商户管理制度.doc
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1、恩施顺翔商业管理有限企业商场运行手册-商户管理制度 为树立商城品牌形象,营造良好有序经营环境,维护商户及广大消费者合法权益,根据国家及政府法律法规,现制定如下管理条例,望广大商户共同执行:一、 依法经营、文明经商规定1、商户必须遵守国家及市政府有关法律法规和本商场各项管理规章制度,及时办理有关证照,合法经营,服从商场管理人员管理,维护商城信誉。如有违反,本商城有权采用对应措施严厉处理,直至解除协议。2、商户须按工商、税务等行政管理部门规定规定,自觉缴纳有关费用。3、商户须按协议规定准时足额缴纳各项费用,逾期不缴,本商城有权根据协议约定,采用对应措施严厉处理,直至解除协议。4、为保护广大消费者利
2、益,本商城商户必须遵守国家、省、市有关不准销售假冒伪劣商品各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本商城有权解除其协议。5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利产品,不得仿冒,仿制。严禁在商城内经营规定不能上市商品,违者,本商城将予以对应惩罚。6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重,本商城都将立即终止协议,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。7、为维护商城经营秩序,切实维护广大消费者及商户利益,商城销售商品一律实行明码标价,各商户必须服从商城统一协调管理。凡有不服从商城统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者,本商城按规定予以对应惩罚,直至
3、解除协议。8、商城内各商户必须自觉维护广大消费者合法利益,保证销售商品品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货状况,商户有责任退换或赔偿,严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客,如有发生,本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外,视情节轻重,影响大小,予以当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处分。9、商户应在宝贵易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语,以免引起不必要纠纷,防止导致不必要损失。10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷,应积极协商处理,如协商不成,应告知商城管理员协助处理,不可采用积怨报复等伤害手段。11、为营造良好经营秩序,商城严禁吵闹、嬉戏、及其他与经营无关活动,如打牌、下棋等等。
4、违者,商城将视情节轻重,予以警告、没收有关物品、罚款、停业整顿等处分。12、商城将定期或不定期举行“文明商铺”评比活动。并对“文明商户”予以合适奖励。二、 消防安全管理规定1、各商铺内防火负责人为商户。各商户必须遵守国家、省、市有关安全防火各项规定,须严格履行与商场签订安全管理责任书,保证经营场所消防安全。2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座,电源插座旁严禁乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具,如有违反,将予以没收,并视情节轻重予以惩罚。4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。5、商铺内不得加建阁楼,严禁留人住宿,各商户严禁私自搭建临时建筑,违者将视情节
5、轻重予以对应惩罚。6、各通道严禁堆放货品、纸箱等,保证商城各通道畅通无阻。7、商城为禁烟区,经营人员不得抽烟,并且有责任劝阻自己客户不要吸烟,如有违反,本商城将对经营者予以对应惩罚。8、各商户及从业人员必须爱惜商城内消防设施,如烟感器、花洒头、灭火器等,必须掌握消防知识及防护措施,学会对使用消防器械,杜绝火灾隐患。9、商铺内必须按有关规定配置有效灭火器具(ABC干粉灭火器)。10、各商户必须遵守各项消防安全规定,如有违反,商城有权规定商户限期整改,并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除协议等处分。三、 卫生管理规定1、商城公共区域清洁卫生由清洁企业负责,商铺内清洁卫生工作由商户自行负责。本商城管
6、理人员有责任监督管理。2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域卫生整洁,遵守商城卫生管理规定,服从商城管理人员监督管理,配合清洁人员共同搞好商城卫生,做到不乱吐痰、乱扔杂物等。3、各商户必须负责本商城及前面区域卫生,保持整洁洁净。须在每天关铺前打扫卫生,并把垃圾放在指定地点,以便统一打扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。4、商户因进货或装修形成包装物等垃圾应及时自行清理,若需清洁部门帮忙,由双方自行协商处理。5、各商户有责任提醒客户在商场内不乱吐乱扔,遵守商城卫生规定。6、对于违反卫生规定行为,商城管理人员和商城清洁人员有权制止、指正。7、商户若发现卫生不合规
7、定,应及时向本商城反应,有权规定清洁部门改正。8、各商户应自觉遵守卫生管理有关规定,如有违反,商城管理人员有权采用责令清洁、书面警告、罚款等措施进行惩罚,情节严重,商城将解除协议。四、 商户场内管理规范商户与商城签订物业管理规定和商场管理规定。双方需遵守该规定协议。1、营业时间商场正常营业时间为9:0020:00,在保证商场正常营业前提下,商场有权根据实际状况对详细营业时间进行对应调整,如有调整商场即对商户下达营业时间调整告知书,商户签字确认,及时调整营业时间。商户须按商场规定营业时间,统一开门,统一关门。2、 调货规定商场容许商户将商铺内货品调出商场,但为保证商户货品安全,超过店铺货品30%
8、调出商场必须经楼层主管签字承认,否则商场一律不准放行。3、电梯管理规定:商户进出货使用本商场专用货梯,不容许使用客用步梯及升降电梯。4、销售规定:本商城商户交易必须遵守国家及政府法律法规和商场各项管理规定,依法经营,服从管理;必须本着“顾客为上、信誉第一”经营宗旨,文明经营,礼貌待客;本着“公平竞争”经营原则,不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。 5、商品规定:商户必须严格按协议约定品牌经营,不得有假冒伪劣和侵犯商标权商品。6、装修规定:商户铺位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置等必须严格按照商场装修规范执行。7、经营规定:商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏
9、与风险。本商场采用租赁自营形式,经营权为本商场所有,双方按照协议约定进行合作,商户不得私自转让、转租。8、人员规定:商户营业员由商户自行选择,如商户在寻找营业员方面有困难者,本商场可以代为招聘,但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成以及有关补助由商户承担,奖金、提成以及有关补助由各商户根据各店内实际状况自行决定。本商场有权对营业员进行管理,商户必须配合商场管理。9、广告招牌、商品标识管理规定:1)需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌商户,必须事先向商场管理部提出书面申请,经同意后方可动工,并在规定时间内按照商场规定完毕,有关费用由商户自行承担。未经同意自行张贴宣传广告、商品标识或悬
10、挂招牌,商场有权制止并根据状况予以警告、拆除没收有关物品等惩罚,由此所产生费用和损失均由商户自行承担。2)为维护商场形象,未经商场书面许可,不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物,如有违反,商场有权制止并根据状况予以对应惩罚。3)未经商场许可,严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益,影响商场正常经营标识,如铺位转让等。4)未经商场许可,严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动,必须提前向商场管理部提出书面申请,经同意后方可张贴,张贴不得影响商场整体美观。如有违反,商场有权予以警告、清除、罚款等惩罚。5)商场有权对需要制作灯箱广告(商
11、铺招牌)商户进行统一规划指导,商户需在规定期间内按照商场规定制作安装,有关费用由商户自行承担。如有违反,商场有权根据状况予以对应惩罚。6)商户在商场内外张贴、悬挂招牌、广告和标识,其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反,商场有权进行监督整改,由此产生费用和责任均由商户自行承担。10、商品摆放及通道、公共区域管理规定1)各商户要将货品摆放整洁,不得阻碍商场消防安全,不得堵塞公共通道及电梯出口,不得乱堆乱放,以免影响商场整体美观及购物环境。如有违反,商场有权提出警告,规定限期整改,有权清理、没收、封存违章摆放商品,由此所引致一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者,商场将
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