国际项目物业管理服务方案书.docx

“XX国际”项目物业管理服务方案书

　　“xx国际”项目物业管理服务方案书
　　xxxxxx物业管理有限企业
　　致送函
　　尊敬xx市xxxx开发有限企业：
　　诚挚感谢您们，予以我们这样一次能充足展示自身实力机会。
　　我企业即“xxx物业”是严格按照ISO9001国际质量管理体系提供专业化物业管理服务企业。我们深信，在xx市xxxx开发有限企业各位领导支持和关怀下，“xxx物业”和“xx国际”联姻，一定能在更大程度上提高楼盘品质，保证“xx国际”“安全、自然、舒适、亲情”小区环境，让业主安心、放心。
　　在此，我们郑重承诺：秉承xxx“共同发明价值”经营理念，推行“一切为您更满意”全员服务原则。倡导“管理精细化、服务品质化、客户亲情化、理念先进化”并最终形成以“高档物业特性、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为关键物业管理品牌风格。
　　我们通过对“xx国际”基础数据分析，结合贵企业对物业管理管理规定和物业管剪发展方向，精心制定了此份物业管理服务方案书，但愿能凭借国际物管先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，运用我们在物业管理过程中积累丰富经验，向xx市xxxx开发有限企业提供延续开发品质、推进品牌传播专业支撑及为项目住户居住价值提供专业保障。
　　恭请各位领导在百忙之中审阅。
　　顺祝
　　商祺！
　　xxxxxx物业管理有限企业
　　五月二十二日
　　比选承诺
　　致：xx市xxxx开发有限企业
　　我企业全面研究了“xx国际”项目重要数据及有关资料后，我们乐意遵照方案书计划承担本项目物业管理服务工作。
　　现递交我企业物业管理服务方案书正本壹份。
　　我们承诺，我们将严格按照所递交物业管理服务方案书开展物业服务工作；并承诺运用企业一切资源保障项目成功，假如我单位中选，我方可于20日历天内组建“xx国际”项目物业服务团体并进驻现场开展工作。
　　提请开发商处理事项
　　1、在交房前一种月，贵司应将管理所需功能性用房交付我司使用。
　　2、物业管理用房与配属设施房：由贵司免费提供，我司免费使用。

　　目录
　　第一章物业管理人
　　为何选择xxx物业------------------------------第05页
　　物业概况----------------------------------第05页
　　人物业业绩----------------------------------第06页
　　企业文化------------------------------------------第07页
　　企业优势------------------------------------------第07页
　　第二章强强携手•共赢发展
　　互利互惠,发明价值-----------------------------------第10页
　　第三章xxx生活•星级服务方式
　　管理方式------------------------------------------第11页
　　项目定位------------------------------------------第11页
　　管理目------------------------------------------第12页
　　管理重点------------------------------------------第13页
　　第四章管理架构筹划
　　项目技术经济指标----------------------------------第16页
　　管理架构------------------------------------------第16页
　　管理职能------------------------------------------第16页
　　第五章品质保障筹划
　　管理沟通------------------------------------------第20页
　　管理培训------------------------------------------第20页
　　管理制度------------------------------------------第20页
　　第六章管理费用分析
　　物业管理费用分析----------------------------------第25页
　　第七章结束语
　　第一章物业管理人
　　为何选择xxx物业
　　xxx物业数年市场化、经营型探索以及团体整体磨练，己造就xxx人乐观、务实、高效工作作风。
　　xxx物业在行业中己树立良好口碑与声誉，可以给所有客户带来优质管理服务品质保证，展现物业投资价值和潜质。
　　xxx物业先进管理模式，最优化和科学管理方案，能有效提高管理服务效率，减少管理成本，发明盈利空间。
　　成熟、专业服务资历和经验，能在最短时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统培训及原则化规章流程，使管理服务有序开展。
　　xxx物业概况
　　企业
　　xxxxxx物业管理企业是一家集住宅物业管理、商业物业管理、环境工程、家政服务及物业管理顾问、征询、培训业务为一体，具有独立法人资格综合性物业服务企业。
　　团体
　　xxx物业关键层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-，有专业深度积累、正值而立之年职业经理人共同构成物业管理团体。他们包括：国外留学归来物管专家、国内著名物业管理企业资深职业经理和香港物业精英人才，他们首先能在平常管理中带给员工最直接思想、经验灌输，另首先能为接管物业提供独到创意及全面提议。
　　理念
　　xxx在秉承“为客户发明价值”经营理念基础上，树立起“一切为您更满意”全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造安全、、自然、舒适、亲情小区环境”质量方针。
　　xxx生活方式
　　xxx以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系为服务品质保障，以“xxx居住.星级服务”为原则，积极倡导“xxx生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户发明一种完善生活服务系统。
　　品牌风格
　　xxx作为学习性企业组织，在学习国外、香港先进物管理念技术基础上，融会内地物管实践经验，探索出独具特色“xxx物业管理服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）成功运作，力争将物业管理服务到达尽善尽美境界。xxx倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特性、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为关键物业管理品牌风格。
　　xxx机构
　　xxx机构是集“xxx营销”、“xxx资产”、“xxx物业”于一体物业综合服务商。
　　xxx人物业业绩
　　每一种xxx人从业足迹从省内延展至全国，在成都、上海、深圳、广州、香港等经济、文化发达中心都市均有客户满意微笑。
　　xxx人组织或深度参与筹建品牌物业企业
　　管理顾问有限企业
　　xx等高档商业、住宅区之物业管理商。
　　物业管理有限企业
　　xx国际高档复合地产（100万m2）之物业管理商。
　　物业管理有限企业
　　花园（25万m2）之物业管理商。
　　物业管理企业
　　花园崇高外事住宅区（12万m2）之物业管理商。
　　物业管理有限企业
　　都市花园中等住宅区（50万m2）之物业管理商。
　　物业管理有限企业
　　香港半山高档别墅（12万m2）、香港红梅阁高档公寓（50万m2）之物业管理商。
　　xxx人管理项目所获荣誉
　　全国物业管理优秀示范小区
　　xxx物业管理优秀小区
　　成都市物业管理优秀小区
　　xxx文明服务示范窗口单位
　　全国青年文明小区
　　ISO9002：1994国际质量体系认证
　　ISO9001：XX国际质量管理体系认证
　　中国名盘10强
　　xxx企业文化
　　管理服务理念
　　xxx物业在意“一切为您更满意”
　　为——严格管理、规范服务、心心交流
　　您——客户、发展商、行政主管部门、有关专业部门
　　更——优于行业原则、优于其他企业、100%业主第一、不停超越业主日益增长需求
　　满意——成为业主好保姆、好管家、好朋友；成为大家承认好企业、好伙伴、好朋友
　　关键理念
　　把员工个人追求融入xxx长远发展规划之中。xxx将秉承xxx机构“共存、共赢、共发展”之胸怀来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋升等鼓励制度，员工、企业共成长，创百年之品牌，走辉煌之大道。
　　经营理念
　　“与客户共同发明价值，以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场”。
　　xxx企业优势
　　xxx通过不停探索和求新求变，沿着努力创新发展思绪，正逐渐在如下方面形成企业所特有优势。
　　超前化服务启动
　　xxx一直不渝地把产业链条上一种环节----开发商，作为自己第一种也是最重要服务对象，追求“为开发商发明价值，让客户物业生辉”服务效果。一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们以往涉足管理多种高档楼盘和接触过众多客户，所掌握信息和积累经验对开发商大有裨益。
　　科学化管理措施
　　xxx在管理方式上严格执行建设部《全国都市物业管理住宅小区考核验收原则》，建立业主（代表）大会和业主管理委员会。贯彻“依法管理，开发商和业主至上，服务第一”宗旨，强调四个效益（社会效益、文化效益、环境效益、经济效益），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合管理措施（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行ISO9001：XX质量管理体系和目管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。
　　优质化服务原则
　　xxx倡导“乐观、务实、高效”企业精神，并且将其充足体目前各个岗位、各项作业详细实践中。一般服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而轻易带来随意性问题。通过实地抽样、记录分析、反复测算，按照“明显超过同行、全面高出国优”基本定位，系统制定并颁布了涵盖物业管理所有事务服务工作手册，使提供应客户服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。
　　规范化服务控制
　　xxx坚持“管理高原则，服务创一流”，通过有效控制切实保证管理服务按照既定程序和原则高质量地持续、稳定运行。企业贯彻ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采用日期不确定、事先不预告方式，增长抽检随机性，并把量化检查成果与每个岗位员工得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各管理部门把平常管理服务工作做得更深入、更扎实。
　　人本化服务理念
　　xxx向全体员工不停灌注客户是我们衣食父母职业意识，以客户满意作为管理服务工作出发点和归宿点。“一切让您更满意”，成为企业全体员工共同追求。为此我们高薪聘任了一批曾经长期在著名物管企业从事管理工作资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，企业组织修订三个层次30余万字质量管理体系文献，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务原则、服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入港式物管元素，推出了带有时代特色“亲情式物管”版本。
　　合理化成本控制
　　xxx以一贯倡导“一张纸两面用”勤俭办公原则，爱惜和用好来自客户每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力争所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理规定等多种原因在成本构成中权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为根据，采用“集中配送、货比三家、供方采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列详细措施，分项控制活动和物化劳动消耗，保证业主、企业、社会全面受益。
　　专业服务人才
　　xxx一直致力于改善员工队伍有机构成，把高档次、高端、高质量服务建立在高素质人才基础之上。运用自身吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类人才。现企业拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环境保护、艺术等专业中高级技术人员10余名、管理人员20人，所有为本科以上文化程度；持证上岗率为100%，其中：持有全国物业管理企业经理资格证书5人、全国物业管理企业部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证9人。企业从各个方面为各类专业人员施展才能发明条件，逐渐形成了具有xxx特色物业管理优势。
　　第二章强强携手•共赢发展
　　互利互惠，发明价值
　　开发商xx市xxxx开发有限企业具有雄厚开发实力和创新能力，管理商xxxxxx物业管理有限企业有着丰富物业推广和物业管理经验以及众多物业资深人员，相信通过两家企业携手合作，可以到达互利互惠最高境界。
　　运用“xxx”介入，加强购房者对售后品质服务信心，更有助于开发商树立品牌形象，同
　　时“xxx”还将协助后期保留房源销售宣传推广活动。
　　我们将在在项目现场派驻礼宾门童、专业保安、保洁员等物业工作人员，并身着“xxx”专业
　　设计制服，从事迎宾、指挥车辆、保洁等服务工作，务求尽快建立起物业品牌形象。
　　在现场营造开发商、物业强强连手品质形象，布置企业简介、重要业绩证书、在管物业图片等物
　　业管理资料，彰显物管品牌优势。
　　对楼盘入伙程序和事项布置设计提供方案，并安排好管理措施。
　　着手联络客户对其进驻前服务需求，提供全服务系统。
　　运用网上资讯，作推广并提供服务。如在我企业或专业旅游网站上建立“旅游度假”资源网页等，
　　处理客户最集中需求。

　　第三章xxx生活•星级服务方式
　　管理方式
　　“xx国际”是xx市xxxx开发有限企业独资开发多业态花园式生态国际生活小区楼盘，xxx物业计划在物业管理上实行全新创意。追求“愈加专心、愈加舒适”之立意，坚持以人为本，树立“一切为您更满意”服务理念，强调居住环境与购物环境友好美，每一细节都能想业主所想，随业主所愿。为“xx国际”提供高起点、高水准、高端物业管理服务。
　　在前期有针对性开展“xxx生活•星级服务方式”，运用网络等平台渠道，力争在较短时间内令“xx国际”具有完美休闲价值潜力。
　　根据开发商需求，双方“委托物业管理”合作详细方式如下：
　　市xxxx开发有限企业根据《xxx都市住宅物业管理暂行措施》及其实行细则以及双方议定事项，聘任xxxxxx物业管理有限企业作为“xx国际”物业管理商，全权负责“xx国际”物业管理工作详细实行运作。以便运用xxx物业在人力资源、经验、技术、模式、制度以及规范化服务体系等诸多方面优势。
　　物业在协议期限内对“xx国际”负责制定年度管理目，在经济上实行独立核算，实现“xx国际”社会效益、经济效益、环境效益和文化效益同步发展。
　　物业在协议期限内将会把“xx国际”物业管理服务工作列入内部对应筹划、考核、检查、评比和持续改善序列中，由xxx物业委派物业经理。根据项目详细状况，负责其竣工验收、入伙及其后来各阶段物业管理工作，为项目制定全套管理方案、操作手册、管理制度、质量原则等，并促使其有效运行，按照双方约定管理服务内容为项目提供全方位、全过程、专业化管理服务工作。
　　为保证管理原则实现及更有力地推行“xxx生活•星级服务方式”，xxx物业将以各专业部门技术支持，结合物业管理服务实际需要，定期安排专家团赴项目现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性提出整改提议和纠正、防止措施。
　　项目定位
　　管理定位
　　企业化、专业化、一体化管理服务原则，充足运用和完善多种配套系统，配置精简高效管理人员，全面推行“xxx生活•星级服务方式”，将“xx国际”塑导致为休闲生态楼盘典范。
　　效益定位
　　社会效益、经济效益、环境效益、文化效益互相兼顾原则。充足运用xxx物业专业化管理专长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道有偿服务，合理地开源节流。
　　服务定位
　　以人为本，服务第一原则。“一切为您更满意”是xxx物业不变承诺，为此，xxx物业采用专业管理＋严格品质控制手段，保证服务质量符合原则。
　　管理目
　　总体目
　　在管理协议期限内把“xx国际”管理成为休闲生态楼盘典范。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核原则，在客户提供必要合作基础上，我们将承诺到达如下目：
　　[xxx生活星级服务]
　　作为高品质物业，不仅需要配置良好硬件设施，还需要提供良好优质服务。只有经验丰富物业管理企业和资深物业人员才能为所管理项目精心考虑及设计一套完善管理方案。xxx物业将根据“xx国际”住户层次和需求，度身定制xxx生活星级酒店服务模式。为了能到达这一原则，xxx物业将运用数年积累管理经验和特有资源，制定各项规范服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次培训，加强员工对管理服务认识，改善礼貌及工作态度，到达真诚服务、客户满意规定。
　　[优秀物业原则]
　　在xxx物业努力下，以往管理物业己先后有多种获得国家、省、市颁予物业管理优秀（示范）荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富实际经验，委派专业资深人士，根据实际状况，提供专业管理服务，使“xx国际”於物业入伙后二年内到达省物业管理优秀小区原则，提高开发商和“xx国际”整体形象和品牌。
　　[国际品质ISO]
　　xxx物业有着非常成功ISO9001质量管理体系运作经验。我们将按照ISO9001原则，在“xx国际”建立、实行、检查、考核、调整、完善ISO9001质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系有效运行，保证服务质量，提高管理原则和物业价值。xxx物业有信心凭借丰富经验，在“xx国际”於物业入伙后一年内导入GB/T19001-XXidtISO9001:XX质量管理体系国际认证，使物业管理工作原则化、规范化、系统化。
　　分项目
　　序号项目xxx原则国优原则
　　1、房屋完好率98%98%
　　2、房屋零修及时率100%98%
　　3、住户评议满意率95%95%
　　4、代收代缴率98%98%
　　5、装修施工协议签订率100%无
　　6、装修验收合格率90%无
　　7、公共设施设备完好率95%无
　　8、设备建档率100%无
　　9、运行记录完整率100%无
　　10、一次维修合格率80%无
　　11、二次维修合格率90%无
　　12、管理人员持证上岗率100%无
　　13、员工岗前培训率100%无
　　14、特殊工种持证上岗率100%无
　　15、保安员工在岗率100%无
　　16、安全事故到场及时率100%无
　　17、保洁合格率达95%无
　　18、绿化完好率98%无
　　19、绿化养护率100%无
　　20、投诉处理率100%无
　　21、小区文化满意率95%无
　　管理重点
　　重点之一：保障和满足客户基本需求
　　平常大量物业管理工作是围绕着客户基本需求进行，它重要包括供水、排水、煤气、交通、邮电、有线电视、线路畅通、供电、照明、电力系统稳定、消防设施、土建构造安全保障，以及对突发事件急修、抢修等。以上工作将由xxx物业通过对各类硬件平常维护、修缮、更新、改造、二装监控以及项目验收跟进等一系列复杂繁重技术劳动来完毕。
　　重点之二：环境保护和建设
　　由于项目独特地理位置，政府对项目环境保护有相对限制，使客户居住环境、公共空间环卫保洁以及园林绿化养护得到充足保证，是十分重要工作。xxx物业将安排专业清洁人员，负责对项目垃圾清理分类、环卫保洁，实现公共环境定期清理、客户垃圾袋装集中处理；并安排专职绿化工人负责小区公共绿地、共用花木等园林绿化养护和管理工作。
　　重点之三：安全管理
　　“安居才能乐业”每一位客户都但愿自己利益得到充足保障，都但愿居住在一种安全环境里。因此，大量安全防备和公共秩序管理工作也将是xxx物业重要平常工作内容。xxx物业按照“以法为据，有约可依”工作原则，围绕项目安全保卫工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理），根据“防止为主”安全方针，开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心安全法制教育和安全生产检查。认真仔细做好安全监控、巡视、门岗执勤等各项防备工作。
　　重点之四：公共服务和小区文化
　　建立一种健康、友好小区环境气氛，有助于增长客户对“xx国际”归属感，从而支持和配合项目物业管理工作。xxx物业将对公共服务与小区文化营造进行有机结合，使其成为沟通客户互相认识、理解、增进友谊桥梁。
　　物业与客户及各客户之间沟通途径力争以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等，变化生硬、死板形式。
　　在客户与开发商纠纷中，作为xxx物业，更应为协调开发商与客户关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护开发商利益原则下，处理及处理客户投诉，防止引起争端，影响开发商声誉。
　　重点之五：VI视觉形象识别系统导入
　　“xx国际”全体业主和物业企业拥用一种共同、统一、美好品牌形象，配合开发商设计“xx国际”VI视觉形象识别系统，使楼盘内导向、环境和标识系统形成一体化，为“xx国际”塑造一流优美形象。
　　重点之六：xxx生活星级服务方式
　　xxx物业将根据自身网络，为客户提供如下全面、细致服务。在履行这些服务过程中，还可本着不拘形式原则根据客户需要随时增设服务项目。
　　[常规服务]
　　建筑主体管理、环境管理、绿化管理、治安管理、消防管理、交通管理
　　[免费服务]
　　商务服务、代采购服务
　　[有偿服务]
　　公寓分式度假租赁、公寓“365”管家服务、平常维修
　　重点之七：验收入伙
　　物业验收
　　住户验收
　　空置房管理
　　装修管理

　　第四章管理架构计划
　　项目技术经济指标
　　xx国际（简称“项目”）是由xx市xxxx开发有限企业（简称“开发商”）投资开发，位于南冲市嘉陵新区，总用地面积71529㎡，总建筑面积157583m2，多层住宅63780m2，高层住宅45173m2，酒店式住宅7260m2，商业建面9000m2，会所建面2320m2，物管用房建面850m2，其他建面200m2，地下建面29000m2，封闭式地下停车库21320m2，开敞式地下停车库7680m2，机动车停车位：695辆，其中：地上停车位65辆；地下停车位594辆；架空层停车位36辆。居住总户1214户,容积率 ，绿地率：45%，是xx市嘉陵区首个超大盘国际小区。
　　管理架构
　　xx国际物业管理处组织架构图

　　管理职能
　　“xx国际”物业管理专家团
　　为保证我司质量管理原则实现及更有力地推行“xxx生活•星级服务”，我司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“xx国际”物业管理专家团。负责定期赴“xx国际”现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性提出整改提议和纠正、防止措施。重要职能如下：
　　根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“xx国际”度身订造一整套物业管理实行方案，完毕协议约定各项工作内容。
　　定期与开发商、业主沟通，搜集和处理有关问题。
　　负责处理物业管理工作中重点和难点。
　　定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。
　　对管理处主任工作予以考察、评价和完善。
　　物业管理处主任
　　全面考察“xx国际”，熟悉所在地物管法规、人文状况，并传递给专家团。
　　将专家团针对“xx国际”制定物业管理详细计划付诸实行。
　　将物业管理计划推行过程中碰到状况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并贯彻处理。
　　协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。
　　全面承担平常物业管理工作。
　　紧急事故应对与技巧处理。
　　客户服务中心
　　性质与任务
　　客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通桥梁，是管理处服务工作重要职能部门，负责接待来宾、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类费用代收等工作。
　　工程组
　　性质与任务
　　工程组是保证xx国际正常运行专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备管理。
　　安防部
　　性质与任务
　　安防部是维护xx国际正常生活、居住秩序重要职能部门，负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。
　　环境部
　　性质与任务
　　环境部是xx国际物业管理处服务工作重要职能部门，负责xx国际环境卫生管理和绿化管理。
　　第五章品质保障计划
　　管理沟通
　　监察
　　xxx物业将非常重视总部监察及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验管理层人员构成专家团，定期前去现场巡视、检查、指导并参与管理例会，及时指出物业管理中局限性和缺陷，提出合理方案和改善意见。
　　汇报
　　xxx物业将强调定期向开发商汇报重要性，每月我们向开发商提供财务、平常运作等汇报。
　　管理处主任亦将在重要事项和突发事件上随时向开发商进行汇报。
　　沟通
　　xxx物业提议除了内部进行物业管理工作例会外，亦需要与开发约定期开会沟通工作进度及改善事项。
　　管理培训
　　在入场前，先行聘任基本管理员工，安排训练课程、以便于最短时间内，参与制定物业管理制度。安排短期入职培训课程，令员工能充足认识自身应负责任及工作范围，同步灌输对物业管理概念及知识。
　　管理制度
　　在对“xx国际”实行管理后，xxx物业将根据实际状况并按照xxx生活星级生活服务模式和ISO9001质量管理体系原则，度身定制各项管理制度和建立对应规章、文献，以便管理处能有序地对“xx国际”进行管理。签订规章制度包括但不限于：
　　各项管理制度目录
　　序号类别文献名称
　　1财务管理总则
　　2财务管理体系
　　3会计员岗位工作制度
　　4财务处理程度制度
　　5稽核制度
　　6原始记录管理制度
　　7预算管理制度
　　8财务收支审批制度
　　9成本核算制度
　　10财务分析制度
　　11行政管理企业行政管理体系
　　12人事管理制度
　　13员工培训制度
　　14员工普及制度
　　15考勤休假制度
　　16员工异动管理制度
　　17企业福利制度
　　18职业道德规范
　　19工作制度督导制度
　　20奖惩制度
　　21会议制度
　　22保密制度
　　23协议签订制度
　　24文档立卷归档管理制度
　　25后勤管理印信管理制度
　　26礼仪制度
　　27卫生制度
　　28员工职业着装规定
　　29员工出差实行细则
　　30员工健康检查措施
　　31员工食堂管理制度
　　32长途电话管理措施
　　33车辆管理制度
　　34文献收发规定
　　35小区管理类平常工作管理档案管理原则
　　36接管验罢手册
　　37交房程序
　　38入伙管理作业规程
　　39特约家政服务内容及定价
　　40小区文体活动组织实行原则
　　41文体设施管理原则
　　42物业租赁管理
　　43库房管理作业规程
　　44物品采购作业规程
　　45服务礼仪管理原则
　　46培训实行作业规程
　　47物管及车位费用作业规程
　　48公共事务管理作业规程
　　49空置房管理作业规程
　　50物品验证原则
　　51投诉事务受理作业规程
　　52装修管理装修管理规定
　　53二次装修管理作业规程
　　54住户家庭安装/维修作业规程
　　55装修流程
　　56装修须知
　　57装修巡检表
　　58装修验收表
　　59安防管理安防岗位架构图
　　60巡查执勤作业规程
　　61安防部内务管理作业规程
　　62突发事件处理原则
　　63安防部员工绩效考核实行原则
　　64安防部员工培训作业规程
　　65停车场执勤作业规程
　　66交通管理原则
　　67执勤物品、器材管理原则
　　68交接班管理原则
　　69门岗值勤作业规程
　　70监控指挥中心作业规程
　　71人员出入管理措施
　　72车辆管理措施
　　73监控中心管理措施
　　74消防管理防火管理原则
　　75消防器材管理原则
　　76消防演习原则
　　77消防培训实行原则
　　78火警火灾处理原则
　　79消防安全管理措施
　　80绿化保洁绿化环境管理作业规程
　　81植物浇灌水作业指导书
　　82修剪作业指导书
　　83病虫害防治作业指导书
　　84剪草机操作作业指导书
　　85喷药机操作作业指导书
　　86绿化库房管理原则
　　87公共区域保洁作业规程
　　88会所保洁作业规程
　　89垃圾清运作业规程
　　90楼道保洁作业规程
　　91卫生消杀作业规程
　　92室内公共区域保洁作业指导书
　　93工程维修、设备管理工具管理原则
　　94测试设备管理规程
　　95低压配电设备停送电作业指导书
　　96低压配电设备维护保养作业指导书
　　97低压配电设备异常状况处理作业指导书
　　98中水处理设备维护保养作业指导书
　　99中水处理设备异常状况处理作业指导书
　　100供水设备维护保养作业指导书
　　101供水设备异常状况处理作业指导书
　　102柴油发电机维修保养作业指导书
　　103柴油发电机异常状况处理作业指导书
　　104潜水泵异常状况处理作业指导书
　　105柴油发电机设备管理作业规程
　　106柴油发电机维护保养周期表
　　107低压配电设备管理作业规程
　　108设备房管理制度
　　109建筑物本体维护
　　110供水设备管理
　　111应急预案停电停水应急预案
　　112水浸应急预案
　　113治安应急预案
　　114电梯困人救援处理预案
　　115火灾、水灾、地震应急处理方案
　　质量登记表格：因数量达几百份，此处省略
　　第六章管理费用分析
　　管理费用分析
　　（详细费用原则待我企业详细理解项目工程数据后测算）
　　第七部分结束语
　　相信我们介入，会让“xx国际”营造出一种安全、洁净、便利生活气氛；会使业主在未入住之前就能感受到温馨、细致周到服务，让xxx生活方式深入人心给客户留下深刻印象。
　　相信我们介入，会让“xx国际”物业价值利润最大化，实目前提高项目同步，提高企业形象，实现优质管理带来“社会效益”、“文化效益”、“经济效益”、“环境效益”。
　　相信我们双方通力合作，会让“xx国际”真正到达贵司在本项目所期望开发目与开发效应。
　　 本篇范文标题是：