县联通公司工作总结.doc
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1、在发展中创新 在创新中突破努力实现*联通发展新跨越在*联通工作会议暨先进表扬会上汇报总经理、党委书记 *( 2 月18日)各位同志:这次会议重要任务是:认真学习贯彻省市企业工作会议精神,在回忆总结各项工作基础上,针对目前形势和任务,深入动员广大干部员工坚定信心、齐心合力,坚定不移走创新发展之路,以实事求是、科学发展态度,以精耕细作、攻克时艰精神,保证完毕量质并重经营目。一、工作回忆,在省、市企业坚强领导下,我企业紧密围绕市企业提出年度中心工作,坚定不移地做好业务发展、促增长、保留量,各项业务指标稳定增长。(一)企业持续健康发展,经济效益不停提高整年两网业务出账收入完毕*万元,合计同比增幅*%;
2、位居全市第二名;其中GSM网收入合计完毕*万元,2G同比增幅*%;3G同比增长*%;固网脱机收入合计抵达*万元,同比*%(全市第一),宽带出账收入同比*%(全市第二) 。移网出账顾客到达51468*户,较底 * 户增长*户,增幅* %(全市第三);固话出账顾客抵达 *户,较底 *户减少* 户,增幅 * %(全市第三);宽带出账顾客抵达*户,较12月底 *户增长 4452户,增幅*%(全市第五)。(二)紧抓市场不动摇,创新转型稳步推进在组织唱好四个季度“主题歌”同步,结合*实际筹划组织当地化营销活动,整年组织开展“民工返乡”、“送戏下乡”、“新婚宽带”、“麦客市场”、“新建基站”、“整村推进”和
3、“融合业务”、“3业务”等系列营销活动,大力增进融合业务和宽带、2G/3G、集团业务、增值业务等迅速发展。在经营管理上,拟订各阶段劳动竞赛方案,加紧渠道建设、不停提高渠道整体销售能力。加强营收资金管理,保证资金安全,提高收入质量。组织经营通报会、经营分析会、等,并做好会议精神贯彻贯彻工作。融合业务及整村推进方面:针对每个村顾客资料,排查清晰,摸清顾客消费状况。通过老平安网报警喇叭宣传、摆台展销、分发宣传单等营销方式宣传。自启动以来共净增*户,其中,手机新增*户、新增占比80.2%,固话新增*部、新增占比15.3% ,宽带新增*部,新增占比4.5%。村级渠道建设:截止12月底,合计新建渠道有*家
4、;其中有*家有发展渠道,*家有缴费渠道,活跃渠道到达*家。在市企业组织村级渠道建设劳动竞赛活动中,获得第二名好成绩。3G发展:面对剧烈市场竞争环境,把3G业务发展作为一项十分重要工作来抓,采用多项措施保证整年目任务完毕。 每月下发3G专题营销劳动竞赛,明确发展计划与鼓励措施,并定期对各单位竞赛活动开展状况进行通报,不停激发员工发展3G业务积极性。集团开发:在二季度推行集团开发政策,规定所有部室必须开发一种集团,企业领导班子负责做好有关单位集团开发接洽等支撑工作。通过采用一系列措施,运用集团组网及终端优惠等完毕对*县教委、*工业局、*农开办等40多种集团网,获得了明显成效。(三)加紧网络建设,通
5、信能力不停增强在“双覆盖”工程活动中,我企业对该项工作中周密布署,准时保质完毕任务。双绞线更换完毕530户,完毕106%;破损分线盒完毕279户,完毕占比100%;当地网重点杆路加固整改线路37.5公里,加固拉线450条,完毕占比100%;双畅工程检查评比获得二等奖。新增基站30个,移动基站到达110个,并开通3G基站24个,使我企业网络覆盖能力得到明显提高。宽带升级改造已经开通EPON 设备142套,合计新增语音端口6816线、宽带端口3408个,为整年宽带任务完毕提供了能力保证。针对电缆被盗案件多发乡镇和路段进行重点设防,对电缆防盗器进行技术升级,上六个月购置了35个新型电缆防盗器,对*个
6、乡镇20多种网点进行重点布防,保证了通信线路安全。整年电缆被盗窃案件发生5起,协助公安部门现场破案2起,缴获犯罪分子作案车辆2辆,抓捕犯罪嫌疑人10人,通信线路被盗经济损失由前年50余万元下降到目前1.9万元。(四)强化服务管理工作,不停提高服务质量一是客户满意度逐渐提高。满意度排名一直稳居全市前三名;投诉处理、商务客户、政企客户等满意度排名位居全市前列;二是24小时装机及时率稳步提高。固话24小时装移机及时率96.12%;宽带24小时装移机及时率91.25%.三是客户投诉率明显下降。客户投诉量600余件,客户投诉率5.14例/万户,完毕了省分投诉率30例/万户目。我企业被市文明办授予“文明服
7、务示范窗口”称号。(五)抓好队伍建设,企业文化稳步推进一是建立员工职业培训档案。截至12月,全县共举行集中培训63期,培训员工890人次。二是深入开展“创先争优”活动。结合岗位创新、“您为客户做了多少、您为客户经理做了多少”大讨论活动。三是稳步推进企业文化。实行企业发展战略宣贯贯彻,组织开展员工手册学习教育。四是精神文明协调发展。持续做好关爱员工活动,开展安康杯竞赛活动、深化双畅工程百日劳动竞赛活动。在刚刚下发周联通 30 号有关表扬周口联通先进集体和先进个人决定文献中我企业喜获先进县分企业荣誉称号。过去一年成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取、以超人智慧、超常努力、超强斗志顽强拼搏成果
8、,凝结着广大员工智慧和辛勤汗水,展示了广大员工对企业无限忠诚和不畏困难勇气及战胜困难决心。在此,我代表企业经营班子向全体员工表达衷心感谢!在肯定成绩同步,我们还必须清醒地认识到目前工作中仍存在某些突出问题:一是市场营销简朴促销多,发展有效性差;二是集团客户“三到位”需要扎实;三是3G行业市场优势未明显体现;四是集团客户拓展服务支撑亟需强化;五是人才建设需要增强,最小单元等一线人员营销能力亟待培训提高;六是经营精细化水平需要深入提高,内部流程仍需完善。过去一年成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取成果,凝聚着我们*全体员工智慧和辛勤汗水。在此,我代表企业经营班子向全体员工表达衷心感谢!在肯定
9、成绩同步,我们还必须清醒认识到目前工作中仍存在某些突出问题:一是市场营销简朴促销多,发展有效性差;二是社会渠道数量和质量急需提高;三是客户经理服务能力和水平亟待提高;四是集团客户经理拓展业务能力亟需加强;五是人才建设需要增强,最小单元等一线人员营销能力亟待提高;六是经营精细化水平需要深入提高,内部流程仍需完善。二、工作布署是*联通发展历程中重要一年,是深入贯彻贯彻科学发展观、深入保增长、促发展关键之年,改革发展任务十分繁重。做好各项工作,责任重大,意义深远。工作指导思想是:以省企业工作会议精神为指导,深入贯彻贯彻科学发展观,围绕”经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力“
10、工作规定,创新营销模式,创新经营支撑,创新机制体制,大力实行精细经营管理,紧盯目客户,强化前端支撑,加紧业务发展,全面完毕量质并重经营目,努力推进*联通各项工作再上新台阶。重要工作目:收入目:营业收入*万元,通信服务收入*万元;(其中2G 1*万元,3G *万元,固网2*万元)成本费用:*万元新增市场拥有率:45%3G发展/净增:6483/49922G发展/净增:8/9800宽带发展/净增:9263/6194为实现经营目,要着重抓好如下几种方面工作:(一)、创新营销模式,加紧业务发展(1)、目规定 要树立整年经营工作:规模为本、份额为先、效益至上“关键指导思想,千方百计实现新增市场领先地位,不
11、遗余力推进顾客规模迅速提高,实现业务收入和市场份额“大增幅、大提高”。(2)工作举措1、移网以3G业务规模发展为引领,重视量质并重和客户维系,迅速扩大移动业务规模。3G业务:1、加强品牌和应用宣传,集中力量拓展中高端市场;在做好高端营销同步,加大对各类智能和入门终端营销工作,对县企业所有自有厅和3G专营店店进行铺货。2、加大对零流量和低流量顾客应用辅导,稳步推进。3、加强中高端服务体系建设,深入扎实VIP客户一对一专属服务。4、强化渠道组织,扩大3G店面。5、加大无线上网卡销售能力。2G业务:1、优化渠道体系,加强老式销售型渠道合作店、专营店建设,抓好服务性渠道,做好布点和形象规划,农村实现一
12、村一店,都市要与竞争对手旗鼓相称。2、发展融合产品,加强共享时长、共享费用、合帐缴费等融合产品应用和集团VPN推广。3是都市拓展集团市场,提高移网渗透率;农村开展民工返乡营销和整村推进营销活动,提高2G业务发展规模。2、固网以宽带业务高速发展为引领、加大融合业务发展力度,保证固网业务正增长宽带业务:一是加大网络投入,都市实现无盲区覆盖,对于农村富裕地区和利润区重点覆盖。二是加强对单产品资费和优惠管控。三是继续发挥自有渠道作用进行营销,加强对社会渠道探索。四是扎实推进驻地网差异化营销,局部区域力保份额。固话业务:顾客规模保持稳定,净增量不为负,收入流失得到有效控制。一是保证网络支撑,可装区域24
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