信用社银行员工文明服务心得体会.doc

信用社（银行）员工文明服务心得体会
农村金融业竞争是信誉竞争，更是服务竞争。农村信用社服务体现了内部管理水平高下，孕育着信合人自身文化内涵和员工精神风貌，展目前公众面前是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质服务，不停增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不停提高，才能发明出属于农村信用社辉煌。
一、 严于律己，乐于奉献
作为一名农商行员工，在工作中一直要严格规定自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质服务，面对人民群众。一直把客户满意作为工作原则。“以客户为中心”，是一切服务工作本质规定，更是银行服务宗旨；是通过剧烈竞争洗礼后理性选择，更是追求与客户共生共赢境界现实规定。之因此坚持银行服务要“深入人心”，首先是由于目前诸多银行服务表面文章做得太过明显，另首先是由于银行服务趋同性日趋明显。目前社会日益进步，人们对银行服务形式上提高不再满足，多摆几把椅子、增长某些糖果、微笑加站立服务，这些形式上举措已被社会视为理所当然事情，而从主线上扭转银行员工意识，切实为不一样客户提供最有效、最优质、最需要服务才是让“上帝”动心关键。
二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”服务理念
客户资源对于任何一所银行生存发展均有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己座右铭，在服务工作细节上，追求完美，不管工作有多忙，一直做到“三声“规定，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户心坎上。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户实际困难，打印出温馨提醒和多种业务简介流程，给客户带来很大以便。做好银行服务工作、获得客户信任，诸多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，对地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。
　三、 苦练技能、打好基础
　　没有过硬业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、精确、周到服务基本前提，同步也保证了工作顺利开展，提高了工作整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用品。严格规定临柜人员做好“三个关照”、“四个同样”、“五个积极”、“六个站立”、“九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐渐普及一般话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整洁清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、精确、快捷”。
四、 立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一种金融机构运行状况硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对多种信息进行总结，提出提议和意见为领导决策参照。而这所有一切都是建立在为客户提供规范优质前提下。银行面对千变万化市场，面对客户千差万别需求，大量服务不是仅仅按照总行制定操作流程去做就能做出来，而是要靠每一位员工去发明，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程优化和产品创新结合起来、把服务与完毕整年综合经营计划结合起来，新服务措施、服务工具、服务手段和措施才会不停被发明出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。
　做好规范化服务，是为了树立农村信用社良好社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社一员，我尽自己最大能力来学习提高我业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有奉献。