员工日常行为管理制度.doc

员工平常行为管理制度
1、目：
为了提高品牌形象，加强员工行为规范，保证中心各项工作顺利进行，特制定本规定。
2、合用范围
本制度合用于企业全体员工。
3.行为准则
员工应遵守下述各项规定＆中心劳动纪律以及其他各项规章、制度。
（1） 员工在工作期间，一律使用一般话，严禁使用方言。
（2） 员工应服从上级主管工作安排，保质保量准时完毕工作任务。
（3） 工作时间应当把精力集中在工作上，不得运用工作时间处理私事，严禁擅离工作岗位，不得无端串岗。外出人员须到行政专人处填写外出表。
（4） 严禁在中心内部吸烟（有吸烟需要员工可到中心专设吸烟区）、不得在中心内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。下班将个人办公桌面收拾整洁，桌椅恢复原位。
（5） 勤俭节省、反对挥霍。爱惜办公设备，节省使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。已通过期文档和文献，交由行政专人统一处理。下班离开时要关闭计算机、显示屏、电灯、空调等设备。
（6） 不得随意翻阅他人文献资料或挪用他人办公物品。
（7） 衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证中心整体可视性。
（8） 下班后，如无公事，请勿滞留在中心，不要将与中心业务无关人员带入中心教学区和工作区（征询师带领新生参观除外）。
（9） 不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。
（10） 任何时间，不许在中心打牌、下棋，不许在中心玩计算机游戏、与业务无关人员网上聊天、下载文献（下载文献可以统一由技术支持专人操作或者像向其报备），不得浏览与工作无关网站，网页等，不得运用工作时间使用电脑看电影。
（11） 准时出席约定会议，会议上应关闭手机声响。
（12） 不许以任何形式损坏中心声誉，破坏中心信用。
（13） 应及时向上级主管汇报工作完毕状况及工作进度，不得进行虚伪和隐瞒事实汇报、汇报。
（14） 不得运用职务牟取私利或不合法使用中心公款或中心财产。不得运用职务像第三者提供便利或不利条件。
（15） 不得为私人利益，向与中心有关业务关系客户规定接受不合法财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。
（16） 未经中心许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务中心（或学校/机构/企业等）董事、监事、顾问、理事等职位，也不得有经营自身业务行为。
（17） 严禁中心员工之间谈恋爱，中心员工不得与在读学员谈恋爱。
（18） 除了业务上目，不得使用中心设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿中心设备和物品，未经中心许可不得拿走或企图拿走中心物品。中心物品因非正常使用而损坏，当事人应负责赔偿。
（19） 严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火。
（20） 员工应妥善保管个人物品，如在中心内丢失或损坏。其责任与风险由个人承担。
4.工作规定
（1）以成果为导向。
（2）处理问题坚决做到：对事不对人。
（3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越
级汇报，特殊状况除外。
（4）员工对现行管理规定、业务流程有“优化提议权”，不过未经中心校长正式同意，
任何员工不得更改正式公布管理规定、业务流程和规范。
（5）中心资料属于“机密文献”，未经中心校长许可，一律不得对外公布。
（6）任何状况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。
5.着装规定
（1）上班期间，需保证着装符合行为规范规定。
男员工：白色衬衫、深蓝色西服套装，蓝色领带、黑色皮鞋，佩戴工牌；
女员工：白色衬衫、深蓝色西服套装（裤、裙）、黑色鞋子，佩戴工牌，夏季肉色丝袜，冬季黑色袜子。
没有工服员工以工服为原则。
（2）、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。
（3）、女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张首饰，不得佩戴超过3厘米耳环和耳坠。
（4）、不得染浅色，多色，条纹等怪异头发；
（5）、指甲不得过长，不得涂染颜色（透明、指甲本色除外）和花纹。
（6）、员工应注意着装清洁，服装要烫熨平整。上班期间不得穿拖鞋或露趾鞋子。
7、员工上班应注意将头发梳理整洁。
男员工发不过耳，不得留胡须；
女员工不得梳披肩发，规定扎头发或挽头发。
6.工作环境
（1）每天上班后，员工必须立即打开计算机和中心常用聊天工具（QQ群，MSN等）和邮箱，以利于办公联络。
（2）中心多为无纸办公，共享资料、文献、信息等放在网上邻居“公用文献夹”内。员工可以随时调取关注、阅读。
（3）同事之间必须尊称为（姓+老师或全名+老师），不得使用小名和昵称，以严厉工作气氛。
（4）员工不得运用中心计算机网络从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益活动，不得危害中心计算机网络和信息系统安全。
（5）员工不得进行任何干扰网络正常运行活动，破坏网络服务和破坏网络设备活动，这些活动还包括通过网络或其他平台公布不真实信息，使用网络进入未经授权使用计算机、不以真实身份使用网络资源等。
（6）员工不得将携带病毒文献输入计算机网络中，严禁在网上故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
（7）中心分派给员工顾客帐号，口令密码及电子邮箱，只限于授权部门或个人使用，任何人不得盗用他人帐号，口令密码和电子邮箱。掌握这些信息员工也不得随意将这些信息透漏给企业以外人员。以免导致对企业信息丢失或其他伤害。
（8）员工不得私自装卸，修理计算机设备，不得私自增长或更换任何硬件设施，发生故障时，应及时联络技术支持进行维修。
（9）员工在工作期间，严禁运用中心网络，下载游戏、电影或其他娱乐性软件和图片，也不得使用中心分派得邮箱发送与本职工作无关得信息。
7.资料管理
（1）中心技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。
（2）中心多种资料（包括技术资料、客户档案、记录报表等）不管其记录于何种载体。未经容许，一律不得带出中心或给外人传阅`，如发生中心内部资料外传事件，中心将视情节轻重，严厉处理。并保留规定当事人承担法律和经济赔偿责任。
（3）中心若有新购入图书、软件或其他多种资料。经办人应先交行政专人进行入库手续和出库手续办理，员工如需借阅或使用，要到行政部门现办理登记手续，办理完毕后，再到有关部门领取所借阅或借用物品。并妥善保管，用（阅）后及时偿还。
（4）员工要有良好归档习惯，业务往来资料、文献应及时存档（包括电子文档及纸制文档）。
8．接打电话
（1）有礼貌接打电话是北大青鸟大连双源授权培训中心全体员工必备素质，它能在客户和公众方面协助树立中心良好形象。
（2）电话铃响三声内，以有力清晰语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，北大青鸟”。
（3）前台电话响起。如征询助理人员不在前台，附近员工均要故意识接听电话，如是学员征询电话，则转接至征询师，如无征询师，其他岗位员工不得私自征询，需将征询人员信息及电话号码记录下来，由征询师进行深入联络。
（4）同事电话响起。而其不在座位上时，其他员工协助接听电话，并记录信息予以反馈。
9．岗位调换
中心根据业务需要，并根据职工能力、经验、健康及其他原因，安排员工工作内容
和工作地点，雇员无合法理由不得予以拒绝。
10．停止工作
员工发生下列各项状况之一时，将停止其工作。
（1） 患传染病或有也许患传染病时；
（2） 患精神病时；
（3） 因患病或受伤，继续工作而也许导致病情恶化时；
（4） 因其他健康原因不能继续工作时。
11．行政惩罚
11.1原则
企业各项制度，规定等，均视为企业纪律，严格遵守，对于违反企业纪律行为，企业采用“先警示，后警告”方式予以纠正。警示以小数额罚款为主，由行政专人监督执行，所罚款额仅用于企业员工活动。行政专人每周公布违反企业条例员工名单及罚款数额。月底汇总本信息抄送给所有员工。
11.2员工出现下列状况者予以罚款：
（1）在规定上班时间未按照规定着装。
（2）在规定上班时间未按照规定佩戴工牌。（新入职未做工牌人员除外）
（3）上班迟到，或所排早迎接迟到，周一上午全体员工8：15分共唱青鸟之歌迟到；
（4）开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。
（5）上班时间从事与工作无关事情，如聊天，大声喧哗，看报纸，杂志，运用电脑看电影，看小说，吃零食，未到休息时间进餐，员工多人一同进餐等；
（6）打印与工作无关资料；
（7）越级指挥和越级汇报。
（8）当月超过三次非工作原因未打卡员工和代打卡员工；
11.3罚款金额
以上状况罚款以月为单位，一种自然月内，第一次出现以上状况任意一次，罚款10元，第二次出现同样状况，罚款20元，第三次出现同样状况，罚款30元，第三次之后，当月再出现此情每次罚款50元。罚款由员工直接交纳至行政专人处。
11.4其他状况
（1）中心校长违反企业纪律，惩罚从严，50元/次；
（2）部门负责人违反企业纪律，罚款30元/次；
（3）行政部门作为检查执行部门，必须严厉企业纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员同等金额进行罚款；
（4）教员责任事故条例参见《中心教学事故管理规定》；
（5）部门员工违反中心制度，惩罚时，部门主管同样具有连带责任；

罚款不是目，企业但愿通过严格规定提高员工职业素质和专业素质，以实现个人社会价值增值。