票务系统招投标技术规格书.doc
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1、中成科信票务系统投标技术规格书第一章:电子门票票务系统设计规定1、系统的建设意义( )建设项目(以下简自称“本项目”)有一套完备的电子票务管理系统具有很大的必要性与实际意义,诸如:1、杜绝假票发生 景区知名度越高,客流量就越大,景区票额相对来说较大。对于假票制作者有很大的利益驱动,(历来其它景区的假票案件一直非常多,2023年的山西某景区假票大案令人震惊,数额之大为历史之最,该景区蒙受了巨大的经济损失);使用电子售检票系统后,所有门票均由系统实时出票,采用电子化的检票设备后,规定真票辨认具有唯一性特点,伪造的门票将无法通过检查,从根源上杜绝假票,杜绝经济损失;2、提高工作效率 摒弃传统的人工管
2、理方式,使用电子票务系统后,所有的门票销售、财务数据等的记录、分析均通过计算机自行完毕,同时还能杜绝人工核算带来的误差;3、提高管理水平 新的电子票务系统实行后,所有与票务相关的操作均通过电子化完毕,系统对散客、团队、来宾、工作人员等相应不同的管理措施,提高管理水平;4、提高文明水平 杜绝假票带来的经济损失,杜绝假票带来的纠纷,摒弃传统落后的手工管理模式,采用无纸化或电子化办公手段,提高文明限度,同时有助于为观众带来良好的互动娱乐体验。2、系统设计要素电子票务系统为一项综合性、系统性工程,涵盖了计算机、软件、机械、电子、通信等领域,本章节将对系统的几个设计重点进行说明。2.1门票针对本项目的门
3、票介质,公司提出下述的设计理念供竞争性谈判方参考:1、游客 使用条形码或二维码纸质门票,磁卡门票; 纸质门票票基提前印刷好,门票现场打印销售,打印内容重要涉及:票种、票价、人数、有效期、条形码等信息;磁卡门票提前制作,售票时输入相关购票信息; 支持“一客一票”和“一团一票”的售检票模式; 年卡、工作人员等群体 采用RFID卡; 现场办理,支持挂失、查询、激活等操作; 只能采用“人卡绑定”的技术(如指纹、摄像等),保证卡片仅限本人使用; 来宾 根据行业及市场的数年经验,对于来宾的管理大约有以下几种方式可以参考: 无需门票,直接从特殊的通道通行,与电子票务系统没有任何关联; 使用纸质门票,票面打印
4、“来宾票,票价为0”等字样,刷票进入; 使用RFID来宾卡,制作精美(采用“人卡绑定”的技术),从票务系统中办理发放,同样需要刷卡进入景区;2.2网上订票1、对于旅游景区,为顾客提供舒适、便捷的互动娱乐体验是景区服务宗旨之一,同时选择的管理手段又要满足景区的运营状况,实现既可以便捷游客,又可以提高景区自身的管理效率,基于此,景区建设门票电子商务平台将为景区和游客带来诸多便捷之处:2、对于游客 解除了时间性、地区性等诸多因素,游客可以在任意地点、任意时间通过互联网在线订购景区门票,在线完毕全额支付,在有XX天内有效;门票订购成功后,系统会向订票者手机发送二维码彩信,可以直接在闸机上刷手机彩信进入
5、,或者可以凭借订单号、身份证号、手机号等取票凭证去售票窗口或者自助取票机办理出票手续;3、对于旅行社 电子商务平台将开通旅行社管理模块,每个签约旅行社将在系统中进行登记及基础信息的录入,如旅行名称、游客客源地、旅行社联系人、消费方式等;后续,旅行社可以直接在网上进行支付、订票等操作,所有操作记录都将自动保存,可以完毕查询、记录、账户余额提醒等信息;此种操作模式将大大解放旅行社及景区,提高工作效率;(数量)大门入口的售票房将分别开通一个针对旅行社取票的窗口,旅行社带队人提供相关证件及信息后,售票工作人员将信息输入到系统进行确认,确认无误,直接出票,票款已经在网上支付,所以此时无需付款。4、对于景
6、区 可以建设旅游电子商务平台,发布景区的相关信息,实现在线订票等一系列服务,提高服务水平和景区的形象,也可以进一步开发本地及异地客源;此外,平台将会给相关管理者开通操作管理终端,可以完毕对系统的管理、设定,业务流程的制定和更改等操作;同时,公司领导可以在异地通过互联网登陆电子商务平台,实时查看景区的售检票数据及财务数据,为科学决策、科学管理提供有力的数据支持。2.3提前出票旅游高峰期,客流将出现大幅增长,将对售票速度提出一大考验,根据景区数年的管理经验,规定对系统设计有“提前出票模块”:售票高峰期来临之前,在系统售票窗口中打印一定数量的门票,同时将门票有效期设定成相应日期,售票高峰来临时,可以
7、将提前打印的门票分发给工作人员,直接销售,可以大大提高售票速度,避免游客大规模排队购票,提高游客的游览体验,同时提高景区形象和精神文明限度。2.4系统安全性电子票务系统涉及钱款交易,数据库中保存了大量的售检票原始数据才财务数据,安全性至关重要,针对此,重要设计至少有以下应对策略:防雷接地防护 防雷重要对管理中心供电设备系统防雷、信号系统防雷及给通道闸机直流供电信号防雷。配置UPS不间断电源 若经常存在停电问题,则可以考虑配置UPS不间断电源,避免忽然停电对系统设备带来伤害。密码炸弹自毁技术 系统任何一个操作终端与后台数据自动发生交互链接时的密码在本次验证成功后将自动销毁,防止恶意复制,恶意监测
8、密码、恶意修改系统数据;三级加密 门票采用三级加密机制,由不同的管理人员掌控,杜绝一人掌控密码,违规操作;严格的操作权限设定 在系统管理软件中,会对每个系统操作人员进行严格的权限划分,比如,售票员无权查看整个系统的财政收入,无权修改票价等;生成操作日记 每个系统操作人员都相应了不同的用户名,系统将保存每个操作人员的所有操作日记,保证安全,做到有证可循;数据自动恢复 系统故障期间,也许存在系统仍然操作操作,会产生相应的操作数据,故障接触后,故障期间的操作数据可以自动上传,如2.2章节描述的离线验票,故障修复后验票数据会自动上传,恢复数据的完整性;金融等级的系统登录设计 在传统的用户名+密码的登录
9、机制基础上,规定率先在行业内使用USB-KEY的登录机制,USB-KEY由系统操作人员自行随身携带,其余人员即使非法获得本人的用户名和密码也无法登录违规操作;防范网络袭击 网上订票系统通过互联网访问,存在病毒、黑客等网络侵犯的也许性,系统设计时将在互联网与本系统之间配置硬件防火墙,同时,可以考虑在系统所有操作计算机上安装杀毒软件,选用正版操作系统;2.5检票介绍本次建设的电子票务系统将摒弃传统的手工检票方式,取而代之的是采用电子化的检票设备。检票设备数量:2.6离线验票系统设计时支持离线验票,当数据中心故障或者网络故障时,系统仍然可以完毕对门票的验证;当故障排除后,离线验票期间的数据将自动上传
10、至后台数据中心,保证数据的完整性。3系统设计规定3.1总体设计规定3.1.1系统结构电子票务系统涉及两大部分,两大部分基于同一个数据平台,系统将实现所有数据的实时同步。本地局域网电子门票管理系统; 后台管理模块; 财务管理模块; 团队管理模块; 现场取票模块(针对网上订票); 售票模块; 验票模块; 电子商务平台系统: 后台管理模块; 财务管理模块; 旅行社管理模块; 客户端模块; 现场自助取票模块; 现场人工取票模块; 3.2设计规定整个系统为完整的线上、线下一体化综合平台管理系统,涉及本地局域网系统和互联网的电子商务平台,系统所有数据均实时同步; 本地局域网系统建设区域主干网采用光纤,保证
11、网络的安全性、稳定性,以及高速的数据传输; 游客门票,票面可以打印票种、票价、人数、有效期、坐席号、条形码等内容;门票可通过管理软件设立散客票、团队票、单票、联票等不限种类数量的票种; 年卡、来宾、工作人员等群体可以采用人卡绑定,长期持有使用;入口建设多个售票窗口,现场打印出票,系统支持“一客一票”和“一团一票”的售票形式;门票支持预售,提高客流高峰期的售票速度; ( )个入口分别建设( )翼闸/智能三辊闸检票通道;建设1个系统管理终端,实现对整套系统的管理、设定,业务流程的制定、财务数据的监控、记录等操作,由景区最高领导掌管,拥有系统的最高操作权限; 建设1个财务管理终端,实现财务信息的自动
12、记录、管理,财务报表(固定格式报表 + 自定义格式报表)的生产、打印等工作,由景区财务负责人员掌管; 系统具有较强的灵活性和扩展兼容性,为以后的升级和与其他系统的对接预留软硬件接口: 可方便的增长售、检票设备的数量; 可以实现与网上办公、监控系统等对接。3.3系统拓扑结构图3.4设计条件建设电子门票区域需具有以下条件:稳定的AC220V15,50Hz电源,良好的建筑防雷、接地措施; 环境温度:户外设备:3050; 户内设备:2040;相对湿度:30RH90RH,不结露。 4系统设计方案4.1门票设计4.1.1门票形式针对本项目的门票介质,我司将提出下述的设计理念供竞争谈判单位参考:游客 使用条
13、形码或二维码纸质门票,磁卡门票; 纸质门票票基提前印刷好,门票现场打印销售,打印内容重要涉及:票种、票价、人数、有效期、条形码等信息;磁卡门票提前制作,售票时输入相关购票信息; 支持“一客一票”和“一团一票”的售检票模式; 年卡、工作人员等群体 采用RFID卡; 现场办理,支持挂失、查询、激活等操作; 只能采用“人卡绑定”的技术(如指纹、摄像等),保证卡片仅限本人使用; 来宾 根据行业及市场的数年经验,对于来宾的管理大约有以下几种方式可以参考:无需门票,直接从特殊的通道通行,与电子票务系统没有任何关联; 使用纸质门票,票面打印“来宾票,票价为0”等字样,刷票进入; 使用RFID来宾卡,制作精美
14、(采用“人卡绑定”的技术),从票务系统中办理发放,同样需要刷卡进入景区; 4.1.2纸质门票介绍本系统采用纸质条形码门票,现场打印出票;纸质条形码门票成本低,版面信息大,可以印刷图案、注意事项、导游图、税务监制章等信息;可以打印票种、票价、人数、日期、有效期、条形码/二维码等信息。规定采用不低于150g的铜版纸,纸质条形码门票票基提前印刷好,预留一块空白区域,出售时可在票基空白处打印票种,票价,人数,有效期,条形码等信息,也是目前景区、乐园使用最广泛的门票形式。对于团队游客,可以采用“一客一票”的形式,也可以采用“一团一票”的售检票形式,大大提高售检票速度,同时节约门票成本。纸质门票条形码部分
15、通过技术部门独特加密算法,加密部分具有三级密钥,可由管理者通过软件设定保存,最大限度的保证门票的安全性。4.2售票单元设计4.1.1售票单元构成每个售票窗口各1台售票计算机、1台门票打印机,1套售票软件构成。售票终端数量可以灵活调整。 所有的售票终端通过TCP/IP连接到系统。4.1.2售票单元功能密码登陆:工作人员凭密码和工号登录,其别人员不能随便进入; 售票:散客票、团队票、单票、通票; 提前出票:客流高峰期可以提前出票; 现场人工取票:网上订票游客,可以在售票窗口提供身份证号等取票凭证,工作人员跟系统内信息确认无误后为游客现场打印门票; 查询:可以查询游客所持门票的出售时间,金额,有效期
16、等信息; 记录:可自动记录售票员自己各个时段的门票出售、收入、旅客人数等情况; 退票:可根据需要选择此功能,退票策略自动继承管理中心设立; 交对账:销售员结束工作前,可以自动记录本人当天所有销售信息,进行财务交对账;4.3检票单元设计4.3.11、检票闸机即时显示功能:游客持票到检票闸机前,将二维码门票放在入口闸机读卡器上扫描,系统立即判断门票是否有效。若有效,闸机将提醒“请进”,同时语音播放“欢迎光顾”,闸机自动向前转5提醒游客入内;若无效,闸机将提醒“无效票”,闸机不放行。同时语音播放“无效票,请与管理员联系”。2、检票设备快速反映功能:检票闸机的检票通过率每分钟不少于50人次,可实现散客
17、、旅行社团队、特殊人群等多种检票模式。3、应急保障功能:(1)掉电保护保障:各景区检票口装置UPS不间断电源,遇突发停电可即时送电,连续供电时间不小于10小时,可防止因停电导致系统不能正常使用。(2)电加热保障:检票系统配有电加热设备,冬天气温减少时自动启动加热,检票设备达成正常运转所需温度后自动停止,保证设备始终处在正常运转状态。(3)人工手动保障:各景区配备手动打孔器或人工手撕副券,以备长期停电设备无法正常运转时,人工进行检票放行。4、专用通道保障:设立移动检票闸机及特殊人群、任务接待及职工专用通道。客流高峰期无线手持检票机与闸机配合使用可提高检票速度。5、强抗干扰功能:检票闸机具有防雷、
18、防雨、防水、防寒及防高温功能。4.3.2验票原理及规定游客持票到验票闸机前,将门票条形码部分放在闸机相应区域进行验证,闸机自动判断门票的合法性。若门票有效,闸机显示屏上将提醒“请进”等相关信息,同时语音播放“欢迎光顾”等相关语音信息,游客可以推杆进入,同时检票记录上传至管理中心服务器; 若门票无效,闸机显示屏上将提醒“无效票”,同时语音播放“无效票”等相关信息,工作人员将阻止游客入内,已经验过的票不能再次通过闸机验证。 433自动取票、售票一体机机规定说明 自动售票取票一体系统由微电脑控制,功能强大,设立灵活,稳定性高;具有二维条码打印/激活、感应卡辨认、打印票据、银行卡辨认、密码键盘等设备;
19、触摸屏液晶界面可设多级菜单;可以显示窗口名称及公告等内容,打印内容可灵活编辑修改;报表实时记录,可生成各种记录报表;可以自助取票;采用RFID技术对钱箱进行监控与跟踪管理,使解款管理变得十分规范和容易。 支持各种介质票售票,满足各种应用环境需求。 基于人机工程学和和谐的客户界面设计,借助触摸屏、语音提醒等手段进行人机交互,具有多种交互界面,界面提醒人性化,符合大众购票习惯,使操作和使用更方便、更容易。 完善的管理平台系统支撑,可以支持单独售票厅(点)、或者多售票厅(点)联网售票功能应用。一体机涉及外壳、触摸屏、检修显示屏、工控机、二代证读卡器、车票打印机、保险票打印机、LED滚动显示屏、银联卡
20、读卡器、储值卡读卡器、UPS电源、硬盘录像机、工作卡读卡器、人体感应传感器、检测传感器。自助取票软件运营于工控机内,与车站售检票管理系统相连接,实现取票功能和设备管理功能。接口标准采用TCP/IP网络连接。重要功能 钞票辨认器购票 用户通过用钞票放入辨认器内进行辨认后可认为用户购买门票纸币接受模块支持100元,50元,20元,10元,5元,1元共6种,700张.硬币接受模块支持1元硬币摒弃低价、低质的钞票模块(钱币皱一点、旧一点、污一点就很难辨认出来),规定采用国外进口钞票解决模块;银联卡购票 刷银联卡购票,方便顾客支持所有银行卡,借记卡、信用卡等;刷卡购票(可选) 可以发行充值卡,刷充值卡购
21、票;自助取票 支持刷身份证、二维码取票,支持触摸屏手动输入订单号、手机号、身份证号等凭证取票;找零功能 可找零50,20,10,5,1元币值;纸币找零模块2个钱箱,每个500张,可以自定义面额,最多可以扩展4个钱箱;硬币找零模块支持1元硬币,可以增长0.5元硬币;基本信息和资料查询 终端提供完善的信息,业务信息等方面的内容,用户可以自由选择自己所需的信息进行查询;票打印/出售 根据顾客的选择打印纸票,或者发售卡票;显示界面及滚动广告 配有22寸防爆触摸屏,自助取票机在空闲情况下,显示屏上可以显示广告。设备内安装有人体感应传感器,当顾客轻触屏幕或者近距离靠近设备时,系统立即恢复到自助取票界面。自
22、助取票机上有滚动的LED显示屏,醒目提醒“欢迎自助取票”。语音提醒 设备有语音提醒功能,当有人接近时,设备自动播放“欢迎使用”语音;当顾客操作时间超过一定限度后,自动提醒下部操作,方便顾客;当设备掉电或者发生故障时,自动提醒顾客注意。实时录像 设备内安装有硬盘录像机,安装四个摄像头,分别拍摄顾客正面、取票口、刷卡操作区和后门,防止意外事故发生,以便事故追忆。一般情况下录像保存时间达15天。自动检测 设备具有强大的自动检测功能,上电初始化时,设备会自动检测各个部件的状况,产生日记文献。当设备故障时,会在检修显示屏上显示故障信息。同时向上位机系统发送故障报告。发生故障时,主屏(触摸屏)上显示“设备
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