业务领域);n 不胆怯面对失败,表现出百折不挠的精神。负向行为表现n 怀疑自己的能力,逃避困难的任务;n 自负,对自己评价过高;n 面对挫折,气馁丧气;n 面对困难和冲突,容易放弃。说明:自信心表白了一个人对自身能力、优势的认可与肯定限度。自信心强的人通常相信自己的判断,喜欢接受各种挑战,并且可以承
18、受失败和挫折,不会因一时的挫折就气馁丧气。u 事例:员工在能力达成的情况下,可以独立解决平常业务,这就属于“自信心”的第1级;有的员工在接到上级有一定困难的任务时,相信自己的能力,敢于承担下来,在碰到困难和阻力时(例如,别人的反对意见等),不容易退缩,积极地寻求解决问题,这就属于“自信心”的第2级表现;而有的员工面对有较大挑战性的任务积极请战,遭受挫折甚至失败的情况下也不气馁丧气,而是积极总结经验教训,这就属于“自信心”的第3级表现;随着任务难度的加大,例如,失败也许性很大,以前很少有人做成功等等,这时有些员工还敢于承担责任,并且表现出百折不挠的精神,其 “自信心” 就达成了第4级。素质要素名
19、称情绪控制素质要素类别综合管理能力定 义:在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适,保持冷静、控制负面情绪的能力。级 别行 为 表 现1控制情绪,避免不适本地表达。n 控制自己的情绪,避免在不合适的场合和时机直接表现出来。2压力下,反映冷静。n 当感受到强烈的情绪时,反映冷静,继续解决问题或讨论。3有效解决情绪问题,保持工作效率。n 压力情境下,能很好地解决情绪问题,保持良好的工作效率;n 善于调节个人情绪,采用实际行动有效地缓解压力。4控制高压局面,保证完毕任务。n 面对高压情境(例如面临巨大冲突),能很好地控制局面,让相关人员冷静下来;n 面对高压局面,以建设性的方式解决问题,积极寻求问题的
20、解决。负向行为表现n 在不合适的场合,由于情绪失控而导致不良影响(例如,导致客户的不满或关系破裂);n 表现出沮丧、消沉等负面情绪;n 将个人情绪带到工作中,影响工作效率。说明:假如是控制性的使用如发火等手段来达成工作目的,不能视为情绪控制能力低,例如,领导严厉批评表现比较差的员工。u 事例1:销售人员在和客户谈判的过程中也许会碰到故意刁难,怀疑甚至轻视XX公司的技术力量,假如这时员工可以控制自己的气愤情绪,继续冷静地进行谈判工作,这时的表现就属于“情绪控制”的2级表现。u 事例2:某位部门经理在知道自己的情绪快要爆发时,给自己倒了一杯热茶,并出去散了一会儿步,让自己的情绪缓和了下来。当他重回
21、会议室时,情绪已经恢复到往常的状态,并集中精神继续思考先前的问题。这种表现就属于“情绪控制”的3级表现。素质要素名称信息收集素质要素类别综合管理能力定 义:通过有效途径收集信息并对其进行归纳、整理的能力。级 别行 为 表 现1对信息进行初步的收集。n 从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息;n 可以对信息进行简朴的汇总和分类,归纳出重要内容。2独立进行相关信息的收集。n 根据工作任务的需要,分析并拟定应当收集什么样的信息;n 独立拟定合适的信息收集渠道,并选取有效的方法收集信息。3善于收集到非常有价值的信息。n 善于快速、准确地从纷繁复杂的信息中捕获有价值的内容;n 可以指导别人进行一般性的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 石油 素质 模型 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。