大厦保安管理制度.doc

Xx大厦保安管理制度

九月
l 保安员交接班制度
一. 准时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接典礼进行。
二. 接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。
三. 交接人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
四. 交接班人员发现问题要及时解决，不能移交给下班的保安，特别情况要协助下班解决完毕。
五. 交接时要做好记录并署名。
l 保安员仪容仪表规定
1.0 目的 树立保安员良好的形象和社会声誉。
2.0 范围 合用于各社区（大厦）保安员。
3.0 着装规定
1） 统一着装，规定举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2） 统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。
3） 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4） 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.0 形象规定
1） 经常注意检查和保持仪表整洁。
2） 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。
3） 精神振作，姿态良好，昂首挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、 叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。
4） 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，与别人聊天。
2. 在解决问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关解决。
3. 违反其它行政规定的，交行政机关解决。
4. 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
l 保安巡逻签到规定
一. 社区和大厦治安巡逻执行签到制度。
二. 签到箱的安装：社区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用）具体位置由管理处拟定。
三. 签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。
四. 签到：各责任区的保安员在巡逻中，社区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。
五. 检查
1． 保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。
2． 签到人、检查人均要规定在卡上署名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。
3． 凡检查不合格者均记一次不合格。
六. 收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。
● 保安员领用物品管理规定
一. 领用物品须经部门主管批准，并要妥善保管。
二. 服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。
三. 皮鞋、解放鞋由领用人承担30%的费用，更换期为一年。
1） 一年内有损坏的，自行修补，自行新购。
2） 3个月内辞职的，要补交70%的费用，物品可带走。
3） 被解雇的或3个月以后辞职的公司不予以退还所承担的费用、物品可带走。
四. 床上用品：保安员承担50%的费用。
1） 3个月内使用人辞工或被辞退按补交50%的费用，物品可带走。
2） 4-6个月使用人辞工或被辞退按补交30%的费用，物品可带走。
3） 7-12个月内使用人辞工或被辞退不用交费用，但承担50%的费用不予退还，物品可带走，13个月以上。
● 对讲机使管理规定
一. 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
二. 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开头，保护和延长对讲机使用寿命。
三. 充电池不能经常更换，必须按规定期间（8-10小时）轮换使用。
四. 不准用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者在日检查表中计一次不合格）。
五. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
六. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”的原则。
● 保安解决问题的原则和方法
一. 原则：保安员在工作中会碰到许多问题需要解决，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。
二. 方法：对不同性质的问题采用不同的方法解决。
1． 对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说教育的方法解决，重要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又大趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的解决原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。
2． 在解决问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关解决。
3． 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
● 保安巡逻签到规定
一. 社区和大厦治安巡逻执行签到制度。
二. 签到箱的安装：社区每两万平方米安装一个，大厦每座五屋楼安一个。
1． 工作程序、规范、标准。
2． 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭训练、交能指挥训练。
3． 有关精神文明内容的学习。
三. 培训安排（见下表）。
四. 检查考核：
1． 管理公司主任每周抽查一次岗位培训情况，物业部每月对各管理公司培训情况进行一次抽查；
2． 每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由管理公司组织，每一、第三季度由物业部组织，管理公司组织的需要考核所有军训内容，物业部组织的可以考核部分内容，但两次可以覆盖。

保安员培训安排

分类
序号
时间
内容
方式
负责单位
备注

岗
前
培
训
1
2小时
《员工手册》
自学
办公室
1． 培训后进行考核
2． 每次学习时间为1-2小时；
3． 每季度物业部组织一次训练考核。
2
3小时
一中1，2，3，4，5，7，项内容
集中学习
办公室
3
一周
岗位治安服务的基础知识及运用，消防、治安高设备的操用，即一中6，8项内容
上岗学习
保安队

岗
位
培
训
1
周一、周三晚
1． 学习公司《治安工作手册》
2． 精神文明内容
3． 岗前培训内容
集中学
（或自学）
保安队
2
每周
二，四，六
1．队列
2．擒拿
4． 体能训练
5． 消防灭火
6． 交通指挥
集中训练
保安队
3
每月
1．保安队长和训练员集训。
集中训练
物业部
4
每季
2．紧急集合演练
集中训练
管理公司

5
每半年
消防演练
集中训练
管理公司
机电部

5） 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6） 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7） 做到“微笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5.0 队列规定
1） 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达成规定，精神不振者不能参与集体活动。
2） 在执勤巡逻中，规定两人并列行走，三人成行行走；规定执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3） 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、标语雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。
6.0 注意事项
1） 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查前、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、 队长、房管员在场应检查并予以纠正。
2） 在岗期间，保安队长必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定：
l 保安员培训规定
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安队伍必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
一、 上岗前培训：
对新录用的保安员在上，岗前必须进行岗前培训，培训内容涉及：
1. 公司简介；
2. 物业管理的基本常识，重要学习《物业管理条例》及其实行细则；
3. 公司内部的管理制度：员工纪律，劳动纪律，人事管理规定；
4. 安全防火教育：消育基本知识；
5. ISO9002质量体系标准的基础知识，重要学习质量方针和质量目的；
6. 公司《治安工作手册》中的基本规定；
7. 其他有关知识：普法知识、职业道德教育；
8. 军训：重要为队列训练。
二、 岗前培训：
对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容涉及：
1. 具体学习公司制定的《治安工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定
l 巡逻保安工作规程
1.0 目的
全方位巡查管理区域，保证社区（大厦）的安全、维持良好的工作和生活秩序。
2.0 合用范围
各管理处保安巡逻。
3.0 准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4.0 内容
4.1 工作时间安排：
1） 值班岗保安实行24小时值班制。
2） 早班：8：00~16：00。中班16：00~24：00。晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。
4.2 社区巡逻：
1） 巡逻周期：20分钟1次，每小时打一卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
2） 巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
4.3 大厦巡逻：
1） 巡逻周期：90分钟巡逻打卡一次。
2） 巡逻规律：先从天合起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
4.4 检查各岗全执勤情况：平常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。
1） 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2） 每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻到情况，认真填写《保安工作班检表；
3） 队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。
4） 巡查时，发现有不认真或违纪情况，要及时纠正，做好记录并上报；
5） 本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定解决，不能解决时报告队长或管理处解决。
l 大厦大堂保安工作规程
1.0 目的
保证大厦大堂处在受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。
2.0 合用范围
各大厦大堂岗位值班。
3.0 职责
大堂值班员除遵守《保安员职责》外，还应遵守以下职责：
1） 严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。
2） 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。
3） 对搬迁的业主（住户）按照有关规定认真核准有关证件后放行。
4） 耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反馈业主（住户）提出的意见和建议。
5） 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。
4.0 准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。
5.0 工作程序
1） 工作时间安排。
A. 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作八小时。
B. 值班时间为早班：8：00~16：00，中班16：00~24：00，晚班24：00~8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每10，20，30日为倒班日。
2） 来人来访登记：
A. 对外来人员（业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等）一律实行进、出登记。
B. 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。
C. 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人。
D. 来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入。
E. 当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。
F. 认真填写《来访登记表》，规定笔迹清楚，项目全面准确。
G. 若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定解决。
H. 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记；并向业主（住户）做必要的解释工作， 以消除业主（住户）的不满情绪；
I. 若遇公司（管理处）领导批准陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。
J. 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记。
3） 严密监视大堂和电梯：
A. 提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即告知巡逻和班长并做好值班记录。
B. 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时告知电梯工立即进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。
6.0 服务规定
1） 对住宅楼大堂岗规定熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，涉及：业主姓名，楼座、人口、相貌特性、常规出入大厦时间等；对公寓楼规定基本熟悉。
2） 遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。
3） 当业主（住户）出入大堂时，应积极为业主（住户）启动门锁，点头微笑以示进出大门有困难时，要积极帮助打开大门或搀扶上下台阶；
4） 发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主（住户）进出大门有困难时，要积极帮助打开或搀扶上下台阶。
5） 当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆，物品的停放位置。
l 常见的几种可疑情况及解决措施
加强巡逻检查是治安防范工作中防止、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采用相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及解决方法。
一、 可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人说不出被访人姓名和具体住址的，或接二连三一家敲住户家门或一个个楼道按住户电子门的：解决方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。
二、 可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。解决方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。
三、 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明，（搬家有管理处放行条者除外）。
解决方法：当即扣留人、车，待查明后放行；
四. 可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。
解决方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢动财物的，送交公安机关解决；
五. 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有橇损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。
解决方法：当即扣留人、车，待查明后放行；
六. 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。
解决方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。
七．可疑情况：碰到保安即转身远离或逃跑的人；
解决方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。
八. 可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。
解决方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。
九. 可疑情况：三五成群，没有合法收入来源，大肆挥霍，且住在本社区。解决方法：密切监视，将情况向派出所和管理处反映。
十. 可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。
解决方法：上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要具体盘查。
十一、可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
解决方法：不动隐蔽的工具，采用伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。
1） 着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或赤脚；
2） 坚守岗位：各岗位必须留值班员；
3） 注意联络和报告：发生紧急状况立即安排人员向领导报告，将情况用对讲机告知值班人员。
5.0 规定
通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。
l 保安应急计划措施
1.0 目的
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证杰出完毕上级交办的临时任务。
2.0 合用范围
1） 治安突发事件，如忽然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的忽然袭击等；
2） 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击；
3） 其它重大意外情况。
3.0 职责
1） 对也许发生的由管理负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批；
2） 对即将发生的或已发生的突发事件由保安队长临时拟定应急措施，同时向上级报告。
4.0 计划
4.1 计划：
1） 对也许发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和防止措施，并安排岗位人员按部署执行；
2） 在解决治安突发事件时，则值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安队长临时拟定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁并保护出事现场，现场的人员严禁出入，直到公安人员到来；
3） 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的限度、特性而定。
4.2 实行
1） 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；
2） 对发生的每一件事件必须进行总结，如是人为因素导致损失，应立即查找因素，认真填写《纠正措施报告》，严防内似情况的再次发生；
3） 保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存；
5.0 规定
为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保安员必须进行严格的学习，训练、消防演练和紧急集合演练。
l 常见治安、刑事案件的解决措施
一、 发生斗殴的解决
1. 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关解决；
2. 提高警惕，防止坏人运用混乱拿财物；
3. 说服围观群众离开、保证目的区内的正常治安秩序；
4. 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首分子；
二、 盗窃的解决
1. 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓紧，报告公安机关，连同证物送公安机关解决；
2. 保护安案发现场，不能擅自让别人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
3. 对重大可疑案发现场，可向事主和目击者么映的情况，向公安机关做出具体的报告。
4. 对重大可疑作案人员，可采用暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关做出具体报告；
三、 发生刑事案件和恶性事故的解决
1. 值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受害侵害的财物已投保险的，由被保人告知承保的保险公司。
2. 保护案发现场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。
3. 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周边群众了解案件，事故发生发现通过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；
4. 向到达现场的公安人员认真报告案情，协助破案。
四、 执勤中碰到犯罪分子抢劫的解决
在执勤中碰到公开使用暴力、胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取别人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安中的职责、立即进行如下解决：
1. 迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获取劫匪，如没有公安人员在场，应呼喊附近保安人员和群众制止犯罪。
2. 如劫犯逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警
3. 保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场合人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。
4. 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供应公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值员不能离开现场。
5. 事主或在场群从若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。
保安工作限时规定
序号
项目
时限
备注
1
大堂岗登记来访证件
30秒内

2
道口岗发证、收证、登记
20秒内

3
紧急集合
90秒内或120秒
到指定地点
4
接到报警电话赶到现场
120秒内
到管理范围
5
提前上岗
15分钟
到达岗位
6
保安员巡逻
社区20分钟巡逻
1次、60分钟签到
到指定点分别签到
7
总值班室接电话
不超3声铃响

8
队长夜间查岗
每周不少于2次
20:00—8:00
9
大堂道口值班、巡逻
24小时值班

10
保安学习训练
不少于10小时
每周平均
l 保安员训练考核标准
一、 单兵队列考核标准：
1） 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
2） 停止间转法：“两快一稳”，即转体快、靠快，站得稳。
3） 齐步与立定：向前摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112—116步/分钟。
4） 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速170—180分钟/分钟。
5） 跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170—180步/分钟。
6） 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1—2厘米，取捷径一步到位。
二、 擒敌应用技术动作：
1） 基本功：
A. 直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；
B. 弹踢、侧踹、勾踢：脚部稳而有力，配合两手动作；
C. 综练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致；
2） 擒敌拳：动作准确、纯熟，刚劲有力，干脆利落。
三、 军事体能测试标准；
1） 百米跑14秒以内；
2） 俯卧撑50个以上；
3） 爬楼20层楼45秒以内。
四、 消防考核；
1） 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的解决方法，熟知社区（大厦）消防设施的位置。
2） 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
3） 灭火器的使用：能对的使用各种灭火器。
4） 消防水带使用：会开阀门，能快速对的地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完毕，懂注意事项。
5） 掌握疏散、救援、警戒要领。
五、 车辆指挥：
1. 手臂动作标准；
2. 两手有节奏；
3. 会识转向灯；
4. 姿态对的。
六、 考核：
每季度由物业部组织进行一次全面考核，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退或降级。
l 保安服务过程的检查
1.0 目的
1） 及时发现问题，及时纠正；
2） 杜绝各类保安违章行为；
3） 防止和防止各类治安事故隐患；
4） 保证文明执勤，文明服务，为业主（住户）提供满意的服务。
2.0 范围
各管理处保安工作。
3.0 职责
1） 分管保安工作的副主任或物业助理对保安工作进行日巡视检查；
2） 保安队长对管理处保安工作进行日检；
3） 保安各班长对本班进行班检；
4.0 检查
4.1 检查：
1） 班检：各班班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。
2） 日检：管理处保安根据保安工作检查标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。
3） 巡视检查（涉及夜间查岗）：分管保安工作的副主任或房管员根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗）。
4） 周检、月检：管理处主任、物业管理部经理分别对管理处平常工作进行例行周例、月检、其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
5） 训练季度考核：物业管理部每季度对各管理处保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。
4.2 不合格服各的解决；
1） 轻微不合格服务的解决；
班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭解决，解决结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务解决表”；周检、月检分别由保安主任物业管理产专业管理人员填写“不合格解决表”。假如轻微不合格集中在某一服务区域或超过控制标准要填写“纠正措施报告”。
2） 严重不合格服务的解决：
月检由物业管理部经理填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由保安主任制定纠正措施，督促实行，进行验证。
3） 防止措施：
在检查中发现潜在不合格因素，在逐级报告，调查分析隐患因素，由管理者代表组织制定“防止措施”。
保安工作检查标准
项目
内容
标准
备注
大堂保安
仪容
仪容
1． 按规定着装，佩戴工作证；
2． 精神饱满，姿态良好；
3． 举止文明，大方；
4． 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；

服务
态度
1． 礼貌待人，说话和气，微笑服务；
2． 积极，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；
3． 不准发生一起争吵，打斗事件；

服务
规定
1． 登记有效证件不超过30秒钟（不犯错）；
2． 不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件；
3． 不准出现大堂秩序混乱等情况；
4． 接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告；

工作
纪律
1． 准时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2． 不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收（录）音机，嬉戏，打闹等；
3． 解决问题，讲原则，讲方法，以理服人；
4． 保守内部机密；

工作
规定
1． 能熟悉掌握大厦业主（住户）的基本情况，涉及姓名，特性及经常交往的社会关系等；
2． 能准确填写各种表格，记录；
3． 能纯熟掌握报警监控，对讲，电梯等设施，设备的操作程序；
4． 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时对的解决各种突发事件；
5． 服从领导，听从指挥；

其它
1． 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；
2． 能遵守保安员职责、权限规定；

保安工作检查标准
项目
内容
标准
备注
巡逻保安
仪容
仪表
1． 按规定着装，佩戴齐全；
2． 精神饱满，姿态良好；
3． 举止文明，大方；
4． 不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；

服务
态度
1．微笑服务；
2．积极，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；
3．礼貌待人，说话和气，
4． 不准发生一起争吵，打斗事件；

服务
规定
1． 准时巡逻，准时到指定地点签到；
2． 不出现业主（住户）家被盗抢事件；
3． 车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车；
4． 接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告；
5． 解决各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；
6． 及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

工作
纪律
1． 准时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；
2． 不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；
3． 解决部问题，讲原则，讲方法以理服人；
4． 保守内部机密；

工作
规定
1． 服从领导，听从指挥；
2． 能纯熟掌握物业管理范围的基本情况，涉及业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，重要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；
3． 善于发现，分析解决各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，解决问题的能力；
4． 熟悉车场的基本情况；
5． 能园满完规定的检查内容。

其它
1． 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；
2． 能遵守保安职责、权限规定。

l 保安员奖罚细则
为了促进和加强保安队伍的自身建设，奖罚分明，充足调动每一位队员的积极性、发明性、自觉性、必须建立健立健全的保安员奖惩制度，其具体规则实行如下：
1.0 奖励细则
1） 月累计不合格次数低于基数，每低于一次奖励30元。
2） 发现或者抓获违法犯罪分子者奖励200~1000元。
3） 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著奖励500~1000元。
4） 抓获省级通辑犯奖励1000元，全国通辑犯奖励3000元，并报有关部门请功。
5） 见义勇为，敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100~500元。
6） 积极参与抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖500~1000元。
7） 处终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖300元。
8） 拾金不昧者奖100元。
9） 其它视情况奖励。
2.0 处罚细则
1） 月累计不合格次数高于基数的，每高一次罚30元，超过4次警告，连续两月超过4次、月累计超过6次或一次严重不合格即予以辞退。
2） 玩忽职守，擅离岗位，导致严重后果的，予以除名。
3） 违反保安器械管理规定，导致损坏或丢失的，除按价补偿外，另罚100元。
4） 训练考核、补考两项不达标者辞退。
5） 不执行上级交办的任务或执行任务不彻底，临阵脱逃的作除名解决。
6） 法制观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律的，一律送本地公安机关解决
保安工作
01岗位责任
1.1.0 保安经理
1.1.1 负责辖区内的治安保卫工作的安排、贯彻
1.1.2 准确传达公司的工作安排
1.1.3 负责拟定保安培训计划，并具体组织实行
1.1.4 监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，解决有关保安工作方面的投诉
1.1.5 组织对较大案件的调查解决工作
1.2 保安主任
1.2.1 协助部门经理搞好保安部平常管理工作。
1.2.2 检查监督各班组工作，发现重大问题及时向保安经理报告。
1.2.3 搞好所管区域的重点防范工作。
1.3 保安领班
1.3.1 负责对平常班务的解决，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。
1.3.2 负责本班人考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导解决。
1.3.3 负责对本班人员的岗位培训和军体培训。
1.3.4 熟悉保安各岗位职责和任务，掌握管辖区治安保卫工作的规律和特点。
1.3.5 带领本班人员积极积极地完毕各项工作任务。
1.4 保安部文员
1.4.1 协助保安经理整理保安部文献和其他工作项目。
1.4.2 负责大厦/社区暂住人员的登记。
1.5 保安员
1.5.1 坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，认真做好记录。
1.5.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告上级领导，保证大厦/社区的安全。
1.5.3 熟悉本岗位的任务和工作程序。
1.5.4 熟悉大厦/社区消防器材的设立地点，掌握各种器材的使用，碰到突发事件能对的进行解决。
1.6 出入口岗
1.6.1 负责出入口的治安管理
1.6.2 负责出入口的服务管理
1.6.3 熟悉大厦/社区人员情况
1.7 巡逻岗
1.7.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位解决疑难问题
1.7.2 巡察楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。
1.7.3 维持辖区的治安情况
1.7.4 协助领班解决紧急情况
1.8 停车场保安
1.8.1 对进入车场的车辆进行引导，保证车辆停放整齐。
1.8.2 维护车辆安全，维护车场设施、设备的完好。
1.8.3 具体记录本班车场的情况
1.8.4 加强车场巡查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时报告，做好安全防范。
1.9 中央监控保安员
1.9.1 负责消防监控及录像
1.9.2 负责本责任区内消防设施、设备的保养。
1.9.3 积极发现监控中的各种动态情况，及时告知报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即向上级报告并用对讲机告知就近的保安赶赴现场予以解决，同时做好具体记录。
1.9.4 负责保障消防报警电话的畅通。
1.9.5 与保安定岗，巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，解决各类事件，并及时报告上级领导。
02各项工作制度
◆ 保安部管理规定
1.0 目的
通过制定保安内务、作息、纪律的管理规定，保证保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运营。
2.0 合用范围
大厦/社区全体保安工作人员。
3.0 职责
3.1 保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。
3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与解决。
3.3 保安经理负责保安部和辖区治安工作的管理。
4.0 工作程序
4.1 内务制度
4.1.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。
4.1.2 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按规定折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
4.1.3 帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4.1.4 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
4.1.5 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。
4.2 作息规定
4.2.1 值班制度：实行24小时值班制，早班：7:15~15:15、中班15:15~23:15、夜班：23:15~7:15；每班提前15分钟进行交接班。
4.2.2 就寝时间：每晚零点之间所有队员必须归队熄灯就寝。
4.2.3 军训时间：每周一、三、五下午中人员14:00~14:40参与军训，早班和夜班人员15:20~16:20参与军训。
4.2.4 准时上下班、就寝、参与军训、无特殊情况，不得无端缺席。
4.3 纪律
4.3.1 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律纪；文明服务，礼貌待人；积极积极，勇敢无畏。
4.3.2 按《保安员仪容仪表管理规程》着装上岗。
4.3.3 坚守岗位，提高警惕。
4.3.4 爱惜公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的解决程序，碰到突发事件能对的进行解决。
4.3.5 认真参与军体培训及消防演练工作。
4.3.6 严格按《交接班制度》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
◆ 保安仪容仪表
1.0 目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌、提高服务水平。
2.0 合用范围
管理处全体保安员
3.0 职责
3.1 保安员应遵照“仪容仪表规定”执行。
3.2 当班保安主负责督促和检查队员的仪容、仪表。
3.3 保安员负责检查和考评。
4.0 工作程序
4.1 着装
4.1.1 服装颜色：
4.1.2 式样
4.1.3 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩戴在左胸上。
4.1.4 上班着装应干净、整齐。纽扣要所有扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.