物业安全管理员实操手册.doc
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1、 2023第一章:管理区安全岗位务实一、人员入口岗1、 送餐人员:礼貌询问送达的房号通过对讲与住户联系证实请其出示有效证件进行登记按规定填写来访人员登记表告知巡逻岗进行跟踪核算离开时收回出入卡,注销拜别时间。2、 送货人员:积极上前询问货品送达地点告知中心或相应岗位核算,指挥车辆合理停放请其出示有效证件进行登记并发放出入卡告知巡逻岗跟进(控制电梯)搬运。3、 装修人员:安全员检查人员临时出入卡核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章证件过期者告知其延期,证件遗失者告知其补办登记后方可放行。4、 业务人员(如送花、送机票、送药、送餐等):礼貌的询问其送达的房号告知中心或相应岗位联系顾客确认请
2、其出示有效证件,登记发放出入卡告知巡逻岗进行跟踪,防止其派发传单收回证件,注销拜别时间。5、 尾随业主人员:积极拦截询问业主证实为自己朋友,问好,请其进入业主证实非自己朋友,询问来访目的,按来访人员解决登记并发放出入卡,告知巡逻岗跟踪。6、 普通来访人员:积极上前询问,清楚所到达房号告知中心联系证实请其出示有效证件进行登记,告知巡逻跟踪态度强硬不愿登记者,告知上级解决。7、 本地执行公务人员:请其出示证件进行登记告知管理人员,致电对方单位核算由管理人员陪同前往如进行搜查须出示搜查证。8、 外地执法公务人员:请其出示证件进行登记告知管理人员有本地执法部门人员陪同,且有本地相应部门证明由管理人员陪
3、同前往如扣押物品须列清单,双方签字确认。要害部门指定通道进出不符合符合指定通道和时间搬运装修垃圾监控装修搬运材料物品签到对装修户进行巡查立即告知班长和相关人员异常情况较严重巡查消防通道有损坏对公共消防设施进行巡查对现场进行巡查二、区内(楼内)巡逻岗准时启动和关闭照明设施解决上班交代事项了解大厦整体情况检查接班物品检查门窗是否完好静听是否有异声异味检查煤气、水电开关是否正常认真完毕质量记录突发事件检查装修现场配合其他岗位对可疑人员进行临控违章与安全隐患是否符合装修规定的材料和款式报中心告知相关人员解决按紧急预案解决立即采用相关措施并向班长报告三、对责任区域进行巡查报告中心告知相关人员解决立即告知
4、班长及相关人员解决损坏异常情况检查公共消防设施情况检查交接班物品外围巡逻岗协调解决车辆停放对商铺装修进行监控如遇突发事件对可疑人员进行监控对上班交代事项进行跟进准时启动和关闭照明设施违章向班长和商铺管理人员反映认真填写质量记录违章向班长和相关人员反映按警急预案程序解决对商铺宣传条幅摆放位置进行监控对可疑情况采用相应措施解决并向班长(中心)报告未能及时完毕向班长或中心反映并跟踪认真填写质量记录告知相关岗位跟进其离开车场院突发事件接班检查物品车辆入场情况不属实联系中心与其住户核算对车辆高度、外观进行大体鉴定是否能进入车场告之相关注意事项、示意进场告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主告知相关岗位
5、跟进告之相关注意事项、示意进场情况属实住户来访车辆非住户车辆四、车辆入口岗面向来车立正敬礼按警急预案解决住户车辆示意进入礼貌询问商铺临停车辆发放车辆临时停放服务凭证或卡交待注意事项,示意进场发放车辆临时停放服务凭证或卡告知相关岗位跟进发放车辆临时停放服务凭证或卡临停车辆做好相关防范 措施情况相符告知部门负责人解决做好相关防范不予放行查验相关证件示意出场、开道闸查验免费停车证政府部门车辆公司内部车辆属实不属实联系车主核算不相符相符住户车辆执行公务车辆 鉴定是否为住户(有车位)车辆接班检查物品车辆出场五、车辆出口岗面向来车立正敬礼敬礼、收取凭证(卡)并核对进行核车、核人、核卡异常情况(凭证丢失)示
6、意出场开道闸告之收费标准及应收费用在未收费车辆登记表上登记收取费用并发放发票在驶出车辆异常情况登记表上登记有效证件并签字立即告知当班长前来协调解决立即告知班长前来协调解决示意出场、开道闸示意出场,开道闸在驶出异常情况登记表上登记有效证件并签字 交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。1、直行手势、直行辅助手势1)直行手势,在身体保持立正姿势,以左手势伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。2)直行辅助手势,在直行手势前提下,由目随右臂伸出与身体成90度,然后手臂由右至左摆动,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。
7、2、左(右)转弯以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。3、停车手势动作要领以身体保持立正姿势下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。4、慢行手势动作要领以身体保持立正姿势下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摆动。5、前车避让后车动作要领身体保持立正姿势,以左手臂向前伸出与身体呈90度,掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度,掌心向上,小手臂后折与大手臂呈90度,掌心
8、朝后同时向后摆动。 立即告知中心或当班班长解决检查门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味未发现警情设备、公共设施盘查跟进解决告知中心、跟踪解决异常情况如有其他异常情况不能拟定当即做好记录发现车辆擦伤情况 车辆情况要害部门向中心反溃信息情况严重和紧急立即告知中心和班长情况属实采用相关措施及时到达现场碰到消防报警对消防进行巡查,异常情况报中心消防设施并跟进解决情况未达成标准、立即告知相关清洁员解决卫生情况不能协调解决立即知会班长解决情况联系占位车主到场解决迅速核查车辆资料车辆占位可疑人员按规定巡逻路线进行巡逻检查接班检查物品六、车库巡逻杜绝在样板房拍照摄象立即告知班长解决如有隐患立即知会班长和中心
9、对门窗及水、电源开关进行检查有物品不齐或有损坏及其他情况物品齐全无损坏督促其不能破坏其他设施和物品准时对物品进行清点对施工人员须凭相关证明才可进行施工并加强临控由当班班长协调解决保护现场,并积极查找也许的因素,并向中心和班长报告与其他班交接时将物品清点清楚物品丢失、损坏对参观人员热情接待,耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品的临控非开放期间开放期间准时启动和关闭照明设施检查接班物品七、样板房巡查岗八、工地巡逻岗工地巡逻岗保障工地安全完毕交接班维护设施、卫生解决违法行为清理闲杂人员熟悉周边环境 请出现场 核算身份查问九、办公区值班岗办公区域维护办公秩序接待来访工作其它事务完毕情况完毕交接班物资放
10、行管理车辆停放管理检查办公区域设备专人授权异常情况报中心运营情况完好情况确认核对放行十、中心值班岗客户预约维修家政绿化家政清洁家政工程返修预约时间和有效联系方式,保证预约时间内有人在家家政内容:具体位置内容、事项、以及客户其他规定记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他规定;预约时间和有效联系方式,保证预约时间内有人在家记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修联系方式:保证有效、建议客户留电话预约时间:保证预约时间内有人在家维修内容:具体位置、事项、材料、因素、客户其它规定无法引导,由技术员协助业主和返修部门对接解决返修完毕,回访登记关闭回访登记表格、关闭跟踪确认解决结果、记录告知绿化家政
11、记录并交接记录并向客户复述确认回访登记表格、关闭跟踪确认解决结果、记录告知清洁家政记录并交接记录并向客户复述确认回复客户并跟踪返修进程回访登记表格、关闭跟踪确认解决结果、记录告知维修、记录并交接记录并向客户复述确认报返修部门,规定返修组与客户对接预约时间,反馈登记十一、班长检查岗班长检查岗实行班前点名,班后点评制度,监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区的整体情况,和解决各种突发事件检查各岗位工作情况各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标记和消防设施完好情况负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作考勤纪律操作规程装备佩带质量记录物品摆放岗位卫生精神
12、面貌服务礼仪第二章:消防管理一、消防常识:火灾基本常识、原理;报警注意事项(119)1、火灾报警2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况,并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后,本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车1、报警时,一方面要沉着冷静,不要惊恐3、要早报警,为消防队灭火争取时间,减少损失2、燃烧必须具有三个条件燃烧必须具有的三个条件温度(燃点):温度即为引火源,是指供应可燃物和氧化剂发生燃烧反映的能量来源。如:明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等氧化剂(助燃物):能与可燃物发生燃烧反映的物质称为氧化剂。如:空气中的氧或化合物中的氧等可燃
13、物:凡是可以与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反映的物质称可燃物。如:木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等3、火灾发生的因素火灾事故发生的因素电气以及其它因素等放火雷击自燃违章操作用火不慎玩火吸烟4、常见的火源的种类常见的火源分八种核能如分裂产生的热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如各种电热器具发热,电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等化学热能通过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热,某些有机物发热自燃,化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等生物热如微生物在新
14、鲜稻草中发酵发热等5、火灾的蔓延途径火灾蔓延的三种途径热辐射热对流热传导6、火灾分类和扑灭按燃烧物质及特性火灾分为、四类类,指金属火灾,如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾类,指气体火灾类,指液体火灾和可熔化的固体物质火类,指固体物质火灾扑救类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等扑救类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂;扑救极性溶剂类火灾不得使用化学泡沫灭火剂,应选用抗溶性泡沫灭火剂扑救类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂7、防火的基本原理防火的四个基本原理防止燃烧条件的产生不使燃烧三个条件互相结合并发生作用采用限制、削弱燃烧备件发展阻止火势蔓
15、延8、防火的基本措施防火的四个基本措施阻止火势蔓延防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间,或阻止火焰在设备和管道中扩展,或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧消除着火源严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾隔绝助燃物使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触,即使有着火源作用,也由于没有助燃物参与而不致发生燃烧控制可燃物用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料;采用局部通风或所有通风的方法,减少可燃气体、蒸气和粉尘的浓度;对能互相作用发生化学反映的物品分开存放二、消防各类器材作用及操作:1、 防火服、作战服、面具防火服作战服面具961过滤式火灾自救面具 96
16、1过滤式火灾自救面具是按公安部规定生产的,用于火灾中个人逃生,它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部及呼吸系统的伤害。其重要技术性能、实验方法、实验条件与欧洲共同体“自救呼吸保护器标准”(即EN403)规定等效。961过滤式火灾自救面具有A型、B型两种型号。A型为贵金属型,B型为普及型。其重要性能、特点分列如下表。961(A 型)重要性能透过系数30min防CO时间30min吸气阻力23mmH2O佩戴重量500g特点:961-A型面具采用贵金属(铂、钯)催化剂作为一氧化碳防护层装填材料。因独具不怕潮湿的特性、可靠性高、使用时间长、重量轻,利于存放。本面具除用于火灾自救外,还合用于
17、其它在潮湿条件下需要防毒、防一氧化碳的场合。XHZL-40型过滤式自救呼吸器产品型号:XHZL-40、60产品名称:XHZL-40型过滤式自救呼吸器原产地:长沙描述:消防产品简介 一、产品名称: XHZLC40G型 消防式过滤式自救呼吸器 A、 用 途:本防护自救器,是宾馆、酒家、商场、娱乐场合、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企事业单位发生火灾或爆炸事故时,供应遇灾人员佩戴逃生之用。 B、 防护时间:大于40min。 2、 工具类:撬杠、扳手、锔子、绳子等消防专用工具箱工具:锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬(镢)、井盖钩、消防服、作战
18、服、安全绳、安全带、防毒面具、急救箱等3、 干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器 手提式机械、水成膜泡沫灭火器 手提式CO2灭火器:MT2、MT3、MT5 推车式CO2灭火器 推车式机械泡沫灭火器 ZE系列CO2自动灭火系统(重要用于设备房)推车式干粉灭火器 手提式干粉灭火器 规格型号MFZ2MFZ3MFZ4MFZ5MFZ8MFZT35灭火剂量(Kg)+0.052.00-0.05+0.053.00-0.10+0.054.00-0.10+0.055.00-0.15+0.108.00-0.20+0.98.00-0.9有效喷射时间(S)88991220有效喷射距离(m)2.52.54458.0使
19、用温度()-2055-2055-2055-2055-1055-1055使用级别(B)359142245工作压力(Mpa)1.21.21.21.21.21.2水压强度实验(Mpa)2.42.42.42.42.43.04、 消防栓水带接口 技术参数名称型号强度实验压力(Mpa) 密封实验压力(Mpa)工作实验压力(Mpa)外型尺寸直径x高(mm)水带接口KD502.41.61.698x118KD65111x148直流水枪 技术参数名称型号接口公称通径(mm)当量喷嘴直径(mm)工作压力Mpa2流量L/Min2射程M额定值范围测定值允许偏差直流水枪QZ1650160.350.20-0.7030024
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